Les nouveaux produits, plates-formes et fonctionnalités martech alimentés par l'IA de cette semaine

Voici un tour d'horizon des produits, plates-formes et fonctionnalités martech alimentés par l'IA annoncés cette semaine, regroupés par fonction.

Pourquoi nous nous soucions. L'intelligence artificielle (IA) se développe partout dans la technologie marketing. Bien qu'il fasse partie de nombreux produits depuis un certain temps, le lancement de ChatGPT a rendu le sujet brûlant. En conséquence, de plus en plus de solutions basées sur l'IA sont annoncées chaque jour.

Expérience client

• Webex by Cisco ajoute l'IA à Webex Campaign et Webex Contact Center. Campaign permet désormais aux spécialistes du marketing d'obtenir cinq suggestions personnalisées de ligne d'objet d'e-mail en fonction des informations fournies par l'utilisateur à propos d'une campagne. Les nouvelles fonctionnalités du centre de contact incluent : L'analyse des sujets agrège les données de transcription des appels du centre de contact et modélise succinctement les tendances pour les analystes commerciaux ; Agent Answers écoute et agit comme un coach en temps réel pour l'agent humain, faisant apparaître des articles de la base de connaissances et des informations utiles.
• L'Agent Assist 2.0 de Five9 avec AI Summary résume les transcriptions des appels des clients en quelques secondes, ce qui permet un retour sur investissement rapide en réduisant le travail manuel après appel.
• Enlighten Actions de NICE combine son IA propriétaire pour l'expérience client et les modèles génératifs d'OpenAI. Il prend des données non structurées et génère des résultats faciles à comprendre, exploitables et spécifiques à la marque.
• CallMiner a ajouté des outils de rédaction et de résumé alimentés par l'IA. L'outil de rédaction garantit que les enregistrements vocaux et textuels sont protégés conformément aux normes de sécurité PCI, PHI et PII. L'outil de synthèse utilise l'IA pour condenser les interactions vocales et textuelles en un bref résumé et découvrir des informations inconnues. Cela réduit également le travail après appel pour les agents, améliore la satisfaction des agents et augmente la qualité de la synthèse.
• InMoment a ajouté le générateur de résumé intelligent alimenté par ChatGPT à sa plateforme d'amélioration de l'expérience. La nouvelle fonctionnalité transforme des centaines de commentaires individuels et discrets en paragraphes courts et structurés facilement consommables, identifiant les sujets et les tendances les plus importants.
• Le GPT qualifié de Qualified ajoute un certain nombre de fonctionnalités. Celles-ci incluent : l'envoi d'invites d'engagement aux visiteurs du site Web qui correspondent aux profils de clients idéaux ; améliorer le dialogue des représentants dans une conversation ; transformer des notes ou des listes à puces en messages ; générer des réponses de conversation recommandées alimentées par l'IA ; recommande ou apporte des modifications au texte du site Web en fonction des données des visiteurs.

Approfondir : Utiliser l'IA pour améliorer l'expérience client et l'orchestration du parcours client

Optimisation de campagne/contenu

• BrandMuscle.ai de BrandMuscle génère des messages, des e-mails et des campagnes de médias sociaux contextuellement pertinents. Il fournit également des recommandations de déploiement marketing hyper-personnalisées en exploitant des données historiques, des informations de marché tierces et des informations comportementales pour fournir des conseils intelligents aux spécialistes du marketing et à leurs affiliés.
• Les annonces audio contextuelles d'Instreamatic permettent aux annonceurs de générer un contenu créatif entièrement personnalisé, adapté au contexte et à l'environnement spécifiques de l'auditeur.
• Sprinklr's Sprinklr Social comprend des outils de publication, d'engagement et de création de rapports intégrés aux modèles d'IA générative d'OpenAI pour aider les équipes de médias sociaux des entreprises à créer un meilleur contenu plus rapidement tout en utilisant moins de ressources.
• Attentive AI alimente Magic Message, qui exploite l'IA générative pour la création de contenu, et Automated Campaigns, qui crée automatiquement des campagnes complètes et multicanaux à l'aide d'informations anonymisées issues des moments marketing les plus performants de la clientèle d'Attentive.
• Les SmartPrompts de Syndigo accélèrent la création de contenu pour les listes de détails de produits.
• L'assistant de réaction interactif de Dubb peut être utilisé "pour réfléchir à des idées marketing, mener des recherches et même rédiger des articles de blog complets".
• AI Storyboards d'IZEA Worldwide utilise l'IA pour permettre aux spécialistes du marketing de créer rapidement des images afin de prévisualiser et de partager des idées de contenu marketing d'influence pour le brainstorming et la présentation d'idées en interne.

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