6 conseils secrets pour améliorer la solution de commerce électronique B2B dans votre magasin

En raison de la pandémie de COVID-19, de nombreux magasins physiques ont dû fermer ou fonctionner à capacité réduite, obligeant les entreprises B2B à effectuer rapidement des ajustements stratégiques pour répondre aux besoins de leurs clients. Cependant, cela va au-delà de la simple mise à disposition en ligne de choses à partir de lieux réels. Il s'agit de se connecter avec les clients B2B via des canaux en ligne alors que beaucoup préféraient traditionnellement parler directement avec les vendeurs.

Pour construire une longue relation avec le fournisseur ou le client dans le commerce électronique B2B, vous devez aborder différentes méthodes. Dans cet article, nous verrons comment améliorer la solution de commerce électronique B2B dans votre magasin.

Pourquoi les marketplaces B2B se transforment-elles ?

Le marché B2B est une plate-forme numérique qui permet à une entreprise de se connecter avec d'autres entreprises et de mener des opérations commerciales. Il permet de passer des commandes et des transactions entièrement en ligne, ainsi que d'offrir un processus de transaction simplifié et accéléré en un seul endroit.

La plate-forme B2B existe depuis plus de deux décennies, devenant une source de commerce presque indistincte pour de nombreuses petites et moyennes entreprises. Cependant, de nombreuses grandes entreprises hésitent encore à modifier leur longue dépendance à travailler directement avec les fournisseurs en raison de préoccupations concernant l'échelle, la qualité et la fiabilité. Cela a commencé à changer lorsque la nouvelle génération de dirigeants qui grandissent en effectuant des transactions en ligne a réalisé la puissance de la technologie et du marché numérique.

Les entreprises B2C, les marques grand public et les détaillants avaient amélioré l'utilisation des plateformes numériques pour obtenir des marges plus élevées. Sur le marché B2B, il y a également eu des améliorations numériques importantes et une utilisation exceptionnelle des technologies de commerce électronique, ce qui a entraîné d'énormes avantages.

En 2019, les revenus du commerce électronique B2B aux États-Unis ont atteint un niveau record de 6,7 billions de dollars américains, soit plus du double des 3,2 billions enregistrés il y a environ dix ans. Les ventes du commerce de gros du commerce électronique ont totalisé 2,9 billions de dollars américains, représentant environ un tiers de toutes les expéditions en gros. Ces chiffres révèlent une chose : l'avenir du commerce électronique B2B est radieux.

6 conseils pour améliorer la solution de commerce électronique B2B

À mesure que les acheteurs B2B deviennent plus à l'aise avec les achats en ligne, ils ont l'intention d'attendre le même niveau de service des magasins en ligne. Cependant, le commerce B2B n'est pas le même que le B2C, et les commerçants B2B doivent développer leurs stratégies de commerce numérique dans le but de satisfaire les demandes des consommateurs. Ces conseils que nous détaillons ci-dessous vous aideront à trouver un bon moyen d'améliorer vos solutions de commerce électronique B2B.

1. Optimiser le processus d'achat B2B

La plupart des achats B2B incluent 6 grandes actions : identification des problèmes, évaluation des options et des solutions, définition des exigences, sélection des fournisseurs, validation et création d'un consensus - un processus pour renforcer la confiance et créer l'appropriation. En raison du nombre de décideurs du groupe d'achat et des ensembles d'options et de solutions, le passage par différentes étapes peut se faire rapidement, voire en contournant une ou deux étapes, ou cela peut prendre une longue période, le client revenant sur chacune d'entre elles. six emplois d'achat au moins une fois.

Étant donné que ces étapes ne sont généralement pas effectuées de manière séquentielle, les acheteurs peuvent revenir plusieurs fois à la même étape. Ainsi, la stratégie idéale consiste à optimiser chaque étape du parcours client pour s'assurer que les clients B2B apprécient le processus d'achat dans votre magasin. Prenez les stratégies de produits et de services comme exemples. Améliorer la qualité des produits, mettre à jour de nouveaux produits ou services avec des packages attrayants et bien conçus peut être un avantage pour convaincre les acheteurs B2B lorsqu'ils comparent votre produit à d'autres vendeurs B2B.

2. Divisez les clients en groupes pour une expérience plus personnalisée

La pratique consistant à diviser la clientèle personnalisée en groupes s'appelle la segmentation de la clientèle. L'objectif est d'identifier comment communiquer avec les consommateurs de chaque groupe en fonction de leur âge, sexe, psychographie, intérêts et habitudes de consommation afin d'augmenter la valeur de chaque client pour l'entreprise. En fonction de cela, vous pouvez déterminer les comportements clés des clients pour effectuer une allocation efficace des ressources marketing et maximiser les opportunités de vente croisée et de vente incitative.

