10 choses à savoir avant de vendre à l'international

De plus en plus de consommateurs se tournent vers les marchés internationaux en raison d'un manque d'accès aux produits nationaux. Une autre raison du commerce électronique transfrontalier est de meilleurs prix et une expédition plus abordable. De plus, les clients internationaux paient 16 % de plus que les acheteurs locaux pour les mêmes articles, selon les recherches d'eBay. En 2019, les ventes transfrontalières du commerce électronique ont atteint 3,53 billions de dollars et les revenus électroniques devraient gagner 6,54 billions de dollars en 2022 (Statista, 2019).

Vendre à l'international est une excellente opportunité pour les détaillants d'étendre leur portée à l'étranger, de conquérir une multitude de nouveaux clients et d'augmenter leur rentabilité. Ainsi, après avoir démarré de zéro en 2011 à Brooklyn, New York, une entreprise de lacets Hickies a pu commencer à vendre dans 50 pays à travers le monde en lançant une campagne Kickstarter. Si vous souhaitez obtenir les mêmes résultats dans les ventes internationales de Shopify, consultez dix éléments importants pour commencer avant de vendre à l'étranger.

Dix choses pour commencer

# 1: Apprenez à connaître le nouveau marché

Pour commencer, vous devez effectuer des recherches sur les marchés ciblés et leurs consommateurs. Votre objectif est de déterminer dans quels pays vos produits sont demandés et d'essayer de tester la vente de produits spécifiques. En outre, vous devez connaître vos concurrents sur ces marchés et les stratégies de marketing qu'ils utilisent. Une autre chose importante est d'identifier les clients potentiels, leurs habitudes d'achat et leurs préférences. Votre entreprise doit faire preuve de souplesse dans ses démarches auprès d'acheteurs provenant de régions et de cultures différentes. Comprendre leurs motivations et leurs attentes peut être crucial dans votre stratégie d'expansion internationale.

# 2 : Envisagez une boutique multilingue

L'un des principaux défis que vous rencontrez lorsque vous vendez à l'étranger est la langue. Si les consommateurs ne comprennent pas les descriptions de produits, ils n'achèteront guère chez vous. Au lieu de cela, ils trouveront un autre magasin avec toutes les informations nécessaires. Ainsi, la meilleure façon d'avoir l'air professionnel et digne de confiance est de fournir des traductions de qualité dans les langues maternelles des clients. De bonnes traductions sont essentielles. Ils doivent être précis et offrir les avantages des produits et services pour avoir un sens pour les acheteurs. De plus, il est important d'utiliser un service professionnel pour traduire les réponses à la FAQ afin de ne pas être abusé.

# 3 : Trier les méthodes de paiement

Les méthodes de paiement sont une pierre d'achoppement dans le commerce électronique international. Il existe différentes préférences en fonction de l'emplacement. Par exemple , les clients utilisent les paiements par carte de crédit en Amérique du Nord et en Australie, tandis que les consommateurs préfèrent les virements bancaires ou le paiement à la livraison dans les pays asiatiques.

Avant d'étendre votre activité dans le monde entier, vous devez connaître les méthodes de paiement internationales de Shopify préférées par vos nouveaux consommateurs et optimiser le processus de paiement pour eux. Ce n'est qu'alors que vous aurez la possibilité d'augmenter les ventes et de réduire les abandons de panier. Selon les recherches de l'Institut Baymard, plus d'un tiers des paniers d'achat en ligne sont abandonnés en raison du peu d'options de paiement proposées.

Il est également crucial de choisir un fournisseur de paiement jouissant d'une solide réputation mondiale en matière de sécurité. Par exemple, PayPal est un moyen de paiement sécurisé et le premier mode de paiement choisi par 39 % des clients dans le monde (Statista). Il y avait 277 millions de comptes PayPal actifs en 2019.

# 4 : Prendre en charge les devises locales

À quoi d'autre devez-vous faire attention lorsque vous vendez à l'international ? Ce sont des monnaies locales. La plupart des acheteurs ne sont pas prêts à perdre leur temps à convertir les prix. Il leur est plus facile de faire leurs achats dans un autre magasin que de faire toutes ces actions à chaque fois. Si vous souhaitez fidéliser les acheteurs internationaux, la meilleure chose à faire est d'afficher les prix dans leur devise locale. Cela vous aidera à fidéliser vos clients à votre marque et à réduire le nombre d'acheteurs quittant votre boutique en ligne.

Le moyen le plus simple d'améliorer l'expérience d'achat de vos consommateurs est de leur permettre d'effectuer des achats dans leur devise locale avec Multi-Currency Auto Switcher de Mageworx. Le plugin convertit automatiquement vos prix dans les devises correspondantes et donne à vos visiteurs la possibilité de choisir la devise préférée.

# 5: Recherchez les options d'expédition internationales

Après avoir choisi des marchés ciblés, connaître vos acheteurs potentiels et les produits en demande n'est que la moitié de la bataille. La façon dont vous expédiez vos marchandises est une autre option. Assurez-vous d'effectuer une recherche et d'explorer les tarifs d'expédition internationaux vers les marchés vers lesquels vous allez vous développer.

