Trucs et astuces pour savoir quand utiliser le marketing par e-mail

Le courrier électronique est l'un des outils marketing les plus précieux à votre disposition, mais savoir quand utiliser le marketing par courrier électronique est une autre histoire.

Cette annonce de l'entreprise concernant votre nouveau directeur des ventes justifie-t-elle un e-mail, ou vaut-il mieux le laisser sous forme de publication rapide sur les réseaux sociaux avec un communiqué de presse ?

Combien de fois devez-vous envoyer des e-mails concernant votre remise de 40 % avant que les gens ne commencent à rechercher le lien de désabonnement ?

Les gens adorent recevoir des e-mails de leurs marques préférées pour une raison majeure : ils contrôlent la relation et vous ne l'êtes pas.

Ne vous laissez pas effrayer, nous vous promettons que c'est une bonne chose.

Les marques peuvent valoriser la relation avec leurs consommateurs en envoyant des e-mails au bon moment. Voici comment.

Quand utiliser le marketing par e-mail est vraiment important

Comprendre quand utiliser le marketing par e-mail implique de prendre du recul et d'avoir une vue d'ensemble. Considérez comment votre public utilise le courrier électronique et quel type de communication est le bienvenu.

1. L'e-mail est personnel, ce n'est pas comme les réseaux sociaux

La plupart des consommateurs (près de 60 %) préfèrent entendre les marques par e-mail plutôt que par d'autres canaux comme les SMS et les réseaux sociaux.

Pourquoi? Parce que s'ils pensent qu'une marque envoie trop d'e-mails ou n'envoie pas de contenu intéressant, ils peuvent simplement cliquer sur se désinscrire et arrêter les e-mails.

Pour comprendre quand utiliser le marketing par e-mail, il faut notamment traiter les e-mails comme une communication privée entre deux personnes plutôt que de diffuser la même promotion à tout le monde par e-mail.

N'oubliez pas que lorsque vous envoyez un e-mail, vos abonnés recevront probablement une notification push sur leur téléphone. Ainsi, toutes les annonces ou tous les sujets ne justifient pas une campagne par e-mail.

2. La cohérence est importante, mais ne soyez pas autoritaire

Lorsque Marketing Sherpa a demandé aux gens pourquoi ils se désabonnent des e-mails de la marque, 45% ont déclaré qu'ils recevaient trop d'e-mails, que ce soit en général ou d'une entreprise spécifique.

Il est important d'envoyer des e-mails de manière cohérente afin que les gens se souviennent de s'être inscrits sur votre liste. Cependant, trop d'e-mails contribuent à une boîte de réception encombrée et deviennent vite ennuyeux.

Vous pouvez résoudre le problème immédiatement en dirigeant les abonnés vers un centre de préférences lorsqu'ils cliquent sur se désinscrire. Demandez-leur s'ils souhaitent ajuster la fréquence des e-mails au lieu de se désabonner complètement.

Vous pouvez également inviter les nouveaux abonnés à ajuster immédiatement leurs préférences de messagerie et inclure un lien vers le centre de préférences au bas de chaque e-mail.

JoAnn Fabric demande gentiment aux abonnés d'ajuster la fréquence de leurs e-mails au lieu de couper toutes les communications.

Source : JoAnn

3. Différents segments de votre public nécessitent différents sujets d'e-mail

Dans cette même enquête Marketing Sherpa, 91% des personnes interrogées déclarent se désinscrire des listes de diffusion parce que le contenu est soit trop générique, soit trop promotionnel, soit pas assez pertinent.

Diviser votre liste en différents segments, en fonction de données démographiques telles que l'âge, le sexe, le comportement et les intérêts, peut vous aider à personnaliser le contenu de vos e-mails.

Vous pouvez inviter les abonnés à sélectionner leurs sujets préférés lors de leur inscription ou inclure un lien vers le centre de préférences au bas de chaque e-mail. Voici à quoi ressemble celui de JoAnn :

Source : JoAnn

4. Programmez vos e-mails pour qu'ils soient envoyés au bon moment

Si vous utilisez un fournisseur de services de messagerie réputé pour votre marketing par e-mail, vous devez savoir dans quel fuseau horaire chaque abonné vit.

Vous ne voudriez pas envoyer un e-mail à quelqu'un à trois heures du matin, n'est-ce pas ? Il finirait par être enterré au moment où ils se réveilleraient.

Au lieu de cela, programmez vos e-mails pour qu'ils soient publiés à une heure prédéfinie en fonction de leur lieu de résidence.

5. Suivez les performances de vos e-mails et ajustez votre fréquence

En général, vous souhaitez que votre taux de désabonnement reste inférieur à 0,2%. S'il atteint 1% ou plus, cela nécessite un examen plus approfondi de vos pratiques d'envoi.

L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails peut également déclencher des filtres anti-spam ou vous envoyer vers l'onglet promotionnel de Gmail au lieu de la boîte de réception. Surveillez votre délivrabilité, vos taux d'ouverture, de clics et de désabonnement pour savoir quand utiliser le marketing par e-mail à la bonne fréquence pour votre public.

Source : Moniteur de campagne

Quand utiliser le marketing par e-mail pour établir des relations significatives avec votre public

Surtout, comprendre quand utiliser le marketing par e-mail implique de définir des objectifs.

Étant donné que chaque e-mail ne doit inclure qu'un seul sujet et que chaque abonné a besoin d'un contenu personnalisé, laissez vos objectifs dicter quand et comment vous envoyez vos e-mails.

