Faites plus avec moins en rationalisant votre pile technologique

Nous voyons un problème récurrent dans l'espace commercial actuel : les piles technologiques d'entreprise gonflées. En ces temps économiques incertains, les entreprises utilisent de nombreuses applications et logiciels pour mieux contrôler leurs opérations et leurs résultats. Mais voici un problème découlant de ce comportement : les employés passent plus de temps à rechercher des informations, des fichiers et la technologie dont ils ont besoin pour des tâches spécifiques qu'à travailler. En plus d'être inefficace en termes de temps et de ressources, cela soulève des problèmes : données cloisonnées, attribution peu claire et fatigue des employés.

Si cela vous semble étrangement familier, il existe une stratégie que vous pouvez envisager : simplifier votre pile technologique. Aussi peu intuitif que cela puisse paraître, cela peut générer une productivité et une efficacité d'équipe plus élevées.

Alors, comment savez-vous qu'il est temps de simplifier vos opérations en adoptant un outil global au sein de votre entreprise ? Nous avons quelques idées sur ce sujet qui peuvent vous aider à décider et à élaborer un plan d'action efficace.

Principaux signes indiquant que vous avez besoin d'une mise à jour logicielle

Le problème est qu'aucun logiciel n'est parfait. Dans la plupart des cas, vous avez besoin d'autres outils pour compléter les fonctionnalités logicielles dont vous disposez. Cependant, des problèmes techniques de longue date peuvent avoir un impact négatif sur l'efficacité et les coûts. Cela dit, vérifiez ces signes pour évaluer si vous avez une pile technologique inefficace.

• Logiciel avec des fonctionnalités qui se chevauchent.
• Des données cloisonnées, ce qui complique la fourniture de l'expérience client omnicanal que vous souhaitez offrir.
• Problèmes d'intégration tels que des bogues récurrents ou la correction constante de nouveaux bogues.
• Problèmes de mise à l'échelle.
• Violations de données ou risques de sécurité.
• Faible moral de l'équipe en raison du nombre élevé d'outils et de logiciels qu'ils doivent utiliser régulièrement.

Et comme ce qui pourrait fonctionner pour vos concurrents pourrait ne pas fonctionner pour vous, résoudre tous les problèmes ci-dessus peut devenir intimidant. Voici les étapes à suivre pour en faire plus avec moins de logiciels.

Identifiez vos problèmes techniques

Réserver des démos pour divers logiciels peut sembler une bonne idée, mais cela échouera si vous n'êtes pas conscient des limites et des besoins de votre logiciel.

Commencez par créer un inventaire de toutes les technologies que vous utilisez actuellement au sein de votre organisation. Le meilleur endroit pour commencer à identifier les limites et les besoins de votre logiciel est de voir si deux outils ou plus avec des fonctionnalités se chevauchent.

• Dupliquez-vous des processus sur au moins deux outils ?
• Comment gérez-vous les données générées par vos outils ?
• Utilisez-vous chaque élément technologique à son plein potentiel, ou pourriez-vous plutôt y renoncer pour réduire certains coûts ?
• Voyez-vous les avantages annoncés par chaque outil ?

Pour répondre à toutes ces questions, vous devez avoir des discussions et des entretiens honnêtes avec les parties prenantes internes de tous les départements. Voici quelques questions utiles à poser pendant le processus, en dehors de celles énumérées ci-dessus :

• La pile technologique que vous avez a-t-elle eu un impact négatif sur leurs routines quotidiennes ?
• Combien de temps est consacré à la collecte et au nettoyage des données plutôt qu'à leur utilisation proactive ?
• Les défis individuels et départementaux peuvent être résolus en éliminant une pièce technologique et en en adoptant une autre.

