Principaux exemples de commerce social

Le commerce social est l'une des tendances les plus en vogue dans la vente au détail en ligne.

Ce n'est guère surprenant, sachant que les gens passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux. De plus en plus, les médias sociaux deviennent l'un des principaux canaux de commerce électronique. Pour être plus précis, un tiers des utilisateurs âgés de 18 à 34 ans effectuent des achats via les réseaux sociaux, ce qui est un groupe assez important. Si vous n'avez pas encore exploité ces canaux, il est grand temps que vous commenciez à y réfléchir.

Comment pouvez-vous appliquer le commerce social à votre propre entreprise ? Pour vous aider, nous avons rassemblé quelques-uns des meilleurs exemples de commerce social pour différentes plateformes, de Facebook à Pinterest et Instagram. Vous voulez apprendre les meilleures pratiques et connaître les dernières tendances du commerce social ? Plongeons-nous !

Que trouverez-vous dans cet article ?

Gagnez en confiance avec le contenu généré par les utilisateurs
Générez du buzz avec les publications Instagram
Inspirez vos clients avec Pinterest
Simplifiez-vous la vie avec la boutique Facebook
Démarrer une conversation avec les chatbots Messenger
Créer une communauté avec des groupes Facebook
Points clés à retenir pour booster votre activité de commerce électronique

Gagnez en confiance avec le contenu généré par les utilisateurs

Saviez-vous que les clients sont même 10 fois plus susceptibles de faire confiance au contenu généré par les utilisateurs qu'aux influenceurs ? Le contenu créé par de vrais utilisateurs semble non forcé et tout simplement plus naturel. Il n'est pas soigneusement conçu par toute une équipe de marketing. Plutôt que cela, il est créé spontanément par des personnes qui semblent s'identifier au public.

Le contenu généré par les utilisateurs est généralement associé à l'industrie de la mode. De nombreuses marques proposent des hashtags dédiés pour encourager leurs clients à partager des photos de tenues. Les exemples sont nombreux, comme Topshop avec son hashtag #TopshopStyle :

Topshop utilise son hashtag dédié pour encourager les utilisateurs à interagir avec la marque.
Les hashtags dédiés sont utilisés non seulement par les marques de vêtements mais aussi par les géants du e-commerce, comme Zalando :

Zalando utilise également des hashtags dédiés pour susciter un plus grand engagement client.
Bien entendu, cette approche ne se limite pas aux seuls vêtements. Un bon exemple ici est Daniel Wellington, une marque horlogère suédoise qui est passée de 15 000 à 440 millions de dollars en seulement 4 ans.

Comment, me demanderez-vous ?

Leur approche du commerce social était révolutionnaire. On pourrait dire que la marque a tiré parti du marketing d'influence, mais elle l'a fait de manière très intelligente. Au lieu de se concentrer sur les influenceurs à grande échelle, ils ont fait confiance à un contenu à plus petite échelle et généré par les utilisateurs – et cela a porté ses fruits.

De plus, la plupart des contenus partagés sur l'Instagram de Daniel Wellington sont créés par les clients fidèles de la marque :

Daniel Wellington présente fréquemment ses clients sur son profil Instagram.
Le concours #DWPickoftheDay encourage les utilisateurs d'Instagram à faire preuve de créativité pour être présentés. De plus, les images génèrent une preuve sociale. Les clients potentiels pensent que les produits de la marque sont utilisés par de vraies personnes. Lorsqu'ils achètent la montre, ils sentent que c'est plus qu'un simple achat – cela crée également un sentiment d'appartenance à un groupe plus large. Les clients de Daniel Wellington pensent que lorsqu'ils achètent une montre, ils deviennent eux-mêmes une partie de la marque.

Générez du buzz avec les publications Instagram

Instagram n'est pas seulement un espace inspirant pour le contenu généré par les utilisateurs, c'est aussi l'un des canaux les plus puissants pour le commerce social. Yotpo a mené une étude sur le commerce Instagram et les statistiques semblent assez prometteuses. 72% des personnes interrogées affirment que voir un produit photographié sur Instagram augmente leurs chances de l'acheter, tandis que près de 40% déclarent acheter fréquemment des produits vus sur Instagram. C'est un excellent taux de conversion, n'est-ce pas ?

