Les 10 principales tendances de l'IA dans le commerce de détail et le commerce électronique en 2022

Les solutions basées sur l'IA et le ML peuvent donner aux entreprises de commerce électronique un avantage concurrentiel significatif. À partir de cet article, vous découvrirez les tendances les plus significatives du secteur.

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L'importance de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour la sphère de la vente au détail et du commerce électronique augmente chaque année. Dans cet article, nous énumérerons les tendances les plus importantes liées à l'IA et au ML qui façonneront l'industrie en 2022.

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique deviendront une partie intégrante de la sphère de la vente au détail

De nombreux détaillants s'appuient déjà sur des solutions basées sur l'IA et le ML, mais de nombreuses autres entreprises n'ont pas encore intégré ces technologies. Dans un avenir proche, de plus en plus d'entreprises utiliseront l'IA pour les aider dans les tâches suivantes :

• Analyse comportementale
• Reconnaissance d'images
• Gestion de l'inventaire
• Automatisation

L'IA peut analyser rapidement de grandes quantités de données, telles que la démographie des clients, l'historique des recherches. et l'historique des achats. Il peut suggérer des biens et des services aux clients et générer des informations pour les entreprises. L'IA peut personnaliser l'expérience client afin qu'elle soit beaucoup moins susceptible de faire des erreurs que les professionnels humains.

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Produits personnalisables

Les détaillants s'efforcent de mieux comprendre les demandes et les préférences de leurs publics cibles. Les boutiques en ligne offrent du contenu interactif aux consommateurs. Les gens peuvent personnaliser les produits avant de les commander - par exemple, vous pourrez peut-être modifier le design et la palette de couleurs d'une paire de baskets. Les clients apprécient cette opportunité. Ils reviendront probablement dans ce magasin et le recommanderont à leurs amis. En outre, les détaillants peuvent mener des enquêtes sur les produits, des quiz et des sessions interactives en ligne pour découvrir les produits que leur public cible aime le plus.

Recherche vocale pour la navigation en ligne

Environ la moitié des consommateurs numériques déclarent qu'ils aimeraient utiliser la recherche vocale pour acheter des biens et des services en ligne. Pour rendre leurs boutiques en ligne conviviales pour la recherche vocale, les détaillants doivent intégrer des technologies de traitement du langage naturel. De plus, ils doivent utiliser l'IA et l'apprentissage automatique pour composer des réponses aux questions des clients.

Mise en place de chatbots

Plus de 1,4 milliard de personnes du monde entier utilisent déjà des chatbots. Ces bots sont utiles pour presque toutes les sphères du commerce électronique grâce à leurs avantages suivants :

• Les chatbots sont compatibles avec diverses plateformes.
• Les clients n'ont pas besoin d'attendre qu'un spécialiste humain s'occupe d'eux.
• Les gens peuvent obtenir une réponse bien structurée et complète à n'importe quelle question en une seconde seulement.
• Les chatbots peuvent accueillir les consommateurs lorsqu'ils entrent sur le site du commerçant, leur suggérer des produits et les informer des remises.
• Les bots font très rarement des erreurs.
• Les robots peuvent apprendre des conversations précédentes et utiliser ces données pour personnaliser la communication avec chaque client.
• Les personnes qui ne se sentent pas à l'aise lorsqu'elles parlent avec d'autres personnes déclarent être plus à l'aise lorsqu'elles utilisent des bots.
• Les entreprises peuvent utiliser des bots pour recueillir des commentaires et analyser les données relatives aux clients.

Pour tirer le meilleur parti de leurs chatbots, les détaillants doivent leur fournir des scripts de haute qualité.

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Réalité Augmentée et Virtuelle

La réalité virtuelle permet aux consommateurs d'explorer les produits qu'ils envisagent d'acheter en format 3D. La réalité augmentée permet aux clients de vérifier à quoi ressemblera le produit dans un environnement réel - par exemple, ils peuvent s'assurer que le nouveau canapé s'intégrera parfaitement dans leur salon. Les deux technologies facilitent le processus de prise de décisions d'achat éclairées et augmentent la satisfaction des clients.

