Marketing du tourisme : votre guide pour réussir dans l'industrie du tourisme

Dans différents secteurs, la plupart des entreprises reconnaissent l'importance du marketing. Pourtant, chaque industrie a ses défis et ses doutes. Les stratégies de marketing doivent s'adapter à votre industrie comme un gant. Alors, pour ceux qui travaillent dans l'industrie du tourisme, cet article abordera tout ce qui touche aux meilleures pratiques de marketing touristique. Plongez dans les détails de l'industrie et comment vous assurer que votre stratégie marketing reflète la nature unique du tourisme et de l'hôtellerie.

Qu'est-ce que le marketing touristique

Le marketing touristique est simplement toute stratégie de marketing utilisée par les entreprises de l'industrie du tourisme. Cela comprend, par exemple, les hôtels et autres formes d'hébergement, ainsi que les compagnies aériennes, les services de location de voitures, les restaurants, les lieux de divertissement, les agences de voyage et les voyagistes. Comme toute autre activité de marketing, le but du marketing touristique est de promouvoir l'entreprise, de la démarquer de ses concurrents, d'attirer les clients et de faire connaître la marque. Il utilise également les mêmes canaux de commercialisation. Canaux numériques tels que les médias sociaux, le marketing des moteurs de recherche, le marketing d'affiliation, etc. Canaux traditionnels comme les publicités imprimées, les panneaux d'affichage, la radio ou la télévision. Alors, qu'est-ce qui différencie le marketing touristique des autres industries ? Son mix marketing ; ce qu'on appelle le produit, le prix, la promotion et le lieu.

Comment la création de marques affecte l'ensemble de l'industrie du tourisme

Avant d'aborder le mix marketing, examinons le tableau d'ensemble de l'industrie du tourisme pour évaluer l'importance du marketing touristique. Pour se rendre compte de l'énorme influence des marques de construction sur le tourisme, prenons cet exemple. Disons que vous planifiez des vacances à l'étranger et que vous n'êtes jamais allé à l'étranger auparavant. Vous avez une longue liste d'endroits que vous voulez visiter depuis que vous êtes jeune. Votre décision finale de le réduire à un sera influencée par de nombreux facteurs. Le budget, les activités dans le pays, les expériences de connaissances qui ont été dans ce pays, les avis en ligne, les conditions de vol, les exigences en matière de visa, et la liste continue.

Le marketing touristique n'est pas réservé aux entreprises et aux entreprises opérant dans l'industrie. Au niveau des États, les nations se font concurrence pour obtenir la plus grande part de visiteurs. Ils utilisent le marketing touristique pour créer une « marque de pays ». Une marque de pays est constituée des caractéristiques intangibles et des associations que les gens associent au nom du pays. Paris est la ville lumière, du divertissement, de la mode et de la vie nocturne. La Thaïlande est connue pour ses îles paradisiaques ; l'ultime escapade pour les jeunes mariés. Italie? Connu pour son art riche et la cuisine la plus délicieuse. Les États Unis? Vivre le rêve américain à Hollywood, Vegas et New York.

Chaque comté, parfois chaque ville, a une « histoire de marque ». Ces histoires sont ce qui motive les gens à mettre ces pays sur leurs listes de seaux. Cela se traduit sûrement par un plus grand nombre de touristes choisissant un pays plutôt qu'un autre. Construire une marque pour tout un pays est, bien sûr, une mission qui nécessite la coopération de plusieurs institutions et un budget alloué par les gouvernements. Cela commence par les médias qui construisent l'image de marque du pays pour les visiteurs potentiels jusqu'aux moindres détails que les touristes vivent lors de leur visite dans le pays.

Le retour sur investissement des marques de pays

Comme toute autre marque, une marque country à succès est capable de constituer une large base de fans de visiteurs fidèles. Bien sûr, le nombre de visiteurs est un indicateur évident d'une marque nationale forte. La France compte le plus grand nombre de touristes au monde, suivie de l'Espagne et des États-Unis. L'Italie se classe à la cinquième place tandis que la Thaïlande se classe à la huitième place. Les États-Unis ont le revenu touristique total le plus élevé avec plus de 210 milliards de dollars par an. L'Espagne a le deuxième plus grand revenu touristique au monde avec près de 68 milliards de dollars par an. La France est la troisième sur la liste avec plus de 60 milliards de revenus touristiques annuels. Ce ne sont pas que des chiffres porte-bonheur. Les pays figurant sur la liste des dix premiers sont cohérents avec leur promesse et leur stratégie. C'est ainsi qu'ils obtiennent la plus grande part des revenus du tourisme mondial.

Au-delà de ces chiffres, le diable est dans les détails. La fidélité est un indicateur fiable et précis du succès d'une marque de pays. C'est ce qu'on appelle la rétention dans d'autres secteurs où un client continue d'acheter un produit. Si un touriste est prêt à visiter à nouveau le même pays, la marque a définitivement tenu sa promesse. De plus, le bouche à oreille est un autre facteur de succès. Les gens aiment parler de leurs voyages. Surtout si l'endroit est exotique ou éloigné de leur pays d'origine. Si les visiteurs recommandent le pays à leurs amis et parents, leur expérience doit avoir été positive.

Mix marketing du tourisme (Les quatre P)

Aujourd'hui, 10,4 % du PIB mondial et 7 % du total des exportations mondiales proviennent du tourisme. L'industrie vaut plus de 1,1 billion de dollars américains. L'argent provenant des dépenses des étrangers est un moteur essentiel du développement économique et peut être une importante source de devises étrangères. C'est pourquoi les pays, les entreprises, les compagnies aériennes et les hôtels veulent en tirer le meilleur parti. Découvrons donc comment appliquer le mix marketing traditionnel au marketing touristique.

Marketing Mix Tourisme : Produit

Familiarité VS Innovation

Le premier P représente le produit. La plupart du temps, le produit dans le marketing touristique est un service, pas un produit. Les services ne sont pas similaires aux produits physiques. Les produits ont besoin d'innovation pour survivre. Qu'il s'agisse d'un sac de chips, d'un iPhone ou d'une voiture, les fabricants doivent proposer de nouvelles saveurs, de nouvelles fonctionnalités ou des conceptions créatives pour inciter les gens à acheter la même marque et à obtenir une plus grande part de marché. D'autre part, les services survivent grâce à la cohérence, l'individualité et la pertinence.

Louer une voiture ou réserver un séjour à l'hôtel ne nécessite pas beaucoup d'innovation. Deux hôtels peuvent être situés au même endroit et avoir les mêmes installations, mais l'un d'eux pourrait faire plus de profit que l'autre. Ce qui différencie un service, c'est de créer une atmosphère familière et chaleureuse. Les invités, les visiteurs et les utilisateurs aiment ce sentiment de familiarité ; le sentiment d'être à la maison. Ils veulent la même voiture confortable qu'ils ont essayée auparavant, la même chambre propre et ensoleillée dans laquelle ils ont séjourné la dernière fois et le même serveur courtois qui sait comment ils aiment leur café. Ce n'est pas le cas avec le marketing produit où les consommateurs sont continuellement à la recherche de nouvelles expériences.

Il est trompeur de dire que les touristes tiennent ces bases pour acquises. Au contraire, les clients trouvent épouvantable que les entreprises dépensent des millions en marketing et en publicité mais ne parviennent pas à fournir l'essentiel. Les touristes veulent savoir à quoi s'attendre. Les moindres détails font de grands messages. Par exemple, un hôtel ou un centre de villégiature peut avoir comme argument de vente « animaux acceptés » ou « réservé aux adultes ».

C'est pourquoi, dans le marketing touristique, la promesse de votre marque doit être claire et précise.

Personnalisé VS taille unique

Un autre aspect difficile de l'industrie du tourisme est que chaque client a une attente différente de votre entreprise. Un touriste recherche le calme et le confort, tandis que l'invité d'à côté recherche le divertissement. Le sentiment d'être à la maison est formidable, mais le meilleur sentiment que les invités et les clients souhaitent ressentir est de « se sentir spécial ». Ils veulent sentir que tout est fait sur mesure pour eux. Avec les produits, cette attente n'est pas toujours là. La même voiture pourrait être vendue à plusieurs personnalités différentes. Le dentifrice est un dentifrice pour la plupart des gens. Un produit peut répondre aux besoins de plusieurs profils de clients, mais en fin de compte, les consommateurs n'attendent pas une expérience personnalisée d'un produit fabriqué en série.

Cela signifie que dans le cadre d'une stratégie de marketing touristique, les spécialistes du marketing ne traitent pas avec des clients très exigeants qui s'attendent à ce que l'entreprise leur propose des forfaits spéciaux, des avantages et des offres sur mesure. Plus tard, lorsque vous parcourrez les classifications du marketing touristique, vous comprendrez qu'à tout moment un hôtel, un restaurant ou une ligne de transport répond aux besoins d'un groupe de personnes extrêmement diversifié.

Assurance qualité des produits VS Services

Les produits sont fabriqués par des machines, tandis que les services sont offerts par des humains. Si vous souhaitez maintenir la qualité en tant que fabricant, vous devez disposer des meilleures machines, des meilleurs ingénieurs et de la meilleure équipe de recherche et développement. Alors que la cohérence est relativement facile à maintenir avec les produits, il est beaucoup plus difficile de le faire avec les services. Parce que chaque point de contact est une interaction humaine. C'est pourquoi les fournisseurs de services doivent donner la priorité à la formation du personnel pour s'assurer que le service offert est le meilleur. Toute entreprise opérant dans l'industrie du tourisme doit placer son personnel au cœur de sa stratégie marketing. Votre personnel est votre produit.

C'est pourquoi les ressources humaines sont indissociables du mix marketing touristique. Vos fournisseurs de services doivent communiquer les mêmes valeurs que votre marque parle. Si une marque promet du professionnalisme aux voyageurs d'affaires, alors le personnel doit être au même niveau. S'il promet un séjour convivial, votre personnel doit être flexible et accessible. Prenons Uber comme exemple. Leurs capitaines portent le poids du marketing de leur marque. Aucune quantité de publicité ou de promotion ne pourrait améliorer leur image et générer plus de conversions si ces capitaines déçoivent les clients d'Uber.

