Comment réaliser un audit parfait des médias sociaux pour vos clients

Comment mener un audit des médias sociaux pour un client

Si vous êtes propriétaire d'une agence de marketing sur les réseaux sociaux, il est essentiel que vous sachiez comment effectuer un audit des réseaux sociaux pour un client. Un audit approfondi des médias sociaux est la première étape de la réévaluation de la stratégie de médias sociaux d'un client. En faisant un audit, vous pouvez découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui vous permet d'identifier la meilleure façon d'améliorer les résultats.

Les médias sociaux sont en constante évolution, ce qui signifie que votre stratégie de médias sociaux doit également évoluer en permanence. Les audits des médias sociaux sont un excellent moyen de commencer le développement de votre stratégie de médias sociaux pour un client.

Bien qu'il s'agisse généralement d'un service payant ou effectué dans le cadre de l'élaboration d'une stratégie, il peut être utile d'offrir gratuitement des audits des médias sociaux aux clients potentiels, surtout si vous débutez. Cela crée une opportunité de mettre en valeur vos connaissances et vos compétences, ce qui conduit idéalement le client potentiel à vouloir travailler avec vous.

Dans ce guide, nous expliquons tout ce que vous devez savoir pour effectuer un audit efficace des canaux de médias sociaux de votre client. Nous avons même un modèle d'audit des médias sociaux gratuit et une liste de contrôle spécifique à la plate-forme pour vous aider sur votre chemin !

Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux ?

Un audit des médias sociaux consiste à compiler et à analyser les données clés des plateformes sociales d'un client pour créer une image complète de ses efforts en matière de médias sociaux. Il vous montre la meilleure façon d'améliorer les résultats, puis, lorsque vous avez terminé, vous aurez un seul document de stratégie à présenter au client.

L'analyse des données et le calcul des chiffres ne sont pas toujours la partie la plus glamour du marketing des médias sociaux, mais c'est une compétence importante à posséder lorsqu'il s'agit de fournir des informations clés à vos clients. Vos découvertes pourraient être précieuses pour leur entreprise.

Voici un bref aperçu de certains des aspects que vous examinerez lorsque vous apprendrez à effectuer un audit des médias sociaux pour un client :

• Examen des performances de la chaîne et de la marque
• Performance et analyse du contenu
• Analyse du marché cible
• Examen des meilleures pratiques et recommandations

Pour commencer, il est utile d'avoir une feuille de calcul d'audit et des rapports d'analyse des canaux sociaux du client.

Comment faire un audit des médias sociaux pour un client

Établir les objectifs du client pour l'audit des médias sociaux

Avant de commencer un audit des médias sociaux pour votre client, organisez un appel téléphonique ou vidéo pour définir les attentes et découvrir ce que votre client espère en retirer. Constatent-ils une baisse du nombre d'abonnés et ne savent-ils pas pourquoi ? Consacrent-ils beaucoup de temps et d'efforts à leur contenu et voient-ils peu d'engagement en retour ?

Une fois que vous avez une idée claire de leur plus grand défi, vous pouvez vous assurer que vous abordez spécifiquement ce domaine dans votre audit. Par exemple, si le suivi du client diminue, vous pouvez examiner des éléments tels que la fréquence à laquelle il publie, la variété du contenu qu'il publie et le type de comptes qui le suivent ou ne le suivent pas. Ces résultats peuvent être utilisés pour fixer ultérieurement des objectifs pour les médias sociaux du client.

Il est également bon de s'assurer que pour toute mesure que vous examinez, vous incluez le pourcentage de variation par rapport au mois ou à l'année précédente. Si le suivi d'un client est en baisse par rapport au mois précédent, mais qu'il a enregistré une croissance globale tout au long de l'année, cela peut aider à mettre les choses en perspective.

C'est aussi un bon moment pour fixer des objectifs pour les audits futurs. Nous vous recommandons d'effectuer un audit mensuel ou trimestriel pour vous assurer que vous évaluez l'efficacité du contenu du client et lui donner le temps de mettre en œuvre les modifications que vous suggérez.

