Comment suivre les conversions hors ligne dans Google Analytics

Nous examinons de plus près le suivi des conversions hors ligne dans Google Analytics et vous montrons un moyen plus simple de mesurer vos revenus générés par le marketing pour toutes vos campagnes, en ligne et hors ligne.

L'un des principaux avantages du marketing numérique est qu'il est hautement mesurable.

Des outils comme Google Analytics font un excellent travail de suivi des transactions en ligne et des formulaires remplis, mais ne parviennent pas à suivre les conversions hors ligne.

Heureusement, il existe quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour aider à relier les points dans Google Analytics entre les prospects que vous générez en ligne et les ventes que vous convertissez hors ligne.

Pour ce guide, nous aborderons :

• La définition d'une conversion hors ligne
• Suivi des appels téléphoniques dans Google Analytics
• URL personnalisées pour le suivi des conversions hors ligne en ligne
• Codes promotionnels de la publicité hors ligne.

Conseil de pro

Ruler facilite le suivi des revenus dans votre Google Analytics. Il envoie des données de source marketing à votre CRM et enrichit votre Google Analytics avec des données de revenus fermées, vous permettant de suivre quelles sources marketing offrent la plus grande valeur.

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Qu'est-ce qu'une conversion hors ligne ?

Parfois, sinon la plupart du temps, vos publicités numériques lanceront votre public dans un voyage qui peut entraîner une conversion hors ligne, comme un appel téléphonique ou une conversation en face à face.

En fait, selon Think With Google, 63 % de tous les parcours d'achat commencent en ligne.

Les conversions hors ligne peuvent être utilisées par presque tout le monde, mais sont extrêmement courantes pour les entreprises qui opèrent dans le secteur des services ou qui vendent des produits de grande valeur tels que des voitures ou des propriétés.

Connexe : conversion moyenne, formulaire et taux d'appel par secteur

Une fois que vous avez enrichi vos rapports d'acquisition dans Google Analytics avec des données de conversion hors ligne, vous pouvez commencer à identifier les tactiques, les publicités et les mots clés qui réussissent le mieux à générer des prospects et des ventes dans le monde hors ligne.

Comment configurer le suivi des conversions hors ligne dans Google Analytics

Avant de nous lancer, vous devez mettre en place quelques éléments avant de pouvoir suivre les conversions hors ligne dans Google Analytics.

Compte Google Analytics : cela va sans dire, mais vous aurez besoin d'un compte Google Analytics si vous souhaitez suivre vos conversions hors ligne et les comparer à vos statistiques de marketing en ligne.

Suivi des appels : Google Analytics ne dispose pas de la fonctionnalité facilement disponible pour suivre les appels. Vous aurez donc besoin d'une solution de suivi des appels si vous souhaitez mesurer les demandes téléphoniques dans Google Analytics.

Conseil de pro

Le suivi des appels de base peut vous aider à identifier les canaux qui génèrent le plus de conversions téléphoniques. Mais, avec un outil d'attribution d'appels comme Ruler Analytics, vous pouvez aller au-delà des conversions d'appels et identifier les sources marketing qui génèrent le plus de revenus hors ligne et de valeur à long terme.

Comment fonctionne le suivi des appels de Ruler ?

Outil de gestion de la relation client (CRM) : pour suivre les conversions hors ligne, vous aurez besoin d'un outil CRM capable de capturer et de gérer vos prospects, à la fois en ligne et hors ligne. Une telle connectivité vous permettra d'envoyer toutes les données de vente pertinentes à votre compte Google Analytics. Ce n'est pas nécessaire, mais votre suivi des conversions hors ligne sera limité.

Comment suivre les appels entrants dans Google Analytics

La configuration du suivi des appels dans Google Analytics est simple, lorsque vous savez comment le faire.

Connexe : Comment suivre les appels téléphoniques dans Google Analytics : Un guide rapide

Pour cette configuration, nous allons utiliser le logiciel de suivi des appels de Ruler.

Ruler Analytics vous permet de vous intégrer à Google Analytics pour créer des objectifs pour les appels téléphoniques via notre intégration officielle de partenaire technologique Google Analytics, vous permettant de suivre les appels dans la suite de rapports Google Analytics et Ads.

