Comment les 500 principaux détaillants Internet collectent les inscriptions par e-mail (2016).

Bienvenue dans Comment les 500 meilleurs détaillants Internet collectent les inscriptions par e- mail (2016), une analyse de la façon dont les détaillants font la promotion de leurs programmes, tirent parti de l'optimisation mobile, utilisent les inscriptions sociales, capturent des données personnelles, etc. En outre, nous avons partagé quelques informations sur les tendances d'une année sur l'autre par rapport à Comment les 500 meilleurs détaillants Internet collectent les inscriptions par e-mail (2015) . Creusons.

Motivation à l'inscription

Tout d'abord, il est important de déterminer pourquoi les consommateurs s'inscrivent aux programmes promotionnels des détaillants Internet.

Selon l' étude 2016 sur l'adoption et l'utilisation des consommateurs par Adestra, une enquête menée auprès de 1 251 consommateurs âgés de 14 à 67 ans vivant aux États-Unis, la plupart (85 %) ont déclaré avoir souscrit à des remises ou à des promotions.

Selon l'enquête d'Adestra, les types de promotions les plus populaires recherchés par les consommateurs sont les offres à pourcentage (35 %), la livraison gratuite (20 %), les essais gratuits (14 %) et les promotions à rabais (14 %).

Notre analyse a révélé que seulement 38,2 % des détaillants incitaient les consommateurs à s'inscrire. Cependant, il convient de noter que par rapport à l'analyse de l'année dernière, près de 10 % de détaillants supplémentaires ont offert des incitatifs. Les trois principales incitations mises à la disposition des consommateurs étaient les offres en pourcentage (22,3 %), les promotions en dollars (7,6 %), les tirages au sort (4,4 %) et la livraison gratuite (3,9 %).

Exemples : Concours comme incitations à l'inscription

Placement d'activation

Nous avons analysé l'emplacement des formulaires d'inscription par courrier électronique ou des liens sur les sites Web des détaillants. La position de placement la plus courante reste le pied de page (83 %), l'en-tête (26,2 %) et le milieu de page (2,4 %) étant moins proéminents. Le placement pop-up a atteint 32,4 %. Nous avons découvert que près de la moitié des détaillants (48,4 %) utilisaient au moins deux emplacements d'inscription.

Étonnamment, sur 5,2% des sites Web que nous avons examinés, nous n'avons pas réussi à trouver d'inscription par e-mail. Et pour les inscriptions que nous avons localisées, le processus d'inscription a été interrompu dans 1,1% de ces cas.

Exemples : tapis de bienvenue

Parmi les détaillants utilisant des pop-ups, les tapis de bienvenue (82 %) étaient les plus courants. D'autres ont utilisé des fenêtres contextuelles temporisées ou déclenchées (14,3 %), tandis que les autres ont utilisé une fenêtre contextuelle à défilement (3,7 %).

Exemples : Tapis de bienvenue et pop-up défilant servis simultanément

La folie des pop-ups ? Dans notre analyse, on ne nous a servi simultanément qu'une seule fois un tapis de bienvenue et une fenêtre contextuelle de défilement.

SumoMe a effectué une analyse de 300 millions de fenêtres contextuelles générées par leurs clients, montrant des taux de conversion élevés par rapport aux positions d'inscription par e-mail traditionnelles. Cependant, nous sommes curieux de voir comment l'engagement des consommateurs avec ces pop-ups perturbateurs, en particulier dans l'environnement mobile, évoluera au cours des 12 prochains mois, et comment les détaillants réagiront à ces tendances.

Expérience adaptée aux mobiles

Étant donné que l'utilisation du mobile dans les 100 premières propriétés numériques en décembre 2015 a dépassé globalement l'audience des ordinateurs de bureau, nous nous attendions à une expérience adaptée aux mobiles sur tous les sites Web. Étonnamment, 8% des sites Web n'étaient toujours pas optimisés pour le mobile.

Exemples : sites Web non optimisés pour l'inscription par e-mail mobile, tels qu'ils sont affichés sur un iPhone 6

Collecte de données personnelles

L'un des sujets les plus brûlants de 2016 parmi les 500 meilleurs détaillants Internet est la personnalisation. Les données personnelles collectées auprès des consommateurs peuvent être utilisées pour personnaliser leur expérience de marque de diverses manières. Par exemple, une étude 2015 d'Experian Marketing Services a révélé une augmentation moyenne intersectorielle de 29,3 % des taux d'ouverture lors de l'utilisation de la personnalisation dans les lignes d'objet.

Exemple : collecte de données sur la date de naissance, l'âge et le sexe lors de l'inscription par e-mail

Notre analyse a révélé que seulement 39,8 % des détaillants ont demandé un nom lors d'une inscription par e-mail promotionnel.

