Les bases des e-mails déclenchés (avec exemples)

Lorsqu'un internaute visite votre site, il y a plus de 95 % de chances qu'il ne soit pas prêt à acheter. Mais ne vous inquiétez pas, en nourrissant vos abonnés, vous pouvez éventuellement les voir se convertir.

Le nurturing est important pour guider les nouveaux prospects vers un achat et garder les clients actuels satisfaits.

Près de 85 % des consommateurs et 83 % des acheteurs professionnels affirment que la clé pour gagner leur entreprise est de les traiter comme des humains plutôt que comme un simple numéro.

Les e-mails déclenchés reposent sur l'automatisation pour offrir une expérience unique à chaque abonné. Au lieu d'envois d'e-mails génériques, chaque abonné obtient un contenu personnalisé en fonction de son comportement de navigation et des actions qu'il entreprend.

Cet article passera en revue les bases des e-mails déclenchés, leur fonctionnement et leur configuration. Il fournira également des exemples pour voir à quoi ressemblent les e-mails déclenchés en action.

Que sont les e-mails déclenchés et comment fonctionnent-ils ?

Éliminons les définitions de base.

Quand on parle d'emails « déclenchés », le déclencheur est une action. Les actions comprennent :

• Visiter une page de destination

• Lire un blog spécifique

• Téléchargement d'un aimant principal

• Parcourir une page produit

• Acheter un produit ou un service

• Inscription à une liste

• Devenir inactif

• À court de produit

Disons que quelqu'un visite une page de produit sur votre site Web. S'ils sont abonnés à votre liste de diffusion, l'affichage de la page du produit déclenchera un e-mail de suivi. Vous pouvez leur demander ce qu'ils ont pensé du produit ou simplement le leur rappeler.

Vous pouvez également envoyer des e-mails déclenchés en cas d'inactivité. Si un client n'a pas visité votre site Web depuis trois mois, vous pouvez configurer un e-mail automatisé pour lui demander où il a été.

Les e-mails déclenchés reposent sur l'automatisation. Vous ne les envoyez pas manuellement, c'est la beauté de la technologie. Au lieu de cela, vous concevez les e-mails à l'avance. L'intelligence artificielle (IA) les envoie automatiquement en fonction des déclencheurs que vous avez configurés dans votre fournisseur de services de messagerie.

Pourquoi devriez-vous envisager d'utiliser des e-mails déclenchés

Les e-mails déclenchés sont hautement personnalisés. Les e-mails personnalisés sont naturellement plus pertinents pour vos abonnés.

C'est pourquoi les campagnes déclenchées offrent des taux de clics 119 % plus élevés que les e-mails de diffusion standard.

Pourquoi?

Premièrement, le contenu de l'e-mail est très pertinent car il est basé sur le comportement et les préférences de l'abonné. En raison de leur nature automatique, ces e-mails déclenchés sont également extrêmement opportuns.

Les e-mails déclenchés vous permettent de construire une conversation avec vos clients. Contrairement aux autres e-mails, ils ne sont pas à sens unique. Au lieu de cela, ils s'appuient sur les commentaires et les réactions de vos abonnés. Ce sont simplement votre réponse à l'activité d'un abonné.

Comment configurer les e-mails déclenchés

Maintenant que vous comprenez comment fonctionnent les e-mails déclenchés et pourquoi ils sont précieux, il est temps de commencer.

Avec Emma, ​​il suffit de quelques étapes pour configurer vos e-mails déclenchés. Voici comment.

Filtrez votre audience

Tout d'abord, configurez des segments d'audience. Normalement, vous créeriez des segments en fonction de données démographiques telles que l'âge, le sexe ou l'emplacement. Dans ce cas, cependant, vous créez un segment pour déterminer qui reçoit vos e-mails déclenchés.

Par exemple : vous pouvez configurer un segment pour les clients actuels et un autre pour les prospects.