Quand utiliser le marketing par e-mail pour générer de la demande

Si vous avez une stratégie de marketing de contenu complète et de haute qualité, vous êtes obligé de collecter un grand nombre d'abonnés qui ne sont pas considérés comme un véritable prospect.

Certaines personnes peuvent simplement apprécier vos articles de blog et souhaiter lire davantage de votre contenu dans leur boîte de réception. Envisagez de créer une stratégie de génération de demande pour ces abonnés.

Moins c'est plus ici. Concentrez-vous sur la promotion de votre meilleur contenu environ une fois par semaine et assurez-vous qu'il correspond aux intérêts de votre public. Vous devriez également envisager d'envoyer des cadeaux à ces abonnés (dans la mesure du possible) pour les aider à en savoir plus sur les produits ou services que vous proposez.

Snappy Eats a envoyé cet e-mail à une personne qui s'est inscrite au pré-lancement de sa liste de diffusion mais n'a jamais effectué d'achat.

Source : Gmail

Quand utiliser le marketing par e-mail pour la génération de leads

Le marketing par e-mail est particulièrement bénéfique pour générer des prospects car vous avez une ligne de communication directe avec votre public - il n'y a pas de combat avec les algorithmes de médias sociaux.

Utilisez des fenêtres contextuelles et des widgets pour encourager les visiteurs de votre blog à s'inscrire à votre liste de diffusion. Vous pouvez également utiliser du contenu sécurisé, des webinaires, des podcasts et des vidéos pour collecter des adresses e-mail et fournir un lien de téléchargement vers le contenu.

Prenez note de l'endroit et du moment où quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion. De quel blog s'agissait-il ? Quel e-book voulaient-ils télécharger ? Comprendre ce qui a fait l'affaire vous donnera des informations vitales sur le type de contenu qu'ils aiment et à quelle étape de l'entonnoir de vente ils se trouvent.

Quand utiliser le marketing par e-mail pour nourrir les prospects

Tous ceux qui s'inscrivent sur votre liste ne sont pas prêts à acheter tout de suite.

Regardez lesquels de vos abonnés ont effectué un achat et lesquels ne l'ont pas fait afin de déterminer les e-mails à leur envoyer.

Pour le lead nurturing, créez un e-mail de bienvenue automatisé et une campagne d'intégration pour les aider à les présenter à votre marque.

Nous avons constaté que les e-mails de bienvenue génèrent des taux d'ouverture de 50 % en moyenne, ce qui est énorme. Après votre e-mail de bienvenue, échelonnez les campagnes d'intégration à un ou deux jours d'intervalle pendant la première semaine environ.

Quand utiliser le marketing par e-mail pour engager les clients actuels

Près de 70 % des personnes préfèrent communiquer avec les marques par e-mail après avoir effectué un achat.

Bien entendu, cela inclut l'envoi d'e-mails transactionnels tels que les confirmations d'expédition. Vous pouvez également envoyer des e-mails une semaine ou deux (selon le produit) après l'achat pour demander à votre client de remplir un avis ou de répondre à des questions pour aider les autres acheteurs.

Cependant, vous pouvez également garder vos clients engagés entre les achats pour garder leur attention loin des concurrents.

Voici un excellent e-mail de Me Undies encourageant les abonnés à rejoindre leur "communauté" en suivant la marque sur les réseaux sociaux. De plus, il regorge de critiques pour la preuve sociale.

Source : de très bons e-mails

Quand utiliser le marketing par e-mail pour booster les conversions

Bien qu'il puisse être tentant de n'envoyer que des e-mails promotionnels, vos abonnés ne l'apprécieront pas.

Plus de 80 % des clients disent que la clé pour gagner leur entreprise est de les traiter comme une personne plutôt que comme un numéro. Et 19% des personnes déclarent se désinscrire des listes de diffusion car la marque essaie toujours de leur vendre quelque chose.

Considérez le contenu de vos e-mails comme plus éditorial que promotionnel. Vous l'utilisez pour créer une relation avec vos abonnés, pas seulement pour leur vendre des choses.

Astuce : utilisez un ratio d'environ 70 % éditorial et 30 % promotionnel.

Quand utiliser le marketing par e-mail pour la notoriété de la marque

L'e-mail est un outil extrêmement précieux pour développer la notoriété de la marque, mais de nombreuses entreprises ne l'utilisent pas pleinement.

Développez un ton et une voix cohérents pour vos campagnes par e-mail afin que les abonnés soient toujours familiers. Utilisez l'une des couleurs les plus vives de votre marque pour les liens et les en-têtes de vos e-mails. Incorporez votre logo dans différents graphiques et titres.

Envisagez d'envoyer des e-mails d'une personne spécifique de votre entreprise, comme le responsable des ventes ou du marketing, afin que les abonnés puissent identifier un seul visage et un seul nom.

Ce qui suit est un excellent e-mail de notoriété de la marque de Good Eggs qui aide les abonnés à en savoir plus sur leurs produits.

Source : de très bons e-mails

Emballer

Nous n'allons pas mentir : quand utiliser le marketing par e-mail n'est pas toujours une décision en noir et blanc. Bien qu'il n'y ait pas de réponse fixe, nous vous avons donné quelques conseils pour vous aider à déterminer ce qui est le mieux pour votre marque :

• Fixez vos objectifs directement

• Traitez le courrier électronique comme une communication privée

• Exécutez de nombreux tests et suivez vos métriques pour déterminer de bonnes fréquences d'envoi pour différents segments

Vous vous demandez peut-être quel est le bon moment pour envoyer aux gens votre meilleur contenu. Nous avons le guide pour vous. Lisez-le pour en savoir plus sur la façon dont la segmentation peut vous aider.