Selon le rapport Baymard, 61 % des acheteurs ne finalisent pas un achat en raison des frais d'expédition. L'une des raisons est que certaines marchandises plus lourdes peuvent être plus coûteuses à expédier à l'international. Mais vous pouvez inciter les clients en offrant la livraison gratuite pour un certain montant. Ainsi, vous couvrirez certains frais d'expédition avec plus d'articles vendus.

Le plus important est d'être transparent avec vos consommateurs internationaux concernant l'expédition internationale et de donner des estimations de livraison précises en fonction du pays et de répertorier les frais d'expédition dans un endroit facile à trouver.

# 6: Étudiez les règles et réglementations fiscales

Afin de ne pas avoir d'ennuis, vous devez étudier comme suit:

• Impôts et taxes . Vous devriez savoir comment ils affecteront vos prix sur les marchés cibles, combien vous devrez facturer. Ainsi, vous connaîtrez le montant des taxes internationales Shopify qui doivent être incluses dans le total en tant que frais supplémentaires.
• Réglementations douanières et nationales . Tous les produits internationaux passent par les douanes, où chaque colis doit avoir un formulaire personnalisé. Ainsi, vous devez en prendre soin. De plus, il existe différentes réglementations concernant les ventes internationales dans le monde dont l'importance ne peut être diminuée. Par exemple, selon les réglementations en matière d'expédition, les vendeurs britanniques ne sont pas autorisés à envoyer des produits tels que des colorants capillaires et des parfums par voie aérienne.
• Accords de libre-échange . Une autre chose que vous devriez vérifier, ce sont les accords de libre-échange car grâce à eux, vous pouvez réduire ou éliminer les tarifs pour certains produits. Par exemple, les États-Unis ont des accords avec 20 pays qui offrent de nombreux avantages aux détaillants.

# 7 : Ayez une politique de retour internationale claire

Comme les retours sont inévitables, vous devez avoir une politique de retour claire pour que vos clients internationaux se sentent en sécurité. C'est particulièrement crucial pour les acheteurs qui achètent auprès d'une marque inconnue.

Votre politique de retour doit être conforme aux lois locales, informer sur les frais de retour ou le réapprovisionnement. Assurez-vous également de spécifier si vous offrez un crédit en magasin ou un remboursement complet.

Si vous souhaitez que vos retours soient rentables, vous pouvez, par exemple, envisager de créer un centre de retours local.

# 8: Enquêtez sur les centres de distribution

Lors de la vente transfrontalière, il est difficile de rivaliser avec les détaillants locaux en ce qui concerne les délais de livraison et les frais d'expédition. 84 % des acheteurs refusent d'acheter à nouveau avec une marque en raison d'une mauvaise expérience de livraison. Dans le même temps, la fidélité à la marque de 98,1 % des acheteurs dépend de la livraison (Convey).

Pour éviter toutes ces pertes, la meilleure chance est d'enquêter sur les centres de distribution locaux. Avec leur aide, vous serez en mesure de choisir et d'expédier des marchandises pour une livraison le lendemain. Cela vous permet de satisfaire les acheteurs internationaux et d'améliorer leur expérience d'achat.

# 9 : Trouver des partenaires commerciaux

Une autre chose à laquelle vous devriez penser avant de vendre à l'étranger est la nécessité de trouver un partenaire commercial local ou un intermédiaire. Cela devrait être quelqu'un qui comprend un marché ciblé et ses réglementations et qui a accès à un réseau de clients potentiels. De plus, l'intermédiaire doit être intelligent dans votre entreprise pour stimuler les ventes.

# 10 : Utilisez des outils d'analyse

La dernière étape sur la voie de l'expansion des entreprises dans le monde consiste à utiliser des outils d'analyse. Ils permettent de suivre le trafic généré par votre site, de comprendre quels canaux fonctionnent le mieux pour votre boutique en ligne et de décider sur quel marché se concentrer. De plus, vous pouvez obtenir des informations sur les clients et toutes les caractéristiques démographiques dont vous avez besoin, ainsi que savoir lesquels de vos produits se vendent le mieux et les plus rentables, etc.

SavvyCube Analytics & Reports by Mageworx peut être utile sur Shopify. Le plug-in peut vous fournir un aperçu de votre activité en ligne en agrégeant et en consolidant les données de Shopify, Magento, Google Analytics et PayPal. En conséquence, vous obtiendrez des rapports personnalisés, des données sur vos ventes et vos bénéfices, ainsi que des prévisions détaillées.

Dernières pensées

Vendre à l'international est une étape importante qui peut vous permettre d'atteindre de nouveaux horizons, de faire connaître votre marque dans le monde entier, d'obtenir plus de nouveaux clients et d'augmenter votre résultat net. Suivez notre liste de contrôle pour réussir dans les nouveaux départs.

Avez-vous déjà décidé de vendre à l'international ?