Étape 1 : Connectez-vous à Google Analytics et cliquez sur « Admin ».

Étape 2 : Cliquez sur « Objectifs ».

Étape 3 : Sélectionnez « + NOUVEL OBJECTIF ».

Étape 4 : Cliquez sur « Personnaliser ».

Étape 5 : Donnez à l'objectif un nom tel que « Appel téléphonique » et choisissez le type « Événement », puis cliquez sur « Continuer ».

Étape 6 : Tapez « Appeler » vers « Catégorie | Égal à ” et “ Entrant|Hors ligne ” à “ Action | Expression régulière ».

Une fois que vous avez défini les conditions de votre événement, il vous sera demandé si vous souhaitez utiliser la valeur de l'événement comme valeur de l'objectif pour la conversion.

Si vous utilisez Ruler, vous voudrez laisser ceci sur "OUI".

Le suivi des appels de base peut vous aider à identifier les canaux qui génèrent le plus de demandes téléphoniques, mais Ruler Analytics va encore plus loin car il peut vous aider à identifier les canaux et les campagnes qui génèrent le plus de revenus via les appels entrants.

En relation : Comment Ruler envoie-t-il des données de conversion hors ligne à Google Analytics

Comme la plupart des fournisseurs de suivi des appels, Ruler fonctionne en remplaçant le numéro de téléphone sur votre site Web et en le remplaçant par un numéro de téléphone unique pour chaque visiteur individuel.

Lorsque le numéro est composé, l'appel est acheminé vers votre numéro de destination.

Ça sonne bien, non ?

Eh bien, le meilleur reste à venir.

Ruler suit chaque visiteur anonyme individuellement et enregistre comment cet utilisateur a trouvé votre site et suit toutes les visites ultérieures ou interactions avec d'autres canaux et campagnes marketing.

En relation : Comment afficher les parcours complets des clients avec Ruler

Lorsqu'un visiteur fournit des informations sur lui-même, qu'il remplisse un formulaire, passe un appel téléphonique, s'abonne à votre newsletter ou demande une démo, Ruler mettra à jour les données sur cet utilisateur pour créer une carte de voyage pour ce qui est maintenant connu sous le nom de mener.

Ensuite, Ruler transmettra toutes les données de marketing et de conversion qu'il a collectées à votre CRM.

Les ventes peuvent voir avec quels produits, services ou fonctionnalités spécifiques chaque individu s'engage.

Chaque fois que votre prospect se transforme en vente, que ce soit demain ou l'année prochaine, Ruler utilisera une intégration prédéfinie pour transmettre les données réelles de conversion et de revenus à votre suite de rapports Google Analytics.

Conseil de pro

Vous voulez en savoir plus sur Ruler et ses fonctionnalités de suivi des conversions hors ligne ? Nous avons créé un eBook simple sur le fonctionnement de Ruler pour vous guider tout au long du processus. Si vous avez des questions, l'équipe se fera un plaisir de discuter avec vous.

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Comment suivre les campagnes publicitaires imprimées, radio et télévisées

Google Analytics peut suivre toute visite sur votre site Web, y compris les utilisateurs provenant d'une promotion ou d'une publicité hors ligne.

Si votre campagne publicitaire hors ligne déclenche une visite sur votre site Web, vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre et analyser les performances en quelques étapes simples.

Voici comment procéder.

1. Créez une URL personnalisée

Les URL personnalisées sont souvent utilisées pour suivre les promotions télévisées, imprimées et radio et constituent la première étape de la mesure des campagnes hors ligne dans Google Analytics.

En ajoutant une URL personnalisée, vous pouvez suivre le nombre d'utilisateurs qui ont accédé à votre site Web après avoir consulté une offre promotionnelle ou une annonce hors ligne, ainsi que les interactions qu'ils ont effectuées au cours de leur session.

Le plus souvent, une URL personnalisée est composée de votre nom de domaine et de votre offre promotionnelle.

Ils sont courts et faciles à retenir.

Par exemple, supposons que votre domaine soit www.gardenfurniture.com et que vous ayez une offre promotionnelle à la télévision pour 20 % de réduction sur les ensembles de patio. Votre URL personnalisée ressemblerait à ceci :

meublesdejardin.com/20

Une autre option consiste à acheter un domaine unique que vous souhaitez présenter dans vos annonces hors ligne et à le rediriger vers votre page de destination.