Déterminez comment vous présenterez vos conclusions au client

Il existe différents niveaux de profondeur pour les audits des médias sociaux. Vous pouvez effectuer un audit informel plus léger dans le cadre d'une séance de conseil où vous parcourez leurs plateformes sociales et signalez les améliorations générales qui peuvent être apportées. En fin de compte, le client reçoit une liste d'étapes réalisables qu'il doit suivre. Vous pouvez l'inclure dans votre tarif horaire ou mensuel.

Si un client souhaite une image plus claire des données avec un rapport plus formel, vous pouvez l'offrir en tant que service autonome. Vous pouvez également envisager une visite virtuelle ou vidéo où vous partagez votre écran avec le client lors d'un appel vidéo. Cela aide en leur donnant des pointeurs en temps réel afin qu'ils puissent voir exactement ce qui doit être changé.

Quelle que soit la direction que vous choisissez, assurez-vous de suivre correctement les heures nécessaires à votre équipe pour effectuer l'audit des médias sociaux. Tirez parti de ce service en faisant un suivi avec une offre d'utilisation de vos résultats pour développer une stratégie complète de médias sociaux pour eux. Le client appréciera votre initiative et sera plus susceptible d'être d'accord si vous pouvez utiliser votre audit pour démontrer les domaines à améliorer.

Identifier tous les comptes de médias sociaux du client

Commencez votre audit en effectuant une recherche sur le Web pour la marque, le nom de l'entreprise ou les noms de leurs produits de votre client. Enregistrez tous les comptes qui sont connectés à l'entreprise, ainsi que ceux qui ne le sont pas. Cela aidera à identifier leur empreinte Internet et à voir où ils sont actifs. Vous pourriez être surpris de ce que vous trouverez. Souvent, les entreprises ont des comptes associés à leur nom qu'elles ne connaissaient même pas.

Après avoir terminé votre recherche sur le Web, recherchez le nom de l'entreprise sur toutes les plateformes de médias sociaux pertinentes. Cela inclut ceux pour lesquels le client ne pense pas s'être inscrit. Une bonne liste de départ comprend :

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn
• Youtube
• Club-house
• Pinterest
• TIC Tac
• Snapchat

Dans une feuille de calcul vierge, enregistrez tous les comptes que vous trouvez, leurs identifiants et fournissez un lien vers chaque canal. Enregistrez tout imposteur ou compte supplémentaire qui doit être fermé afin de pouvoir les traiter avec le client plus tard.

Assurez-vous que les comptes de médias sociaux de votre client sont configurés pour réussir

Après avoir identifié tous les comptes du client, vous devez vous assurer que leurs profils sociaux a) représentent fidèlement la marque et b) sont optimisés pour réussir. Un bon point de départ consiste à vérifier qu'ils disposent des éléments suivants :

• Profil de marque et images de couverture sur toutes les plateformes
• Identifiants ou noms d'utilisateur cohérents
• Des biographies claires, complètes et concises
• Liens vers leur site Web, leur page de destination ou une autre offre de valeur
• Le contenu est formaté correctement pour chaque plate-forme
• Activité récente du compte
• Inclure des hashtags et les utiliser correctement

Dans votre modèle, notez tous les profils ou éléments de contenu qui ne correspondent pas à la marque du client. Si l'un de leurs profils semble inactif ou incohérent, c'est une excellente occasion pour vous de venir proposer des stratégies ou des recommandations.

Identifier les mesures et les données pertinentes des médias sociaux

Lorsque vous suggérez des changements, il est utile d'avoir des preuves et des données claires pour étayer vos arguments afin que le client puisse voir la valeur de ce que vous proposez. De cette façon, ils sont plus susceptibles d'accepter la stratégie de médias sociaux finalisée que vous présenterez plus tard.

Le cas échéant, essayez de trouver des données et des métriques sur les éléments suivants pour chaque plate-forme :

• Taux d'engagement
• Taille/croissance de l'audience
• Informations sur l'audience/données démographiques
• Performance du contenu (quels types de publications fonctionnent le mieux et quels types manquent sur les réseaux sociaux de votre client)

Les mesures ci-dessus aideront également à déterminer si le contenu du client résonne vraiment avec son public. Si le public ne le trouve pas intéressant ou utile, il est peut-être temps de réévaluer son calendrier de contenu pour mieux l'adapter à son secteur ou à son créneau.

