Outils et conseils pour une meilleure efficacité opérationnelle des soins de santé

La santé est un secteur commercial complexe avec de nombreuses pièces mobiles. Et à de nombreuses reprises, ces systèmes sont essentiels à la vie des patients. Vous devez donc vous assurer qu’ils sont opérationnels et fonctionnent correctement à tout moment.

Et compte tenu de l'énorme pression qui pèse sur les entreprises de soins de santé, il est important d'aplanir tout problème dans ces opérations afin de garantir que vous puissiez fournir vos services avec la plus grande efficacité possible.

Alors, comment améliorer l'efficacité opérationnelle de votre entreprise de soins de santé et lui donner le coup de pouce dont elle a besoin pour répondre efficacement aux besoins de vos patients ?

Découvrons-le.

7 façons d'augmenter votre efficacité opérationnelle

Voici les tactiques que vous pouvez employer pour améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise de soins de santé.

1. Intégrez l'IA dans votre flux de travail

Soyons réalistes : les tâches administratives peuvent prendre beaucoup de temps. C’est pourquoi il est essentiel de les rationaliser en tirant parti de la bonne pile technologique pour automatiser les choses, et l’IA peut aider votre cause.

Il existe de nombreuses tâches administratives que l’IA peut vous aider à automatiser, notamment la comptabilité. Par exemple, un assistant comptable peut donner à votre équipe un aperçu détaillé de vos comptes. Cela peut également apporter une meilleure transparence aux patients.

Avec l’avènement de l’IA générative, de nombreux autres processus, comme la création de SOP pour les tâches marketing, peuvent être accélérés.

Vous souhaitez créer des annonces ?

L'IA est là pour vous.

Des campagnes par e-mail ?

Vérifier.

Et ce n'est que le début. Vous pouvez intégrer l'IA dans des processus tels que le service client, la gestion des dossiers de santé, etc.

Cela dit, il est important de vous assurer que vous sécurisez bien les données de vos patients, car vous devez vous conformer à la loi HIPAA.

2. Faites évoluer votre marketing

L’acquisition de patients est un défi auquel toute entreprise de santé doit faire face. Et ce marketing peut consommer beaucoup de temps et de ressources. La clé pour améliorer votre efficacité opérationnelle dans ce segment est donc d’identifier les tendances actuelles et d’augmenter votre visibilité.

Certaines des tactiques que vous pouvez utiliser pour augmenter votre visibilité sont :

• Faites évoluer votre blog : vous avez peut-être déjà développé un blog qui parle de santé et de maladies.Mais le développer est la véritable solution pour générer plus de trafic vers votre site Web. Vous pouvez utiliser une combinaison de votre équipe et de l’IA générative pour diffuser plus de contenu et générer plus de trafic.

• Créez des vidéos : pour augmenter encore votre portée, vous pouvez créer des vidéos de marque qui détaillent vos établissements de santé, vos services et vos spécialistes.Cela peut distinguer votre marque des autres et vous donner un avantage. Il existe plusieurs outils d'IA comme VEED et Lumen qui peuvent vous aider à créer facilement des vidéos. Vous pouvez également utiliser une plateforme comme Canva.

• Présentez des témoignages de patients : la preuve sociale peut faire des merveilles pour votre entreprise de soins de santé.Ainsi, vous pouvez tirer parti des témoignages de patients pour conquérir votre public cible.

• Tirer parti des médias sociaux : les médias sociaux sont encore un autre endroit où vous pouvez améliorer votre visibilité.Bien qu'Instagram, Facebook et Twitter soient les plateformes standards, ne manquez pas d'expérimenter Threads.

3. Intégrer des communications en temps réel

L'un des principaux objectifs d'une équipe marketing est de simplifier vos communications avec les patients. Les communications externes peuvent prendre beaucoup de temps et jouent également un rôle essentiel dans l’acquisition et l’expérience des patients. C'est pourquoi il est crucial d'ouvrir des communications en temps réel avec eux pour améliorer votre efficacité opérationnelle.

