Les avantages de la technologie des médias sociaux pour votre entreprise

De la naissance d’Internet au machine learning, le numérique a révolutionné notre manière de travailler.

Différents aspects des opérations sont réalisés à l'aide de programmes puissants qui permettent un traitement simultané sur tous les territoires. Le support client est fourni via des robots IA disponibles 24h/24 et 7j/7. La notoriété de la marque et la réalisation des ventes se font via la technologie des médias sociaux.

Les médias sociaux, comme d’autres innovations influentes des 20 dernières années, ajoutent de la valeur aux fonctions organisationnelles au sein et entre les entreprises afin de mieux connaître les clients, d’améliorer le marketing et le commerce social. Essentiellement, les plateformes de médias sociaux permettent aux marques de communiquer avec leur public à un niveau plus personnel, donnant aux entreprises une meilleure compréhension des motivations et des points faibles de leur public.

Avec l'aide d'une agence de marketing numérique réputée, les marques sont en mesure de tirer parti de la technologie des médias sociaux pour améliorer leurs efforts de marketing et leur prestation de services.

Cet article donne un aperçu de l'impact de la technologie des médias sociaux sur les entreprises et de la manière dont elle peut ajouter de la valeur à votre propre entreprise.

Les entreprises adoptent de plus en plus de nouvelles technologies

Passer au numérique est la voie à suivre pour de nombreuses entreprises. Même les petits magasins de quartier adoptent les technologies numériques. Vous avez peut-être remarqué l'utilisation croissante des paiements électroniques partout et que presque toutes les entreprises que vous connaissez disposent d'une page de médias sociaux.

Les défis posés par la pandémie de COVID-19 ont également accéléré l’adoption de la technologie. Selon des études, 70 % des entreprises ont choisi d'augmenter ou de maintenir leur budget de transformation numérique pendant la pandémie et 58 % des entreprises qui n'avaient pas encore entamé un programme de transformation numérique ont déclaré que la pandémie avait accéléré leurs projets numériques.

Voici quelques-unes des principales technologies numériques que votre entreprise devrait également adopter :

1. Présence Web. Début 2023, environ 5,16 milliards de personnes dans le monde, soit 64,4 % de la population mondiale, utilisaient Internet. Si vous voulez que votre entreprise soit vue, vous devez être là où se trouvent les gens : sur le Web.
2. Optimisation mobile. Sur les milliards d'internautes, 92,3 % utilisent un téléphone mobile pour se connecter au moins de temps en temps, et près de 60 % du trafic Web provient d'utilisateurs mobiles. Ces données soulignent la nécessité pour votre site Web et vos blogs d'être adaptés aux mobiles.
3. Marketing des médias sociaux. Il y a aujourd’hui 4,76 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde, ce qui équivaut à 59,4 % de la population mondiale. Utilisez efficacement les médias sociaux pour atteindre vos objectifs commerciaux grâce à un marketing puissant sur les réseaux sociaux.
4. Stockage en ligne. Le stockage cloud vous permettra de stocker et de traiter des données en temps réel, améliorant ainsi la productivité de votre entreprise. Cela peut également vous aider à éviter les coûts de maintenance élevés liés au stockage sur site.
5. Analytique. L'analyse des données consiste à transformer des données brutes en informations pouvant être utilisées dans la prise de décision. Les analyses peuvent vous aider à mieux comprendre les habitudes de navigation et les comportements d'achat de votre public à l'aide des données recueillies sur une plateforme sociale. Votre entreprise peut utiliser cet outil pour produire le bon contenu et le distribuer au bon moment et sur la bonne plateforme.

Ces outils peuvent vous aider à faire face à la concurrence, à étendre votre portée et à augmenter vos résultats. Si celles-ci sont nouvelles pour vous, il peut être judicieux de travailler avec une agence de marketing numérique disposant des outils et des compétences qui peuvent vous aider à adopter les innovations technologiques.

Comment les technologies des médias sociaux ajoutent de la valeur et de la productivité

Comme mentionné ci-dessus, les technologies des médias sociaux ajoutent de la valeur et améliorent la productivité des entreprises de diverses manières, par exemple dans les domaines des études de marché, du marketing et du commerce social.

Voici les principaux domaines dans lesquels les technologies des médias sociaux sont les plus efficaces :

1. Prévision de la demande

Une étude publiée par le Journal of Global Information Management a utilisé les données des réseaux sociaux Twitter et Facebook pour prévoir la demande dans une chaîne d'approvisionnement de vente au détail. Les chercheurs ont analysé plus de 1 200 00 tweets, publications et commentaires sur les réseaux sociaux et ont découvert une corrélation entre l'opinion des clients sur Twitter et Facebook et les ventes réelles.

Avec les médias sociaux, vous pouvez mieux comprendre la géographie, l'âge, les intérêts, les valeurs, les habitudes de navigation, les comportements d'achat et autres de votre audience. Cela peut vous permettre de prévoir lesquels de vos produits et services gagnent du terrain.

2. Distribuer les processus métier

Les plateformes de cartographie Web utilisées conjointement avec les applications de médias sociaux peuvent aider votre entreprise à distribuer des opérations telles que la logistique. Les données de trafic en temps réel partagées par les utilisateurs des médias sociaux peuvent guider votre équipe dans la navigation sur les routes pour garantir que vos produits sont livrés à temps à vos entrepôts et à vos clients.