L'application propose des fonctionnalités de vente sociale dédiées, telles que la fonctionnalité « Tap to Shop ». Instagram Shopping est actuellement disponible dans plus de 40 pays à travers le monde et de nouveaux marchés sont constamment ajoutés. De nombreuses grandes entreprises utilisent le marquage des produits pour diriger les clients directement vers la boutique en ligne. L'un des exemples les plus marquants est Sephora :

Sephora tire pleinement parti du marquage des produits sur Instagram.
Tout ce que vous pouvez voir sur la photo peut être acheté. Vous aimez la palette de sourcils ? Il suffit de quelques robinets pour l'acheter ici, maintenant, sans aucun problème. De plus, Sephora est excellent pour maintenir la cohérence de ses efforts de commerce social. Comme vous le savez probablement déjà, Instagram ne vous permet d'ajouter qu'un seul lien dans votre bio. Voici comment Sephora utilise cette opportunité :

Sephora utilise le seul endroit pour un lien dans la bio pour indiquer clairement où aller pour faire du shopping.

Une autre bonne idée est de combiner le contenu généré par les utilisateurs avec le marquage des produits, tout comme le fait Zalando. Ils utilisent leur compte Instagram non seulement pour apprécier les créations de leurs clients mais aussi pour taguer les produits de la boutique en ligne :

Zalando combine de manière excellente le contenu généré par les utilisateurs avec le marquage des produits sur Instagram.
Enfin, vous pouvez utiliser les photos Instagram comme témoignages et comme source de preuve sociale sur votre site de commerce électronique. Jetez un œil à cet exemple de Vanity Planet, une boutique de produits de beauté :

Vanity Planet utilise des photos Instagram pour sa preuve sociale.
La boutique en ligne a proposé un test A/B qui impliquait d'ajouter des photos Instagram générées par les utilisateurs au bas de la page du produit. Le changement s'est avéré un succès : le nombre d'utilisateurs atteignant la page de paiement a augmenté de 24 %.

Inspirez vos clients avec Pinterest

Saviez-vous que plus de 322 millions de personnes utilisent Pinterest dans le monde ? Ce canal de médias sociaux est plus puissant qu'il n'y paraît au premier abord. C'est une excellente source d'inspiration, mais les gens utilisent également Pinterest pour faire leurs achats. Gardez à l'esprit que lorsqu'une personne utilise la plate-forme, son intention d'achat est généralement assez élevée. Cela se reflète dans les statistiques - 83% des utilisateurs hebdomadaires de Pinterest ont effectué un achat inspiré par le contenu qu'ils ont vu sur la plate-forme. 75% des utilisateurs déclarent ouvertement qu'ils sont intéressés par de nouveaux produits.

Alors, qu'y a-t-il pour votre marque et comment pouvez-vous exploiter correctement la puissance de Pinterest ?

Tout d'abord, commencez par configurer votre compte Pinterest Business. Cela débloquera une gamme de fonctionnalités qui vous aideront à augmenter vos ventes. L'un d'eux est la balise Pinterest, qui vous permettra de suivre les conversions et le comportement des utilisateurs. C'est le meilleur moyen de mesurer l'impact de vos campagnes et de les cibler plus précisément.

Tout comme Instagram, Pinterest offre également un moyen de rediriger votre client potentiel directement vers la boutique en ligne. Les épingles achetables sont de puissants boutons CTA affichés juste à côté de l'épingle, comme ceci :

Les épingles achetables de Pinterest sont un excellent moyen d'augmenter vos ventes.

Si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique populaire, telle que Shopify ou Magento, vous pouvez créer un lien direct vers des pages de produits particulières. Quand quelqu'un voit un meuble qu'il aime, il peut l'acheter tout de suite.

Les épingles achetables sont l'option la plus simple, mais Pinterest offre bien plus que cela. Vous pouvez également choisir d'utiliser des épingles riches , en mettant l'accent sur les épingles de produit . Ceux-ci ne comportent pas de bouton « acheter », mais ils incluent des informations sur le produit et un lien vers la boutique en ligne, comme dans l'exemple ci-dessous :

Au lieu d'un bouton d'achat, Aillea propose une description et un lien.
Une autre option intéressante, en particulier pour les marques de mode, est connue sous le nom de Shop the Look.
Vous pouvez marquer chaque article d'un point, comme illustré, et rediriger les visiteurs directement vers les pages produits :

ShopStyle utilise la possibilité d'acheter le look sur Pinterest.

