Le guide ultime des e-mails de suivi des ventes [+9 modèles gratuits]

Publié: 2020-07-29

En tant que professionnel de la vente, vous savez que suivre constamment vos prospects sans les mettre mal à l'aise est une méthode efficace pour conclure une affaire. Et en parlant de cela, le courrier électronique est le moyen le plus efficace pour vos messages de suivi.

Un e-mail de suivi bien rédigé contribuera grandement à transformer un prospect ou un prospect en client. Cependant, les e-mails de suivi présentent un défi : faire en sorte que le prospect remarque et lise votre message.

Utilisez les modèles d'e-mails gratuits fournis à la fin de cet article pour augmenter vos chances de déclencher la réponse de votre prospect.

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Votre guide ultime pour le suivi des e-mails de vente

L'importance d' envoyer un bon e-mail de suivi ne peut être surestimée . Prendre non pour réponse tout de suite n'est pas la caractéristique d'un bon vendeur dans son métier ! Cependant, des recherches ont suggéré que même les vendeurs les plus expérimentés ont tendance à abandonner très rapidement.

Ci-dessous, nous avons fourni quelques statistiques importantes issues d'une enquête menée par Marketing Donut :

Importantes statistiques de suivi des ventes que vous devez connaître

44% des vendeurs ne persistent pas après un refus.
22 % d'approche avec un deuxième suivi par e-mail à froid.
14 % abandonnent après trois séquences de suivi par e-mail.
12 % abandonnent après quatre suivis de vente.

Globalement, seuls 8% des commerciaux réussissent à sécuriser 80% de leurs prospects. Un e-mail de suivi percutant peut faire une énorme différence ici, un fait qui est étayé par des tonnes de statistiques. Voici quelques-uns des plus notables :

50% des ventes sont conclues avec succès après le 5ème suivi, mais la plupart des vendeurs ont tendance à abandonner tôt.
Seulement 2% de toutes les ventes sont conclues après une seule rencontre. Un email de suivi est indispensable !
83% de tous les clients potentiels prennent au moins 3 à 12 mois avant d'acheter. La patience est la clé !
L'envoi de plusieurs e-mails de suivi augmente vos chances de recevoir une réponse de 25 %.

Les statistiques de suivi des ventes ci-dessus soulignent clairement à quel point il est important de suivre un client potentiel. Et même si vous êtes un vendeur expérimenté, il n'est jamais trop tard pour apprendre et évoluer professionnellement.

Lisez la suite pour le guide ultime sur la façon d'écrire l'e-mail de suivi parfait !

Adoptez une approche holistique pour suivre les e-mails de vente

La première chose que vous devez apprendre en tant que vendeur est que les gens n'achèteront que lorsqu'ils seront prêts. Bien sûr, votre avance peut vous exciter, mais vous ne pouvez pas conclure une vente immédiatement. Le processus de suivi des ventes prend du temps et demande de la patience.

Voici trois règles de base concernant le suivi de vos prospects :

Restez patient et préparez-vous à y rester sur le long terme.
Assurez-vous que les ventes et le marketing sont sur la même page en ce qui concerne les suivis.
Acquérir un CRM fiable pour éviter des situations telles que le spam ou les e-mails en double.
Vous devez disposer de suffisamment de contenu pertinent, utile et intéressant pour créer un e-mail efficace qui déclenche une réponse.

Alors que le premier et le dernier point sont faciles à comprendre, la plupart des entreprises ont du mal à suivre le second. L'essentiel du point est que le travail du marketing est de générer autant de prospects que possible, et celui des ventes est de suivre et de conclure les affaires.

De plus, n'oubliez pas que vos concurrents s'adressent également à vos prospects avec leurs offres. Par conséquent, leur envoyer des e-mails de suivi bien planifiés à intervalles réguliers est une bonne idée. Ce faisant, vous vous démarquerez et resterez au premier plan auprès de vos prospects.

Lorsque le moment de l'achat arrivera, il y a de fortes chances qu'ils contactent celui dont ils ont le plus vu les e-mails de suivi.

Modèles gratuits d'e-mails de suivi des ventes que vous devriez commencer à utiliser dès aujourd'hui

Nous avons établi à quel point il est crucial d'envoyer un e-mail de suivi ; passons maintenant à quelques modèles utiles qui vous aideront à conclure une vente plus rapidement que jamais.

Plus souvent qu'autrement, l'envoi d'un e-mail générique de « simple enregistrement » incitera le destinataire à ignorer votre message . Par conséquent, vous devez vous efforcer de rendre chaque aspect de l'e-mail attrayant pour le lecteur. Commençons par quelques exemples de lignes d'objet :

Après aucune réponse

Les mises à jour?
Toujours intéressé par notre produit/service ?

Après un événement déclencheur

Discuter des perspectives d'avenir
Questions sur notre service

Pour un suivi général

Que pouvons-nous faire pour améliorer votre [insérer l'objectif commercial] ?
Discutons brièvement sur appel ?
[nom du client], j'ai une petite question

Enfin, voici quelques modèles d'e-mails spécifiques à chaque cas. Choisissez un modèle de séquence d'e-mails en fonction de votre situation dans le processus de vente et vous aurez plus de chances d'obtenir une réponse.