Marketing Mix Tourisme : Prix

Les professionnels du marketing touristique ne sont pas trop enviés quand il s'agit aux stratégies de prix. Il n'y a pas de liste de prix et pas d'émission à prix unique comme celle d'IKEA. La plupart des entreprises du secteur adoptent soit une stratégie de discrimination par les prix, soit une stratégie de tarification basée sur le temps ; qui ne sont jamais fixes. Cela rend le marché extrêmement dynamique et une guerre des prix est toujours en cours. Du point de vue du consommateur, c'est assez déroutant et parfois frustrant.

Une stratégie de discrimination par les prix consiste à fixer un prix différent pour le même produit en fonction du statut de l'acheteur sur le marché. Par exemple, un hôtel ou une agence de voyage peut facturer à un citoyen local, à des personnes âgées ou à des étudiants un prix inférieur à celui d'un touriste international pour exactement le même service. Un voyageur d'affaires peut être facturé plus cher qu'un voyageur d'agrément.

Pendant ce temps, une stratégie de tarification basée sur le temps est généralement utilisée par les entreprises dont le produit ou le service a une forte saisonnalité ou des achats de dernière minute. Bien sûr, les compagnies aériennes en sont un exemple : il est plus cher de réserver des vols pendant la période des fêtes et moins cher si vous voyagez hors saison. De plus, plus vous êtes proche de la date du voyage, plus le billet sera cher. Pour que la tarification basée sur le temps fonctionne, vous devez disposer d'un système en place pour suivre les facteurs en jeu et ajuster les prix en conséquence, en particulier si les acheteurs peuvent effectuer un achat sans parler à un vendeur.

En outre, parfois une stratégie de prix d'écrémage où une entreprise offre des avantages spéciaux à un prix supérieur ; comme les compagnies aériennes offrant un prix plus élevé pour la classe affaires par rapport à la classe économique. Récemment, une stratégie de tarification basée sur la valeur a été utilisée par les spécialistes du marketing touristique lorsque de petites agences de voyages ont commencé à personnaliser des forfaits moins chers pour les jeunes voyageurs, ce qui est devenu une tendance mondiale avec les explorateurs des générations Y et Z. Surtout, la concurrence des prix est féroce dans l'industrie du tourisme.

Tous ces facteurs variés occupent les spécialistes du marketing touristique à suivre toutes les stratégies de tarification. Ils doivent constamment changer et essayer de nouvelles techniques basées sur de nombreux facteurs en jeu simultanément. Par conséquent, vous devez surveiller de près vos concurrents, le facteur temps, le client individuel et les nouvelles tendances des techniques de tarification.

Marketing-mix touristique : Lieu

Le lieu fait référence à où et comment les gens achètent votre produit. Avec les produits traditionnels, cela nécessite un réseau de distribution solide pour augmenter la disponibilité de votre produit et votre part de rayon face aux concurrents. Ces dernières années, les espaces numériques sont devenus une partie essentielle du « lieu ». Cet espace numérique comprend tous les points de vente en ligne où les consommateurs peuvent acheter votre produit, comme un navigateur Web, une application pour smartphone ou des canaux de marché comme Amazon ou Walmart.

Pour le marketing touristique, la place varie beaucoup selon les entreprises. Par exemple, Airbnb et Booking.com sont strictement numériques. Pendant ce temps, certains hôtels diversifient leur stratégie « place » en permettant à leurs clients de réserver via des agences de voyages partenaires, leurs propres sites Web ou même par téléphone. Pour mettre en place la bonne stratégie de « place » dans le marketing du tourisme, vous devez examiner en profondeur le parcours client ou votre « entonnoir ».

La partie la plus essentielle de la stratégie « lieu » est de faciliter l'accès. Des jeunes hipsters aux familles nombreuses, ils recherchent tous l'expérience de réservation la plus fluide possible. Par conséquent, vous devez faire partie de la communauté des voyageurs afin de savoir où ils s'engagent et où ils prennent des décisions.

Mix Marketing Tourisme : Promotion

Le quatrième P du marketing touristique fait référence à la promotion. La promotion comprend la publicité, les relations publiques et la stratégie promotionnelle. Le but de la promotion d'un service est de révéler aux clients potentiels pourquoi ils en ont besoin et pourquoi ils devraient en payer un certain prix. La communication touristique a ses propres défis, encore plus à l'ère post COVID-19. Parce que l'industrie est compétitive, fragile, que les consommateurs sont sensibles aux prix et qu'il y a tellement de choses que les consommateurs recherchent : un rapport qualité-prix, une expérience unique et mémorable, la sécurité et l'hygiène, le luxe et le confort, et la liste est longue. .

Lorsque vous réfléchissez à votre stratégie de promotion, vous devez répondre à de nombreuses questions.

• Quels sont les messages que vous souhaitez faire passer ?
• Quel est votre positionnement de marque ?
• Quel est exactement votre public cible ?
• Où allez-vous envoyer vos messages marketing à votre public cible ?
• Comment vos concurrents font-ils la promotion de leur produit ? Cela influence-t-il votre propre activité promotionnelle ?
• Quel est le meilleur moment pour promouvoir ?

Ce sont des questions commerciales que vous devez toujours expérimenter pour trouver les meilleurs résultats. Ajuster les réponses et optimiser pour s'améliorer. Ce ne sont pas des questions auxquelles vous répondez une fois et avancez ; ils sont plutôt un cycle. La promotion est ce qui fait ou défait une entreprise, et grâce à la communication, vous vous retrouverez à poser des questions aux grandes entreprises. De plus, cela vous fera réaliser que les quatre P sont plus entrelacés que vous ne l'aviez imaginé.

Un parcours client appliqué au marketing touristique

Le parcours client est défini comme les étapes, les points de contact ou les interactions que les clients ont avec votre entreprise. Le voyage commence à partir du moment où ils entendent parler du service, c'est leur première impression ou accroche. Idéalement, le voyage ne devrait jamais se terminer avec une marque tant que les deux parties restent en contact.

C'est pourquoi, cartographier le parcours client vous aide à mettre en place la bonne tactique à chaque étape. Cela signifie que vos messages marketing seront personnalisés en fonction de la position de chaque client dans son parcours. Accompagner vos clients tout au long de ce parcours vous aide à comprendre leur comportement, leurs raisons de croire, leurs valeurs, ce qu'ils recherchent, leurs motivations et leurs points faibles. Cela vous aide à savoir exactement où vous devez vous engager et la bonne façon de communiquer. Le parcours d'un client prend la forme d'un entonnoir. Cela commence par le large filet; l'inconnu et non spécifique et se limite aux clients que vous connaissez et que vous pouvez facilement suivre ou contacter. Votre rôle en tant que spécialiste du marketing touristique est de faire descendre vos clients dans cet entonnoir.

Sensibilisation

Alors, commençons par jeter le filet. Tout d'abord, un prospect découvre un besoin ou une envie et prend connaissance de votre entreprise par n'importe quel moyen. Ils pourraient prendre connaissance de vos services par le biais d'une recherche en ligne, d'une recommandation d'un ami, d'un site Web, d'un témoignage ou même d'un média social ou d'un article de blog. Peut-être leur avez-vous envoyé un coupon ou une newsletter sur leur e-mail ou leur boîte aux lettres physique pour un produit ou un service qu'ils envisagent. Tout support peut être une source de prospects. C'est le haut de votre entonnoir, donc l'objectif ici est de jeter un large filet pour atteindre le plus grand nombre de clients potentiels.

Dans le cadre du marketing touristique, les plateformes numériques jouent désormais le rôle le plus important dans la sensibilisation. Les agences jouent toujours un rôle, mais pas aussi important qu'avant. Principalement, les médias sociaux et le marketing des moteurs de recherche sont les solutions miracles. A ce stade, la publicité payante est la pratique la plus courante. Vous devez utiliser des canaux marketing pertinents pour atteindre un plus grand nombre de prospects intéressés. Bien que vos prospects puissent provenir de n'importe où, votre meilleur pari sera sur ceux qui ont les taux de conversion les plus élevés. L'analyse de vos sources de leads est essentielle pour pousser vos investissements publicitaires vers les bons canaux afin de tirer le meilleur parti des canaux de notoriété.

Évaluer

Il y a de fortes chances que votre entreprise ne soit pas unique en son genre. Il existe d'autres entreprises offrant les mêmes choses que vous offrez. L'évaluation vient naturellement aux clients. Ils doivent peser le pour et le contre. À ce stade, les prospects enquêtent, font leurs recherches et lisent du contenu comme des manuels, des détails sur les packages, des questions-réponses, des critiques de produits, etc. C'est l'étape la plus compétitive. Un client vous connaît, a entendu votre offre mais n'a jamais essayé votre service auparavant, il n'est donc pas encore un client fidèle. Ils peuvent facilement être attirés par vos concurrents s'ils offrent un avantage.

Ce que vous devez faire à ce stade, c'est rassurer le plus possible. Le client à ce stade peut avoir donné son e-mail ou son numéro de téléphone. Par conséquent, le marketing par e-mail ou le marketing par SMS est un excellent moyen d'être là. Peut-être devriez-vous envoyer un e-mail avec un avantage ou un service supplémentaire dont ils n'ont jamais entendu parler auparavant. Envoyez une promotion exclusive s'ils réservent maintenant. Ne les bombardez pas, attirez-les simplement avec une raison de plus de « dire oui ».

D'un point de vue numérique, la pratique la plus intelligente à ce stade consiste à utiliser le marketing de contenu pour communiquer les avantages fonctionnels et émotionnels que vos clients potentiels obtiennent en faisant affaire avec vous. Maintenant, rappelez-vous que tout le monde est toujours à la recherche du paquet qui satisfait à la fois l'esprit et le cœur. Vous devez préparer ce paquet et le servir à vos prospects. Les avantages fonctionnels sont basés sur un attribut de produit qui fournit au client une utilité fonctionnelle. Ces avantages doivent répondre à leur question de base : « qu'est-ce que je reçois ? » C'est la raison directe pour laquelle on achète quelque chose.

La réponse pourrait être : ils bénéficient d'un lit supplémentaire confortable, d'un accès au spa, d'une chambre insonorisée, d'un prix réduit ou d'un assistant personnel à la demande. L'objectif est de sélectionner les avantages fonctionnels qui ont le plus grand impact sur les clients et de soutenir une position forte par rapport aux concurrents.