Associez chaque outil à un objectif

Dans l'environnement commercial actuel, les entreprises considèrent toutes les technologies émergentes comme des objets assez brillants qui doivent être adoptés. Mais cela encourage les dépenses excessives en logiciels, et le nouvel outil pourrait même ne pas avoir les fonctionnalités dont vous avez besoin en fin de compte. Ou pire, il peut avoir des fonctionnalités qui se chevauchent principalement avec votre logiciel actuel. Examinez les buts et les objectifs de votre entreprise pour vous assurer de rationaliser avec succès votre pile technologique. Essayez-vous d'attirer plus de prospects pour les entretenir, générer plus de ventes est-il une priorité absolue ? Ensuite, essayez d'identifier un outil qui peut répondre à la plupart de ces objectifs. Moins vous aurez besoin de technologie pour orchestrer vos opérations internes, plus votre entreprise réussira.

Tout tourne autour des données

Cela peut sembler cliché, mais vos données sont le plus grand atout de votre entreprise. Pour garantir la collaboration entre les services et l'adoption des logiciels, vous devez également vous assurer que les données sont correctement collectées, exactes et visibles dans tous les services au sein de la même interface. Ainsi, un logiciel qui intègre les données de différents outils spécifiques au département est nécessaire. À long terme, cela vous aidera à vous assurer que tous les employés ont la même vision client et, plus important encore, que les besoins et les attentes de vos clients sont bien satisfaits grâce à la technologie que vous utilisez.

Identifiez les produits logiciels qui traitent correctement vos données et enrichissez-les d'informations externes pour une vision à 360 degrés de vos clients. Voici quelques questions utiles lorsque vous interrogez différents fournisseurs :

• Comment les données clients sont-elles collectées et gérées ?
• Quel est le processus de signalement des anomalies de données ?
• Comment les données provenant d'autres logiciels internes sont-elles gérées ?
• Est-il intégré à vos systèmes de base ?
• L'outil est-il conforme aux réglementations sur la sécurité des données ?
• La plateforme dispose-t-elle de toutes les certifications de sécurité des données nécessaires ?

Questions d'adoption

Une fois que vous avez identifié le fournisseur et l'outil idéaux, vous devez planifier votre stratégie de mise en œuvre et d'adoption. C'est là que la qualité du fournisseur entre en discussion. Le succès de la mise en œuvre et de l'adoption du logiciel dépend de la volonté de votre fournisseur de retrousser ses manches et de s'impliquer. Collaborer avec un fournisseur approprié aidera également vos équipes à rassembler l'enthousiasme nécessaire pour une transition significative.

• Lisez ci-dessous pour voir quelques façons d'assurer un processus de mise en œuvre et d'adoption sans stress :
• Discutez avec vos fournisseurs s'ils proposent des services de conseil avant et après la mise en œuvre.
• Découvrez quel est le processus de mise en œuvre spécifique.
• Identifiez les fournisseurs avec des programmes d'intégration solides et des ressources telles que des bases de connaissances.
• Automatisez autant de processus que possible pour augmenter les taux d'adoption.
• Établissez des mesures de réussite internes et des protocoles de suivi pour évaluer votre processus de mise en œuvre et d'adoption.

Surveiller les résultats et adapter la stratégie

Une fois que vous avez terminé la phase de mise en œuvre, vous devez surveiller l'évolution du processus d'intégration. Idéalement, vous devriez commencer par intégrer progressivement vos équipes avec un seul outil à la fois pour éviter la fatigue logicielle. Effectuez une formation si nécessaire, et une fois que vous avez terminé, vous pouvez commencer à jeter un œil à vos KPI. Comparez les performances de chaque outil par rapport à des KPI prédéfinis et évaluez votre réussite.

De nombreuses entreprises sont surprises d'apprendre qu'elles peuvent obtenir de meilleurs résultats une fois qu'elles ont identifié une solution logicielle unique qui fonctionne à un niveau interdépartemental. Cependant, une fois que vous avez réduit les coûts et le temps consacrés aux logiciels et fonctionnalités dupliqués, vous pouvez immédiatement remarquer une augmentation de la productivité, de la satisfaction client et des taux de réussite client plus élevés.

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