Vous pouvez également filtrer votre audience pour déplacer les abonnés hors de segments spécifiques après avoir terminé une action. Par exemple, si un abonné télécharge un aimant principal, il ne continuera pas à recevoir des e-mails pour télécharger l'élément. Au lieu de cela, ils pourraient passer à un autre segment les incitant à visiter une page de destination spécifique ou à parcourir un produit.

Source : Emma

Décidez de vos événements déclenchés

Il est maintenant temps de décider quelles actions déclencheront un e-mail. Quel événement se produira pour que chaque segment reçoive une campagne par e-mail ?

Vous pouvez également utiliser des dates comme événements déclenchés. Les anniversaires, les anniversaires ou les vacances peuvent tous déclencher des e-mails automatisés.

Vous pouvez choisir des actions telles que :

• Acheter un produit

• Téléchargement d'un aimant principal

• Affichage d'une page spécifique sur votre site

• Inscription à votre liste de diffusion

• Cliquer sur un lien spécifique dans un e-mail

Vous pouvez également utiliser l'automatisation pour réengager les abonnés dormants.

Concevez vos campagnes

Une fois que vous avez décidé de vos événements ou dates déclenchés, vous pouvez commencer à concevoir vos e-mails.

Voici la beauté de l'automatisation et de l'IA : vous n'avez qu'à concevoir et rédiger une copie pour une poignée de modèles d'e-mails.

Une fois que vous avez vos modèles, AI crée automatiquement du contenu dynamique. Par exemple, chaque client recevra un e-mail de confirmation de produit différent contenant une image du produit qu'il a acheté ainsi que ses informations personnelles.

Créer des étapes de workflow

Au cours de cette étape, vous créerez des parcours clients.

Vous pourriez commencer le voyage avec un e-mail de bienvenue. Une fois qu'ils interagissent avec cet e-mail, l'IA analysera leur comportement et ajustera les futurs e-mails en conséquence.

Si vous incluez deux liens dans votre e-mail de bienvenue, l'IA et l'apprentissage automatique prendront note de celui sur lequel un abonné clique. C'est ce qu'on appelle une "branche". Vous pouvez configurer des branches uniques pour différents sujets et comportements.

Ces agences sont les clés pour offrir un parcours client unique à chaque abonné.

Gardez à l'esprit qu'une fois le flux de travail commencé, l'IA prend le contrôle total. Vous ne pouvez pas modifier les types de déclencheurs ou le temps entre les deux. Vous pouvez cependant ajuster les lignes d'objet, le contenu et d'autres informations de haut niveau.

Bien entendu, les abonnés pourront toujours se désinscrire conformément aux lois anti-spam.

Source : Emma

Comment déterminer l'efficacité de vos e-mails déclenchés

Une fois que vous avez configuré vos flux de travail et commencé à envoyer des e-mails déclenchés, vous voudrez savoir s'ils fonctionnent. En d'autres termes, les gens s'engagent-ils avec eux et se convertissent-ils ?

Vous pouvez vous connecter à votre tableau de bord Emma et suivre facilement les résultats au niveau micro et macro. Par exemple, vous pouvez surveiller les abonnés individuels pour voir si et comment ils ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens.

Vous pouvez également suivre les résultats de workflows spécifiques. Recherchez les domaines dans lesquels les abonnés deviennent sombres et cessez de vous engager pour améliorer les inefficacités. Auriez-vous pu formuler votre contenu de manière plus intéressante ou proposer un appel à l'action (CTA) plus engageant ?

Vous voudrez vérifier votre :

• Taux d'ouverture : quel pourcentage de personnes ouvrent chaque campagne ou flux de travail ?

• Taux de clics : combien de personnes cliquent sur les liens dans chaque campagne ? Sur quels liens cliquent-ils ?

• Taux de clics pour ouvrir : quel pourcentage de personnes qui ouvrent votre e-mail cliquent également sur un lien à l'intérieur ?

