Avoir trop d'options nuit à vos conversions

Trop de choix, en général, peuvent être assez distrayants et peuvent décourager les clients potentiels dans n'importe quel domaine de vente.

Pourquoi cela est-il ainsi? Eh bien, la réponse est vraiment psychologique, et cela a tout à voir avec le fait d'être submergé par le choix. Mais le fait d'avoir plus de choix ne vous donne-t-il pas plus de liberté et de flexibilité, pourriez-vous demander ? Les cartes thermiques et les rediffusions de session pourraient vous donner des réponses.

N'êtes-vous pas parfois submergé par une quantité énorme de choix ? Essayez de penser à la dernière fois que cela vous est arrivé. Disons que vous êtes allé acheter une chemise. Lorsque vous venez à la boutique, vous êtes stupéfait par le nombre de choix que la boutique vous propose. Il existe des centaines de chemises, mais il n'y en a pas vraiment une qui corresponde le mieux à votre style ; vous pourriez dire « celui-ci est meilleur que le précédent », puis vous changez d'avis et vous finissez par partir sans chemise.

Trop d'options tout aussi bonnes rendent les progrès de la prise de décision plus compliqués (Source)
Ensuite, vous allez au magasin suivant et ils n'ont que deux chemises ; le choix est beaucoup plus petit et plus simple, ce qui signifie que vous décidez en cinq minutes. Vous rentrez chez vous avec une belle chemise et heureux que la décision ait été si rapide.

C'est exactement ce qui peut arriver sur votre site ; l'utilisateur peut être submergé par la quantité d'informations et de choix qui explosent à l'écran, bombardant l'utilisateur depuis la première seconde, et ils finissent par partir confus. Voyons comment vous pouvez y remédier et éviter de tomber vous-même dans cet écueil.

Que trouverez-vous dans cet article ?

Nombre de choix testés
Boostez la conversion avec « Moins c'est mieux »
Réduire les options dans tous les aspects
Astuce n°1 : placez votre CTA au bon endroit
Astuce n°2 : rendez votre CTA attractif
Astuce n°3 : rendez votre marketing par e-mail plus détaillé et personnalisé
Astuce n°4 : Parfois, vous devriez avoir plus d'options
Astuce n°5 : le contenu doit être de qualité
Conclusion

Ça a l'air bien? Plongeons dedans !

Nombre de choix testés

Cela a en fait été prouvé scientifiquement par une étude de l'Université Columbia, où ils ont testé l'effet qu'un plus grand choix pourrait avoir sur les clients et comment cela affecte les ventes. Une confiserie proposait aux clients deux magasins : l'un avait 24 saveurs au choix et l'autre n'en avait que 6. Ils ont testé les utilisateurs pour voir quel magasin se vendrait le mieux et quel effet le nombre de choix aurait sur les clients.

Moins d'options pourrait augmenter votre conversion (Source)

Les résultats étaient intéressants. Les clients qui se sont arrêtés au magasin 24 saveurs ne se sont arrêtés que pour essayer les saveurs, mais peu d'entre eux ont acheté des produits - en fait, seuls 3% d'entre eux l'ont fait. D'un autre côté, la boutique 6 saveurs avait le même nombre de clients, et 30% d'entre eux ont acheté quelque chose dans la boutique. Une énorme différence !

Comme nous pouvons le voir, avoir trop de choix peut réduire le nombre de clients, et c'est parce que les clients sont facilement distraits et submergés par trop de choix. Mais comment cela s'applique-t-il à votre site et aux conversions ?

Boostez la conversion avec « Moins c'est mieux »

Parfois moins c'est mieux. C'est le cas, notamment pour les pages de destination. Si cette page contient trop de boutons d'appel à l'action (CTA), cela nuira inévitablement à vos conversions. Pour cette raison, il est souvent conseillé aux propriétaires de pages de limiter à un le nombre d'options et de boutons d'appel à l'action. Cela donnerait un coup de fouet à vos conversions et rendrait plus clair votre message, mais aussi une expérience plus rationalisée pour les utilisateurs.

Trop de CTA nuisent à votre taux de conversion (Source)

Avoir plus de choix sur votre site peut avoir un effet sur les acheteurs appelé remords de l'acheteur. C'est ce qui arrive quand trop de choix est offert et qu'un client choisit une chose et la regrette instantanément parce qu'il pense que d'autres choix sont en quelque sorte meilleurs que celui qu'il a choisi et pourraient conduire à la tristesse.

