Le guide ultime des SMS de vacances

La saison des fêtes est déjà là, ce qui ne peut signifier qu'une chose : c'est le temps des cadeaux ! Le Père Noël est arrivé en avance cette année, et devinez ce qui est sorti de son sac cadeau...

Découvrez l' ultime Playbook SMS de vacances - conçu pour maximiser votre succès tout au long de l'année 2021 et au-delà. Apprenez à vous engager avec succès auprès de vos clients, à en gagner de nouveaux et à maintenir les ventes tout au long du mois de décembre.

Vous disposez de 8 stratégies éprouvées et de 10 modèles inspirants pour faire passer votre marketing SMS au niveau supérieur dans les semaines chargées à venir. Et, comme pour tout plan d'action solide, nous avons défini les périodes les plus importantes et indiqué les meilleures dates pour lancer une campagne.

Ho-ho-allons-y !

1 décembre - 15 décembre

Le début du mois de décembre est le moment où les commerçants doivent intensifier leur jeu et montrer au monde de quoi ils sont faits. Même si l'engouement BFCM est déjà derrière nous, il faut continuer sur la lancée et s'assurer que votre stratégie SMS est au point.

Vous souhaitez fournir un excellent service après-vente aux personnes qui ont fait confiance à votre magasin autour du Black Friday/Cyber ​​Monday et envoyer des offres de suivi. Vous souhaitez renouer avec les acheteurs inactifs et les attirer à nouveau avec des offres de vacances attrayantes. Et tout cela en veillant à ce que votre audience ne cesse de croître.

Mais ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut ! Il y a littéralement un SMS pour tout, et nous allons maintenant vous montrer comment utiliser le canal de la meilleure façon possible, vous assurer que le Père Noël remplit votre liste de souhaits et que tous vos objectifs marketing sont atteints.

Stratégie vacances #1 : Approcher les acheteurs et non-acheteurs BFCM avec des campagnes SMS ponctuelles et personnalisées

Commencez décembre en contactant les personnes qui ont passé des commandes autour du Black Friday/Cyber ​​Monday. Cela vous aidera à faire preuve de plus d'attention, à garder votre marque à l'esprit et, pendant que nous y sommes, à générer plus de ventes.

Activez un flux de vente croisée post-achat pour recommander aux acheteurs un produit qui viendra compléter leur commande précédente. Envoyez des offres de suivi ou présentez-leur vos meilleures offres de décembre.

Vous pouvez également utiliser les flux SMS Review Requests pour collecter des avis précieux sur les produits et renforcer la preuve sociale . Les clients apprécieront votre intérêt pour leur opinion, ce qui vous aidera en outre à créer des liens plus profonds et à fidéliser .

Même si quelqu'un a sauté vos offres BFCM, cela ne signifie pas qu'il n'appréciera pas un joyeux cadeau de Noël. Approchez vos clients inactifs avec des promotions quotidiennes ou hebdomadaires , ou envoyez votre magnifique guide de cadeaux de vacances pour les aider à faire le meilleur choix. Combinez cela avec une petite incitation sous la forme d'une remise, d'un bon cadeau ou d'une livraison gratuite pour les inciter à appuyer sur le bouton d'achat.

Une autre excellente façon d'interagir avec les acheteurs consiste à utiliser des flux de conversation avancés pour demander leurs préférences ou pour qui ils achètent. Cela vous permettra de mieux connaître vos clients , de créer des listes d'abonnés SMS basées sur ces informations et de les utiliser, par la suite, pour proposer des expériences client ultra-personnalisées .

Stratégie vacances #2 : Capter les visiteurs sur site et développer votre audience SMS

Traditionnellement, autour des grandes fêtes, les magasins reçoivent un afflux de nouveaux visiteurs à la recherche de bonnes affaires. Profitez de cette opportunité pour développer massivement votre audience SMS avec nos outils de collecte d'abonnés puissants et attrayants .