Cependant, il est important de garder à l'esprit que les avantages fonctionnels ne se différencient souvent pas et que les concurrents peuvent les copier facilement. C'est pourquoi vous ne devriez pas mettre tous vos œufs dans le même panier. Vous devez associer votre marque aux bénéfices « feel good » ; les émotionnels. Les avantages émotionnels procurent aux clients un sentiment positif lorsqu'ils achètent ou utilisent une marque particulière. Ils ajoutent de la richesse et de la profondeur à l'expérience de posséder et d'utiliser la marque. Cela devrait répondre à une question qu'ils ne poseront pas, mais qui est toujours présente à l'arrière de leur esprit : « comment cela me fait-il ressentir ? » Chaque avantage fonctionnel a un parallèle émotionnel. Une chambre insonorisée est censée les mettre à l'aise. Alors qu'un prix réduit devrait les faire se sentir intelligents, un assistant personnel à la demande devrait les faire se sentir en sécurité.

L'une des plus grandes erreurs que commettent les spécialistes du marketing touristique est de "crier après" les clients avec des services (ce que vous faites) plutôt que de "parler" avec le client des avantages fonctionnels (ce qu'ils obtiennent) et des avantages émotionnels (ce qu'ils ressentent). Regardez une demi-heure de télévision un soir et vous verrez marque après marque crier service après service après service. Ce type de marketing touristique oblige simplement le consommateur à déterminer ce qu'il obtient de votre marque.

Dans un marché encombré, où vos clients potentiels sont chassés par 7 000 messages de marque par jour, vous venez de perdre l'opportunité de trouver un ensemble d'avantages orientés client que votre marque peut utiliser pour les motiver au lieu de posséder ces avantages comme vous construisez la réputation de votre marque.

Acquisition

À ce stade, votre client devrait disposer de toutes les informations dont il a besoin pour prendre une décision éclairée. Ils ont réduit leurs options à quelques possibilités sélectionnées, ils sont donc presque prêts à procéder à l'achat. A moins que quelque chose ne les retienne.

Alors qu'est-ce qui les retient ? Vous devez écouter attentivement. S'il s'agit d'un problème de prix, proposez différentes options qui conviendraient à un budget serré. Peut-être qu'il n'y a rien de mal avec votre offre, ils ne sont tout simplement pas prêts à l'accepter pour le moment. Ensuite, respectez cela et accordez-leur une remise à long terme afin que vous restiez leur premier choix une fois qu'ils seront prêts. Ou, peut-être qu'ils sont encore confus. Ils ne sont toujours pas sûrs de l'option qui offre le meilleur service, avec les meilleurs avantages et le meilleur rapport qualité-prix. Ils ont juste besoin d'un peu plus de réconfort pour les convaincre qu'ils prennent la bonne décision, donc le contenu comme les avis des clients joue un rôle énorme dans l'étape de décision.

Les témoignages jouent un rôle énorme dans le marketing touristique. Ils donnent à votre prospect la preuve que vous avez fourni une excellente expérience à des personnes comme lui. Un essai gratuit est un geste mémorable que vous pouvez également offrir à vos prospects à ce stade. Envoyez-leur un bon repas chaud ou offrez-leur une promenade confortable. Cela vous aide à gagner leur confiance en leur offrant une véritable expérience pour justifier de votre fiabilité.

C'est votre dernière chance d'impressionner, alors assurez-vous que cela compte. En fin de compte, le prospect devrait descendre plus loin dans l'entonnoir et devenir l'un de vos clients.

Rétention

La rétention commence tôt, au moment où vous avez la vente dans le sac. Une fois que le client a effectué un achat, la vraie chose a commencé. Pendant des années, les équipes commerciales et marketing ont pensé que c'était la fin du parcours client. Ils l'ont même appelé "conclure l'affaire". Mais c'est loin d'être vrai. L'affaire est en fait sur le point de commencer. C'est le moment de commencer à créer ce lien entre votre marque et le client et de tenir votre promesse.

Pour commencer du bon pied, votre plus grande préoccupation devrait être de fournir le plus de valeur et de satisfaction. Notez chaque point de contact client et réfléchissez à la façon dont vous pouvez en faire une meilleure expérience. Voici un exemple:

M. Tom Buchanan et sa femme Daisy partent pour un voyage de 3 jours dans une oasis :

Rendez-vous & road-trip :

Le point de rendez -vous doit être accessible et proche. Les bus doivent être propres, climatisés et pas pleins au maximum. Le trajet en voiture est long, il y a donc plusieurs arrêts sur le chemin pour se reposer et avoir accès aux toilettes.

Enregistrement d'hôtel

Les réceptionnistes doivent être amicaux et serviables. L'enregistrement doit être rapide et sans tracas.

Pièces

Service en chambre 24h/24 et 7j/7. Eau chaude et froide. Propre et privé. Un petit compliment au couple.

Oasis touristique

Visite du temple : guides touristiques éloquents et sympathiques. Un petit souvenir gratuit.

Coucher de soleil au bord des lacs salés : Temps libre et privé. L'assistance est disponible sur appel.

Nuit au camp

Voitures 4×4 fiables. Excellent équipement de camping. Sac de couchage propre. Eau. Les voitures sont toujours prêtes en cas d'urgence. Un dîner barbecue aux chandelles.

Vous devriez sûrement planifier votre plan de fidélisation en dépassant au préalable les attentes du client pour vous donner la chance de faire un effort supplémentaire pendant l'événement. L'exemple est imaginaire, mais c'est comme ça que ça se passe. Chaque point de contact compte. Même si votre entreprise propose simplement des trajets en voiture aux touristes, votre liste de points de contact peut être plus courte, mais cela ne la rend pas moins importante.

Pourquoi devriez-vous investir du temps et de l'argent dans un plan de rétention? N'allez-vous pas dépenser de l'argent pour acquérir de nouveaux prospects de toute façon ? Oui, vous continuerez à faire de la publicité et à créer du contenu pour apporter de nouveaux prospects à l'entonnoir. Cependant, c'est un fait connu qu'il est plus facile et moins coûteux de fidéliser les clients que de les acquérir. Les statistiques les plus récentes indiquent que c'est vrai. D'une part, vous dépenserez cinq fois moins d'argent pour fidéliser vos clients. De plus, au mieux, votre probabilité de vendre à un client existant est au moins 40 % plus probable que de convertir quelqu'un qui ne vous a jamais acheté auparavant. En plus de cela, les clients existants sont plus disposés à dépenser de l'argent de 31 %. C'est pourquoi vous devez vous soucier non seulement de gagner de nouveaux clients, mais aussi de les fidéliser. À l'avenir, ces clients heureux pourraient être une source principale de revenus, soit par eux-mêmes, soit par leurs recommandations.

Les programmes de fidélité sont une tactique bien-aimée utilisée par les plus grands noms du monde du tourisme, en particulier les compagnies aériennes. Offrir à vos clients quelque chose en échange de leur entreprise est un excellent moyen d'encourager la rétention. Ainsi, toutes les remises, programmes de fidélité ou même une petite carte d'anniversaire chaque année iront loin et montreront à quel point vous les appréciez. Cela doit être une relation à double sens.

Plaidoyer

La promotion de la marque, ou marketing de bouche à oreille, est un terme utilisé pour décrire les actions entreprises par les personnes qui aiment votre marque et soutiennent continuellement votre entreprise en faisant la promotion de produits et services auprès de nouveaux clients et prospects. Habituellement, lorsque les spécialistes du marketing évoquent la «défense de la marque», Apple est mentionné. Les consommateurs ont défendu les innovations d'Apple depuis sa création. Cela a fait d'Apple la première entreprise d'un billion de dollars au monde.

Désormais, dans le cadre du marketing touristique, il est logique de les appeler « touristes heureux » au lieu de défenseurs de la marque. C'est parce que c'est certainement l'expérience ultime qui compte. Certains de ces facteurs sont sous votre contrôle, et d'autres dépendent totalement de l'ensemble de l'industrie. La défense des touristes a beaucoup plus de niveaux. Par exemple, disons qu'un voyageur est satisfait de votre service hôtelier, mais pas satisfait de toute l'expérience dans la ville, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'il soit un défenseur. Dans le meilleur des cas, ils recommanderaient l'hôtel si une connaissance a déjà décidé de visiter la même destination de toute façon. Cependant, s'ils ne recommandent même pas la destination, ils ne défendront pas l'hôtel. Cela rend la défense d'un touriste plus compliquée que la défense d'un consommateur.

Bien qu'il y aura toujours des facteurs qui échappent à votre contrôle, vous devriez tirer le meilleur parti de ceux qui sont entre vos mains. Alors que l'objectif d'une stratégie de fidélisation est d'améliorer l'expérience du client, l'objectif de votre stratégie de plaidoyer est de faire participer vos clients à un programme de fidélisation. Les programmes de fidélité sont le moyen le plus simple et le plus sûr de faire en sorte que les voyageurs défendent votre entreprise. Donc, si l'on devait ajouter un point de contact supplémentaire au voyage de Buchanan, ce serait :

Programme de rétention et de recommandation au moment du départ

10 % de réduction sur tout voyage réservé par les Buchanan ou l'un de leurs amis référés. Valable un an.

Les programmes de fidélité pourraient être aussi basiques que cela. Ou, ils pourraient venir avec une torsion. Les entreprises de voyage en démarrage, en particulier, aiment savoir ce que les clients recherchent. Au lieu de dépenser un budget pour des groupes de discussion, utilisez bien vos ressources. Une fois leur expérience terminée, demandez à vos clients de remplir un sondage ou invitez-les à donner leur avis rapidement. Écoutez ce qu'ils ont à dire. Vous obtiendrez de nombreuses informations et, en même temps, vous attirerez leur attention pour avoir une chance de les intégrer en tant que défenseur de la marque avec une incitation.

Marketing touristique : Tendances du marketing touristique

Alors qu'une nouvelle génération devient le cheval de bataille de l'industrie, de nouvelles tendances de marketing touristique prennent le dessus. Le tourisme est dynamique et vous devez toujours être au courant de tout ce qui se passe. Voici quelques-unes de ces tendances à capturer.