Un autre déclencheur psychologique qui se produit avec trop de choix est la paralysie de l'analyse - cet effet se produit lorsqu'un client a trop de choix et réfléchit trop longtemps avant de prendre la décision - il analyse tous les aspects possibles, réfléchit peut-être trop à son choix et finit par ne pas faire de choix. du tout. Ces deux effets peuvent également se produire sur votre site.

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Réduire les options dans tous les aspects

Tout commence par la page de destination - elle doit avoir un bouton d'appel à l'action qui doit être visible et ne contenir que les informations essentielles. Ce que vous voulez éviter, c'est d'avoir trop de choses sur la page de destination, car c'est là que les utilisateurs sont attirés par votre site. Assurez-vous donc de mettre votre contenu le plus attrayant sur la page de destination et un bouton d'appel à l'action pour une expérience plus rationalisée afin d'augmenter les conversions. Au cas où vous venez de vous demander où le placer, vous devriez continuer à lire.

Astuce n°1 : placez votre CTA au bon endroit

Chaque site Web et chaque public sont différents, vous devez donc effectuer un test A/B à l' endroit où vous placez votre bouton d'appel à l'action. Il y a deux options : vous pouvez le placer au-dessus ou au-dessous du pli. Si votre CTA est en dessous de la ligne de flottaison, vous devez utiliser des repères directionnels, qui peuvent être visuels ou basés sur une copie. Développez toujours une histoire pour guider les gens vers votre CTA, où qu'il se trouve. Sur une longue page, utilisez plusieurs CTA, mais n'en faites pas trop car cela peut être beaucoup trop compliqué.

Si vous n'êtes pas sûr de l'emplacement, il existe une solution appelée cartes de chaleur de clic ou cartes de chaleur de site Web. Il vous montre où vos visiteurs cliquent et aussi la fréquence de ceux-ci. Avec cela, vous pouvez voir ce qui devrait être cliquable et ce qui ne devrait pas l'être. L'utilisation d'une carte thermique est un excellent moyen de savoir ce que vos visiteurs et clients préfèrent. C'est comme inspecter votre site Web à l'aide de lunettes infrarouges. Par exemple, une carte thermique des clics peut révéler les éléments les plus fréquemment ciblés de votre page. Dans certains cas, vous pouvez même séparer différentes sources de trafic sur votre site Web et les analyser en détail sans interférence.

Sur une carte thermique de clic les éléments les plus fréquemment ciblés sont marqués en rouge (Source)

Donc, après avoir décidé de diminuer ou d'augmenter le nombre de CTA, vous devez trouver le meilleur endroit pour le/les placer. Une carte thermique de défilement peut vous montrer où vous devez porter votre attention sur les éléments de saisie pour maintenir l'intérêt. Avec une carte thermique de défilement, vous pouvez savoir exactement combien de temps le contenu peut maintenir l'intérêt des visiteurs en analysant leurs comportements de défilement. Si vous placez votre bouton d'appel à l'action au mauvais endroit, il n'atteindra pas vos visiteurs, de cette façon vous n'augmenterez pas le taux de conversion de votre site Web. Un bon conseil pour augmenter la distance de défilement est de placer des éléments émotionnels qui attirent l'attention - tels que les visages de clients satisfaits, de célébrités, etc.

Les cartes thermiques du site Web révèlent quelles parties de votre site Web sont les mieux placées en fonction de l'attention du visiteur, quel contenu, quelles fonctions sont aux bons ou mauvais endroits, comment l'utilisateur atteint les boutons d'appel à l'action. À partir des résultats, vous pouvez tirer des conclusions pour améliorer la conception Web, l'ergonomie et la convivialité de votre site Web, afin que vous puissiez l'optimiser et contribuer de manière significative à l'augmentation du nombre de conversions. Enfin, utilisez un design qui se démarque. Comment faire? Continuez à lire.

Astuce n°2 : rendez votre CTA attractif

Si vous ne voyez pas les résultats escomptés après avoir trouvé le meilleur endroit pour votre appel à l'action, le travail n'est pas encore terminé ! Le placement est peut-être parfait, mais votre CTA n'est pas assez attrayant pour cliquer. Avec les replays de session, vous pouvez vous assurer qu'ils voient le CTA mais ne cliquent pas dessus. Les replays de session sont peut-être les plus spectaculaires de tous les outils d'analyse qualitative de sites Web, qui vous permettent de suivre les mouvements de la souris, les clics des visiteurs pour révéler les points douloureux dans l'entonnoir de conversion. C'est comme analyser un enregistrement vidéo à partir duquel vous êtes capable de dire ce qu'un seul visiteur recherche.

