Meilleures solutions d'intégration Magento CRM pour améliorer l'engagement client

Ces dernières années, avec l'essor du commerce électronique, les commerçants s'efforcent d'améliorer l'expérience client dans les magasins physiques et Magento. Cela nécessite la cohérence des conceptions des magasins, des supports publicitaires, des sites Web, des réseaux sociaux, etc. Cependant, la contribution de tous ces éléments frontaux ne représente que 50 % de l'engagement client. Pour offrir une meilleure expérience client, les commerçants doivent trouver les 50 % restants à partir d'une opération back-end sans faille. Cela nécessite l'utilisation d'un système d' intégration Magento CRM pour maintenir des bases de données détaillées et prendre les bonnes mesures pour les bons consommateurs.

Qu'est-ce que le GRC ?

Le CRM ou gestion de la relation client est un système qui vous permet de suivre et de gérer vos connexions clients. Le logiciel CRM collectera des données, l'interaction des utilisateurs et des notes commerciales sur vos prospects et clients. Toutes ces activités s'en tiennent à l'objectif final d'offrir une expérience client exceptionnelle, augmentant ainsi les revenus et les ventes.

L'utilisation d'un système CRM aide également votre boutique Magento à unifier les ventes, le marketing et le service client pour un meilleur fonctionnement de l'entreprise. Il centralise les données de nombreuses équipes sur vos prospects et clients. Par conséquent, un CRM peut être consulté et modifié par toutes les personnes impliquées dans les activités commerciales de votre entreprise.

Pourquoi votre boutique Magento devrait-elle avoir un CRM ?

Les marchands Magento, en particulier ceux qui travaillent dans le commerce B2B , peuvent utiliser un logiciel CRM Magento complet. Le point important est que le CRM peut rationaliser les processus de votre entreprise en fusionnant toutes les opérations liées aux clients sur une seule plateforme.

• Stocker et gérer les informations client : plutôt que de distribuer et de partager les informations client entre plusieurs départements, une plateforme CRM stocke toutes les informations actuelles que tout le monde peut consulter et modifier.
• Conservez un enregistrement des interactions avec les clients : les clients sont plus susceptibles de se connecter avec votre entreprise via de nombreux points de contact grâce aux achats omnicanaux. Le logiciel CRM gère le stockage de tous les prospects et interactions avec les clients sur tous les canaux de vente.
• Booster la productivité : Avec une plateforme CRM, toutes les opérations de vente, de marketing et de réussite client peuvent être combinées
• Flux de travail : Un CRM facilite la création d'un flux de travail ou d'une procédure que de nombreuses équipes peuvent suivre.
• Gain de temps : Gain de temps sur le travail physique et la paperasserie chronophage.

Les principales fonctionnalités de Magento CRM

Le logiciel CRM sert de solution tout-en-un pour votre entreprise Magento, rationalisant les ventes, le marketing et le service client. Par conséquent, un CRM Magento doit avoir toutes les fonctionnalités afin d'améliorer l'efficacité de toutes ces activités.

Service Clients

• Les informations des clients doivent être enregistrées. Organisez tous vos contacts en un seul endroit.
• Gardez une trace de la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise.
• Suivez et gérez tous les tickets d'assistance et les problèmes en un seul endroit.
• Créez une bibliothèque de réponses prêtes à l'emploi aux requêtes fréquemment demandées.
• La réponse, le statut, la priorité et le destinataire du ticket sont tous des exemples d'opérations de support client automatisées.
• Les clients et les agents doivent être divisés en groupes. Les billets doivent être envoyés aux groupes de soutien appropriés.
• Recueillir des données et des idées pertinentes.

Ventes

• Les prospects peuvent être transférés en douceur du marketing aux ventes.
• Affichez le pipeline de transactions et suivez/déplacez facilement la transaction.
• Les e-mails, les conversations téléphoniques, les notes et la progression des prospects sont tous conservés dans l'ordre chronologique.
• Déterminez quels prospects sont les plus qualifiés.
• Les offres, les contacts, les entreprises et les communications doivent tous être accompagnés de la documentation pertinente.

Commercialisation

• Rationalisez tous les canaux marketing, y compris les réseaux sociaux, les e-mails, les SMS et les messages du site.
• Créez des modèles d'e-mails et gérez facilement des campagnes d'e-mail marketing. Surveillez les taux d'ouverture des e-mails et le succès des campagnes.
• Créez des pages de destination personnalisées pour attirer des prospects potentiels.
• Les fenêtres contextuelles personnalisées, les formulaires d'inscription, les promotions et les sondages peuvent tous être utilisés pour augmenter l'interaction Web.