3. Etude de marché

L’un des avantages des médias sociaux est qu’ils offrent aux entreprises une opportunité unique de réaliser des études de marché. En surveillant les réseaux sociaux, les entreprises peuvent voir ce que les gens disent de leur secteur, de leurs concurrents et de leurs produits. Ces informations peuvent être inestimables pour prendre des décisions concernant la stratégie marketing, le développement de produits, etc.

Pour choisir les bonnes technologies à adopter, il est impératif que vous ayez une connaissance approfondie de vos fonctions organisationnelles et des aspects que vous souhaitez améliorer. Par exemple, vous devez savoir comment vous prospectez de nouveaux comptes et surveillez votre pipeline de ventes, ainsi que les phases du cycle de vente que vous souhaitez améliorer en utilisant les médias sociaux.

Si vos options vous submergent, essayez d'explorer les tendances des médias sociaux aujourd'hui et sélectionnez celles qui sont pertinentes pour vos opérations et votre secteur d'activité. Cela peut vous aider à établir des priorités parmi le large choix qui s’offre à vous.

Cinq étapes pour une adoption technologique efficace

Après avoir connu les technologies de médias sociaux à votre disposition, la prochaine étape est probablement la plus difficile : la mise en œuvre. Vous choisissez les outils les mieux adaptés à votre entreprise, testez l’efficacité de ces technologies et identifiez les domaines à améliorer. La mise en œuvre implique également de définir vos attentes et d’évaluer si vous répondez à ces attentes.

Voici les cinq étapes importantes de l’adoption de la technologie dans toute entreprise :

1. Identification. Cela implique de connaître les technologies qui fonctionneront le mieux pour votre entreprise. Ces outils doivent correspondre à vos besoins et à votre budget. Il est fortement recommandé d'effectuer cette tâche avec les personnes engagées dans les fonctions que vous souhaitez numériser ou automatiser. Par exemple, organisez une réunion avec votre équipe marketing pour comprendre lesquelles de leurs fonctions pourraient être améliorées par une nouvelle technologie.
2. Fixer des objectifs et des jalons. Après avoir déterminé les technologies à adopter, élaborez un calendrier avec des objectifs et des jalons projetés. Cela peut vous aider à évaluer si vos nouveaux outils ajoutent effectivement de la valeur et augmentent la productivité dans votre organisation. Pensez à diviser votre calendrier en phases mineures et à organiser des réunions de révision avec les équipes impliquées. Encouragez chacun à partager ses commentaires et à signaler suffisamment tôt tout défi à résoudre.
3. Prendre l'aide d'un expert. Travailler avec des experts en informatique et en marketing numérique peut vous faire économiser du temps et de l'argent. Ils sont dotés des outils et des compétences nécessaires pour mettre en œuvre, évaluer et améliorer les technologies, si nécessaire. Une agence fiable peut vous guider si vous êtes nouveau dans votre secteur et également vous aider à former votre équipe lors de la phase de mise en œuvre, cruciale pour votre réussite.
4. Mise en œuvre. Avant la mise en œuvre proprement dite, vous pouvez effectuer des « essais à sec », si possible, pour détecter rapidement tout problème. Assurez-vous également d'avoir établi des plans d'urgence, en particulier si vous améliorez une fonction critique de votre organisation telle que la finance et la comptabilité. Enfin, vous souhaiterez peut-être informer vos clients que vous mettez en œuvre une nouvelle technologie pour définir leurs attentes en cas de problèmes tels que des pannes.
5. Évaluation. Évaluez les nouveaux outils pour savoir s’il y a des problèmes à résoudre et des domaines à améliorer. Cette étape est importante car elle peut vous aider à déterminer si les technologies que vous avez adoptées ajoutent effectivement de la valeur et stimulent la productivité de votre entreprise. Demandez l’avis de vos équipes, et des clients si l’outil les implique également.

Libérer le potentiel personnel et professionnel

Les technologies numériques sont conçues pour nous faciliter la vie, y compris vos opérations commerciales. Explorez les différentes options qui s'offrent à vous et utilisez ce contenu pour vous guider dans la recherche des technologies adaptées, telles que les innovations en matière de médias sociaux, pour votre entreprise et dans la mise en œuvre de ces nouveaux outils. Plus important encore, gardez l’esprit ouvert aux changements et aux innovations.

« À mesure que la technologie continue de progresser, nous assisterons probablement à l’émergence de nouvelles plateformes et technologies de médias sociaux qui créeront de nouvelles opportunités pour ceux qui sont capables d’en tirer parti et changeront la façon dont nous communiquons, nous connectons et faisons des affaires. Par conséquent, l’un des éléments communs pour être un entrepreneur à succès dans les médias sociaux est d’être capable de s’adapter et de garder une longueur d’avance », comme le conseille Sai Karra du Forbes Business Council.

Points clés à retenir

Plus de la moitié de la population mondiale utilise Internet et les réseaux sociaux. Indéniablement, l’adoption des technologies numériques, y compris les innovations en matière de médias sociaux, est une nécessité pour les entreprises de toutes tailles. En choisissant les bons outils pour votre entreprise, gardez à l’esprit les éléments suivants :

• Connaître bien vos opérations afin de pouvoir faire correspondre vos besoins et votre budget avec les bonnes technologies ;
• Travailler en étroite collaboration avec vos équipes internes depuis l’étape de choix des outils numériques jusqu’à la phase d’évaluation post-implantation ; et
• Pensez à demander l’aide d’une agence fiable et réputée disposant des outils, des compétences et de l’expérience en informatique et en marketing numérique.

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