Sondage vs Questionnaire – Quel est le bon choix pour vous ?

De nombreuses personnes, y compris certains chercheurs professionnels, utilisent les mots enquête et questionnaire comme synonymes. Mais, il y a une différence entre les deux termes.

Dans certains cas, utiliser ces deux mots de manière interchangeable n'est pas si grave car le contexte clarifie généralement les choses.

Cependant, dans d'autres cas, un incident subtil comme celui-ci peut avoir un impact sur le message. C'est pourquoi il est important que les chercheurs, les gestionnaires et les spécialistes du marketing soient clairs lorsqu'ils parlent d'enquêtes et de questionnaires.

Dans cet article, nous approfondissons la signification de chaque mot afin que vous puissiez comprendre comment et quand les utiliser.

Quelle est la différence entre une enquête et un questionnaire ?

La principale différence entre les deux est qu'un questionnaire est un ensemble écrit de questions, alors qu'une enquête comprend les questions (c'est-à-dire le questionnaire), ainsi que la collecte, l'agrégation et l'analyse des réponses aux questions.

Questionnaire : Un questionnaire est utilisé pour collecter des informations sur des individus à partir d'une liste de questions. Il est limité dans sa portée et n'est pas utilisé pour analyser des statistiques, trouver des tendances, examiner un comportement ou étudier la situation dans son ensemble.

Enquête : Une enquête, en revanche, utilise un ensemble de questions pour collecter des données à des fins d'analyse statistique. Il est utilisé pour collecter des données à utiliser pour les prévisions. Contrairement au questionnaire, les données d'enquête ne sont pas analysées isolément, et les enquêtes aident à trouver des tendances, des comportements et à avoir une vue d'ensemble.

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En d'autres termes, un questionnaire fait référence au contenu, tandis que le terme enquête est plus large et englobe le contenu, la méthode de livraison du questionnaire et l'analyse des réponses.

Alors maintenant, vous comprenez la distinction entre les mots enquête et questionnaire, et que les deux termes ne peuvent pas être utilisés de manière interchangeable. Voyons quand vous devriez utiliser une enquête plutôt qu'un questionnaire.

Quand utiliser une enquête par rapport à un questionnaire

Il y a certains moments où une entreprise bénéficierait le plus de l'utilisation d'un logiciel de sondage en ligne, et d'autres moments où elle bénéficierait le plus des questionnaires. Voici quelques exemples de quand utiliser chacun, et pourquoi.

Quand utiliser un sondage :

Une enquête est une meilleure option qu'un questionnaire si vous souhaitez obtenir les commentaires des répondants. Une enquête vous permet d'agréger les données de plusieurs participants à l'enquête afin que vous puissiez tirer des conclusions générales concernant vos résultats.

Exemple d'enquête : En un sens, une enquête est un questionnaire, mais la façon dont il est conçu et mis en œuvre, ainsi que la façon dont les résultats de l'enquête sont analysés ont autant d'impact sur les résultats de l'enquête que sur les questions posées.

Un exemple de l'enquête est une enquête de satisfaction client (en ligne, par e-mail ou papier) qu'une entreprise utilise pour obtenir des commentaires exploitables de ses clients afin qu'ils puissent fournir un meilleur service.

Quand utiliser un questionnaire :

Les questionnaires autonomes n'ont pas beaucoup de cas d'utilisation. Vous pouvez les utiliser pour créer votre liste de diffusion, collecter des comptes personnels pour des projets de recherche ou pour accepter des dons ou des paiements.

Exemple de questionnaire : Lors de votre dernière visite chez le médecin, on vous a probablement demandé de remplir un formulaire avec des questions précises sur vos antécédents médicaux. C'est un exemple de questionnaire.

Le médecin a utilisé les informations que vous avez fournies pour évaluer le risque, établir un diagnostic et obtenir une image de vos antécédents médicaux. Mais, il ne l'a pas utilisé pour rechercher un comportement, des tendances ou une vue d'ensemble.

Je crée personnellement des questionnaires dans mon entreprise avant de créer un cours en ligne. Je fais cela pour mieux comprendre ce que mon public aime et quelles ont été leurs expériences passées avec d'autres sources. Cela a conduit à des idées étonnantes qui se sont avérées très précieuses.