Une nouvelle génération de besoins clients

La convivialité

Il s'agit du besoin le plus fondamental des clients associé à des choses comme la courtoisie et la politesse. Les agents amicaux sont un indicateur majeur d'une bonne expérience client, selon les clients interrogés dans un rapport sur les tendances 2020 de Zendesk. Vos agents sont les réceptionnistes, les chauffeurs, les portiers, le service de chambre, les serveurs et les téléphonistes. Presque tous les points de contact dans l'industrie du tourisme sont offerts par un humain à un humain.

Empathie

Les clients doivent savoir que l'organisation comprend et apprécie leurs besoins et leur situation. En fait, 49 % des personnes interrogées dans le même rapport sur les tendances ont déclaré qu'elles souhaitaient que les agents fassent preuve d'empathie.

Justice

Les clients doivent sentir qu'ils reçoivent une attention adéquate et des réponses justes et raisonnables. Avec une nouvelle génération autonome qui a accès à toutes les informations en un clic, vos réponses doivent être convaincantes, honnêtes et rationnelles.

Contrôler

Les clients veulent sentir qu'ils ont une influence sur le résultat. Vous pouvez responsabiliser vos clients en écoutant leurs commentaires et en les utilisant pour vous améliorer. Les marques réactives gagnent parce que les clients leur font confiance. Ils savent que si les choses tournent mal, la marque se soucie de faire l'effort d'arranger les choses.

Alternatives

Ici, nous parlons à nouveau de la puissance de la personnalisation. Offrir des choix flexibles à vos clients est un énorme avantage pour différencier votre mix marketing. Si vous en êtes propriétaire, cela influencera votre fidélité à la marque et vos revenus. Les clients veulent du choix et de la flexibilité de la part du service client ; ils veulent savoir qu'il existe une gamme d'options disponibles pour les satisfaire. En fait, les entreprises performantes sont plus susceptibles d'offrir un choix aux clients. Selon le rapport de Zendesk, 50 % des entreprises les plus performantes ont adopté une stratégie de support omnicanal, contre 18 % de leurs homologues les moins performants.

Information

Les clients veulent connaître les produits et services de manière pertinente et urgente ; trop d'informations et de ventes peuvent être rebutantes pour eux. Une base de connaissances est un excellent moyen de fournir aux clients existants les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Aujourd'hui, dans une telle industrie en constante évolution, les clients sont confus. Ils ont besoin de réponses simples et directes.

Temps

Le temps des clients est précieux, ils sont probablement ici pour une courte période et ils veulent en tirer le meilleur parti. Il n'y a pas de temps à perdre et pas de place pour les erreurs. Votre entreprise doit comprendre cette idée et la traiter comme telle. 73 % des clients ont déclaré que la résolution rapide de leurs problèmes était la principale composante d'une bonne expérience client. Pour répondre à cette attente, l'ensemble de votre personnel doit être bien formé pour faire les choses correctement et rapidement. Non seulement former la main-d'œuvre, mais aussi lui donner les bons outils et la bonne technologie pour exécuter. Ainsi, votre stratégie de marketing touristique doit être impliquée dans la façon de fournir des services rapidement et les outils et la formation nécessaires pour le faire.

Les incontournables de votre stratégie de marketing touristique

Supposons que vous ayez votre public cible et que vous ayez défini les messages que vous souhaitez communiquer avec le public. Où pouvez-vous aller d'ici?

1. Apprenez à connaître les besoins de vos clients grâce à la recherche

Vous avez défini votre public, mais le connaissez-vous réellement ? De nombreuses marques n'étudient pas vraiment le comportement de ceux qu'elles ciblent. C'est pourquoi ils n'atteignent pas leurs objectifs. Il existe plusieurs types d'informations que vous pouvez trouver sur votre public. Données quantitatives, également appelées données démographiques ; comme l'âge, le sexe, d'où ils viennent, leurs professions et combien ils gagnent. Mais plus important que la démographie, la psychographie est une méthodologie qualitative utilisée pour étudier les consommateurs en fonction de leur personnalité, de leurs valeurs, de leurs opinions, de leurs attitudes, de leurs intérêts et de leur mode de vie. La recherche n'est pas réservée aux grandes entreprises multinationales. Vos ressources pourraient être plus simples. Les groupes de discussion, les enquêtes auprès des clients, l'écoute des médias sociaux, la recherche de mots-clés et la cartographie du parcours client sont rentables et vous aident à connaître votre public.

Les données quantitatives et qualitatives vous aident à identifier ce qui pousse vos clients à réserver et comment ils préfèrent réserver. Les questions à se poser lors de cette séance de brainstorming sont : qu'est-ce qui les motive, vos clients idéaux, à voyager ? Où trouvent-ils des informations sur leur destination ? Comment préfèrent-ils réserver ? Qu'est-ce qui les agace dans le processus de recherche et de réservation ? Vous pouvez créer au moins trois personas client à partir de vos réponses à ces questions. Vous pouvez ensuite développer votre image de marque, votre site Web et votre stratégie marketing autour des personnages.

Lire la suite : Développer une stratégie de marque complète

2. Créez un site Web expérientiel

Un site web est essentiel pour votre présence en ligne. Il montre la fiabilité et raconte l'histoire de votre entreprise. Ce n'est plus agréable à avoir. Le tourisme et les voyages sont dynamiques, ils se nourrissent de la communication interactive. C'est pourquoi votre site web doit plonger chaque visiteur au cœur de votre service. Votre objectif est de leur faire découvrir des aperçus de ce qu'ils peuvent obtenir. Il doit cliquer en leur faisant dire "Je veux ajouter ça à ma liste de choses à faire" ou "Ce sera certainement ma prochaine destination".

Chaque site Web est jugé par deux facteurs : l'esthétique et les aspects techniques. La conception et les performances sont essentielles pour un site Web. En termes de performances, votre site Web doit être réactif et rapide. Utilisez l'excellent outil de Google appelé Test My Site pour tester la vitesse de la page et la convivialité de votre site Web. Les résultats du test sont non seulement bien présentés, mais montrent également le temps de chargement absolu de votre site. Et Google met également le temps de chargement de votre page directement en relation avec la moyenne de l'industrie respective, afin que vous sachiez où vous vous situez par rapport à la concurrence.

Pendant ce temps, votre conception doit se démarquer et attirer l'attention. Il doit raconter l'histoire de votre marque et donner le ton de votre voix en tant qu'entreprise. Construire un site Web peut être intimidant, mais c'est tellement plus facile maintenant. Vous pouvez vérifier l'une des plates-formes qui ne vous obligent pas à écrire du code. Il existe plusieurs plates-formes de création de sites Web qui répondent aux besoins du marketing touristique avec des modèles de conception élégants et attrayants. Ou, vous pouvez sous-traiter ce projet à une agence qui peut développer un site Web pour vous ou améliorer votre site existant.

3. Concentrez-vous sur le mobile

Les statistiques indiquent que 45 % des voyageurs britanniques et 44 % des voyageurs français sont à l'aise pour planifier et réserver l'intégralité de leur voyage sur leurs appareils mobiles. Ce que vous faites en tant que spécialiste du marketing touristique pour adapter votre entreprise à ces faits en dit long sur vos bénéfices nets. L'expérience mobile devrait être aussi bonne que l'expérience du site Web, sinon meilleure. Les utilisateurs doivent pouvoir effectuer les mêmes tâches, aussi confortablement, sur leurs appareils mobiles que sur la version de bureau de votre site Web. En plus des sites Web, les applications mobiles sont également le meilleur moyen d'atteindre les voyageurs fréquents. Ce sont les clients avec le plus grand retour sur investissement. Grâce aux applications, vous pouvez créer une expérience personnalisée pour vos visiteurs en leur envoyant des notifications push et des rappels en fonction de leur comportement précédent sur l'application.

4. Utilisez les plateformes de médias sociaux pour accroître la notoriété de la marque

Ça coule de source. Être pertinent et faire partie de la conversation sur la culture pop est ce qui incite les gens à vous considérer lorsqu'ils prennent une décision. Cela vous donne un avantage au stade de l'évaluation du parcours client. Facebook et Instagram sont d'excellentes plateformes de marketing touristique, en particulier pour les prestataires de circuits et d'activités.

Les gens veulent être immergés et se voir comme faisant partie de l'expérience. S'ils peuvent le voir, ils peuvent le planifier. Instagram, en particulier, est une plate-forme purement visuelle qui la rend parfaite pour commercialiser une destination. De plus, la publicité sur les réseaux sociaux vous offre des méthodes de ciblage spécifiques pour faire passer votre message au bon public. Si vous souhaitez fidéliser un client, vous créez une campagne de reciblage pour l'audience qui vous connaît déjà.

Si votre objectif est d'attirer de nouveaux clients dans votre entonnoir, vous pouvez facilement le faire en excluant ceux qui connaissent votre entreprise. Il est flexible, spécifique, mesurable et facile à suivre. C'est pourquoi il peut être utilisé à n'importe quelle étape du parcours client.

5. Entrez dans le monde du marketing vidéo

À présent, il est devenu un fait que les vidéos obtiennent de bien meilleurs résultats que les images fixes. Dans l'industrie du voyage, le visionnage de contenu vidéo touristique est endémique. Les vidéos en ligne sont visionnées tout au long du parcours client, de la sensibilisation à l'achat, principalement pour prendre des décisions de voyage. 63 % des voyageurs d'agrément et d'affaires utilisent des vidéos de voyage sous toutes leurs formes lorsqu'ils recherchent des activités à faire dans une destination particulière.

Créer des vidéos pour le marketing touristique présente de nombreux avantages. Premièrement, il raconte l'histoire de votre marque mieux que tout autre média. Vous engagez votre public avec de beaux clichés et une musique qui transmet un message. Par exemple, si votre activité est rapide et orientée vers l'action, créez une vidéo avec des coupes et des mouvements rapides. Si vous essayez de transmettre la personnalité d'une activité de plein air discrète et relaxante ou d'un service de location de vacances, utilisez des images de drones à la dérive pour montrer le calme et la beauté des paysages environnants.