Intégrations

• Collaborez avec des applications et des services tiers.

Comment intégrer le CRM à votre boutique Magento 2

Il existe deux manières d'intégrer un CRM à votre boutique Magento :

• Service d'intégration tiers : De nombreux services tiers, tels que Zapier, peuvent vous aider à intégrer le CRM à vos boutiques Magento 2 actuelles. Cependant, ces fournisseurs d'intégration tiers exigent souvent des frais mensuels. Cela entraîne une diminution de vos revenus si votre entreprise Magento est petite ou à ses débuts.
• Extensions CRM Magento 2 : Ces extensions sont conçues pour intégrer la plateforme CRM dans votre boutique Magento 2. Le plugin synchronise automatiquement chaque modification de la base de données clients de votre boutique vers la plateforme CRM. La charge varie de gratuit à environ 400 $, bien qu'elle ne soit requise qu'une seule fois.

Les meilleures intégrations Magento CRM que vous devriez connaître

1. Force de vente

Salesforce est l'une des intégrations Magento CRM les plus professionnelles pour votre boutique Magento. Alors que de nombreux CRM sont simples à utiliser et accessibles pour les petites organisations, beaucoup échouent à mesure que votre entreprise se développe. Salesforce, d'autre part, propose une gamme complète de solutions CRM qui peuvent aider toutes les tailles et tous les types d'entreprises.

Salesforce dispose de tous les outils et fonctionnalités nécessaires pour maintenir un processus d'interaction client fluide dans votre entreprise Magento. En outre, il possède de nombreuses fonctionnalités supplémentaires que les logiciels CRM standard n'ont pas, à savoir l'automatisation du marketing et la conception des flux de travail, la gestion des tâches et le suivi des opportunités.

Salesforce, en plus des fonctions principales de Magento CRM, fournit quatre clouds : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Commerce Cloud. Chacun d'entre eux se concentre sur une partie différente de votre activité Magento, comme la gestion des ventes et du marketing ou la croissance future.

Les différentes fonctionnalités de Salesforce peuvent sembler exagérées pour les petites et moyennes entreprises. Mais cela peut être une excellente solution Magento CRM si votre entreprise cherche à se développer et à évoluer rapidement.

Avantages d'utiliser Salesforce :

• Campagnes d'e-mails contextuelles : il vous aide à gérer, créer et concevoir des campagnes d'e-mails sur mesure qui ont une bonne influence sur votre organisation. Les dirigeants utilisent Salesforce Einstein, une technologie Salesforce intégrée, pour gérer les campagnes d'e-mailing contextuelles et modifier le comportement des clients afin d'améliorer le retour sur investissement. Salesforce Einstein aide les détaillants/propriétaires d'entreprise de commerce électronique à cibler correctement les consommateurs, augmentant ainsi les KPI ou les revenus critiques.

• Écosystème logiciel indépendant du cloud : étant donné que Salesforce est une solution CRM basée sur le cloud, les données stockées dans Salesforce sont accessibles de n'importe où, à tout moment.
• Salesforce Social Studio : vous pouvez obtenir des informations pour provoquer de nouvelles discussions sur les plateformes de médias sociaux ; produire du contenu basé sur les données qui correspond aux nouvelles tendances d'aujourd'hui.

2. Zoho

Zoho est une autre intégration Magento CRM dans laquelle il vaut la peine d'investir pour la gestion des relations commerciales de votre magasin. Depuis sa création en 2005, le marché principal de Zoho est celui des petites et moyennes entreprises. En conséquence, ils fournissent une gamme complète d'outils et de fonctionnalités pour aider la croissance exponentielle de votre boutique Magento.

Zoho CRM offre les services CRM les plus basiques mais les meilleurs de leur catégorie, tels que le stockage des informations client, l'automatisation des opérations de l'entreprise et la génération de rapports en temps réel. Ils utilisent même des assistants commerciaux alimentés par l'IA pour vous aider à faire passer le contrôle et l'automatisation de votre flux de travail au niveau supérieur.

Le système de Zoho est facile et rapide à utiliser, dans le but d'offrir les meilleures solutions CRM à un prix accessible.

De nombreux programmes de formation, discussions et intégration sont disponibles sur Zoho, ce qui vous permet de l'utiliser couramment.