De plus, cette pratique peut améliorer l'expérience client et fournir le meilleur service aux clients fidèles. En plus de trouver le meilleur moyen d'attirer des clients potentiels, vous pouvez concentrer vos efforts de marketing sur votre groupe de clients le plus rentable et le plus fidèle pour gagner du temps et de l'argent.

3. Utilisez les achats mobiles

De nos jours, le nombre de personnes faisant leurs achats via des appareils mobiles augmente considérablement, et les consommateurs B2B ne font pas exception. Les utilisateurs B2B peuvent désormais accéder aux plates-formes d'achat en ligne sans utiliser de bureau ou d'ordinateur.

Aux États-Unis, les revenus du commerce de détail mobile via les smartphones devraient générer des ventes de 221,2 milliards de dollars américains en 2021. Plus que cela, les ventes du commerce de détail des smartphones dépasseraient 400 milliards de dollars américains d'ici 2024, soit près du double du montant prévu pour 2021.

Le nombre de personnes qui effectuent des achats via des appareils intelligents augmente régulièrement, ouvrant la voie à un marché en ligne B2B dynamique avec une large gamme de biens et de services. Les entreprises B2B doivent se préparer à l'essor du commerce mobile dans les années à venir, car les achats mobiles seront une tendance attendue qui continuera de croître fortement.

4. Offrir une excellente expérience de commerce électronique B2B aux millennials

Les milléniaux sont à l'origine de changements importants dans le monde du B2B, car ils constituent l'un des groupes les plus importants de la main-d'œuvre actuelle et disposent d'un énorme pouvoir d'achat. En tant que génération qui a grandi avec la technologie, ils sont familiers avec les transactions en ligne, en particulier en ce qui concerne les expériences de commerce électronique. Par conséquent, cela pourrait vous aider à développer considérablement votre entreprise lorsqu'il s'agit de faire des affaires en ligne B2B un voyage confortable avec ce groupe de clients. Améliorer votre expérience de commerce électronique B2B pour garantir que votre portail B2B en ligne attire ces jeunes clients peut vous exposer à un tout nouveau marché tout en maintenant la clientèle de votre entreprise à jour.

5. Utilisez les plateformes de commerce électronique B2B

Alors que le commerce électronique B2B est en hausse, le nombre de plates-formes de commerce électronique B2B a considérablement augmenté pour aider les entreprises B2B à accélérer la numérisation avec commodité. Que vous soyez nouveau dans le commerce électronique B2B ou que vous souhaitiez tirer parti de votre site B2B, investir dans des plateformes de commerce électronique B2B telles que Shopify, Magento, WooCommerce, etc. peut vous aider à améliorer considérablement votre solution de commerce électronique B2B.

La plate-forme de commerce électronique B2B offre à votre entreprise de nombreuses fonctionnalités spécialisées, telles que le portail client B2B, les commandes groupées, la tarification au volume, etc. pour vous aider à gérer vos sites B2B en douceur et vous faire gagner du temps. Cependant, lorsque vous commencez à vendre sur plusieurs canaux, vous aurez besoin d'un tableau de bord de tout votre inventaire en temps réel. De même, vous souhaiterez une source unique de vérité pour les informations sur les produits, comme un système de gestion des informations sur les produits (PIM) ou une solution similaire, afin que vous n'ayez pas à saisir manuellement les informations sur les produits sur chaque canal où vous vendez. Hexasync, une plateforme d'intégration de données, peut vous aider à connecter vos données sur de nombreux systèmes.

Vous pouvez collecter vos données les plus essentielles pour mieux mesurer les performances et découvrir des opportunités lorsque votre entreprise B2B et vos plateformes de commerce électronique sont étroitement liées. Le service client bénéficie également de transitions de canal fluides.

6. Passez au commerce sans tête

L'un des meilleurs moyens d'améliorer la solution de commerce électronique B2B est de se transformer en commerce sans tête. Il s'agit d'une technologie de commerce électronique qui sépare la présentation frontale (tête) des activités commerciales principales. La plate-forme de commerce électronique sans tête permet aux entreprises d'accéder à tout le potentiel des meilleurs achats en ligne sans être limités à certains points de contact, offrant une expérience client positive.

Quel que soit le point d'accès client, une plate-forme de commerce électronique entièrement sans tête comprend de solides capacités de commerce telles que les paniers d'achat, la gestion des informations sur les produits, les promotions, les outils marchands, etc. , grâce à sa personnalisation et sa flexibilité.

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Conclusion

Le commerce électronique B2B est en plein essor et le modèle de vente B2B traditionnel continuera de perdre sa part de marché, car l'industrie du commerce électronique se développe plus rapidement que jamais. Se tient au courant des dernières tendances et améliore constamment votre solution en ligne B2B pour le mieux. C'est votre chance de développer votre activité en ligne B2B et d'optimiser votre solution de commerce électronique B2B pour rester en tête dans cette compétition.