Après une rencontre

[Nom], je vous contacte pour assurer le suivi. Je ne sais pas quelle est notre prochaine étape.

Veuillez m'informer de ce que vous pensez être la prochaine étape idéale, le cas échéant ?

Toute contribution serait très appréciée.

[Signature]

[Nom], je vous contacte pour donner suite à notre précédente conversation. Mon patron a demandé une mise à jour en votre nom. Je lui ai dit que je n'en ai pas encore reçu.

Je ne sais pas si cela vaut la peine de poursuivre la conversation. Veuillez m'informer de ce que vous pensez être la prochaine étape idéale, le cas échéant ?

[Signature]

Après un événement déclencheur

La dernière fois qu'on s'est parlé, tu m'as demandé de te contacter en octobre. Je sais que j'ai un mois d'avance, mais j'ai pensé qu'il n'y aurait pas de mal à s'enregistrer.

Avez-vous eu le temps de réfléchir à ma proposition ? Il me fera plaisir de l'examiner avec vous au téléphone et de répondre à toutes vos questions.

Quand seriez-vous libre de programmer une discussion ?

[Nom], deux membres de votre équipe ont consulté notre page produit la semaine dernière. La page produit qu'ils consultaient est destinée à aider les commerciaux à conclure des affaires plus rapidement.

Avez-vous quelques minutes pour parler des outils spécifiques que votre équipe a étudiés ? Ils sont plus que bienvenus pour se joindre à la discussion. Si vous êtes d'accord, quand seriez-vous libre de programmer une discussion ?

Après avoir laissé un message vocal

Bonjour [nom],

Je vous ai appelé pour [décrivez le but de votre appel].

Dans ma messagerie vocale, je vous ai dit que je rappellerai le [date et heure], mais vous êtes plus que bienvenu pour me contacter dès que vous êtes libre au [numéro de téléphone]. Vous pouvez également m'envoyer un email si vous le souhaitez.

[Signature]

Après une première discussion

Bonjour [nom],

J'ai vraiment apprécié de vous parler hier et d'en savoir plus sur votre [rôle] dans [l'entreprise]. Je suis maintenant parfaitement conscient des problèmes auxquels vous êtes confrontés [problèmes évoqués dans la discussion] et comment ils rendent plus difficile [l'effet sur l'entreprise].

Comme mentionné, j'ai joint quelques informations supplémentaires concernant nos services et la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre [objectif commercial] et à résoudre [problème commercial].

N'hésitez pas à me poser toutes les questions que vous avez sur votre esprit; Je serais heureux d'avoir une autre discussion avec vous. Sinon, j'attends avec impatience notre discussion prévue le [date et heure].

Après avoir envoyé le premier suivi

Bonjour [nom],

Je sais à quel point vous êtes occupé à gérer votre équipe et à l'aider à améliorer les ventes [fonction professionnelle]. J'espère que la ressource que je vous ai envoyée dans mon précédent e-mail de suivi vous a été utile ; Je l'ai également joint à cet e-mail au cas où vous l'auriez perdu. Veuillez le partager avec votre équipe afin qu'ils puissent contribuer avec leurs commentaires. Aussi, s'il vous plaît laissez-moi savoir quand vous êtes prêt pour une conversation la semaine prochaine . Je serais plus qu'heureux de fixer une date et une heure qui conviennent le mieux à votre emploi du temps.

[Signature]

Après plusieurs suivis

Bonjour [Prénom],

J'ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises pour discuter d'un plan d'action possible pour améliorer ___, mais je n'ai pas reçu de réponse qui pourrait suggérer l'un de ces deux :

1) Vous êtes satisfait de ____ et je ne devrais plus essayer de vous contacter.

2) Vous voulez en savoir plus, mais vous n'avez pas le temps de répondre.

S'il vous plaît laissez-moi savoir lequel de ces cas est le cas parce que je suis inquiet!

Bonjour [Prénom],

Je parcourais mon pipeline ___ et éliminais mon arriéré de contributions d'invités. Étant donné que vous n'avez pas répondu à mes e-mails au cours des dernières semaines, je pense qu'il est juste pour moi de supposer que vous ne contribuerez pas à la discussion _____ ?

Si c'est le cas, ce n'est pas un problème. Prévenez-moi simplement pour que je puisse sciemment le supprimer de ma liste. Si vous êtes toujours prêt à contribuer, je serais heureux de le garder sur ma liste et de discuter de la marche à suivre nécessaire pour que tout soit terminé à temps.

Salut [Prénom],

Je n'ai pas reçu de réponse de votre part depuis notre précédente discussion. Nous avons passé beaucoup de temps ensemble et j'espère avoir apporté une contribution positive avec mes idées pour vos initiatives ____.

Veuillez m'informer si _____ est sur votre liste de priorités pour le moment, ou si ce sera dans un proche avenir.

Un suivi en temps opportun serait très apprécié.

Voici un e-mail de suivi des ventes bonus.

Conclusion

Rédiger un e-mail de suivi clair et concis mais percutant est un must absolu pour chaque vendeur ! Que vous soyez nouveau dans le monde de la vente ou un professionnel de la vente expérimenté, les modèles ci-dessus vous aideront à rédiger des e-mails de suivi qui génèrent des réponses.