Suivez l'origine de vos prospects avec Ruler Analytics

Vous avez du mal à prouver d'où viennent vos prospects ? Nous partageons comment suivre votre véritable source de prospects et tirer le parcours client complet.

La génération de leads n'est pas facile. En fait, nous avons constaté que 37 % des spécialistes du marketing ont déclaré que la génération de prospects de haute qualité était l'un de leurs plus grands défis. Et ce n'est pas surprenant.

Pensez-y comme ça.

Votre historique en ligne est compliqué.

Vous rebondissez probablement d'un site à l'autre, en vous engageant avec différentes entreprises via toutes sortes de canaux.

Les spécialistes du marketing utilisent jusqu'à 13 canaux pour diffuser leur contenu. Pensez simplement au nombre de points de contact qui pourraient être pour un seul utilisateur tout au long de son parcours. Maintenant, multipliez cela par le nombre de personnes qui interagissent avec votre site chaque mois.

C'est énormément de données.

Dans ce blog, nous allons vous montrer :

• Comment suivre vos prospects entrants
• Comment suivre la source de vos prospects entrants
• Ce que vous pouvez faire pour obtenir des données pour le parcours client complet
• De plus, comment lier vos données de prospects à vos analyses

Commençons!

Le problème avec le suivi des prospects

Examinons simplement ce problème pour lui-même.

Les prospects sont généralement convertis via un formulaire, une session de chat en direct ou un appel téléphonique. En fait, nous avons demandé aux spécialistes du marketing ce qu'ils utilisent lorsqu'il s'agit d'obtenir des prospects. La majorité des spécialistes du marketing s'appuient sur des formulaires remplis.

Nous avons également demandé si les spécialistes du marketing avaient du mal à suivre ces types de conversion. Voici ce que nous avons trouvé :

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Apprenez-en davantage sur la génération de prospects et sur la façon dont vous pouvez résoudre les problèmes courants liés au suivi des prospects en téléchargeant notre eBook.

Comment suivre efficacement les prospects entrants

Désormais, vous pouvez consigner manuellement ces conversions.

Vous pouvez noter chaque fois qu'un formulaire est rempli. Et vous pouvez demander à quiconque répond à vos appels et à vos conversations en direct de mettre à jour une feuille de calcul.

Mais ce n'est pas vraiment efficace dans le temps.

Bien sûr, il existe des solutions de contournement. Regardons comment les formulaires fonctionnent, car c'est le plus courant.

Vous pouvez assez facilement connecter les remplissages de formulaires de votre site à votre CRM par exemple, ou à une feuille de calcul Google si c'est là que vous suivez vos prospects.

Connexe : Comment utiliser Google Sheets pour suivre les prospects

Mais le problème ici est que les utilisateurs sont envoyés vers votre CRM ou Google Sheet et ensuite quoi ?

Vous avez les données qu'ils ont remplies dans leur formulaire, mais c'est tout.

Vous ne pouvez pas les connecter à des sessions anonymes qui ont eu lieu sur votre site Web. Et par conséquent, vous ne pouvez pas comprendre quels canaux marketing ont généré cette piste.

Connexe : Comment suivre les remplissages de formulaires dans Google Analytics

Et ce problème est reproduit pour les appels téléphoniques et le chat en direct.

Comment suivre vos prospects entrants

Donc, maintenant que nous savons quel est le problème, comment pouvons-nous le résoudre ?

L'attribution marketing est la solution parfaite pour mieux suivre vos prospects.

En relation : Guide complet des outils et techniques d'attribution marketing

Expliquons-nous.

Il manque deux éléments de données en matière de suivi des prospects.

Regardons juste un utilisateur, pour l'instant, pour faire simple.

Cet utilisateur interagit avec plusieurs éléments de contenu marketing sur plusieurs jours. Le cinquième jour, ils se transforment en prospect en remplissant un formulaire.

Cet utilisateur est totalement anonyme jusqu'au moment de la conversion.

Au moment de la conversion, l'utilisateur n'est plus anonyme. Mais, ces sessions restent anonymes et déconnectées.

Étant donné que ces sessions sont déconnectées, cela signifie que si cet utilisateur passe d'un prospect à une vente, vous ne pouvez pas attribuer avec précision les revenus à vos points de contact marketing.

Mais, avec l'attribution, vous pouvez combler l'écart entre tous vos outils et applications marketing afin que les données dont vous avez besoin soient là où vous en avez le plus besoin.

Il vous permet de connecter tous les points de contact d'un utilisateur dans son parcours client afin que vous puissiez les visualiser dans vos applications marketing les plus utilisées.

En relation: Comment Ruler attribue les revenus à votre marketing

Comment suivre la source de vos prospects entrants

Pour vous expliquer comment cela fonctionne, nous allons vous montrer comment nous procédons dans notre propre outil, Ruler Analytics.

De nombreux CRM vous aideront à avoir une vague idée de la source du prospect. Mais la vérité est que ce n'est pas tout à fait exact.