Comme toujours, vous pouvez également surveiller les résultats de l'ensemble de votre stratégie de marketing par e-mail sur toutes les campagnes.

5 exemples d'e-mails déclenchés pour vous inspirer

Vous avez probablement reçu des e-mails dont vous ne saviez pas qu'ils avaient été envoyés à la suite d'événements déclenchés. Les promotions ciblées et le contenu de blog organisé, par exemple, ne sont pas aussi évidents que les e-mails transactionnels.

Utilisez ces exemples d'e-mails déclenchés comme source d'inspiration pour explorer les possibilités.

1. Courriels de bienvenue

Les e-mails de bienvenue offrent un taux d'ouverture de 50 % en moyenne. Utilisez cela à votre avantage et optimisez-les. Quelques options incluent :

• Envoi d'une note personnelle signée par votre responsable marketing ou commercial

• Fournir une liste de ressources telles que des FAQ, des tutoriels ou des études de cas

• Demander à l'abonné de configurer son centre de préférences

• Expliquer votre mission, les valeurs de votre marque et comment vous aidez la communauté

Source : Gmail

2. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels ont tendance à générer six fois plus de revenus et huit fois plus d'engagement que les autres types d'e-mails. Après tout, presque tout le monde ouvre ses e-mails de confirmation de commande.

Profitez-en en optimisant vos e-mails transactionnels avec des ventes incitatives personnalisées, des modules complémentaires ou des tutoriels.

Source : de très bons e-mails

3. Promotions ciblées

Configurez des e-mails déclenchés avec des promotions ciblées en utilisant le comportement des clients à partir des analyses de votre site Web. Maintenez la conversation longtemps après que les abonnés aient quitté votre site Web. Envoyez un e-mail pertinent avec un coupon personnalisé basé sur une page de produit spécifique qu'ils ont visitée.

Source : Gmail

4. Contenu de blog organisé

Vos newsletters n'ont pas besoin d'être génériques. Utilisez le comportement des clients de votre site Web et vos analyses d'e-mails pour envoyer du contenu de newsletter spécialement organisé.

Vous pouvez également demander à vos abonnés de mettre en place un centre de préférences de messagerie. Demandez-leur de choisir leurs sujets préférés pour en apprendre davantage. Ils peuvent également décider à quelle fréquence ils souhaitent recevoir des e-mails de votre part et quels types d'e-mails ils préfèrent.

Source : fraisé

5. Messages d'anniversaire

Tout le monde aime se sentir apprécié le jour de son anniversaire.

Les e-mails d'anniversaire peuvent vous aider à générer un retour sur investissement (ROI) important. En moyenne, un message d'anniversaire peut générer des taux de conversion 481 % plus élevés, 342 % de revenus supplémentaires et des taux de clics uniques de 179 %.

Optimisez vos e-mails d'anniversaire avec des designs époustouflants, des codes de réduction ou des cadeaux.

Source : de très bons e-mails

Emballer

Les e-mails déclenchés vous aident à établir une relation avec vos abonnés grâce à un contenu hautement personnalisé. Au lieu d'e-mails génériques unilatéraux, vous pouvez créer des conversations basées sur l'activité des abonnés. Les e-mails déclenchés vous permettent de mettre en place des parcours clients uniques.

Lors de la configuration de votre campagne e-mail déclenchée, n'oubliez pas de :

• Filtrez vos segments d'audience pour décider qui reçoit les e-mails déclenchés

• Décidez quelles actions déclencheront les e-mails

• Configurez des flux de travail - et des succursales avec lesquelles les abonnés peuvent s'engager - via l'IA

• Surveillez les résultats de vos campagnes et ajustez si nécessaire

• Parcourez des exemples d'e-mails déclenchés pour vous inspirer

Vous voulez plus d'exemples d'e-mails déclenchés ? Consultez notre bibliothèque de courriers électroniques pour voir ce qui est possible avec la puissance de l'automatisation.