5 erreurs courantes lors de la rédaction d'enquêtes et de questionnaires

Bien que la majorité des chercheurs et des spécialistes du marketing puissent créer une enquête efficace, de petits problèmes peuvent parfois se retrouver dans le questionnaire et compromettre la qualité de l'enquête, entraînant des résultats trompeurs.

Vous trouverez ci-dessous cinq erreurs courantes que vous devriez éviter lors de la rédaction d'enquêtes et de questionnaires.

1. Rédiger des questions suggestives

Diriger le répondant fait partie des erreurs les plus courantes dans les sondages. Le problème se pose lorsque des adjectifs sont utilisés qui peuvent influencer le lecteur de chaque côté de l'argument. Il s'agit d'un problème courant car les organisations passent généralement du temps à créer des personas d'utilisateurs, puis elles essaient d'écrire les questions en pensant à ces personnes.

Les questions orientées incluent une formulation non neutre et elles ont tendance à gonfler les notes dans divers aspects tels que la recherche de produits et la satisfaction des clients lorsqu'elles sont utilisées dans des études de marché.

Exemple de question principale : " Quelle est la probabilité que vous achetiez notre nouveau haut-parleur intelligent haut de gamme ?"

Le problème de cette question est l'utilisation des adjectifs « nouvellement conçu » et « haut de gamme » qui peuvent être biaisés.

Une meilleure option serait d'utiliser ces mots dans les descriptions de produits ou de concepts, mais pas dans la question de l'enquête elle-même.

Un autre exemple d'une question d'enquête principale qui peut ruiner vos données est une question telle que : " Comment le coronavirus a-t-il eu un impact négatif sur les entreprises ? "

Une meilleure question serait : « Comment décririez-vous l'impact du Coronavirus sur les entreprises ? "

2. Utiliser un jargon ou des acronymes peu clairs

Une autre erreur commise par les créateurs d'enquêtes consiste à utiliser le jargon ou les acronymes de l'industrie que les répondants peuvent ne pas comprendre.

Un langage peu clair peut nuire à la qualité des réponses et rendre vos résultats inexacts. Vous devez parler la langue de vos répondants pour vous assurer de ne pas confondre les participants à votre enquête. Assurez-vous également que votre grammaire est parfaite et que la façon dont vous transmettez le message est claire.

Plus il est facile de répondre à vos questions, plus il est probable que les répondants répondront à votre sondage. Faites donc de votre mieux pour éviter les concepts délicats, le jargon technique et le langage compliqué.

Si vous devez inclure des termes peu courants, fournissez toujours des définitions et des exemples pour faciliter la tâche de vos lecteurs.

Exemple de question peu claire : " Quel était l'état de l'audio de l'appel ? ”

Exemple de question claire : « Comment décririez-vous l'appel ? "

Comme vous pouvez le voir dans les exemples ci-dessus, la même question peut être posée de manière beaucoup plus simple et plus claire, ce qui rend plus probable que tout le monde puisse répondre facilement à la question.

3. Rendre votre sondage trop long

La durée d'attention des gens est très courte de nos jours et les participants ne veulent généralement pas passer plus de quelques minutes à répondre aux questions.

Si votre enquête comporte plus que quelques questions, il est possible que vous perdiez l'engagement initial de vos lecteurs à répondre à l'enquête. Soit vos répondants laisseront l'enquête inachevée, soit ils donneront des réponses aléatoires simplement pour en finir.

C'est pourquoi il est important de choisir la qualité de vos questions plutôt que d'utiliser une quantité énorme de questions pour recueillir les informations dont vous avez besoin. Par exemple, la satisfaction client est généralement mesurée avec le Net Promoter Score (NPS) qui est simplement une enquête à une question.

Faites de votre mieux pour que votre enquête soit aussi courte et précise que possible. Les recherches montrent que plus de 72 % des répondants au sondage souhaitent consacrer seulement 6 à 10 minutes à un sondage.

Plus il y a de questions dans l'enquête, plus les temps de réponse sont longs et moins les répondants sont susceptibles de répondre à l'enquête.

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Une bonne règle empirique consiste à utiliser moins de 10 questions, mais si nécessaire, vous pouvez le pousser jusqu'à 15. Essayez de ne pas dépasser ce nombre car il y aura une plus grande probabilité que vos répondants abandonnent votre enquête avant d'arriver à la fin.