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Nous avons écrit sur l'obtention d'une source de leads dans chaque CRM majeur. Découvrez comment obtenir votre source de prospects dans Salesforce, Pipedrive, Microsoft Dynamics et HubSpot

De plus, n'oubliez pas que la source principale dans votre CRM n'est que la source de la session immédiatement avant la conversion.

Prenons un exemple pour expliquer.

Lucy s'est engagée pour la première fois avec votre site Web via une publicité PPC. Elle quitte le site sans autre action. Elle revisite via une annonce payante sur Facebook et se convertit en prospect via une soumission de formulaire.

Si vous avez une source principale qui accède à votre CRM, elle sera considérée comme payée par Facebook. Mais cela omet complètement l'impact de la publicité PPC. Et dans certaines options CRM, la source principale s'afficherait simplement comme « réseau social payant ».

Ce n'est pas assez d'informations pour optimiser votre marketing. Cela ne vous donne pas non plus un aperçu des détails granulaires comme la campagne ou la publicité.

Ruler Analytics vous permet quant à lui d'obtenir cette vue granulaire. Mais il montrera également votre source de plomb d'origine. Ainsi, avec Ruler intégré à votre pile marketing. Avec le même parcours client, Ruler pousserait « PPC » comme source principale dans votre CRM.

En relation : Comment Ruler peut prendre en charge votre stratégie de publicité payante

Et, dans Ruler, vous pouvez voir tous les détails sur la campagne, l'annonce et même le mot clé qui a généré la conversion.

Réservez une démo pour voir comment notre rapport sur les campagnes et les mots clés fonctionne en action

Ce que vous pouvez faire pour obtenir des données pour le parcours client complet

Dans certains cas, le parcours client est long et complexe. Les gens n'atterriront pas sur votre site et ne convertiront pas tout de suite.

Il se peut qu'il vous manque des dizaines de points de contact avant la conversion. Et rappelez-vous, une conversion n'est pas une vente. Il y aura des points de contact une fois qu'un utilisateur sera devenu un prospect, et ceux-ci sont tout aussi importants en matière de suivi.

Pour en revenir à Ruler Analytics, vous pouvez afficher les parcours complets des clients pour des prospects individuels directement dans l'application.

Cette vue vous permet d'identifier exactement ce avec quoi les utilisateurs interagissent. Si vous choisissez vos plus grosses ventes et visualisez leurs parcours clients complets, cela pourrait finir par éclairer un élément clé de contenu ou de canal qui génère vraiment ces conversions les plus précieuses.

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Vous souhaitez en savoir plus sur le suivi du parcours client ? Téléchargez notre guide pour découvrir comment vous pouvez suivre chaque point de contact de bout en bout.

Avec cette vue en place, je peux voir chaque point de contact, y compris ce qui a lancé un parcours utilisateur, les points de contact et le contenu qui ont conduit à une conversion et à une vente.

Il vous permet d'obtenir une vue détaillée de la manière dont les canaux marketing et les campagnes fonctionnent ensemble pour guider les utilisateurs tout au long de leur parcours client.

Et des données comme celles-ci ne sont pas accessibles dans d'autres outils d'analyse. Ruler est le meilleur outil pour visualiser les parcours et les données de vos clients les plus précieux.

De plus, comment lier vos données de prospects à vos analyses

Ok, nous pouvons donc suivre nos conversions de prospects. Nous pouvons voir notre parcours client complet pour les prospects, pas seulement à partir de leur point de conversion.

Alors, quelle est la prochaine étape ?

Eh bien, avec ces données connectées, cela vous permet d'avoir un aperçu de ce qui fonctionne.

Ruler propose une série de rapports dans lesquels vous pouvez décomposer les canaux marketing, les campagnes et les publicités pour voir lesquels génèrent le plus de clics, le plus de prospects et le plus de ventes.

Comment cela est-il réalisé ?

Eh bien, c'est simple. Ruler est l'intermédiaire entre vos sessions Web anonymes, votre CRM et, plus important encore, vos analyses marketing.

Ruler crée une boucle de données entre les trois, vous permettant d'obtenir des données sur les revenus là où vous en avez le plus besoin. Il connecte simplement vos données, puis leur applique une attribution.

Cela signifie que vous pouvez voir les données sur les revenus directement dans des applications telles que Google Analytics, Google Ads et Facebook Business Manager.

En relation : Tout ce que vous pouvez voir dans Ruler Analytics

Ainsi, même si vous travaillez pour générer des prospects et que vous devez généralement compter des mesures telles que le coût par clic ou le coût par prospect, vous pouvez plutôt passer à des mesures telles que les revenus, le coût par vente, etc.

Commencez à suivre vos prospects dans Ruler Analytics

Prêt à mieux suivre vos prospects dans Ruler ? Vous pouvez commencer en réservant une démo. Nous vous montrerons les données en action et comment vous pouvez suivre les prospects à chaque étape de leur parcours client.

Vous ne savez pas si Ruler est le bon outil pour vous ? Lisez notre guide expliquant exactement pourquoi vous avez besoin de Ruler Analytics pour voir comment il peut optimiser les données que vous obtenez de votre marketing.