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Simplifiez-vous la vie avec la boutique Facebook

Saviez-vous que 85 % de toutes les commandes sur les réseaux sociaux proviennent de Facebook ? Ce n'est donc pas une surprise que la plateforme essaie de rendre les achats encore plus faciles. Lorsque l'utilisateur trouve votre marque sur Facebook, vous n'avez même pas besoin de le rediriger vers votre boutique. Lorsque vous implémentez la section Facebook Store, ils peuvent commencer à magasiner immédiatement ! Cette solution est utilisée non seulement par les petits magasins locaux, mais aussi par certaines des plus grandes marques, telles que New Balance :

New Balance s'assure de profiter de Facebook Store.
Vous pensiez que c'était inutile ? Pas exactement : le bouton « acheter » redirigera les clients directement vers le formulaire de paiement. Jetez un œil à cet exemple de Loveramics :

Loveramics permet aux utilisateurs de faire des achats sur Facebook.
Vous pouvez voir toutes les photos et toute la description du produit sur Facebook, sans aller sur un autre site. Et voici où vous atterrissez après avoir cliqué sur « Check out on Website » :

La finalisation du paiement est simple lors de la redirection de Facebook vers Loveramics.
Cette solution réduit considérablement les frictions et rend l'ensemble du parcours utilisateur aussi simple que possible. Seul le paiement a lieu en dehors de Facebook – à part cela, vous n'avez même pas besoin de quitter le site Web du réseau social.

Démarrer une conversation avec les chatbots Messenger

Bien que les chatbots ne soient pas la première chose qui vient à l'esprit lorsqu'on parle de commerce social, ils créent tout de même de nombreuses opportunités intéressantes pour stimuler l'engagement client.

Avon peut être un excellent exemple ici. L'entreprise a utilisé les chatbots Messenger de manière très intelligente. Un plugin spécial leur a permis de tester une teinte de rouge à lèvres avant de l'acheter, le tout grâce à un filtre caméra spécial :

Avon permet à ses clients de tester les nuances de rouge à lèvres à la caméra sur Messenger.
Celui-ci est à la fois impressionnant et immersif, mais vous n'avez pas besoin de créer des filtres AR sophistiqués pour engager vos clients. Vous pouvez également utiliser un chatbot pour distribuer des codes promotionnels ou envoyer des newsletters. Il convient également de mentionner que les chatbots Messenger affichent des taux d'ouverture particulièrement élevés . Ils peuvent même atteindre presque 100 % – et dans le cas des chatbots, ce n'est certainement pas quelque chose d'inhabituel !

Créer une communauté avec des groupes Facebook

La création d'un groupe Facebook pour votre marque (ou votre boutique en ligne) demande beaucoup plus d'efforts que la gestion d'une page, mais cela en vaut la peine à long terme. Certaines entreprises attribuent jusqu'à 50 % de leurs ventes aux groupes Facebook !

Augmenter vos ventes est évidemment l'objectif principal, mais vous devez toujours garder à l'esprit que les groupes doivent être avant tout un espace de discussion.

Le groupe peut être ouvertement marqué, tout comme le groupe MOKOSH Lovers :

Un groupe Facebook dédié est un excellent moyen de se connecter directement avec vos clients.
Ce groupe a été créé par Mokosh, une marque polonaise de cosmétiques naturels. Les clients l'utilisent pour demander des conseils de soin, partager leurs expériences et communiquer avec la marque. C'est un espace de partage d'inspiration et de suggestion d'améliorations. Cela crée un sentiment d'appartenance à une communauté de personnes ayant des intérêts communs qui partagent également les mêmes valeurs.

Vous pouvez également choisir de distribuer des offres spéciales aux membres du groupe Facebook uniquement, comme le fait ZigZag :

Sur son groupe Facebook fermé, ZigZag diffuse des offres spéciales.
Si vous êtes membre du groupe, vous pouvez accéder aux nouveautés 24 heures avant les autres. Il y a des produits exclusifs disponibles et des ventes en direct aussi. Plutôt chouette, non ?

Points clés à retenir pour booster votre activité de commerce électronique

Comme vous pouvez le voir, le commerce social est une mine d'opportunités. Tout le monde est sur les réseaux sociaux de nos jours, ce qui signifie que vous devriez y être aussi. D'un autre côté, créer un seul profil et publier une ou deux choses de temps en temps ne fera pas le travail. Regardez comment les plus grandes marques de commerce électronique tirent parti de la puissance des médias sociaux et assurez-vous d'inclure certaines de ces idées dans votre stratégie. Nous espérons que cet article vous aidera !

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