C'est donc une grande opportunité puisque les hypothèses cessent d'exister, il n'est pas nécessaire de penser inutilement à savoir si les visiteurs peuvent utiliser cette page, cette fonctionnalité, cet outil. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter s'ils seront en mesure de trouver le précieux appel à l'action que vous avez placé sur votre site Web. Détendez-vous et regardez les vidéos et découvrez exactement ce qui doit être amélioré et où. Pouvoir rejouer une session et en tirer des leçons est inestimable. Une fois que vous avez trouvé l'emplacement parfait, vous devez concevoir votre bouton d'appel à l'action. Ce doit être une couleur qui se démarque car elle doit attirer l'attention de votre visiteur.

Rester simple! Mettre des images et des flèches autour pourrait être une erreur. Les boutons simples mais colorés surpassent généralement les boutons extrêmement audacieux. Le plus gros n'est pas toujours le meilleur! Surtout sur les appareils mobiles, des CTA inhabituellement gros peuvent effrayer les visiteurs de cliquer. Laissez-les choisir !

Placer un CTA, une image de qualité et un texte court mais informatif sur votre site Web peut faciliter la navigation pour les utilisateurs (Source)
Un autre exemple de ceci – avoir trop de choix – pourrait être vu dans la façon dont vous proposez le partage sur les réseaux sociaux. De nos jours, sur de nombreux sites, vous pouvez voir des boutons de partage qui vous permettent de partager du contenu sur les réseaux sociaux. Eh bien, la quantité de choix quant au nombre d'options de médias sociaux disponibles diffère ; mais il est généralement conseillé de ne proposer qu'un ou deux sites de médias sociaux sur lesquels partager le contenu et de rendre les boutons plus visibles. Cela augmentera le nombre de fois que votre contenu sera partagé. C'est comme dans l'exemple du magasin de bonbons mentionné ci-dessus : s'il y a trop d'options, les gens finissent par partir au lieu d'agir. Le surchoix ou la surcharge de choix est un processus cognitif dans lequel les gens ont du mal à prendre une décision lorsqu'ils sont confrontés à de nombreuses options. Facilitez-leur la tâche et ayez moins!

Augmentez le nombre de fois que votre contenu est partagé en offrant moins d'options de partage sur les réseaux sociaux (Source)
Vous devez vous efforcer de le faire sur chaque page de votre site, ou aussi souvent que possible. Sur chaque page, article de blog, article de site et même promotions et offres par e-mail, vous devez vous efforcer d'apporter un contenu de qualité et un bouton CTA. Parlons plus en détail du marketing par e-mail.

Astuce n°3 : rendez votre marketing par e-mail plus détaillé et personnalisé

Vous pouvez envoyer des e-mails à vos clients pour leur envoyer des promotions, ou simplement pour leur envoyer des articles, des conseils et des astuces ou simplement du contenu pour s'assurer qu'ils ne vous oublient pas. C'est une bonne stratégie pour les conversions, cependant, vous devez vous assurer que vos e-mails en valent vraiment la peine afin qu'ils ne finissent pas dans les dossiers de spam ou de courrier indésirable.

Comment faire cela ? Vous devez viser à fournir un contenu de qualité dans vos e-mails, et les e-mails doivent être bien organisés, rationalisés et avoir un message très clair. Il ne doit délivrer qu'un seul message, et ce message doit être clair et concis. Mettre trop d'informations dans un message ou un e-mail aussi court peut dérouter le client et de cette façon, l'e-mail sera sur une autoroute vers le dossier spam.

Alors n'oubliez pas, la qualité à la quantité ! Recevoir des e-mails d'entreprises tous les jours ou même plus en une journée peut être extrêmement ennuyeux s'ils ne contiennent aucun contenu de qualité. Encore une fois, assurez-vous d'envoyer des articles, des trucs et astuces, des informations sur un changement important ou une nouvelle opportunité mais ne perdez pas le temps de votre client.

L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails entraînera une augmentation du taux de désabonnement (Source)
Une autre chose à garder à l'esprit est d'inclure une option d'appel à l'action dans l'e-mail. Il ne doit pas être trop intrusif et doit être vu clairement et promu de manière amicale.

