La liste ultime des choses à faire et à ne pas faire par e-mail

Pourquoi nous, les spécialistes du marketing, sommes-nous obsédés par les e-mails ?

Eh bien, il n'y a pas que nous. Plus de 280 milliards d'e-mails ont été reçus et envoyés quotidiennement en 2018. On estime à 5,5 milliards le nombre de comptes de messagerie actifs dans le monde en 2019.

Plus de 2 milliards de personnes dans le monde consultent leur boîte de réception via des appareils mobiles tels que les smartphones. Aux États-Unis, plus de 250 millions de personnes consultent leurs e-mails au moins une fois par mois.

Il va sans dire que le marketing par e-mail dépend de la technologie. Et à mesure que la technologie évolue, les meilleures pratiques de marketing par e-mail changent également, souvent avec peu ou pas d'avertissement.

Si vous pensez que vous n'êtes plus au courant des dernières choses à faire et à ne pas faire par e-mail, nous sommes là pour vous aider. Parcourons la liste.

Construction de la liste d'abonnés

L'établissement d'une liste d'abonnés est la première étape de la mise en place d'un marketing par e-mail.

Vous trouverez ci-dessous six choses à faire et à ne pas faire par e-mail à garder à l'esprit lorsque vous commencez.

1. UTILISEZ un fournisseur de services de messagerie fiable

En tant que spécialiste du marketing, vous avez besoin de fonctionnalités avancées d'envoi en masse et d'un plus grand ensemble d'outils pour créer vos campagnes par e-mail.

De nombreux fournisseurs de services de messagerie sont spécialisés dans le marketing numérique. Des plates-formes de marketing par e-mail réputées peuvent vous fournir un domaine d'envoi authentifié et augmenter la probabilité que vos e-mails apparaissent dans les boîtes de réception (plutôt que d'aller directement dans les dossiers de spam).

2. Respectez la loi CAN-SPAM

Quelques actions simples à effectuer : utiliser un nom d'expéditeur fiable, disposer d'une adresse de réponse fonctionnelle et afficher l'adresse du bureau de votre entreprise. Tous ces éléments vous aideront à éviter les problèmes juridiques causés par le non-respect de la loi CAN-SPAM.

En prime, ces actes de conformité contribuent également à augmenter la délivrabilité des e-mails.

3. FAITES en sorte qu'il soit facile pour les gens de se désabonner

Il est important d'avoir une option de désabonnement évidente liée quelque part dans chacun de vos e-mails. Les abonnés ne devraient jamais avoir de difficulté à se désabonner.

Vous pouvez configurer un e-mail déclenché pour demander pourquoi ils sont partis, mais ne faites pas de commentaires une exigence.

Source : Vraiment de bons e-mails

4. N'achetez pas de liste de diffusion

C'est une règle d'or. Lorsque vous achetez une liste de diffusion au lieu de rechercher et de gagner chaque prospect, vous rendez votre travail plus difficile.

Les adresses e-mail achetées sont étrangères à votre marque. Vous ne pourrez pas cibler et entretenir efficacement ces prospects.

Les listes organiques se développent naturellement et vous aurez très probablement des données d'audience disponibles avant ou lors de l'abonnement. Pourquoi perdre du temps sur des listes pré-emballées ? Vous pourriez passer le même nombre d'heures à organiser un concours légitime ou un programme de parrainage.

5. NE sautez PAS le double opt-in

Parfois appelée opt-in confirmé, cette tactique garantit que les nouveaux abonnés souhaitent réellement faire partie de votre liste avant que votre plateforme de marketing par e-mail ne les compte comme destinataires de la campagne.

En règle générale, le deuxième opt-in est un e-mail demandant l'assurance que votre nouvel abonné souhaite que vos e-mails soient livrés dans sa boîte de réception. Après confirmation, il est courant de suivre une série d'e-mails de bienvenue pour cimenter la décision de l'abonné.

6. N'UTILISEZ PAS un e-mail de non-réponse

Les messages envoyés à partir d'une adresse de non-réponse ne violent pas spécifiquement le règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) ou la loi américaine CAN-SPAM. Cependant, ils peuvent vous empêcher d'opérer en toute conformité.