Avantages de l'utilisation de Zoho CRM :

• Opérations commerciales automatisées : la plate-forme Zoho CRM augmente la productivité en utilisant une technologie d'automatisation qui rationalise les processus de vente en automatisant la planification et la mise à jour des activités. Cela permet à votre personnel de vente de consacrer plus de temps à l'engagement et à l'acquisition de clients.
• Personnalisation de la plateforme en fonction de vos besoins : Pour chaque étape, vous pouvez modifier la présentation par défaut du produit.
• Collaboration d'équipe : La fonction de collaboration d'équipe permet aux clients de surveiller la bande passante de travail de leurs équipes en temps réel. De plus, du point de vue des ventes, il permet aux équipes de vente de suivre les enregistrements et d'échanger des informations à partir d'une plate-forme unique.

3. HubSpot

HubSpo t est l'un des rares systèmes d'intégration Magento CRM sur le marché qui fournit une édition gratuite entièrement fonctionnelle. Le plan gratuit fournit une solution commerciale tout-en-un robuste qui excelle dans tous les éléments des ventes, du marketing et du support client pour votre boutique Magento.

Le logiciel CRM de Hubspot fournit une solution évolutive qui peut évoluer avec votre entreprise. Les fonctionnalités proposées par différents départements peuvent être combinées et mélangées pour répondre aux besoins de votre entreprise, ce qui en fait une plate-forme CRM entièrement personnalisée.

Que votre boutique Magento reçoive simplement quelques commandes par jour ou des milliers de nouveaux clients par mois, HubSpot CRM est simple à apprendre. Il vous aide à suivre chaque élément de vos relations d'affaires. De plus, vous pouvez suivre et gérer les problèmes de support client ainsi que le pipeline des ventes, le tout en un seul endroit.

Bien que les forfaits payants de HubSpot puissent être coûteux, vous devez utiliser la version gratuite de HubSpot jusqu'à ce que votre entreprise dépasse les fonctions du forfait gratuit, puis passer aux versions premium. Si vous recherchez une intégration Magento CRM qui aidera votre entreprise à se développer dans tous les aspects des opérations commerciales, HubSpot CRM est un excellent choix.

Avantages d'utiliser HubSpot CRM :

• Préférences client influencées : les communications sous forme d'e-mails ou de SMS directs peuvent être utilisées pour informer les clients des nouvelles promotions en fonction de la région, du sexe ou de l'âge.
• Portez des jugements éclairés en utilisant des données : Parce que les données ne mentent pas, utilisez les données clients pour analyser votre méthodologie d'acquisition de clients, le type de consommateur et la popularité des produits.
• Utilisez l'ingénierie sociale : le marketing d'influence est la prochaine grande chose. Vous pouvez vérifier quel client a le plus d'abonnés en intégrant Magento (Adobe Commerce) à Hubspot à l'aide de l'intégration Hubspot d'EMAGINE. Vous pouvez utiliser ces stratégies de marketing pour améliorer votre clientèle et, par conséquent, vos revenus.

4. Tigre

Vtiger est une autre intégration passionnante de Magento CRM pour votre boutique en ligne, avec 4,3 étoiles sur 5 sur Trustpilot, Capterra et G2, ainsi que des centaines d'avis positifs de clients. Il vous aide à tous les niveaux du processus de vente, de la génération de prospects à la collaboration d'équipe et à l'efficacité des réunions.

Vtiger est une plate-forme CRM qui se concentre sur le soutien aux petites entreprises avec des services de vente et de support client. Il n'inclut pas un ensemble complet de fonctions de gestion d'entreprise. Au lieu de cela, il se concentre sur les activités de base qui constituent une plateforme CRM efficace.

S'engager avec des prospects et des clients sur de nombreux canaux à partir d'un seul tableau de bord vous permet de fournir un excellent support. De plus, Vtiger vous aide à créer facilement un entonnoir marketing qui simplifie tous les efforts marketing. De plus, Vtiger offre une excellente expérience de vente aux clients potentiels en utilisant l'outil de vente que votre équipe utilise actuellement.

Leur application mobile est utile pour voir les données de réunion, enregistrer des conversations et prendre des notes à réviser. Vtiger propose également un plan gratuit pour une utilisation indéfinie, vous permettant de tester ses fonctionnalités essentielles avant de vous engager dans le meilleur logiciel Magento CRM.

Avantages de l'utilisation de Vtiger CRM :

• Pour vendre mieux, plus intelligemment et plus rapidement, prenez des décisions basées sur les données : prenez de bonnes décisions pour stimuler le développement avec une perspective à 360 degrés de toutes vos conversations professionnelles précédentes.
• Créez de nouveaux rapports et achats clients : avec les données en main, créez de nouveaux rapports et pilotez la prochaine vague de flux d'acquisition de clients pour accélérer la croissance de votre entreprise.
• Marketing automatisé : Attirez et impliquez les consommateurs grâce à l'excellence des opérations à grande échelle.