De plus, une vidéo in-experience de votre visite revient à lire le témoignage d'un autre client en 3D. Instantanément, votre visite ou activité devient plus pertinente et accélère le processus de considération. Cela donne au public le sentiment que votre entreprise est digne de confiance parce que d'autres personnes vous ont fait confiance et qu'elles peuvent « voir » qu'elles sont satisfaites de leur décision. Cela définit également leurs attentes. Avec les vidéos de marketing touristique, ce que vous voyez devrait être ce que vous obtenez. Les clients peuvent toujours savoir si vos vidéos sont authentiques.

Lire la suite : Marketing vidéo pour les restaurants qui veulent se développer

6. Devenez un pro du marketing par e-mail

Apprendre des pros nous dit que le marketing par e-mail est l'un des canaux de marketing les plus efficaces pour le tourisme. En plus de cela, il joue un rôle majeur en poussant les prospects potentiels dans l'entonnoir du parcours client. Selon Litmus, les gens commencent à planifier leurs vacances principalement un à trois mois à l'avance. Ce temps vous suffit pour aider vos clients de plusieurs manières, y compris avec le contenu des e-mails. Pendant ce temps, un client prend conscience puis considère votre entreprise, fait ses propres recherches pour finalement prendre une décision. C'est donc votre chance de vous renseigner sur les avantages, les options et d'offrir des rabais exclusifs pour accélérer le processus de décision.

Personnaliser le marketing par e-mail en fonction du comportement de chaque individu est une technique utilisée en permanence par Booking.com et Airbnb, qui s'est avérée très efficace. Ainsi, si vous avez recherché un séjour à Barcelone sur l'application, vous recevrez des e-mails sur les bonnes affaires et les offres des hôtels à Barcelone. Même si vous ne pouvez pas personnaliser un e-mail pour chaque client, chaque étape du parcours client a un contenu spécifique que vous devez promouvoir par le biais du marketing par e-mail pour obtenir des conversions élevées et répondre aux attentes de vos abonnés itinérants. Ainsi, vous pouvez toujours regrouper les prospects potentiels en clusters pour leur envoyer des e-mails pertinents en fonction de ce dont ils ont besoin à l'étape donnée.

De plus, la collecte d'une liste d'e-mails intéressés, connue sous le nom de génération de prospects, sert non seulement d'outil de vente, mais également de moyen de créer une communauté pour votre marque. Les voyageurs sont naturellement ouverts à rencontrer de nouvelles personnes et à vivre de nouvelles expériences, ils sont donc plus susceptibles de s'engager avec d'autres voyageurs et d'interagir avec des concours, des forums, des questionnaires et des événements initiés par votre entreprise touristique. MailChimp est la plateforme de marketing par e-mail la plus populaire, elle est facile à utiliser et offre un plan gratuit qui vous permet d'envoyer des e-mails à 2000 contacts. Vous pouvez toujours passer à un plan plus avancé en fonction du nombre de contacts sur votre liste de diffusion.

7. Bloguer régulièrement

Le marketing vidéo a le facteur «wow» et l'attrait charmant de montrer des activités amusantes. Cependant, cela ne signifie pas que les voyageurs ne sont pas des lecteurs avides. Des voyageurs novices aux voyageurs chevronnés, les voyageurs veulent être bien informés. Lorsque vous êtes plongé dans la gestion quotidienne d'une entreprise, il est facile d'oublier que vous êtes une autorité dans ce que vous faites. Vous êtes l'expert en matière de voyages. Partager votre expérience est le meilleur moyen de vous faire confiance.

Voici quelques conseils sur les blogs touristiques :

Concentrez-vous sur la personnalité du client

Connaître la personnalité de votre client sera d'un grand avantage lorsque vous écrivez des blogs. Les voyageurs sont divers. Il y a des familles, des jeunes couples, des vieux couples, des solos. Ensuite, vous avez les voyageurs à petit budget, les voyageurs de luxe, les voyageurs d'affaires et les vacanciers. Et la liste continue! Adaptez vos idées de blog en fonction de la majorité de vos clients, vous leur écrivez à la fin de la journée. Certes, les voyageurs d'affaires apprécient des sujets tels que la façon d'emballer l'essentiel lors de leur voyage d'affaires, comment tirer le meilleur parti de leur temps libre entre les réunions. Pendant ce temps, les voyageurs à petit budget aiment lire des conseils sur la façon d'économiser de l'argent pendant leur voyage. Les vagabonds sont probablement à la recherche d'une destination, mais ne savent toujours pas où aller.

Utilisez des titres convaincants avec un appel à l'action

Gardez vos titres courts, simples et précis. Soyez précis en utilisant des chiffres et des indices précis sur ce que les lecteurs trouveront dans ce blog. Les titres vagues ne sont jamais convaincants car ils ne définissent pas vos attentes. Donc, ils ne vous intriguent pas à lire. Les guides pratiques et les listes spécifiques sont les favoris de tous. Ils sont toujours un bon moyen d'aller. Ils sont faciles à écrire, faciles à lire et offrent généralement des informations très utiles. Voici de très bons titres !

• Voyager léger : les 10 choses dont vous pouvez vous passer !
• Forfaits vacances au Brésil pour les hivernaux fatigués
• Voyager à moindre coût : parce que le monde vous appelle
• Des vacances en famille que vos enfants n'oublieront jamais

Appel à l'action, la simplicité trompeuse

De nombreux blogs de voyage manquent l'occasion d'utiliser le bon appel à l'action. Soit ils le font trop brutalement pour que cela ressemble à de la publicité douloureuse. D'autres n'utilisent tout simplement pas le pouvoir de «l'appel à l'action» parce qu'ils veulent avoir l'air sincères. Un bon appel à l'action est utile aux deux parties. Ainsi, lors de la rédaction d'un appel à l'action, demandez-vous si cela profite à la fois au lecteur et à votre entreprise ? Si oui, écrivez-le. Voici quelques appels à l'action forts pour les exemples précédents !

• « Vous êtes prêt à partir, mais vous n'arrivez pas à fermer votre valise. Avez-vous vraiment besoin de tout dans ce sac ? Probablement pas. Emballez léger pour voyager, c'est avant tout déterminer ce dont vous avez vraiment besoin, alors appelez-nous. Pendant que vous déballez certains des extras, nous nous assurerons que votre itinéraire est en ordre.

• « Ici en Amérique du Nord, c'est le cœur de l'hiver. Échangez ces ciels gris et ces vents violents avec ces forfaits vacances au Brésil. N'oubliez pas que l'été n'est qu'un court voyage vers le sud. Appelez-nous aujourd'hui."

• « Les vacances coûtent cher, mais ce n'est pas nécessaire. Nous vous donnerons des moyens de voyager bon marché, que vous fassiez le tour du monde ou que vous fassiez le tour de la montagne. Appelez-nous pour économiser gros sur votre prochain voyage.
• "L'un des meilleurs cadeaux que vous puissiez offrir à vos enfants, ce sont de bons souvenirs. Les vacances en famille sont une façon amusante de partager ces futurs souvenirs. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider à trouver les vacances parfaites.

8. Acceptez les réservations en ligne

Sachant que 82 % de toutes les réservations de voyage (y compris l'hébergement, les visites et activités, les vols, etc.) en 2018 ont été effectuées en ligne via une application mobile ou un site Web, sans interaction humaine devrait être une motivation suffisante. Les voyageurs disposent de nombreuses ressources et outils en ligne pour rechercher, examiner les offres et choisir les meilleurs forfaits de voyage pour eux. Si vous voulez que votre entreprise soit l'un des choix qu'ils envisagent, vous devez les rencontrer là où ils se trouvent. Pensez-y de cette façon, avoir un site Web expérientiel rendra vos visiteurs accros à l'idée, et un système de réservation en ligne vous permettra de les obtenir immédiatement. Obtenir une « piste chaude » augmente vos chances de conclure l'affaire. ProfileTree peut vous aider à intégrer un système de réservation élégant à votre site Web. Il rend également la plupart de vos appels à l'action essentiellement un clic sur un bouton.

9. Maîtrisez le marketing des moteurs de recherche

On ne peut pas parler de blogs et de réservation en ligne sans tomber directement sur le marketing des moteurs de recherche. C'est un trio de puissance que vous ne pouvez pas sous-estimer ! Tout commence par une recherche Google. Si Google vous fait confiance, alors vous faites quelque chose de bien. Cela fait que les clients potentiels vous font automatiquement confiance. Il existe deux manières d'apparaître en haut de la page de résultats de recherche : organique et payante. Les résultats de pages organiques et payantes augmentent les chances que votre entreprise soit reconnue et gagne plus de trafic.

Le marketing de recherche payant est un canal marketing puissant dans lequel investir. Les campagnes Google AdWords ont un taux de conversion moyen élevé qui est de 4,40 % sur le réseau de recherche. C'est parce que les utilisateurs qui effectuent des requêtes sur les moteurs de recherche sont sérieux. Ils veulent des solutions à leurs questions. Ils sont prêts à acheter ces solutions.

Cependant, vous ne pourrez peut-être pas toujours faire de la publicité et payer pour apparaître en haut des résultats de recherche. Les campagnes payantes des moteurs de recherche sont efficaces, mais elles sont à court terme. Dans le marketing touristique, vous souhaitez investir à la fois dans les résultats à court et à long terme. C'est pourquoi vous devriez améliorer votre jeu SEO. Le référencement est une question d'autorité. Vous voulez dire aux utilisateurs que vous êtes un expert dans ce que vous faites. Votre marque a non seulement toutes les bonnes réponses à leurs questions, mais peut également rendre leur prochain voyage inoubliable.

N'oubliez pas que les moteurs de recherche sont comme vous. Ce sont aussi des fournisseurs de services qui souhaitent offrir la meilleure expérience à leurs utilisateurs. C'est pourquoi ils classent le contenu qui offre réellement des solutions aux requêtes de recherche. Ainsi, lorsque vous écrivez du contenu pour les pages de votre site Web ou votre blog, il doit être optimisé pour le référencement. Votre contenu doit être long, complet, facile à lire et factuel. Vos titres et sous-titres doivent indiquer le sujet de votre article et inclure les mots-clés principaux pour lesquels vous souhaitez vous classer. Voici quelques autres bons conseils pour une rédaction optimisée pour le référencement !