Par exemple, le RGPD exige que les spécialistes du marketing par e-mail acceptent les demandes d'informations des abonnés concernant les données que vous collectez. Si vous exécutez des campagnes avec une adresse de non-réponse sans définir une autre adresse e-mail de réponse, vous risquez de manquer des demandes.

Mise en place de campagnes marketing

Après avoir constitué une liste de diffusion, il est temps de jeter les bases de vos campagnes.

Les choses à faire et à ne pas faire par e-mail ci-dessous n'ont pas changé depuis des années, mais au cas où vous ne les connaîtriez pas, nous les passerons en revue un par un.

1. Définissez des déclencheurs pour les e-mails marketing automatisés

Vous devez soutenir les parcours des clients en automatisant les e-mails. Donnez la priorité à l'automatisation des campagnes marketing qui fonctionnent bien à tous les niveaux.

L'e-mail de bienvenue est l'exemple numéro un d'un message déclenché idéal. Les e-mails de ce type peuvent générer des taux d'ouverture supérieurs de 50 % à la moyenne.

L'automatisation des e-mails peut stimuler les indicateurs de performance clés (KPI) et libérer du temps et de l'énergie pour d'autres tâches de marketing par e-mail qui nécessitent une dose supplémentaire de créativité et de productivité.

Source : Vraiment de bons e-mails

2. Utilisez la segmentation

La première étape de la personnalisation, dont nous parlerons plus en détail plus tard, est la segmentation.

Envisagez de segmenter votre liste de diffusion en fonction de données démographiques typiques telles que l'âge, le sexe ou l'emplacement. Ce sont les détails que vous intégrez dans un centre de préférences que les abonnés peuvent remplir.

Au fur et à mesure que votre marque mûrit, votre stratégie marketing peut évoluer avec elle. Vous pouvez implémenter une segmentation supplémentaire en fonction du comportement du site Web, de l'historique des achats, etc.

3. N'envoyez PAS à tous les abonnés en même temps

Le bon sens soutient cette notion. Vos abonnés sont différents les uns des autres. Alors, comment cela pourrait-il être une bonne idée d'envoyer tous vos e-mails à tous vos abonnés en même temps ?

Chacun de vos segments aura une heure de pointe qui augmente la probabilité d'engagement. Suivez-les plutôt. Si vous n'êtes pas sûr, effectuez des tests A/B pour voir comment vos e-mails fonctionnent à différents moments de la journée.

4. N'IGNOREZ PAS les rapports ou les analyses de marketing par e-mail

L'accès aux métriques est l'un des principaux avantages de l'utilisation d'une plateforme de marketing par e-mail. L'analyse des e-mails et les rapports d'informations indiquent où et comment vous devez vous améliorer en tant que spécialiste du marketing.

Grâce aux statistiques en temps réel, vous pouvez même apporter des ajustements à votre processus en cours de campagne. Soyez respectueux de vos objectifs marketing et gardez un œil sur vos KPI.

Contenu à faire et à ne pas faire

Lorsque vous avez une liste de diffusion et des plans de campagne prêts, tout ce qui reste est le contenu.

Ces choses à faire et à ne pas faire par e-mail ne sont en aucun cas uniques. Les meilleures pratiques de marketing par e-mail sont un sujet récurrent dans notre industrie.

Passons en revue quelques conseils de rédaction d'e-mails remarquables et discutons-en.

1. Écrivez des titres d'e-mails complémentaires et un texte de pré-en-tête

Une ligne d'objet stratégique attire l'attention et oblige quelqu'un à lire l'intégralité du message. De bons titres d'e-mails peuvent considérablement améliorer vos taux d'ouverture et potentiellement augmenter d'autres mesures en conséquence.

Parfois appelé "Boîte Johnson", le texte de pré-en-tête est ce que vous voyez après le titre de l'e-mail dans la vue de la boîte de réception par défaut. Il n'y a pas beaucoup d'espace pour écrire des pré-en-têtes - seulement 100 caractères en moyenne. Le combiner avec un titre d'e-mail solide est un bon moyen de renforcer les deux.