5. Ventes fraîches

Freshsales est une intégration Magento CRM qui centre vos activités de vente et de marketing sur vos clients , tandis que Freshsales CRM a été conçu dans un souci d'efficacité et comprend des outils étendus d'automatisation des flux de travail et d'intelligence commerciale. Ils fournissent de nombreuses fonctions d'automatisation, allant de la segmentation des prospects aux e-mails de suivi, qui peuvent augmenter considérablement l'efficacité de votre personnel de vente et de marketing.

Freshsales est la plate-forme à choisir si votre équipe a besoin d'une intégration Magento CRM capable d'automatiser et de tirer parti des activités de vente et de marketing. Il s'agit d'une suite CRM légère et basique pour les PME qui cherchent à se lancer et à se développer rapidement.

Avantages de Freshsales :

• Engagement client transparent : avec une vue client unique, vous pouvez fournir un engagement client transparent sur de nombreux supports.
• Identifiez les meilleurs prospects : vous pouvez avoir une chance de connaître les meilleurs prospects à convertir en ventes conclues dès que possible.
• Expérience acheteur : Créez des expériences personnalisées pour les visiteurs en fonction de leurs activités.
• Chatbots alimentés par l'IA : chatbots alimentés par l' IA   interagir avec les visiteurs en temps réel.
• Modèles d'e -mails : personnalisez les modèles d'e-mails et les campagnes pour créer des prospects de haute qualité à faible coût.
• Programmes multicanaux : Créez des programmes de nurturing multicanaux pour toucher des clients potentiels. Freshsales obtient une ventilation analytique des campagnes pour mieux comprendre le marché et le scénario de l'entreprise.
• La prévisibilité des revenus peut être améliorée grâce à des prévisions dynamiques.

6. AgileCRM

AgileCRM, un système d'intégration Magento CRM tout-en-un, est conçu pour aider les petites et moyennes entreprises à automatiser et rationaliser leurs processus d'entreprise. Ce programme tente de rassembler vos équipes de vente, de marketing et de support client en un seul endroit. Ainsi, il utilise le processus et augmente l'efficacité de votre entreprise Magento.

La plate-forme d'AgileCRM est conçue pour les entreprises en développement. Il vous aide à gagner du temps sur toutes les tâches que vous devez effectuer régulièrement, des contacts en magasin à la diffusion de communications ciblées au public cible.

Même avec le plan gratuit, votre équipe peut profiter d'un certain nombre de fonctionnalités CRM qui sont généralement présentées dans d'autres versions CRM coûteuses. Bien que le nombre de contacts soit limité à 1 000 pour l'édition gratuite, il vous suffit d'essayer la plate-forme et de déterminer s'il s'agit ou non du logiciel Magento CRM dont vous avez besoin.

Avantages d'AgileCRM

• Le plan tarifaire est raisonnable pour les novices avec une interface utilisateur facile à utiliser.
• Solutions CRM complètes pour les entreprises Magento petites et en pleine croissance.
• Gestion des contacts sur une seule page. Gardez une trace de toutes les phases de la transaction pour maintenir le processus de vente sur la bonne voie.
• Partagez et automatisez les réunions en planifiant, en invitant des participants et en assurant le suivi.
• Les listes de tâches par glisser-déposer vous permettent de gérer des projets.
• Modèles prédéfinis pour créer des pages de destination à fort taux de conversion et adaptées aux mobiles.
• Les fonctionnalités de marketing par e-mail incluent les newsletters, les analyses, le suivi et les e-mails de suivi.
• Pour gérer les demandes des consommateurs, activez le site en libre-service.
• Des fonctionnalités de tickets extrêmement efficaces pour résoudre les problèmes des clients. Pour hiérarchiser les tickets, attribuez des conditions.
• Il existe environ 500 applications accessibles à l'intégration.

7. EngageBay

Si vous recherchez une solution d'intégration Magento CRM unique et légère, EngageBay est le choix idéal à considérer pour gérer tous les travaux d'exploitation complexes et fastidieux.

EngageBay est un centre tout-en-un d'automatisation des ventes, du support et du marketing qui aide les entreprises Magento à rationaliser facilement les processus de vente. EnageBay, comme HubSpot, propose deux packages, Marketing Bay et CRM & Sales Bay, avec des solutions différentes pour chaque équipe de votre boutique. Si vous souhaitez une solution complète, vous pouvez vous abonner au forfait tout-en-un.