Un bon endroit pour commencer vos efforts de référencement est Google My Business est un bon endroit, en particulier le référencement local. Google My Business est un outil gratuit qui vous permet de contrôler la façon dont votre entreprise s'affiche sur la recherche Google et Google Maps. Il vous permet spécifiquement d'ajouter le nom de votre entreprise, vos coordonnées, votre emplacement, vos heures, vos photos, etc. Vous pouvez également surveiller et répondre aux avis des clients, et voir où et comment les gens vous recherchent. Et lorsque les gens recherchent des visites et des activités à proximité, ils sont généralement prêts à réserver la visite le jour même.

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10. Engagez les macro et micro influenceurs

Le marketing d'influence est un canal de marketing touristique superbe et rentable. Il s'agit également d'une activation marketing nécessitant peu d'entretien, ce qui en fait quelque chose que vous pouvez répéter plus d'une fois au cours d'une année.

Les macro-influenceurs sont les grands noms. Les marques les considèrent comme des ambassadeurs à long terme qui défendent les mêmes valeurs que la marque représente. Leur retour sur investissement est plutôt un objectif à long terme. Avoir un macro-influenceur comme ambassadeur de la marque coûte plus cher et vous devez le sélectionner avec soin. Tout ce qu'ils font peut se refléter dans la réputation de votre marque. Bien qu'ils ne bénéficient pas de la confiance de leur public, ils ont une portée vaste et diversifiée. Cela en fait le bon support si vous souhaitez positionner votre marque et gagner beaucoup de portée sans nécessairement demander au public de prendre une décision d'achat.

Les micro-influenceurs comptent généralement entre 1 000 et 500 000 abonnés et se spécialisent dans un créneau spécifique au sein de leur secteur. Ils ont un public plus restreint et plus ciblé. En tant que tels, ils ont souvent un engagement plus élevé, des abonnés plus fidèles et de meilleures conversions sur leurs réseaux sociaux. De plus, ils sont moins chers que les grands influenceurs. Les micro-influenceurs sont souvent liés à des objectifs à court terme. Cela en fait le moyen idéal pour promouvoir des événements, des remises à durée limitée et des forfaits de vacances. Chaque fois que vous souhaitez que le public achète, prenez une décision peu impliquée, les micro-influenceurs sont votre canal de prédilection.

Lire la suite : 4 meilleurs influenceurs de voyage en Irlande du Nord, 5 meilleurs influenceurs de nourriture en Irlande du Nord

11. Utilisez la réalité augmentée et virtuelle

Alors que la réalité virtuelle, à bien des égards et pendant longtemps, s'est limitée aux jeux, aux films et à d'autres sources de divertissement, elle a également gagné un public croissant parmi les spécialistes du marketing de destinations et d'activités. Il se prête comme un excellent outil pour présenter des destinations et des activités d'une manière jamais vue auparavant. C'est assez bon marché, avec des prix de production et d'équipement qui descendent au niveau des consommateurs, c'est nouveau et c'est une nouvelle approche. C'est la combinaison parfaite pour l'aspect expérientiel du marketing de destination et d'activité.

Avec Google, Facebook, Samsung et d'autres qui poussent la technologie, ce n'est plus une nouveauté. Les produits VR et AR sont en train de devenir un produit grand public avec des ventes qui devraient atteindre 24 millions d'unités en 2018 et un demi-milliard d'ici 2025. C'est un canal que les destinations et les voyagistes peuvent utiliser, qui est là pour rester et qui sera en demande . Avec le repositionnement de Facebook sur Meta, on ne peut que s'attendre à ce que ce soit un énorme domaine d'investissement à l'avenir. Les entreprises touristiques qui adopteront la technologie plus tôt que les autres auront un avantage et attireront une nouvelle génération de voyageurs.

12. Vivez plus !

La génération Y devenant le cheval de bataille de l'industrie, ils ont mis en avant leurs valeurs consistant à placer l'expérience au-dessus du luxe matériel. Le tourisme d'expérience devient la norme parce que les consommateurs préfèrent dépenser leur argent en expériences plutôt qu'en choses. L'accent est désormais mis sur la recherche d'activités qui font appel à des intérêts personnels de niche plutôt que sur la vérification des sites et monuments incontournables de la liste des choses à faire. Pour la majorité des voyageurs d'agrément, en particulier les plus jeunes, tout est question de voyage, pas seulement de destination. Les voyageurs veulent se connecter avec un lieu sur le plan émotionnel et, par conséquent, cela devient bien plus que de se contenter d'un voyage chargé avec un itinéraire complet dans tous les points chauds touristiques.

Aujourd'hui, les agences de réservation et de voyage doivent simplement offrir plus qu'un produit. Ils doivent offrir et promouvoir des expériences qui enrichissent la vie – cours de langue et cours de cuisine, chevaucher les rapides, faire du trekking dans des endroits éloignés, nager avec les requins. L'industrie du voyage évolue pour répondre et capitaliser sur cette tendance d'achat expérientiel, connue sous le nom de tourisme d'expérience.

Les types de tourisme les plus branchés et leurs messages de marketing touristique pertinents

Connaître les différents types de tourisme vous aide à créer une entreprise en pensant à vos voyageurs cibles. Cela aide à personnaliser l'expérience de chaque voyageur. Toutes les industries se tournent vers le marketing de niche, et l'industrie du tourisme ne fait pas exception. Voici une liste de différents motifs de voyage à découvrir !

#1 Tourisme récréatif (Tourisme de loisirs)

Tourisme gastronomique

La découverte de différentes cuisines a toujours été associée à des moments de loisirs et de voyage. Mais le concept de tourisme gastronomique a récemment évolué pour englober des activités au-delà de l'assiette. Il est devenu l'expérience centrale au lieu d'une expérience secondaire. Ce sont des activités touristiques et de divertissement qui placent les traditions alimentaires comme un pilier de l'identité régionale et du patrimoine culturel. Les touristes gastronomiques apprécient la relation entre la nourriture et la société. Ainsi, le tourisme gastronomique ne doit pas nécessairement être une question d'expériences gastronomiques. Ce qui compte le plus, c'est qu'il montre le cœur et l'âme du lieu et de la culture. Il en résulte un impact économique supérieur de 25 % en moyenne dans la plupart des destinations.

Les activités de tourisme gastronomique comprennent:

• Faire un tour de cuisine de rue
• Dégustation de plats locaux et de boissons
• Suivre les routes des produits régionaux (dégustation de vins, visites de brasseries, visites de producteurs, routes du café)
• Mangez dans des restaurants traditionnels;
• Partager des repas avec la population locale
• Participer à des événements et festivals gastronomiques
• Visitez les marchés locaux
• Découvrez la production alimentaire en visitant des fermes et des producteurs artisanaux;
• Participer à des cours de cuisine
• Visitez des expositions qui expliquent l'histoire de la cuisine locale
• Expéditions culinaires avec chefs et spécialistes.

Le message clé du marketing du tourisme gastronomique est de se concentrer sur la sensibilisation de la communauté et la fierté des traditions alimentaires locales. Le visuel et l'esthétique jouent ici un rôle majeur. C'est pourquoi le marketing vidéo et les médias sociaux seraient les meilleurs canaux de marketing ici, avec le marketing de contenu éducatif.

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Tourisme balnéaire

Le tourisme balnéaire est le principal segment du tourisme de vacances qui a conduit au développement global du tourisme dans de nombreuses régions du monde. Il ne se démode pas car qui n'aime pas plonger dans la mer, plonger et profiter des possibilités infinies d'activités nautiques. Heureusement, il y a une abondance de rivages à travers le monde. Les jeunes mariés, les petites familles et les couples de personnes âgées sont les trois principales personnalités des touristes de plage.

Vous pouvez imaginer à quel point les besoins de chaque personne sont très différents, parfois exactement le contraire. Si votre service peut vraiment répondre aux besoins de chacun, vous devez communiquer différemment avec chaque personne. D'un autre côté, il n'y a pas de honte à choisir un seul personnage et à personnaliser toute l'expérience pour eux. Les Maldives, par exemple, sont une destination étiquetée pour les jeunes mariés et les couples, et c'est le plus grand générateur de revenus du pays.

Sur une note différente, en ce qui concerne les canaux de commercialisation recommandés, le tourisme balnéaire est presque similaire au tourisme gastronomique. Le marketing vidéo et les médias sociaux sont d'excellents moyens d'attirer les voyageurs.

Examinons maintenant la scène européenne du tourisme balnéaire. La pandémie a modifié le comportement de la plupart des voyageurs. Les voyageurs du soleil et de la plage étaient concentrés sur le marché intérieur, également connu sous le nom de «staycation», tandis que le marché émetteur a presque complètement disparu.

Bien qu'il existe de nombreux hybrides, on peut distinguer deux types de touristes sur le marché du tourisme balnéaire. Le premier groupe est de loin le groupe cible le plus important. Ce groupe se concentre sur les forfaits tout compris et est fortement axé sur le prix. Ils réservent principalement des voyages dans la région méditerranéenne, la Turquie et l'Égypte étant les principales destinations des pays en développement. Leurs logements se composent principalement de grands hôtels ou de centres de villégiature. Parce que la station offre tout ce dont ils ont besoin, ces touristes n'ont guère besoin de quitter la station. Par conséquent, ces touristes offrent peu d'opportunités aux petits et moyens fournisseurs. Beaucoup dans ce groupe cible sont des baby-boomers.

Le deuxième groupe de touristes est plus intéressé par une offre diversifiée. Ils visiteront probablement plusieurs endroits dans votre pays, combinant un safari, des excursions en ville ou d'autres expériences avec un bon moment sur la plage. Beaucoup de ces touristes s'intéresseront également à plus que les loisirs lorsqu'ils passeront du temps sur la plage. Ce groupe cible se trouvera principalement en Europe occidentale. La génération Y et la génération Z sont les générations les plus importantes si vous vous concentrez sur ce groupe cible.