Un conseil serait de le garder aussi pertinent que possible pour votre marque.

2. Créez une page de destination personnalisée sur votre site Web

C'est là que vous voudrez que vos visiteurs atterrissent une fois qu'ils auront saisi votre URL personnalisée dans leur navigateur.

Le principal avantage d'une page de destination personnalisée est que vous pouvez la personnaliser pour refléter le message de votre campagne hors ligne.

Par exemple, décidons de diffuser une publicité sur le téléviseur.

Dans l'annonce, il présentait une gamme d'ensembles de patio à prix réduit. Votre page personnalisée pourrait être principalement axée sur cette gamme d'articles de jardinage avec le prix promotionnel.

️ Veuillez noter

Ruler vous permet de créer des rapports sur vos campagnes hors ligne, c'est-à-dire les publicités télévisées, radiophoniques et imprimées, ainsi que toutes vos activités en ligne. Vous pouvez appliquer des étiquettes à vos numéros hors ligne pour identifier la source et calculer le retour sur investissement plus efficacement.

N'oubliez pas d'ajouter une balise meta noindex à vos pages de destination car cela les empêchera d'être indexées par les moteurs de recherche. Et, il interceptera également d'autres formes de trafic provenant de vos pages de destination.

3. Configurez une redirection de votre URL personnalisée vers votre destination finale

Pour des rapports plus précis, vous devrez rediriger votre URL personnalisée vers une variante de votre URL avec balise de campagne.

Ainsi, par exemple, disons que vous allez de l'avant avec l'URL de vanité "mobilier de jardin/vente20". Au lieu de dire au serveur de rediriger vers votre page de destination personnalisée, vous le feriez rediriger vers une URL comme celle-ci :

www.gardenfurniture.com/sale/patio-sets?utm_source=tv&utm_medium=offline&utm_campaign=patiosets&utm_content=20

L'ajout de paramètres UTM vous permettra de suivre avec succès vos utilisateurs dans Google Analytics et de prouver que vos campagnes publicitaires hors ligne attirent des visiteurs sur le site Web.

4. Testez votre suivi hors ligne fonctionne dans Google Analytics

Avant de lancer votre campagne, assurez-vous de tester votre URL personnalisée et consultez votre rapport Google Analytics pour vous assurer que tout s'affiche correctement.

Avant de lancer votre campagne, testez votre URL personnalisée et consultez votre rapport Google Analytics pour vous assurer que tout s'affiche correctement.

Codes de réduction pour la publicité hors ligne

Les codes de réduction sont une autre solution pour vous aider à suivre vos campagnes de marketing hors ligne et sont couramment utilisés pour connecter la publicité imprimée au trafic en ligne.

Outre le suivi, les codes de réduction peuvent également inciter les gens à acheter plus de produits en ligne.

Avant de suivre vos codes de réduction Google Analytics, vous devez activer le suivi du commerce électronique sur votre site Web.

Nous avons des instructions sur la façon de configurer le suivi du commerce électronique dans notre guide sur la façon de suivre les revenus marketing dans Google Analytics.

Voici comment effectuer le suivi des codes de réduction dans Google Analytics :

1. Accédez à Google Analytics, accédez au menu de gauche et cliquez sur "Conversions".

2. Sélectionnez "Ecommerce" puis "Marketing".

3. Cliquez sur « Coupon de produit ».

Et c'est tout ce qu'il y a à faire !

Êtes-vous prêt à suivre les conversions hors connexion dans Google Analytics ?

En utilisant les techniques ci-dessus, vous pouvez optimiser vos campagnes pour augmenter les conversions et augmenter les ventes.

Et avec un outil comme Ruler, vous pouvez aller plus loin pour identifier les canaux, les campagnes, les mots-clés et les publicités qui génèrent le plus de revenus grâce aux appels entrants et aux conversions hors ligne.

Prêt à faire passer votre suivi des conversions hors ligne au niveau supérieur ? Réservez une démonstration de Ruler et découvrez comment suivre et attribuer les revenus aux conversions hors ligne dans Google Analytics.

Ce blog a été initialement publié le 1er octobre 2020 mais a été mis à jour le 20 avril 2021 pour plus de fraîcheur.