Astuce n°4 : Parfois, vous devriez avoir plus d'options

Bien sûr, avoir trop d'options peut tuer vos profits dans certains environnements, en particulier sur les pages de destination, le marketing par e-mail et vos articles de blog. Mais dans certains cas, avoir plus de choix peut faire un meilleur travail pour rationaliser les choix en un seul choix.

Beaucoup de gens soutiennent que plus d'options équivaut à plus de conversions. Mais ces options doivent être présentées de manière à attirer les utilisateurs, et la page doit toujours avoir un objectif clair. Le contenu doit être organisé et ne pas vraiment devenir un gâchis qui ne plaît à personne. Bien sûr, il est bon d'avoir plus d'options si vous possédez un site e-commerce, par exemple. Un bon conseil pour de tels sites serait de restreindre une sélection de produits et peut-être d'afficher moins de produits sur une page au lieu de plus.

Une sélection restreinte peut aider les clients dans la prise de décision (Source)
Parfois, plus de choix fonctionne pour certaines personnes, alors que pour d'autres, ce n'est en fait pas bon. Certaines personnes sont attirées par un contour plus simpliste.

Avoir du contenu sous différentes formes peut être bénéfique pour votre entreprise. Ce n'est pas une nouvelle que nous sommes des créatures très visuelles, et il est parfaitement logique que de plus en plus de plateformes en ligne passent au contenu vidéo comme leur priorité absolue. Des vidéos Instagram à Snapchat, en passant par les marques se concentrant sur des vidéos visuellement attrayantes, utiles et éducatives, votre entreprise doit absolument emboîter le pas.

Il est également avantageux d'être disponible sur des appareils plus portables tels que les téléphones et les tablettes. Les moteurs de recherche ont rapidement adapté leurs algorithmes pour refléter ce besoin. Ce que les consommateurs veulent, c'est précisément ce qu'ils obtiennent : des résultats de recherche regorgeant de sites Web optimisés à la perfection pour s'adapter aux plus petits écrans jamais créés.

Astuce n°5 : le contenu doit être de qualité

Bien sûr, avoir moins de choix et une expérience plus rationalisée est meilleur pour vos conversions, mais en fin de compte, vous devriez viser une bonne qualité de contenu sur toutes vos pages et e-mails ou autres promotions.

Le contenu optimisé pour le référencement est la seule chose qui augmentera massivement vos conversions. Assurez-vous que vous avez suffisamment de contenu de qualité pour attirer les utilisateurs et que le site reste optimisé pour les moteurs de recherche. Assurez-vous également que vous mettez en œuvre suffisamment d'idées persistantes dans la conception de votre site. Ces idées sont censées être universelles dans le sens où elles fonctionneront dans une variété de scénarios différents et seront également utilisées à l'avenir. Il n'y a pas trop d'idées persistantes, mais n'importe qui peut être facilement submergé par un contenu dénué de sens.

Un contenu de qualité est toujours apprécié par les clients (Source)

Conclusion

Nous avons établi dans cet article qu'avoir moins d'options sur votre site peut augmenter vos taux de conversion. Il existe plusieurs scénarios dans lesquels cela peut s'appliquer. Voyons où le fait d'avoir moins d'options améliorerait les taux de conversion.

Pour commencer, vous devriez avoir moins d'options sur votre page principale, ou la page de destination, où vous devriez offrir la qualité au lieu de la quantité et inclure également un bouton d'appel à l'action. Ensuite, vous devriez faire de même dans vos articles de blog, vos articles de site, ainsi que vos promotions et marketing par e-mail.

Il a été scientifiquement prouvé qu'avoir trop d'options peut tuer les profits. C'est également une technique éprouvée dans le domaine des CRO où les gens s'efforcent d'avoir de la qualité plutôt que de la quantité et c'est particulièrement le cas pour les pages de destination. Chaque public est différent, alors assurez-vous de les analyser au cas où vous voudriez optimiser votre conversion. Vos visiteurs et clients pourraient répondre à toutes vos questions si vous examinez de près leurs habitudes de défilement et de clic. Nous espérons que vous avez appris une leçon précieuse dans cet article et nous espérons que vous mettrez en œuvre cette idée sur votre site avec succès et avec succès.

Biographie de l'auteur :

Evelin Racz est la responsable du marketing de contenu de Capturly, un outil d'analyse en ligne à grande échelle qui peut fournir aux entreprises en ligne des commentaires de première main et de véritables informations commerciales de manière simple et intelligible. Connectez-vous avec Evelin sur Twitter et LinkedIn.

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