#2 Tourisme Culturel

Eco-tourisme

La façon la plus simple d'expliquer le concept d'écotourisme est en deux mots : voyager de manière responsable. En termes simples, l'écotourisme est un tourisme axé sur la sensibilisation à l'environnement et à la communauté locale. En tant qu'écotouristes, l'objectif est de visiter une région en pensant au bien-être des habitants et à la nature. Non seulement doivent-ils respecter leur maison, mais ils doivent activement l'améliorer chaque fois qu'ils le peuvent. Puisqu'il s'agit d'une tendance en plein essor, elle suscite beaucoup d'attention, à la fois bonne et mauvaise. Ce dernier, malheureusement, exploite cela en attirant les touristes dans des escapades "écologiques" qui n'aident en rien l'environnement local. Cependant, les écotouristes sont conscients d'eux-mêmes et de grands chercheurs, car ils croient en une cause.

Pour cette raison, si vous n'êtes pas sincère à ce sujet, ne le revendiquez pas. Mais si vous pouvez vraiment proposer des visites qui aident à résoudre les problèmes environnementaux et qui laissent un minimum d'impact sur l'environnement, alors le bon outil de communication serait de créer un site Web éducatif. Un blog qui s'enracine pour la cause et éduque tout le monde sur l'écotourisme est un signe de sincérité. De plus, les certificats et les preuves que votre entreprise est vraiment respectueuse de l'environnement sont d'excellentes preuves de son authenticité.

Tourisme rural

Le tourisme rural se concentre sur la participation active à un mode de vie rural. Il peut s'agir d'une variante de l'écotourisme. Toute forme de tourisme qui met en valeur la vie rurale, l'art, la culture et le patrimoine dans les zones rurales, bénéficiant ainsi à la communauté locale sur le plan économique et social. De nombreux villages peuvent faciliter le tourisme car de nombreux villageois sont hospitaliers et désireux d'accueillir et parfois même d'héberger des visiteurs. De plus, il permet une interaction entre les touristes et les habitants pour une expérience touristique plus enrichissante que l'on peut qualifier de tourisme rural.

Agritourisme : bien que souvent utilisé pour décrire toutes les activités touristiques dans les zones rurales, le plus souvent l'un ou l'autre terme se rapporte à des produits touristiques "directement liés à l'environnement agraire, produits agraires ou séjours agraires" : séjour à la ferme, en chambre ou en camping, formation visites, repas, activités récréatives et vente de produits agricoles ou artisanaux.

Tourisme à la ferme : explicitement lié à la ferme et le plus souvent associé au tourisme impliquant de séjourner dans un logement à la ferme et de rechercher des expériences dans les exploitations agricoles et les attractions.

Tourisme sauvage et forestier : les touristes explorent la nature sauvage et la beauté naturelle de la zone rurale. Dans le tourisme sauvage et forestier, les touristes se rendent dans l'habitat naturel des plantes et des animaux. Il englobe principalement les interactions non consommatrices avec la faune et la nature, telles que l'observation et la photographie d'animaux dans leurs habitats naturels. Les activités de tourisme sauvage et forestier sont nombreuses, telles que la photographie sauvage, le safari, l'observation des oiseaux, le trekking et la randonnée, etc.

L'Irlande du Nord a un énorme potentiel pour le tourisme rural. Le gouvernement encourage ce type de tourisme à la mode. Du point de vue du marketing touristique, votre message clé ici est la simplicité. Vous devez vous concentrer sur la façon dont les visiteurs peuvent profiter d'un style de vie de « retour aux sources » pendant leur séjour. Faites de la culture traditionnelle irlandaise le centre de votre spectacle. Montrez les vrais visages locaux derrière l'expérience. Assurez-vous que votre public sache que leur expérience ici n'a rien à voir avec n'importe où dans le monde.

Tourisme religieux

Le tourisme religieux, ou spirituel, qui est également désigné comme tourisme religieux, fait référence à un type de tourisme où les personnes voyagent en groupe ou parfois individuellement pour des missions missionnaires, des pèlerinages et des loisirs spirituels. Il est généralement sous-estimé, cependant, la plupart des touristes religieux sont très motivés pour voyager, ils sont donc prêts à dépenser plus d'argent que le voyageur moyen. Cette motivation inhérente rend également le tourisme religieux moins vulnérable aux dépressions économiques.

Le tourisme religieux comprend plusieurs activités telles que :

• Pèlerinage traditionnel
• Tourisme d'église qui implique de visiter des sites de prière et des sanctuaires, mais pour leur signification culturelle, leur importance architecturale, leur beauté esthétique ou leur valeur historique - et non pour une quelconque motivation religieuse.
• Événements religieux
• Missionnaire & Bénévolat
• Retraites et croisières confessionnelles
• Activités étudiants/jeunes
• Pèlerinage laïc qui consiste à visiter la tombe d'un héros (Graceland d'Elvis, la tombe de Jim Morrisson à Paris) ; un site de tragédie environnementale ou humaine (Pompéi, sites de tsunamis dans l'océan Indien, Ground Zero à New York) ; un site de champ de bataille (Monte Cassino, tunnels de Cu Chi au Vietnam) ou ; un foyer ancestral (diaspora retournant à son lieu d'origine ethnique), peut être considéré comme un pèlerinage. Ce sont principalement les voyages qui, intentionnellement ou par inadvertance, incluent une expérience significative et transformatrice, au-delà de la norme, qui a un impact sur le système de croyance d'un individu qui est reconnu comme un pèlerinage séculier.

Bien sûr, un blog peut être le meilleur outil de marketing pour le tourisme religieux car, qu'il s'agisse de croyants ou de non-croyants, il existe un grand potentiel pour le marketing de contenu couvrant l'histoire, les contes populaires, la culture, l'information sur le site, l'architecture, l'esthétique et l'art. Beaucoup de ces voyageurs sont des lecteurs avides, c'est donc un gagnant-gagnant. Attention toutefois à ne pas créer de contenu pouvant être offensant. Gardez-le toujours neutre et diversifié.

Tourisme de guerre

Le tourisme de guerre est parfois appelé tourisme sombre ou tourisme de deuil. Il s'agit de visiter ces lieux et sites qui ont été témoins des plus grandes tragédies de l'histoire. Outre cette histoire de souffrance humaine et d'effusion de sang, ces lieux sont célèbres pour leur valeur historique. Des exemples de ces sites sont :

• Sites célèbres au Japon, Hiroshima et Nagasaki
• Ground Zero, New York, États-Unis
• Musée des vestiges de la guerre, Ho Chi Minh City, Vietnam
• Centrale nucléaire de Tchernobyl, Pripyat, Ukraine
• Camp de concentration d'Auschwitz, Auschwitz, Allemagne
• Musée du génocide de Tuol Sleng, Phnom Penh, Cambodge, etc.

Les touristes visitent ces lieux non seulement parce qu'ils souhaitent en savoir plus sur l'histoire, mais aussi pour honorer la mémoire de ceux qui ont perdu la vie. Parfois l'habitude de visiter ces lieux se transmet d'une génération à l'autre surtout dans le cas où une histoire tragique collective est associée au lieu. Cela devient un moyen de se connecter avec les ancêtres en gardant la mémoire tragique.

#3 Tourisme d'aventure

Le voyage d'aventure est une activité de loisir qui se déroule dans une destination insolite, exotique, reculée ou sauvage. Il a tendance à être associé à des niveaux élevés d'activité de la part du participant, la plupart à l'extérieur. Les voyageurs d'aventure s'attendent à connaître différents niveaux de risque, d'excitation et de tranquillité et à être personnellement testés. En particulier, ils sont des explorateurs de régions exotiques et préservées de la planète et recherchent également des défis personnels. En fait, il existe deux types d'aventure : l'aventure dure et l'aventure douce.

Les activités d'aventure difficiles sont de nature très risquée et dangereuse. Ces activités comprennent la spéléologie, l'alpinisme, l'escalade, l'escalade sur glace, la randonnée, le parachutisme. Les activités d'aventure douces, en revanche, sont moins dangereuses que les activités d'aventure dures. Pourtant, ces activités sont encore toujours encadrées par des guides professionnels. Ces activités sont la randonnée, l'observation des oiseaux, le camping, le canoë, la pêche, la randonnée, l'équitation, la chasse, le kayak, la course d'orientation, les safaris, la plongée sous-marine, la plongée avec tuba, le ski, le snowboard, le sandboard et le surf.

Il est facile de dire que ce type de tourisme attire les jeunes générations. Et comme tout se nourrit d'adrénaline, vous voulez certainement leur en donner un aperçu à travers votre communication marketing. AR, VR et marketing vidéo sont les meilleurs outils à utiliser pour attirer les touristes d'aventure. Jetez un œil à la page Instagram de Red Bull comme une grande source d'inspiration !

https://www.instagram.com/p/CWnOJJBMOMG/

Tourisme sportif

Le tourisme sportif est l'un des secteurs à la croissance la plus rapide et représente 7,68 milliards de dollars. Il s'agit d'observer ou de participer à un événement sportif. Il est également classé dans le tourisme d'événements sportifs, le tourisme sportif de célébrités et de nostalgie et le tourisme sportif actif. Normalement, les touristes sont attirés par des événements tels que les Jeux Olympiques, la Coupe du Monde de la FIFA, le Grand Prix de F1, le Championnat du Monde de Tennis, les Championnats du Monde BWF et la Coupe du Monde de Cricket.

Ce qui distingue vraiment les touristes sportifs, c'est qu'ils sont très engagés tout au long de l'année. Qu'il s'agisse de football, de tennis, de basket-ball ou de tout autre sport, ils suivent toujours les derniers matchs et recherchent les prochaines mises à jour et actualités. Le meilleur outil de marketing ici serait de créer une communauté en devenant une source fiable de tout ce qui est nouveau dans le sport. Cela peut sembler fou, mais pour réussir en tant que prestataire de services de tourisme sportif, vous devez devenir ce qui se rapproche le plus d'un magazine sportif en temps réel.