Qu'il s'agisse d'une fenêtre contextuelle attrayante , s'affichant juste au bon moment, d'un formulaire de pied de page joyeux ou d'un bouton flottant sur votre page de produit - votre objectif en décembre est de fournir des expériences de collecte d'abonnés optimisées pour les mobiles et d'utiliser la période d'achat chargée pour acquérir de précieuses données de première partie. Attirez vos abonnés SMS potentiels avec une petite incitation lors de leur prochain achat, une promesse de les tenir au courant de toutes vos bonnes affaires et offres exclusives, ou de suivre leurs commandes .

Les expériences sur place sont importantes, mais vous n'avez pas besoin de vous arrêter là. Les marques qui utilisent des stratégies de collecte d'abonnés omnicanal bénéficient de 2 fois plus d'abonnés. Tirez parti de vos canaux de médias sociaux pour atteindre les clients là où ils se trouvent et lancez des cadeaux festifs auxquels les acheteurs peuvent s'inscrire via des codes QR , des mots clés ou des liens d'abonnement partageables .

Utilisez Smart Capture pour optimiser votre stratégie de collecte en permettant aux abonnés nouveaux et existants de s'inscrire à différentes occasions et de mieux comprendre les types de messages qu'ils souhaitent recevoir de votre part . Exploitez ces données pour connaître leurs intentions et les recibler à l'avenir avec des offres ultra-sur mesure.

Et pendant que nous parlons de capturer les visiteurs sur place…

Stratégie des fêtes #3 : Optimiser le panier et parcourir les flux d'abandon pour ne jamais rater une opportunité de vente

Chaque commerçant espère qu'une fois qu'une personne aura visité sa boutique en ligne, elle parcourra les produits, trouvera ce qu'elle recherche et effectuera un achat immédiatement. En réalité, 97 % des visiteurs pour la première fois quitteront votre magasin sans rien acheter, et 4 personnes sur 5 abandonneront leur panier d'achat .

Alors que de plus en plus de personnes dépendent fortement des achats en ligne, la conversion du trafic élevé des vacances en revenus devrait figurer en tête de votre liste de souhaits cette année. Avec l'aide de notre panier abandonné et de nos flux d'abandon de navigation , les marques peuvent interagir avec les acheteurs aux points les plus percutants de leur parcours et récupérer les ventes plus efficacement que jamais.

Vous pouvez segmenter les visiteurs en fonction de produits ou de collections spécifiques pour lesquels ils ont montré de l'intérêt ou en fonction de leur comportement d'achat précédent . Offrez des offres VIP aux gros dépensiers, un accès anticipé à vos promotions de vacances et offrez aux clients qui dépensent moins avec des incitations plus petites comme la livraison gratuite ou une carte-cadeau.

À cette période de l'année, les acheteurs sont bombardés de messages promotionnels et peuvent facilement être distraits de terminer leurs achats en ligne. Réduisez le bruit avec les messages d'abandon de panier et de navigation pour stimuler l'urgence et s'assurer qu'ils ne manqueront pas vos offres de vacances incroyables.

Stratégie des Fêtes #4 : Encouragez les ventes et les achats de cadeaux avant les délais d'expédition

Saviez-vous que selon le NRF, les cadeaux représentent une part importante des dépenses totales des Fêtes , soit 64,9 %, pour être précis ? Ce n'est certainement pas une surprise, mais cela montre à quel point la livraison dans les délais est cruciale, en particulier aux alentours de Noël. Décevoir vos clients en laissant leurs amis, leur famille ou leurs collègues sans cadeaux n'est pas quelque chose que vous voulez risquer cette année, il est donc essentiel d'investir du temps et des efforts supplémentaires pour vous assurer que tout se passera bien et que toutes les commandes seront traitées à temps. .

