6 signes que votre entreprise doit changer de plateforme d'automatisation du marketing

Le changement de logiciel est une décision importante pour toutes les entreprises. Beaucoup restent réticents et, malheureusement, coincés avec un outil qui sous-livre et rend les choses faciles plus difficiles. En ce qui concerne les départements marketing, il est essentiel de disposer d'un outil qui vous aide à automatiser et, surtout, à fournir des informations complètes sur votre public. De tels outils ont un impact direct sur la capacité de vos équipes (marketing, ventes et support) à offrir des expériences omnicanal à vos clients et affectent les résultats commerciaux.

Ainsi, il est très important de s'assurer que votre plate-forme d'automatisation du marketing (MAP) offre le niveau attendu. Voyons les signes que votre MAP actuel est sous-livraison, et les indications subtiles que vous devriez commencer à rechercher des alternatives appropriées dès que possible.

1. Votre plate-forme actuelle a de faibles taux d'adoption

Disposer d'un logiciel d'automatisation du marketing facile à utiliser est la clé d'un service marketing performant. Et tout logiciel n'a que la valeur du taux utilisé en interne. Si vous dispensez une formation appropriée pour garantir le succès de l'adoption, mais que vous ne constatez pas l'adoption complète de votre MAP actuel, il est peut-être temps de rechercher des alternatives.
Par exemple, les employés de niveau administrateur doivent faire confiance à votre plate-forme en termes de configuration, de formation, de gestion et de flux de travail internes. Après tout, ils seront en charge de la maintenance et de la gestion de la plateforme. Si l'adoption fait défaut parmi ces employés, vos objectifs d'automatisation du marketing ont peu de chances de réussir.

Sinon, supposons que les membres de l'équipe n'intègrent pas la plate-forme que vous utilisez actuellement dans leurs routines quotidiennes. Dans ce cas, cela pourrait être un signe que le logiciel ne dispose pas des fonctionnalités et des processus dont vous avez besoin au niveau du service.

Ainsi, après avoir remarqué que votre plate-forme n'a pas vraiment apprécié les niveaux d'adoption que vous espériez voir lorsque vous avez déployé le logiciel pour la première fois, ou si vous remarquez une baisse de l'utilisation quotidienne, il est peut-être temps de sauter.

2. Mauvaise intégration avec d'autres logiciels

Parfois, les entreprises négligent les capacités d'intégration lors de la sélection des logiciels du service. Bien que les fonctionnalités de la plate-forme soient essentielles, vous devez également vous assurer que votre outil s'intègre de manière transparente aux autres éléments technologiques que vous utilisez, tels que votre CRM.

Supposons que vos équipes utilisent des logiciels distincts qui ne s'alignent pas et ne s'intègrent pas les uns aux autres, ou un autre hub central. Dans ce cas, vous exposez votre entreprise à des risques supplémentaires, les données cloisonnées et les intégrations fragmentées n'étant que deux. Lorsque toutes vos technologies s'intègrent les unes aux autres, vous permettez l'accès aux informations critiques dans tous les départements. Par exemple, vous donnez à votre équipe marketing plus d'informations sur les problèmes récurrents à partir de l'outil d'assistance ou vous signalez les éléments de contenu qu'ils doivent prioriser en fonction des données de pipeline de votre système d'automatisation des ventes.

Les plates-formes dotées de bonnes capacités d'intégration vous aideront à gagner du temps, à réduire les efforts, à automatiser les processus, à éliminer les données et les procédures en double et à garantir la cohérence et l'exactitude des données.

3. Vous manquez de fonctionnalités cruciales

Il est facile d'être amené à investir dans une plateforme d'automatisation du marketing grâce à un bon marketing. Mais toutes ces fonctionnalités annoncées avec des cloches et des sifflets ne sont parfois que de la bonne publicité. Ou, même s'ils ne le sont pas, ils ne correspondent peut-être pas aux besoins de votre entreprise. En outre, certains MAP sont dotés de nombreuses fonctionnalités qui compliquent les processus et compliquent les tâches quotidiennes de vos employés marketing.

Bien que certaines fonctionnalités puissent s'avérer utiles au fur et à mesure de l'évolution de votre service et de vos activités marketing, elles peuvent parfois devenir gênantes. Si vous remarquez que certaines fonctionnalités vous empêchent de terminer certaines activités ou que vous manquez entièrement des fonctionnalités pour vous permettre de le faire, il est peut-être temps de reconsidérer vos options.

L'ajout d'un logiciel spécifique à une fonction pour tout ce que vous devez accomplir dans votre service deviendra inefficace en termes de ressources, ainsi que d'intégration et d'adoption.

4. Maintenance et mise à jour constantes

Chaque fois que votre plate-forme est en panne ou ne fonctionne pas au rythme prévu, cela coûte cher à votre entreprise et à vos clients.
Outre l'assistance que vous recevez pour maintenir votre plate-forme et la maintenir opérationnelle, vous avez toujours besoin de quelqu'un pour s'occuper des processus tels que l'adoption, la documentation, le développement de processus et la mise en œuvre. De nombreuses plateformes sont complexes en termes de gestion. Idéalement, vous devriez avoir tout cela offert (ou au moins une formation) par le fournisseur avec lequel vous avez initialement choisi de collaborer. Après tout, ils ont toute l'autorité et le savoir-faire pour opérer et offrir à vos équipes les conseils nécessaires.

Recherchez une plate-forme qui offre des expériences utilisateur transparentes et un support technique selon vos besoins.

5. Mauvais alignement entre votre MAP et vos objectifs

Un autre signe révélateur qu'il est temps de passer à une meilleure plate-forme d'automatisation du marketing serait qu'il doit y avoir plus d'alignement entre vos objectifs organisationnels et départementaux et la plate-forme elle-même. Si votre système actuel ne fournit pas les résultats qui pourraient vous aider à atteindre vos objectifs, recherchez des technologies qui correspondent à vos besoins en matière de tactiques et de stratégies marketing.

Par exemple, si vous exécutez actuellement des campagnes de développement au goutte-à-goutte pour vous aider à entretenir et à convertir des prospects, mais que votre plate-forme rend l'automatisation difficile et les campagnes inefficaces, cela ne soutient tout simplement pas vos objectifs et ne profite pas à l'ensemble de l'entreprise.

Si vous souhaitez mieux aligner vos services de vente et de marketing à des fins d'activation, mais que votre plateforme n'offre pas d'informations pertinentes à vos équipes de vente, encore une fois, vous devez reconsidérer vos options.

6. Cela coûte plus cher que vous ne le pensiez au départ

Bien que sur papier, votre MAP actuel ait pu contenir tout ce dont vous aviez besoin pour exécuter vos activités, de nombreux fournisseurs sont coupables de cacher des coûts supplémentaires pour des fonctionnalités critiques, telles que l'exécution de campagnes par e-mail. Si vous vous trouvez dans une situation où les coûts s'accumulent avec chaque nouvelle initiative que vous avez au niveau départemental, la recherche de solutions rentables peut être une bonne idée. De nombreux fournisseurs sont francs avec leurs prix, alors demandez les prix de l'outil de base et des fonctionnalités spécifiques pour mieux s'aligner sur votre budget.

Vous avez besoin d'en savoir plus sur la façon dont un bon logiciel d'automatisation du marketing peut permettre à votre entreprise d'offrir de meilleures expériences utilisateur et des informations sur les clients ? Lisez notre Guide des outils de marketing par e-mail et de l'automatisation du marketing et obtenez toutes les informations dont vous avez besoin !