Tourisme animalier

Le tourisme animalier pourrait être une sous-catégorie de l'écotourisme. Cependant, certains voyages avec la faune sont axés sur l'action et l'aventure. Cela pourrait impliquer de voyager vers des destinations dans la jungle. Le tourisme de la faune a des forfaits de guides experts conçus par des voyagistes. Votre itinéraire est basé sur un lodge et parfois sur un camp. Vous commencez un safari en profitant des paysages, de la croissance épaisse des forêts et des hautes prairies sur votre chemin en regardant des troupeaux de gnus et de zèbres traverser des ruisseaux remplis de pots affamés, des groupes d'hippopotames se prélassant, des troupeaux de buffles sauvages broutant et les éléphants sur un groupe frénésie alimentaire. Tout est frisson et suspense avant d'atteindre votre lodge ou camp où la bonne nourriture, les boissons et l'hospitalité vous attendent pour vous divertir. Le tourisme animalier est une industrie d'un milliard de dollars en constante expansion.

Si vous offrez des services dans ce type de tourisme, vous devez être un grand conteur. Les légendes et les mythes qui relient l'homme et les animaux sauvages sont innombrables. Ainsi, le potentiel de création d'histoires alimentées par des photographies exceptionnelles est à portée de main. Instagram pourrait être un canal particulièrement utile pour raconter ces histoires. Angama Safari est une grande source d'inspiration pour le marketing du tourisme animalier sur Instagram.

Tourisme de plateau

Le set-jetting est la dernière tendance qui consiste à voyager vers des destinations vues dans les films. Visiter des demeures seigneuriales comme dans les films de Jane Austin, visiter Londres en bateaux à grande vitesse comme James Bond en sont de bons exemples. Les principales destinations de tournage au monde sont Breaking Bad (Nouveau-Mexique), Harry Potter (Angleterre), Game of Thrones (Irlande du Nord) et The Wire (États-Unis). Il existe également un autre type de tourisme appelé tourisme Tolkien où les fans de l'univers du Seigneur des Anneaux se rendent sur les sites du film, notamment en Nouvelle-Zélande.

#4 Tourisme Médical & Congrès

Le tourisme médical décrit le déplacement d'un endroit à un autre à des fins de santé. À l'origine, le terme faisait référence au voyage de patients de pays moins développés vers des pays développés à la recherche de traitements non disponibles dans leur pays d'origine. Aujourd'hui, il y a des changements qualitatifs et quantitatifs dans la mobilité des patients. Les patients voyagent des pays riches vers les pays moins développés afin d'accéder aux services de santé. Ce changement est principalement motivé par le coût relativement faible des traitements dans les pays moins développés, la disponibilité de vols bon marché et l'augmentation du marketing et de l'information en ligne des consommateurs sur la disponibilité des services médicaux.

Ce qui place vraiment le mot « tourisme » dans le concept de tourisme médical, c'est que les gens restent souvent dans un pays étranger après l'intervention médicale. Les voyageurs peuvent ainsi profiter de leur visite pour faire du tourisme, faire des excursions d'une journée ou participer à toute autre activité touristique traditionnelle.

Pendant ce temps, le tourisme de congrès ou d'affaires consiste à voyager vers une destination loin de chez soi ou d'un lieu de travail normal. C'est un type de voyage à des fins professionnelles plutôt que personnelles. Certains types de tourisme d'affaires sont les voyages de motivation, les expositions et les foires commerciales, les conférences et les réunions et les événements d'entreprise. Le tourisme de motivation est un phénomène nouveau et en expansion dans le tourisme. Les voyages de vacances sont offerts comme incitations par les grandes entreprises aux concessionnaires et aux vendeurs qui atteignent des objectifs de vente élevés. Ceux-ci remplacent les incitations en espèces ou les cadeaux. Aujourd'hui, le tourisme de motivation est une activité de 3 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis.

Les spécialistes du marketing touristique proposant des services de tourisme d'affaires ou médical doivent se concentrer sur une chose : la fiabilité. Les voyageurs ici sont axés sur la tâche. Ils voyagent pour faire avancer les choses. Ils doivent donc savoir que vous pouvez faire avancer les choses pour eux. Les témoignages de voyageurs sont puissants. La réactivité est un facteur décisif. De plus, le marketing des moteurs de recherche, payant ou organique, serait le meilleur canal dans lequel investir. C'est pourquoi, le référencement de votre site Web devrait être une priorité absolue pour générer du trafic organique, en plus des campagnes de paiement par clic.

Exemples de campagnes de marketing touristique réussies

Remplissez votre cœur d'Irlande

Si le marketing et la publicité sont centrés sur le fait de parler au cœur du public, alors cela ne vient pas plus littéralement que la campagne Fill Your Heart with Ireland. Un couple marié de Suède, qui n'avait jamais visité l'Irlande auparavant, portait une technologie sur mesure pour suivre leurs réponses physiologiques lors de leur voyage à travers le pays. Les moniteurs cardiaques étaient reliés à des caméras frontales et les données des moniteurs de fréquence cardiaque étaient utilisées pour déterminer quelles séquences figureraient dans la publicité.

Cet exemple montre le pouvoir de la narration car il ne s'agit pas seulement de beaux paysages. Ce qui compte le plus ici, c'est l'histoire qui se cache derrière et les incroyables compétences en rédaction qui font fondre nos cœurs !

Voyage Oregon

Travel Oregon a acquis la réputation de créer certaines des meilleures campagnes. Leur marketing est toujours prêt à l'emploi, amusant et fonctionne à la perfection. Dans l'une de leurs vidéos, ils ont créé un guide touristique en forme de robot poisson. Même sur leur blog, ils ajoutent du sarcasme et du plaisir chaque fois qu'ils en ont l'occasion. Travel Oregon combine fréquemment des publications imprimées, des publications sponsorisées, des médias sociaux, des bannières publicitaires et des vidéos avec un effet profond. Peut-être que la cerise sur leur gâteau marketing incroyablement impressionnant est la vidéo de type Studio Ghibli qui réinvente l'État américain comme un «pays de rêve d'aventure».

Portes des trônes

En 2016, Storm Gertrude a détruit certains des arbres qui composent l'emblématique Dark Hedges, où les scènes de Kingsroad ont été filmées pour le hit de HBO, Game of Thrones. Rapide à retrouver espoir au milieu d'une catastrophe, les arbres tombés ont été sculptés en dix portes, chacune représentant un épisode de la saison 6 de la série. Ces portes ont ensuite été expédiées à travers le pays vers différents endroits. Ils constituent désormais une nouvelle expérience appelée The Journey of the Doors. C'est un autre exemple de transformation d'un négatif en positif tout en combinant des expériences réelles avec une maîtrise du marketing.

Yodel Ay Hee Hoo

L'interactivité joue un rôle de plus en plus important dans le marketing touristique. Les vidéos en direct, la réalité augmentée et virtuelle sont d'excellents canaux pour évoquer des émotions et immerger le public dans l'expérience. De nombreuses marques, telles que British Airways dans leur campagne #Lookup et l'Europe de la SNCF, It's Just Next Door, ont utilisé le marketing interactif. Cependant, le choix du groupe est ce joyau Yodel Ay Hee Hoo de Graubunden Tourism en Suisse. Le point culminant de la campagne était un flux vidéo en direct d'un village de montagne dans une gare qui encourageait les passants à engager une conversation avec un homme du village.

Marketing du tourisme pendant COVID19

Découvrez la passerelle virtuelle de Porto Rico

L'organisation de marketing de destination a trouvé un moyen de garder Porto Rico une destination de choix même pendant que le monde était fermé. Ils ont construit un espace où ils ont invité tout le monde à des cours virtuels uniques et à des escapades de week-end à Porto Rico. Dans les exemples ci-dessous, vous pouvez voir tout le plaisir virtuel ! Un cocktail endiablé, une pause-café portoricaine apaisante et même un brunch dominical. Hébergés sur Instagram Live et Zoom, ils ont permis aux gens de s'engager sans quitter leur domicile. De plus, en mettant en vedette des guides locaux, des instructeurs, des cuisiniers et des danseurs, ils ont totalement réussi le concept.

Le rêve de ma Suisse maintenant, voyagez plus tard

Au cours de la première vague de la pandémie, ce fut une période difficile et stressante pour tout le monde. Les frontières se ferment, les proches sont malades, les magasins ferment, et il semblait que le monde que nous connaissions nous disait au revoir. C'était très apprécié de recevoir un message d'espoir au milieu de la peur. Cette campagne de My Switzerland est rapidement devenue virale avec son message touchant : Rêvez maintenant, voyagez plus tard. Pour renforcer encore ce message, My Switzerland a publié une courte vidéo inspirant les gens à rêver et à planifier. La même chose a ensuite été projetée sur le mont Cervin, symbolisant que la lumière est l'espoir.

Réserver un voyage du détective sauvage

Maintenant, en gardant le meilleur pour la fin, vous saurez pourquoi nous l'avons fait. Ce lieu l'a fait passer au niveau supérieur pendant le verrouillage. Wild Detectives est une librairie-bar-lieu du Texas, aux États-Unis. Avec leurs portes fermées, ils devaient trouver un moyen, alors ils se sont dirigés vers le numérique, avec une torsion. Ils ont eu une idée exceptionnelle pour devenir agent de voyage en lançant Book a trip, une plateforme en ligne proposant des « vacances » vers une gamme de destinations dans le monde entier. Vous vous demandez ce qu'une librairie a à voir avec la réservation de voyages ? Book a trip est une campagne remarquable visant à aider la boutique à continuer pendant la pandémie. Les vacances qu'ils proposent sont en fait des livres qui pourraient transporter les gens dans différents pays et mondes. Et la mission - inspirer les gens à continuer à lire et à explorer le monde à travers la magie des livres.

Récapitulation du marketing touristique !

Si vous êtes ici, c'est que vous vous consacrez véritablement à l'amélioration de vos stratégies de marketing touristique. Nous espérons que les informations contenues dans cet article seront utiles à votre entreprise. L'industrie du tourisme traverse des changements massifs et il est probable que le comportement des voyageurs continuera de changer au cours des prochaines années. Un dernier conseil est d'être agile et de s'adapter aux changements. Écoutez vos clients, en permanence. Voyez les choses de leur point de vue et n'ayez pas peur d'essayer quelque chose de nouveau. Le marketing numérique ne fera que croître car les voyageurs sont désormais habitués à tout faire en ligne, de la commande de courses à la planification d'un mariage. En ce qui concerne votre stratégie de marketing numérique touristique, ProfileTree est toujours heureux de vous aider. Envoyez-nous un e-mail pour toute question ou consultation, nous ne sommes qu'à un clic !