Les autres types de collecte de données comprenaient le lieu (18,4 %), l'anniversaire (12,8 %) et le sexe (10,3 %). Certains détaillants (21 %) ont demandé des détails spécifiques à l'événement, et un plus petit groupe (8,8 %) a demandé que les abonnés partagent leurs principaux intérêts (par exemple, les livres, la technologie, la mode).

Utiliser l'inscription sociale

L'inscription sociale, ou connexion sociale, selon Wikipedia, "est une forme d'authentification unique utilisant les informations de connexion existantes d'un réseau social ou d'un service de commerce électronique". Il existe de nombreux avantages régulièrement associés à l'utilisation de l'inscription sociale, notamment une expérience utilisateur plus simple pour les abonnés et, pour les détaillants, une meilleure hygiène des listes et un accès à des données personnelles supplémentaires. Taylor Nelson, spécialiste de la croissance chez le fournisseur d'abonnement social LoginRadius, a déclaré : "En moyenne, nos clients ont constaté une augmentation de 40 à 60 % des taux de conversion, certains atteignant jusqu'à 130 %."

Nous avons découvert que près de 34 % des détaillants autorisaient les abonnés à utiliser un ou plusieurs comptes tiers pour s'inscrire aux e-mails. Neuf types de comptes différents sont apparus dans notre étude avec Facebook (49 %), Google (22,6 %), Amazon (8,65 %) et Twitter (8,65 %) en tête.

Facebook permet aux spécialistes du marketing de demander l'accès à plus de 40 types d'autorisations. Notre analyse a révélé que les autorisations les plus fréquemment demandées par les détaillants concernaient l'accès au profil public (100 %), qui peut inclure le nom, la photo, l'âge, le sexe, etc., et l'adresse e-mail de l'abonné (97 %).

Les 3 % de détaillants qui n'ont pas demandé l'adresse e-mail associée au compte Facebook d'un consommateur ont demandé qu'une adresse e-mail soit ajoutée manuellement par l'utilisateur. Selon nous, ne pas extraire une adresse de Facebook augmente la probabilité qu'un utilisateur entre accidentellement ou intentionnellement la mauvaise adresse e-mail. Notre hypothèse est que ces détaillants voulaient donner à l'abonné la possibilité de confirmer son adresse e-mail principale. De toute évidence, presque tous les détaillants ne pensaient pas que le risque en valait la peine.

Exemple : option d'inscription sociale utilisant Facebook pour l'inscription par e-mail

Exemple : écran d'approbation des autorisations Facebook résultant d'une inscription sur un réseau social

Les autres autorisations Facebook demandées comprenaient l'accès à l'anniversaire d'un consommateur (15,7%), à la liste d'amis (9,8%), à l'emplacement (3,9%) et aux likes (3,9%). Moins de 1 % des détaillants autorisant une inscription sur Facebook ont ​​demandé l'accès à l'éducation ou à la description personnelle d'un abonné.

Opt-in unique contre Opt-in double

L'analyse de cette année a révélé qu'environ 9 % des détaillants utilisaient un processus de double opt-in, ou d'opt-in confirmé, avec les abonnés. Par rapport à 2015, nous avons observé une croissance de 3 % de l'utilisation du double opt-in par rapport à l'année dernière.

Courriels de bienvenue

Un sondage de BlueHornet a révélé que 74,4% des abonnés s'attendent à voir le premier e-mail immédiatement. Pour de nombreux spécialistes du marketing, les e-mails de bienvenue sont souvent les messages envoyés les plus performants.

Dans une étude de suivi, nous entrerons plus en détail sur les e-mails de bienvenue et les séries d'e-mails utilisés par les 500 meilleurs détaillants Internet, mais nous avons pensé qu'il était important de mentionner ici que 96% des détaillants avec lesquels nous nous sommes inscrits avec succès ont livré le premier message dans les 82 heures. La moitié des e-mails de bienvenue se sont déclenchés immédiatement (50,6 %), la majorité des e-mails de bienvenue (61,5 %) arrivant dans l'heure.

L'incentive de pré-accueil par e-mail ? Au lieu que la première incitation arrive par e-mail, un nombre relativement faible de détaillants récompense les inscriptions par e-mail avec une incitation immédiate au moment de l'inscription.

Exemples : incitation immédiate à l'inscription par e-mail au moment de l'abonnement

Compte tenu du désir déclaré des consommateurs d'une réponse immédiate aux inscriptions par e-mail, nous nous attendons à voir une augmentation de ce type de récompense dans l'analyse de l'année prochaine.

Techniques de messagerie

Nous avons trouvé un petit nombre de détaillants utilisant des techniques d'aversion aux pertes dans la messagerie d'inscription par e-mail. Cette approche semble être une tendance émergente chez les détaillants. Nous approfondirons un peu ce sujet dans l'analyse de l'année prochaine.

Exemples : Messages d'aversion aux pertes sur les formulaires d'inscription par e-mail