Bien que l'interface du logiciel semble désuète et difficile à utiliser au début, une fois que vous vous serez habitué au fonctionnement de ce logiciel CRM, vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités disponibles en un rien de temps. En outre, de nombreux clients signalent que le service client est très réactif lorsqu'il est contacté, ce qui est un bon point à considérer.

Avantages d'EngageBay :

• Améliorer l'alignement des équipes marketing et commerciales. Les prospects sont automatiquement mis à jour du marketing à l'équipe de vente.
• Maintenir et organiser les relations avec les clients en un seul endroit. Gardez une trace de tous les e-mails, conversations téléphoniques, notes et progrès du prospect.
• Visualisez le processus de vente et suivez l'avancement des accords.
• Un puissant module de reporting des ventes. Générez d'énormes informations pour vous aider à simplifier votre processus de vente.
• Déterminez les pistes appropriées, mesurez l'interaction et sélectionnez les agents avec lesquels effectuer le suivi.
• Planifier des réunions de groupe.

8. Sucre CRM

SugarCRM, qui prétend être la solution complète d'intégration Magento CRM qui vous épargnera toutes les tâches difficiles avec les anciens CRM, intègre toutes les responsabilités de marketing, de vente et de support client en un seul endroit et laisse la plate-forme faire le travail pour vous.

Il s'agit d'un logiciel Magento CRM complet conçu pour réduire le temps et les efforts que les membres de votre équipe consacrent aux tâches manuelles des opérations commerciales. Ils divisent le CRM en trois grandes catégories : Sugar Market, Sugar Sell et Sugar Serve, en se concentrant sur les trois composants les plus importants de tout CRM. En conséquence, ses capacités de gestion d'entreprise semblent être la solution Magento CRM idéale pour les entreprises de taille moyenne.

SugarCRM a commencé comme une application open-source, donc les options de personnalisation sont illimitées. Il comprend une interface de programmation d'applications (API) ouverte, un kit de développement de logiciels mobiles (SDK) et des applications mobiles iOS et Android réactives.

Avantages de Sugar CRM :     

• Fournir une assistance omnicanale complète aux clients.
• Une console complexe hiérarchise intelligemment les plaintes des clients en fonction des accords de niveau de service, de la priorité et de la gravité.
• Acheminez automatiquement les tickets des clients vers la personne appropriée.
• Mettre en place un site libre-service et une base de connaissances pour aider les clients à résoudre les problèmes par eux-mêmes.
• Une automatisation du marketing efficace prévoit les chances de conversion des prospects en prospects qualifiés et met en évidence les prospects à hiérarchiser.
• Les outils de marketing par e-mail, les compétences en gestion des médias sociaux et l'analyse prédictive basée sur l'IA font tous partie d'une plateforme de marketing multicanal.
• Analyse de l'IA pour aider au développement de campagnes marketing dynamiques, multi-phases et hautement ciblées.
• Créez une carte du parcours client pour suivre les interactions et les informations des clients.

9. Métrilo

Metrilo propose des données complètes pour la personnalisation, telles que les parcours des clients, l'historique des commandes et plusieurs suivis d'activité personnalisables sur les sites Web. Ce Magento CRM est destiné à collecter des informations sur les clients qui peuvent être utilisées pour définir les prochaines étapes des cycles de vente ou pour prendre des décisions marketing.

Les clients sont sélectionnés à l'aide de segments et de filtres en fonction de leurs comportements, et un e-mail automatisé peut être programmé pour garantir que les messages sur mesure sont livrés aux bons groupes de clients. Metrilo dispose également d'une multitude de fonctionnalités de pointe supplémentaires, telles que :

Avantages de Métrilo

• Suivi basé sur les événements : surveillez les activités des consommateurs en fonction des sessions en ligne.
• Données de plusieurs canaux : évaluez chaque canal de traction
• Données en temps réel : découvrez les visiteurs.
• La gestion du profil client implique la collecte de données de tous les canaux en un seul endroit.
• Synchronisation en temps réel : mises à jour automatisées et calcul des numéros
• Assistance marketing par e-mail : envoyez des e-mails en fonction des profils.
• Ajoutez des balises et des notes pour faciliter la recherche et l'enregistrement d'informations.

Conclusion

Nous espérons qu'après cet article, vous pourrez facilement choisir le meilleur logiciel CRM pour votre boutique Magento. Si vous ne savez toujours pas si vous devez appliquer un logiciel CRM pour développer votre entreprise, notre service d'intégration tierce Magento est le meilleur choix pour vous. Nous - Magesolution pouvons simplifier toutes les activités de marketing, de vente et de support client, conduisant à une expérience client fluide et parfaite pour vos acheteurs. CONTACTEZ-NOUS dès maintenant!