Déterminez si votre client atteint son public cible pour chaque plate-forme

L'examen des informations sur l'audience et des données démographiques en particulier aide à déterminer à quoi ressemble leur audience sociale. Vérifiez si leur public est principalement masculin ou féminin, la tranche d'âge, le lieu et tout autre intérêt que vous pouvez déterminer à partir de leur biographie ou de leur profil. Vous pouvez également voir à quelles heures ils sont les plus actifs, ce qui aidera à informer le calendrier de publication du client.

Ces informations peuvent également vous indiquer si votre client parvient à atteindre son public cible. Si la démographie du client sur les réseaux sociaux est complètement différente de celle de sa clientèle cible, il est peut-être temps d'ajuster sa stratégie et de rechercher de nouvelles façons d'atteindre sa cible idéale.

Demandez si le client met la bonne quantité d'efforts dans les bons canaux

Votre client utilise-t-il des canaux appropriés pour atteindre son public ? Par exemple, s'ils essaient d'atteindre la génération Y, Instagram ou Twitter peuvent être la solution idéale. Si leur public est principalement un public plus jeune de la génération Z, TikTok ou Snapchat peuvent être plus efficaces pour les atteindre.

Certaines entreprises estiment qu'elles doivent être présentes sur toutes les plateformes de médias sociaux pour réussir. Demandez-leur s'ils consacrent trop d'efforts à des canaux qui ne valent pas leur temps. Si une plate-forme leur coûte plus en termes de temps et d'argent qu'ils ne gagnent, ce n'est peut-être pas la meilleure utilisation de leurs efforts. Par exemple, une marque de vêtements n'aurait probablement pas beaucoup de chance d'atteindre la génération Z en utilisant LinkedIn.

Déterminez s'il existe des chaînes sur lesquelles votre client devrait être et sur lesquelles il ne se trouve pas actuellement et comment il peut développer du contenu pour cette chaîne.

Évaluer si le client utilise son contenu efficacement

Le client produit-il du contenu permanent qui peut être réutilisé pour de futures campagnes sur les réseaux sociaux ? Proposent-ils du contenu original ou se contentent-ils de partager régulièrement du contenu provenant d'autres personnes ? Partager le contenu des autres peut être une excellente stratégie pour stimuler l'engagement et créer de la bonne volonté, mais cela ne positionne pas votre client en tant que leader ou influenceur de l'industrie. C'est là que le contenu natif (spécifique à la plate-forme) joue un rôle clé.

L'une de nos astuces préférées est de voir si le client a d'autres actifs qui pourraient être transformés en contenu. Par exemple, ils ont peut-être enregistré un podcast ou hébergé fréquemment des webinaires via Zoom. Les éléments de contenu de forme plus longue peuvent être découpés en tranches et transformés en contenu original de marque pour leurs pages de médias sociaux, tels que des clips audio ou des citations. Il existe toutes sortes de façons de faire preuve de créativité sans que votre client ait à consacrer plus de temps et d'argent à la production de contenu pour chaque canal.

Utilisez votre audit des médias sociaux pour définir des objectifs pour les médias sociaux de votre client

Maintenant que vous avez terminé votre audit, il est temps de fixer des objectifs pour le client. Vos objectifs doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels). Un bon exemple d'objectif SMART est "nous augmenterons notre Instagram de 100 abonnés au cours du mois prochain".

Si le client n'atteint pas ses objectifs actuels, commencez par identifier 2 à 4 tactiques par plateforme qu'il pourrait utiliser pour s'améliorer. Ces objectifs seront basés sur les résultats de votre audit des médias sociaux, ainsi que sur les éléments manquants ou inexacts que vous avez peut-être remarqués.

Si le client voit la valeur des améliorations que vous suggérez, proposez-lui de créer une stratégie complète de médias sociaux pour lui. Après tout, qui connaît mieux que vous leur présence sociale ? Utilisez les résultats de votre audit pour créer une stratégie exploitable et facile à mettre en œuvre par le client.

Résumé

Disposer de données significatives est essentiel pour effectuer un audit approfondi des médias sociaux. Gagnez du temps lors de votre prochain audit en choisissant un outil de planification des médias sociaux qui intègre des analyses dans sa plateforme.

Maintenant que vous avez appris à effectuer un audit des médias sociaux pour un client, vous pouvez lui recommander d'utiliser un outil de planification des médias sociaux. Pourquoi ne pas les informer de l'essai gratuit de 7 jours de Sked ?

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