Top 4 des KPI de marketing SMS que vous devez suivre

Publié: 2021-01-26

Avec la croissance explosive du commerce électronique au cours des derniers mois, si les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise veulent rester au top de leur forme, ils doivent toujours suivre les tendances du secteur et viser à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il vous sera de plus en plus difficile de vous frayer un chemin dans le vaste univers de chiffres, de formules, de statistiques et d'indicateurs de performance clés qui se cachent dans tous les coins de votre boutique Shopify.

C'est pourquoi nous avons compilé une liste de 4 mesures importantes qui sont cruciales pour le succès de vos campagnes de marketing textuel. Découvrez ce que chacun d'eux signifie et comment il est calculé. En prime, vous pouvez vous attendre à quelques conseils sur les meilleures pratiques - tous emballés pour vous à chaque étape de votre chemin.

Taux de clics

Un taux de clics (CTR) est le rapport entre les personnes qui ont cliqué sur un lien spécifique dans votre texte et l'ensemble des personnes à qui vous envoyez votre message.

Imaginons que dans le cadre de votre campagne marketing Black Friday, vous ayez envoyé un total de 10 000 SMS à vos abonnés, et que 5 000 personnes aient manifesté leur intérêt pour votre offre en cliquant sur le lien contenu dans le SMS.

C'est un CTR de 50%, ce qui est vraiment impressionnant. Cela signifie que votre offre était si attrayante qu'elle a fait que 5 personnes sur 10 qui ont ouvert votre message texte ont suivi le lien et atterri sur votre site Web.

Comment améliorer mon taux de clic SMS ?

Les valeurs du CTR varient selon les secteurs, mais une moyenne de 30 % est une bonne référence pour comparer vos performances.

Nous avons préparé quelques conseils si vous souhaitez donner un petit coup de pouce à cette métrique.

Conseils de bonnes pratiques pour augmenter le CTR :

  1. Personnalisez votre message - commencez par un accueil chaleureux, adressez-vous à votre abonné par son nom : "Hey Joanne, vous voulez entendre de bonnes nouvelles ?" Cela attirera leur attention et leur donnera envie d'en savoir plus sur votre offre.
  2. Faites votre offre aussi simple que possible - s'agit-il d'une vente flash, s'agit-il d'une livraison gratuite à durée limitée uniquement - soyez bref et direct.
  3. Si possible, ajoutez un visuel attrayant à votre message : le MMS s'est avéré 15 % plus engageant et efficace que le SMS .
  4. Utilisez FOMO - c'est un excellent moyen d'inciter vos abonnés à agir. Des phrases telles que "Durée limitée uniquement", "Jusqu'à épuisement des stocks", "Dépêchez-vous…" feront l'affaire.
  5. Envisagez de segmenter votre public cible en fonction de son comportement ou d'autres caractéristiques descriptives au lieu d'envoyer la même campagne à tous les membres de votre liste. Cette offre personnalisée les rendra plus intéressés à cliquer sur votre lien.

Avoir un CTR élevé est un bon point de départ pour chaque boutique en ligne. Cela signifie que vos messages atteignent le bon public et que l'offre est suffisamment engageante pour qu'ils cliquent sur le lien. Et que vous faites du bon travail avec votre stratégie SMS !

Mais rappelez-vous que ce n'est que le début de votre voyage - transformer le trafic en revenus. Votre prochaine étape serait de transformer ces visiteurs du site Web en clients.

Taux de conversion

Dans le contexte du marketing par SMS, les taux de conversion vous montreront combien de personnes qui ont cliqué sur un lien de votre message texte ont effectivement acheté dans votre magasin.

Vous souvenez-vous de l'exemple du Black Friday de tout à l'heure ? Eh bien, disons que les 5 000 clics que vous avez obtenus ont abouti à 2 800 achats. Cela signifierait un taux de conversion de 56%.

Le taux de conversion moyen pour les SMS est considéré comme étant d'environ 45 %, donc si vos résultats sont supérieurs à ce nombre, cela signifie que vous vous en sortez bien !

Comment améliorer mon taux de conversion SMS ?

Si vous avez un faible taux de conversion, cela signifie qu'il se peut que quelque chose empêche vos abonnés d'effectuer un achat - il peut s'agir d'une conception de site Web peu attrayante, d'une expérience utilisateur horrible ou d'un processus de paiement très long et compliqué.

Conseils de bonnes pratiques pour augmenter le taux de conversion :

  1. Assurez-vous que votre lien mène directement à votre offre. Si les clients ont besoin de cliquer pour le trouver, ils seront très probablement désabonnés.
  2. Envisagez d'améliorer la conception de votre site Web. Supprimez toutes les informations inutiles et faites en sorte que vos meilleures offres se démarquent.
  3. Les stocks épuisés auront de nombreuses perspectives de vente entre vos doigts. Ajoutez des alertes de retour en stock à votre magasin pour vous assurer que les gens donneront suite à leurs demandes.
  4. Les frais d'expédition élevés sont la principale raison pour laquelle les internautes quittent votre site sans effectuer d'achat. Envisagez d'offrir la livraison gratuite pour une durée limitée et voyez si votre CR augmentera.
  5. Améliorez votre expérience de paiement. C'est trop long ou compliqué ? Réduisez les étapes des clients pour terminer leur achat et essayez de mettre en œuvre des stratégies de vente croisée de dernière minute.

Maintenant que vous avez quelques idées précieuses dans votre poche sur la façon d'augmenter vos taux de conversion, passons à l'étape suivante de notre parcours vers le succès et voyons si nous pouvons augmenter la valeur moyenne de chaque commande.

Valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne des commandes (AOV) est le montant moyen dépensé par commande et est l'une des mesures clés que vous devez suivre lorsque vous essayez de trouver des moyens d'améliorer les performances de votre magasin.

Pour calculer l'AOV de votre campagne de marketing de texte, vous devez diviser votre revenu total par le nombre de commandes. Si, par exemple, vous avez marqué 2 800 commandes de votre dernière campagne de marketing textuel, qui a généré 30 000 $ de revenus, cela signifie que l'AOV de votre magasin est de 10,71 $.

Comment puis-je améliorer mon AOV ?

L'AOV de votre magasin dépend du type de produits que vous vendez, mais gardez à l'esprit que même une petite augmentation du nombre entraînera une augmentation significative des résultats globaux. Alors, comment pouvez-vous inciter vos clients à dépenser un peu plus à chaque achat ?

Conseils de bonnes pratiques pour booster l'AOV :

  1. Fixez une valeur de commande minimale et ajoutez un petit bonus sous forme de livraison gratuite ou d'un cadeau gratuit pour les clients qui l'atteignent.
  2. Regroupez les produits en lots et offrez-leur une remise à durée limitée.
  3. Essayez les remises sur volume - offrez des remises sur les achats plus importants.
  4. Vente croisée - suggérez un article complémentaire correspondant à ce qui intéresse vos clients, par exemple des packs de papier en complément de l'achat d'une imprimante domestique.
  5. Vente incitative - offrez à vos clients un produit avec plus d'extras ou d'avantages (et par conséquent un prix plus élevé) que celui actuellement dans leurs paniers.

En trouvant des moyens d' augmenter l'AOV de votre magasin, vous bénéficierez bientôt de revenus plus élevés et d'une croissance régulière.

Retour sur investissement

Si nous devons élire un KPI pour les "gouverner tous", ce serait certainement le retour sur investissement (ROI). Vous pouvez calculer le retour sur investissement d'une seule campagne de marketing de texte à l'aide de cette formule :

Si les 10 000 SMS que vous avez envoyés coûtent environ 130 $ et ont généré les 30 000 $ mentionnés ci-dessus… eh bien, nous n'avons pas besoin de vous expliquer davantage à quel point ce résultat est excellent :) Pour les besoins de l'exemple, votre retour sur investissement calculé, dans ce cas , est de 22,976 %.

Vous pouvez garder un œil sur votre ROI de marketing SMS dans le tableau de bord principal de votre SMSBump Analytics.

Comment améliorer mon ROI SMS ?

Ils disent que l'argent économisé est de l'argent gagné. Qu'est-ce que cela a à voir avec le retour sur investissement ? Eh bien, tout. L'optimisation des dépenses est tout aussi importante et, au final, rentable pour vous.

Si votre retour sur investissement n'est pas là où vous le souhaitez et que vous avez du mal à trouver un moyen de rendre vos campagnes rentables, passons en revue certaines des meilleures stratégies d'économie d'argent.

Conseils de bonnes pratiques pour augmenter le retour sur investissement :

  1. Parcourez votre menu SMSBump Analytics et reconnaissez vos clients les plus dépensiers. Envoyez-leur des offres pertinentes, des remises spéciales et des campagnes de vente incitative. Avec de petits investissements, vous obtiendrez des revenus plus élevés.
  2. Analysez vos campagnes de marketing textuel les plus performantes dans Analytics. Pourquoi ont-ils si bien réussi ? Était-ce la copie ou le visuel attrayant ? Essayez de reproduire leur succès pour de futures campagnes.
  3. Tirez parti des automatisations. Tout processus que vous pouvez automatiser vous fera gagner du temps et de l'argent en retour.
  4. Activez au moins 1 flux de panier abandonné. Cet outil puissant vous aidera à récupérer une part importante de vos ventes engrangées et vous constaterez bientôt une augmentation substantielle du retour sur investissement.
  5. Réduisez les coûts - passez en revue vos dépenses de production, de distribution et de marketing. Des coupes mineures ici et là augmenteront votre retour sur investissement.

Le retour sur investissement est l'un des KPI les plus importants du marketing, car il vous aide à avoir une vue d'ensemble et à évaluer si un aspect particulier de votre stratégie en vaut la peine.

Suivez tous les KPI importants avec SMSBump Analytics

Vous trouverez tous ces KPI marketing (et quelques autres) dans votre application SMSBump. Accédez simplement à la section Analytics dans le menu de gauche.

Vous pouvez suivre des mesures importantes, telles que les revenus, les clics sur les liens, les taux de clics, les taux de conversion, l'AOV, le retour sur investissement, etc. pour chaque aspect de vos campagnes de marketing de texte.

Que vous ayez besoin d'informations sur vos outils de collecte d'abonnés, vos campagnes de marketing textuelles ponctuelles ou vos automatisations et flux, tout est là, présenté visuellement et de manière pratique, afin que vous puissiez prendre toutes les décisions importantes sur la base de données réelles.

ROI

Commercialisation par SMS

Suivez le lien ci-dessous pour en savoir plus sur toutes les statistiques importantes disponibles dans votre menu SMSBump Analytics et comment les suivre pour vos campagnes de marketing de texte.

Apprendre encore plus

Dernières pensées

Il s'agissait de notre procédure pas à pas parmi les KPI de marketing SMS les plus importants - un monde de chiffres, de pourcentages et de formules. Cela ne vous semblera peut-être pas si beau ou si attrayant au début, mais faites-nous confiance - dès que vous augmenterez ces chiffres, vous verrez de quoi il s'agit.

Apprendre à analyser correctement vos KPI et trouver des moyens d'améliorer toutes les mesures importantes changera vraiment la donne pour votre marque et votre entreprise.