Mais au lieu de simplement croiser les doigts, préparez votre magasin au succès avec une stratégie de communication solide. Assurez-vous d' envoyer la plupart de vos campagnes de Noël avant les délais d'expédition . Le SMS est le canal idéal pour communiquer des informations importantes telles que les dates de commande, les retards prévus ou les politiques de retour. Ajoutez ces délais à la copie de votre message texte, ce qui, en prime, créera un sentiment d'urgence et incitera les acheteurs à agir rapidement et à ne pas manquer vos offres.

Une communication opportune, simple et personnalisée donnera à vos clients la tranquillité d'esprit et favorisera la confiance et la fidélité entre eux et votre marque. Incitez les acheteurs à vérifier tout sur leur liste de cadeaux le plus tôt possible , afin que chacun obtienne ce qu'il souhaite sous le sapin de Noël.

Voici les dates clés pour lancer une campagne dans la première quinzaine de décembre. Utilisez notre planificateur de campagne intégré avec des modèles exploitables prédéfinis pour :

• 4 décembre : Jour de la Liste du Père Noël
• 10 décembre : Noël : échauffement
• 13 décembre : lundi vert
• 14 décembre : Journée nationale de la livraison gratuite
• 15 décembre : Noël : Date limite d'expédition

16 décembre - 31 décembre

Maintenant que nous sommes à mi-décembre, vous pensez peut-être que vous avez fait tout le gros du travail, et qu'il est enfin temps pour un repos bien mérité, n'est-ce pas ? Eh bien… vous pouvez, mais continuez à lire si vous avez encore besoin de conseils pour terminer l'année en force et générer des revenus de dernière minute dans votre magasin.

La seconde moitié du mois est parfaite pour se concentrer sur les procrastinateurs ou inciter vos abonnés SMS à se livrer à des achats personnels. Répandez l'amour avec des campagnes de dons, assurez-vous de travailler sur la notoriété de la marque et l'impact social, et enfin et surtout, prenez le temps d'apprécier vos clients les plus fidèles.

Stratégie des fêtes n° 5 : Approcher les acheteurs de dernière minute

Les délais de livraison peuvent être plus serrés que le sac cadeau du Père Noël, mais cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de place pour une vente finale. Et malgré toutes vos campagnes et contacts au cours des dernières semaines, il y aura toujours des acheteurs qui attendront la onzième heure pour faire leurs achats. Ils ont même une journée spéciale - chaque année, le 18 décembre, nous marquons le samedi panique.

Que vous croyiez vraiment que «la procrastination est un signe de perfectionniste» ou que vous les trouviez simplement paresseux, sachez simplement que ce type d'acheteur de Noël représente 50% de vos clients. Si vous voulez qu'ils considèrent votre marque pour leurs listes de courses des fêtes, vous aurez besoin d'une stratégie solide pour les convaincre.

Attirez les procrastinateurs avec une livraison accélérée gratuite , une livraison le jour même ou un ramassage en bordure de rue qui les aidera à recevoir leurs colis à temps. Inclure une carte de vœux gratuite et la possibilité d'inclure un message personnel. Considérez les promotions de cartes-cadeaux électroniques comme le Saint Graal des offres pour les acheteurs de dernière minute. N'oubliez pas qu'il n'est pas nécessaire de les culpabiliser d'être arrivés trop tard à la fête. Au lieu de cela, soyez prévenant et empathique dans vos messages.

Stratégie des fêtes #6 : Encourager les auto-achats

C'est la saison pour se faire plaisir. Vous l'avez probablement déjà entendu, mais il n'y a vraiment AUCUN meilleur moment que les vacances de Noël pour promouvoir les soins personnels. Comme Jeremy Horowitz du Messenger Mastermind l'a récemment déclaré : "Le don de soi a toujours été une tendance, mais cette année, il l'amène à de nouveaux sommets."

En décembre, offrez à vos clients le cadeau de prendre soin d'eux et incitez-les à passer enfin du temps (et $$$) pour eux-mêmes.

