Les résultats de l'enquête de remplacement MarTech 2023 sont ici

À en juger par la fréquence de remplacement des applications martech, COVID-19 n'a peut-être pas été l'accélérateur de la transformation numérique malgré les hypothèses répandues du contraire.

C'est l'un des principaux enseignements de l'enquête de remplacement MarTech 2023. Parmi les autres conclusions clés, citons :

• L'automatisation du marketing a été l'application martech la plus remplacée pour la troisième année consécutive.
• 38 % de tous les remplacements visaient à améliorer l'expérience client.
• L'utilisation croissante d'applications commerciales accélère le taux de remplacement.

Ceci est basé sur plus de 400 répondants participants.

Le COVID-19 a-t-il accéléré la transformation numérique ?

Il a été largement supposé que l'un des effets de la pandémie - et en particulier du verrouillage initial et généralisé - était de rendre non seulement les consommateurs mais aussi les acheteurs B2B dépendants des canaux numériques pour rechercher et exécuter des achats.

Alors que même les entreprises numériquement immatures cherchaient à améliorer leurs profils en ligne et à renforcer leurs capacités numériques, de nouveaux investissements dans la pile martech étaient à l'esprit. Cela a été l'hypothèse au moins et c'est assez plausible.

Cependant, en regardant maintenant plus de quatre années de données, il y a lieu de remettre en question cette conclusion. Notre enquête de 2020, qui a posé des questions sur les remplacements en 2019 - c'est-à-dire avant la pandémie - montre une fréquence de remplacement beaucoup plus élevée dans toutes les grandes catégories. L'enquête de 2021 reflète une forte diminution des remplacements et ce taux plus lent a été systématiquement reflété par les enquêtes des années suivantes.

Pour ne prendre que deux exemples :

• 41 % des répondants ont déclaré avoir remplacé leur CMS en 2019 (comme le montre l'enquête de 2020), un nombre qui a régulièrement diminué pour atteindre seulement 11 % dans la nouvelle enquête.
• 40 % des répondants ont déclaré avoir remplacé leur solution d'automatisation du marketing en 2019. Depuis, le pourcentage se situe dans la vingtaine.

L'automatisation du marketing reste la plus remplacée

Bien que le pourcentage de remplacements de l'automatisation du marketing ait diminué, il reste toujours la solution la plus remplacée, apparemment pour diverses raisons. Nous avons demandé aux répondants sélectionnés la raison du changement. Voici deux raisons complètement différentes, chacune ayant un sens :

"Nous étions en train de consolider les CRM en raison d'une fusion et l'outil d'automatisation du marketing que nous avons sélectionné nous a semblé mieux s'intégrer [avec notre nouvelle pile]. Les principaux défis consistaient à mapper les champs sur le nouvel outil que nous avions dans l'ancien et à reproduire le flux de travail pour que les programmes marketing continuent de fonctionner. »

Responsable marketing Steve Wagner.

"Nous avons dépassé notre ESP en voulant créer des campagnes plus complexes et intégrer les sélections d'audience aux campagnes. Nous voulions suivre les comportements des clients en ligne et hors ligne et créer des campagnes autour du client plutôt qu'autour du produit. Nous voulions mettre en place facilement des campagnes cross-canal basées sur les comportements des clients.”

Gestionnaire de programme Nichole Cook.

Raisons des remplacements

Cette partie de l'enquête est restée largement cohérente au cours des années où nous l'avons menée. De meilleures fonctionnalités et de meilleures intégrations (au moins pour les applications commerciales) restent des facteurs clés et, bien sûr, le coût est également un facteur - bien qu'il n'ait jamais été le numéro un.

Il est à noter que les applications commerciales ont remplacé d'autres applications commerciales 70 % du temps. Très peu de répondants ont déclaré avoir remplacé une application maison par une autre application maison ; encore moins ont remplacé une application commerciale par une application maison (6 % et 5 % respectivement).

Entre autres choses, cela reflète sûrement une migration régulière des solutions sur site vers les solutions SAAS et le cloud.

Nous avons aussi des réponses à d'autres questions

Qui défend les remplacements martech? Le remplacement d'une solution implique-t-il le remplacement de l'équipe qui utilisait la solution sortante ? À quelle fréquence les solutions sont-elles remplacées ? Nous avons des réponses à ces questions et à d'autres, ainsi qu'une multitude de données dans lesquelles plonger, ainsi que des données firmographiques sur nos répondants.

Obtenez l'enquête complète, gratuite et non sécurisée, ici.

Résultats de l'enquête sur le remplacement de MarTech 2023

Découvrez quelles solutions martech ont été remplacées au cours de la dernière année - et pourquoi.

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