Vous devriez envisager la diffusion en direct pour vous connecter régulièrement avec eux. Grâce aux plateformes de diffusion en direct , vous pouvez vous connecter avec vos patients en temps réel et créer une audience. Vous pourriez:

• Inviter des médecins pour l'AMA
• Discutez de diverses conditions médicales
• Montrez ce qui se passe dans les coulisses de l’établissement de santé
• Invitez d'autres invités à assister à vos sessions en direct

Cela peut jouer un rôle majeur dans le positionnement de vos spécialistes de la santé en tant qu’experts et pourrait ouvrir la voie pour amener les patients vers vous.

4. N'ignorez pas les médias traditionnels

Depuis que le marketing numérique a pris d’assaut le monde, les méthodes de marketing traditionnelles ne vous viennent peut-être plus à l’esprit. Mais voici le problème : il existe toujours un public massif que vous pouvez atteindre en tirant parti de méthodes telles que les publicités télévisées locales, les panneaux d'affichage, la radio et les journaux.

Ces méthodes peuvent vous aider à atteindre votre public local. De plus, cela pourrait vous aider à atteindre un public que vous avez peut-être totalement oublié lors du ciblage de vos campagnes numériques.

Enfin, ces modes vous permettent de faire preuve de créativité dans vos campagnes d'une manière différente. Regardez ce panneau publicitaire du centre médical JFK.

Image via Pinterest

5. Mélangez le marketing des soins de santé avec les références de médecins

En tant qu'équipe marketing d'une grande marque de soins de santé, il est important de contacter des médecins capables de promouvoir votre entreprise et d'attirer davantage de patients. Vous pouvez considérer les médecins comme des micro-influenceurs qui peuvent vous aider à promouvoir votre marque auprès de leurs cercles de patients.

Pour vous assurer d'obtenir un maximum de références de médecins, il est important d'établir de bonnes relations avec eux. Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser :

• Connectez-vous régulièrement avec les médecins
• Bien gérer vos relations avec les médecins
• Incitez les médecins en les remerciant
• Contactez davantage de médecins
• Comprendre leurs problèmes et les aider

6. Adopter des systèmes de notification d'urgence

Des situations d’urgence peuvent survenir à tout moment dans une entreprise de santé. Cela nécessite la nécessité d'un plan de notification d'urgence qui peut vous aider à communiquer rapidement des informations critiques.

L'envoi de notifications d'urgence à l'aide d'une plateforme de notification d'urgence est une excellente idée dans ce cas. Vous pouvez envoyer des alertes à tous vos employés concernés en un seul clic.

Vous devez également disposer d'un système pour les situations non urgentes, surtout si vous avez des équipes hors site. Une plateforme de collaboration en équipe peut bien fonctionner ici. Par exemple, vous pouvez consulter cette liste d'alternatives Slack d' Attrock pour trouver des outils que votre équipe peut utiliser pour simplifier la communication.

Votre plan de communication doit également détailler la manière dont vous procéderez aux communications internes lors de situations d'urgence .

7. Créer un portail patient

Bien que la numérisation et le stockage de vos dossiers patients dans un CRM de santé puissent simplifier les choses pour votre organisation, vous pouvez aller plus loin en créant un portail patient.

Grâce à un tel portail, vous pouvez donner à vos patients des identifiants de connexion uniques grâce auxquels ils peuvent accéder à leur dossier médical. Non seulement cela améliore votre transparence et votre expérience client, mais améliore également votre efficacité opérationnelle. En effet, les patients peuvent consulter leurs dossiers sans avoir à contacter un membre de votre équipe, ce qui leur fait gagner du temps.

Et le meilleur ?

Ce portail peut être votre propre endroit pour commercialiser votre entreprise de soins de santé afin d'attirer des patients réguliers. Vous pouvez publier les dernières mises à jour, partager des histoires de réussite et du contenu de sensibilisation avec vos patients sur ce portail pour les ramener vers votre entreprise.

Dernières pensées

L'élimination de toute inefficacité des processus opérationnels des organismes de santé peut jouer un rôle majeur dans l'amélioration de la satisfaction des patients, des soins médicaux et même des bénéfices. En tirant parti de la bonne pile technologique, vous pouvez stocker en toute sécurité les dossiers des patients et commercialiser votre activité de soins de santé auprès d’un large public.

De la diffusion en direct à la création de réseaux de médecins solides et à l'exploitation des méthodes de marketing traditionnelles, vous pouvez faire beaucoup pour faire connaître votre entreprise de soins de santé et attirer plus de patients.