L'émergence du commerce électronique sans tête

Les plates-formes de commerce électronique sans tête offrent des couches backend et frontend individuelles. Si vous souhaitez modifier, par exemple, l'interface utilisateur sur le frontend, cela n'affectera pas la fonctionnalité du backend. Grâce à une telle approche, il devrait devenir plus facile pour les détaillants d'affiner l'UI et l'UX de leurs sites. Ils pourront adapter l'UI et l'UX à différents canaux avec un minimum d'effort (comme le format mobile ou les médias sociaux). De plus, les plateformes sans tête facilitent la création de contenu spécifique au référencement pour les magasins en ligne.

La popularité croissante du shopping mobile

Pour tirer le meilleur parti des ventes mobiles, les détaillants doivent procéder comme suit :

• Assurez-vous que leurs boutiques en ligne sont compatibles avec n'importe quel smartphone ou tablette possible, quelle que soit sa marque et son système d'exploitation
• Acceptez divers modes de paiement au format mobile et facilitez le paiement

Les appareils mobiles devraient représenter près de 2,91 billions de dollars de ventes en ligne.

Achats directs via les médias sociaux

Environ 90 % des consommateurs confirment que les médias sociaux les aident à prendre des décisions d'achat. Instagram est probablement la plateforme la mieux adaptée pour les achats directs en ligne. Il propose une fonctionnalité de « paiement sur Instagram » qui redirige les consommateurs vers les pages produits. Les clients peuvent payer le produit directement via la plateforme sociale sans visiter le site officiel de la boutique en ligne.

Focus sur les processus de commerce électronique durables

Être durable signifie ce qui suit pour une entreprise de commerce électronique aujourd'hui :

• Soutenir les associations caritatives
• Donner une partie des revenus à une cause
• Utiliser des matières premières renouvelables pour les processus de fabrication et les produits d'emballage
• Adoptez des conteneurs de livraison électriques au lieu de camions à carburant pour livrer les produits aux clients

Tous les détaillants ne peuvent pas se permettre de répondre à tous ces critères, mais même si vous vous concentrez uniquement sur la charité et les dons, cela devrait produire une impression favorable sur vos clients.

Possibilité de livraison par drone

Il est logique d' utiliser des drones si le détaillant répond aux critères suivants :

• A une large base de consommateurs dans la région
• Prévoit de livrer des produits légers
• Peut embaucher ou sous-traiter un expert dans le domaine de la technologie des drones

La livraison par drone est encore en phase de développement initial. Il est peut-être trop tôt pour permettre aux drones de couvrir de grandes distances. Pourtant, si un détaillant commence à utiliser des drones pour au moins une partie de ses livraisons, cela pourrait à la fois améliorer la satisfaction des clients et attirer l'attention des médias sur cette activité de commerce électronique.

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Dernières pensées

Espérons que cet article vous a été utile et que vous comprenez mieux les tendances liées à l'IA qui continueront de façonner la sphère de la vente au détail du commerce électronique en 2022. Le rôle de l'IA et du ML dans la vente au détail continuera d'augmenter. De plus en plus d'entreprises mettront en œuvre des chatbots alimentés par l'IA, la recherche vocale pour la navigation en ligne et la réalité virtuelle et augmentée. Les entreprises permettront aux clients de personnaliser leurs produits et envisageront la possibilité d'une livraison par drone. La sphère sera davantage axée sur la durabilité et utilisera des plateformes sans tête. Les gens effectueront des achats plus fréquemment à partir d'appareils mobiles et via les médias sociaux. Plus tôt votre entreprise apprend à tirer parti de l'IA dans le commerce de détail , plus vous devriez être en mesure de générer des revenus.