Vous ne savez pas comment ? Trempez votre message dans l'amour, l'empathie et l'égocentrisme. Incitez les acheteurs à faire des folies pour leurs propres besoins. Si le Boxing Day n'est pas votre truc, lancez une vente flash « Le Père Noël ne m'a pas offert ce que je voulais » juste après Noël ou une offre spéciale « Achetez-en un cadeau » .

Ces campagnes de vente de soins personnels de dernière minute vous aideront à générer des revenus supplémentaires avant le Nouvel An, à vider les étagères et à préparer votre magasin pour les produits et collections 2022.

Stratégie des Fêtes #7 : Répandre l'amour

Saviez-vous que décembre est aussi connu comme le mois du don ? Avec près de 31 % de tous les dons qui ont lieu au cours de cette période, c'est le moment idéal pour lancer une campagne axée sur le fait de redonner aux gens et à la communauté.

Partagez l'objectif de votre marque, comment vous envisagez de contribuer et encouragez vos clients à faire de même. Annoncez votre soutien à une cause importante ou à une organisation caritative locale et engagez un pourcentage de vos ventes sous forme de don.

De telles campagnes vous aideront à redonner à la communauté dont nous faisons tous partie, à stimuler l'esprit de votre équipe et de vos employés et à montrer à vos clients les vrais visages et valeurs qui représentent le cœur de votre organisation.

Stratégie de vacances n° 8 : planter et fidéliser

Il est sûr de dire que la dernière partie de notre livre de stratégie de vacances pourrait aussi bien être la plus importante. Utilisez la plus joyeuse des saisons pour remercier et montrer votre appréciation à vos clients les plus fidèles . Ceux qui dépensent le plus, ceux qui achètent le plus souvent, ceux qui ont soutenu votre marque et votre entreprise au fil des ans, ceux qui sont toujours là pour vous.

Contactez-nous avec une campagne SMS dédiée offrant un aperçu d'une nouvelle collection , un accès anticipé à vos meilleures offres, des avantages de fidélité exclusifs ou une livraison et un retour gratuits prolongés . Cela vous aidera à approfondir vos relations et à augmenter la valeur vie client .

Les vacances sont également le moment idéal pour présenter votre programme de fidélité à vos nouveaux abonnés et les convertir en fidèles de la marque . Expliquez-leur ce qu'ils peuvent en attendre et comment atteindre le niveau de fidélité suivant . N'oubliez pas de partager la valorisation des points de fidélité (par exemple, "Tous les 100 points = 10 $" et les différentes façons de les gagner).

La fidélité est une rue à double sens. Pour recevoir, vous devez d'abord donner. Pour profiter des avantages d'avoir une relation profonde avec un client, vous devez d'abord consacrer du temps et des efforts pour apprendre à le connaître, ses intérêts et ses préférences. Nous sommes là pour vous aider.

Voici les dates clés pour lancer une campagne dans la seconde quinzaine de décembre. Utilisez notre planificateur de campagne intégré avec des modèles exploitables prédéfinis pour :

• 18 décembre : Samedi panique
• 20 décembre : vente d'avant Noël
• 21 décembre : solstice d'hiver
• 24 décembre : Noël : dernière chance
• 25 décembre : Noël
• 26 décembre : Solde du lendemain de Noël
• 27 décembre : Vente de liquidation après Noël
• 31 décembre : Nouvel An
• 1er janvier : fin des vacances

C'était notre plan en 8 étapes pour un plan de match SMS réussi cette saison des fêtes.

Envie de plus ? Alors consultez notre Calendrier de Noël ! Remplissez votre stock tôt avec un ensemble festif de puissantes stratégies de marketing par SMS. Regardez des conseils vidéo amusants d'experts renommés en e-commerce et découvrez comment générer des revenus supplémentaires dans votre boutique Shopify pendant la période des fêtes.