J'ai personnellement utilisé de courtes enquêtes de 2 à 3 questions sur ma chaîne YouTube pour orienter ma stratégie de contenu pour mon public à plusieurs reprises. Non seulement cela a généré plus de revenus de YouTube, mais cela a également conduit à un peu plus d'engagement de la part de mes abonnés. Soit dit en passant, si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Youtube ou à d'autres plateformes de streaming en raison de votre emplacement, plusieurs services peuvent vous aider, tels que Netflix VPN.

4. Options de réponse qui se chevauchent ou ne sont pas claires

C'est encore une autre erreur que vous devriez éviter lors de la création d'enquêtes. Dans la plupart des cas, les choix de réponses doivent être définitifs et mutuellement exclusifs. S'il y a une ambiguïté, cela confondra ou frustrera les répondants de votre enquête.

Par exemple, si vous avez une enquête qui demande à vos clients depuis combien d'années ils sont clients, vous pouvez leur proposer les options suivantes :

• 1 – 2
• 2 – 5
• 5 – 10

Le problème avec cela est que les options ne prennent pas en compte ceux qui sont clients depuis moins d'un an, ainsi que ceux qui sont dans votre entreprise depuis plus de 10 ans.

De plus, en raison du chevauchement du temps, vous obtiendrez potentiellement des réponses différentes de ceux qui sont clients depuis exactement 2 ou 5 ans. Cela entraînera des résultats inexacts et trompeurs.

Pour éviter ce problème, vous pouvez ajouter plus de granularité à vos options. Alternativement, vous pouvez utiliser des remplissages numériques chaque fois que cela est approprié.

5. Questions vagues et ouvertes

La dernière sur notre liste d'erreurs d'enquête à éviter est l'utilisation de questions vagues et ouvertes qui peuvent amener les répondants à mal interpréter les informations que vous recherchez.

Si vos répondants doivent deviner quelle réponse vos études recherchent, cela équivaut à une opportunité perdue.

Une question vague comme « Comment pouvons-nous améliorer notre service ? » peut amener de nombreux répondants à prendre la question dans une direction involontaire. De même, les questions ouvertes peuvent entraîner des résultats inexacts en raison d'un certain nombre de facteurs, tels que :

• Fatigue plus rapide des répondants
• Des taux de décrochage plus élevés
• Moins de considération accordée aux questions

Les questions ouvertes peuvent être révélatrices, et même s'il peut être nécessaire d'en inclure certaines dans votre enquête, il est important de ne pas en inclure trop car cela pourrait finalement compromettre la qualité de vos données.

Une dernière remarque, si vous avez des données que vous essayez de sauvegarder, qu'il s'agisse d'un sondage ou d'un questionnaire, je vous recommande d'en faire une copie sur votre propre ordinateur en guise de sauvegarde. Je le fais moi-même pour m'assurer d'avoir une copie au cas où la plate-forme que vous utilisez rencontre des problèmes et si cette redondance vous échoue, vous pouvez toujours utiliser un logiciel de récupération de données.

Résumé

Vous avez maintenant la réponse à la question « Est-ce qu'un questionnaire est identique à une enquête ? » Et maintenant que vous avez une bonne compréhension de ce que chacun fait et ne fait pas, vous ne les confondrez plus jamais. L'utilisation correcte de ces outils peut entraîner une augmentation des revenus de votre blog ou de votre entreprise dans son ensemble, et il est important de se souvenir des leçons apprises dans cet article pour ce faire.

Pour vous donner un bref récapitulatif, un questionnaire est une liste de questions écrites qui vous permet de collecter des données dans un but, tandis qu'une enquête comprend les questions, ainsi que la méthode et l'analyse pour glaner des données statistiques et faire des prévisions. Vous pouvez utiliser des sondages et des questionnaires sur diverses plateformes de médias sociaux pour mieux connaître votre public. Pour de meilleurs résultats sur les réseaux sociaux, vous pouvez également utiliser des outils tels que les outils de marketing Twitter, les outils de marketing LinkedIn, etc.

Armé de ces informations, vous pouvez maintenant faire le meilleur choix pour votre entreprise et commencer à recueillir des informations pour vous aider à prendre des décisions éclairées pour vos futurs efforts de marketing.

Avez-vous utilisé des questionnaires ou des enquêtes pour recueillir des informations pour votre entreprise ? Partagez votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

Ce message a été écrit et contribué par Ron Stefanski de OneHourProfessor .