C'est comme un coup de poing littéraire.

2. UTILISEZ la personnalisation et le contenu dynamique

Saviez-vous que les titres d'e-mails personnalisés peuvent augmenter les taux d'ouverture des e-mails de plus de 25 % ? Comme les e-mails sont à faire et à ne pas faire, celui-ci est gravé dans le marbre depuis son introduction dans l'industrie.

Avec la personnalisation via un contenu dynamique en général, le retour sur investissement peut augmenter de plus de 120 %. Les taux de clics pour ouvrir les e-mails s'améliorent également de plus de 70 %.

Source : Vraiment de bons e-mails

3. INCLUEZ un appel à l'action (CTA) visible

Chaque e-mail nécessite un CTA. Sinon, comment mesureriez-vous le succès de vos campagnes par e-mail ? Ayez toujours à l'esprit l'action d'abonné souhaitée.

Pour plus de punch, vous pouvez utiliser un bouton au lieu d'un lien hypertexte ordinaire. Cette technique peut augmenter le taux de clics d'un e-mail de plus de 25 %.

Source : Vraiment de bons e-mails

4. Format DO pour mobile

Lorsque vous formatez des e-mails pour mobile, vous vous assurez qu'ils s'afficheront correctement pour davantage de personnes.

Plus de 50 % de tous les e-mails ouverts commencent sur un appareil intelligent comme un téléphone ou une tablette. Si votre e-mail semble bizarre ou ne se charge pas complètement en quelques secondes, la plupart des gens le suppriment.

5. NE FAITES PAS un e-mail trop long ou visuellement encombré

Ne vous tourmentez pas sur le contenu écrit. Environ 80 % des gens ne lisent pas les e-mails en entier. La plupart analysent le contenu des e-mails et ne conservent que les informations qui les intéressent.

Assurez-vous de ne pas ajouter d'éléments visuels au hasard. Le design doit être aussi utile que beau, mettant en évidence tout ce qui est important et attirant finalement votre attention sur le CTA.

Source : Vraiment de bons e-mails

6. N'UTILISEZ PAS de jargon technique ou de mots déclencheurs de filtres anti-spam

Les mots à la mode et les termes spécifiques à l'industrie peuvent être aliénants. Si vous devez les utiliser, segmentez votre liste et ajoutez-les au contenu pour les personnes qui comprendront ce que vous dites.

D'autre part, les mots et expressions déclencheurs du filtre anti-spam sont souvent dans le langage courant. Faites particulièrement attention à ne pas les utiliser. Lisez votre contenu à haute voix pour vérifier s'il semble trop générique ou fantaisiste.

7. NE vous fiez PAS uniquement au contenu statique

Les vidéos dans les e-mails peuvent augmenter le taux de croissance des revenus de près de 50 %. Le contenu interactif (quiz, chronologie, etc.) peut entraîner le double du nombre de conversions.

Pas envie d'utiliser des vidéos et des multimédias plus compliqués ? Les GIF dans les e-mails sont relativement légers mais contiennent toujours un coup de poing animé.

Source : Vraiment de bons e-mails

8. N'ENVOYEZ PAS votre e-mail sans vérifier les erreurs

Vérifiez toujours votre travail. Plus vous en ajoutez à un e-mail, plus il y a de chances qu'il y ait une erreur quelque part : un lien brisé, une faute de frappe ou quelque chose de pire.

Après avoir conçu une excellente campagne marketing, vous ne voulez pas perdre d'abonnés à cause d'une erreur évitable. Revérifier.

Emballer

Les meilleures pratiques de marketing par e-mail fluctuent en permanence en raison des avancées technologiques et des mises à jour de la plate-forme. Mais certains conseils ne se démodent jamais.

Dans cet article, nous avons discuté des choses à faire et à ne pas faire par e-mail pour :

• Constitution d'une liste d'abonnés

• Mise en place de campagnes de marketing par e-mail

• Création de contenu d'e-mail

Vous ne savez toujours pas si votre campagne marketing est à la hauteur ? Évaluez votre travail à l'aide de la liste de contrôle en amont des e-mails d'Emma.