Les 10 meilleurs outils de marketing par SMS

Pour mettre votre entreprise et ses produits et services exceptionnels devant un regard neuf, vous aurez besoin d'aide. Bien que nous sachions tous que de nombreuses entreprises s'appuient sur des campagnes de marketing par e-mail automatisées, vous ne savez peut-être pas que les taux d'ouverture des e-mails ne sont généralement pas si élevés. En fait, Mailchimp rapporte que le taux d'ouverture moyen n'est que de 21,33 %.

Cependant, la bonne nouvelle est que même si les boîtes de réception de vos clients regorgent d'offres spéciales, de remises et d'appels à l'action au point qu'ils les désactivent, ils n'ignorent pas les messages SMS.

En revanche, les SMS sont ouverts par environ 99 % des destinataires en moyenne. De plus, environ 97 % de ces SMS sont lus dans les 15 minutes suivant leur envoi.

Impressionnant, non ?

La morale de l'histoire? Si vous voulez vous assurer que vos supports marketing soient vus, le marketing par SMS est la solution.

Mais, il existe tellement d'applications de marketing par SMS ; comment savoir lequel utiliser ?

Ci-dessous, nous vous donnons un aperçu de certains des meilleurs outils de marketing par SMS pour votre entreprise.

Mais d'abord, qu'est-ce que le SMS Marketing ?

En termes simples, c'est un moyen d'atteindre les clients par message texte ou "SMS". En règle générale, les propriétaires d'entreprise utilisent le marketing par SMS pour informer les clients de leurs prochaines campagnes, remises, offres spéciales, grandes nouvelles, lancements de produits, etc.

Avec le SMS marketing, vous pouvez :

• Envoyez des messages groupés, y compris des campagnes personnalisées, aux clients
• Décidez quand et à quelle fréquence envoyer des messages
• Adaptez votre messagerie en fonction des habitudes d'achat et de visionnage de vos clients

Alors maintenant que vous avez le "quoi" , regardons le "comment".

Quelle est l'efficacité du marketing par SMS ?

Nous savons que les taux d'ouverture des SMS sont élevés, mais la vraie question que nous devons nous poser est la suivante : mènent-ils réellement à quelque chose ?

Voici ce que nous avons découvert :

• La société technologique mondiale Campaign Monitor indique que les taux d'ouverture des e-mails devraient idéalement se situer autour de 15 % à 25 %, avec un taux de clics moyen d'environ 2,5 %.
• En revanche, alors que les statistiques varient énormément ici, il est possible de dire que le taux de clics moyen pour les SMS se situe entre 5% et 10%. Non seulement cela, mais il convient également de garder à l'esprit que :
  • Jusqu'à 75 % des consommateurs souhaitent recevoir des offres spéciales par SMS
  • Plus de 50 % des consommateurs préfèrent interagir avec les entreprises par SMS
  • Les clients échangent des coupons SMS 10 fois plus que tout autre type de coupon

Ces chiffres sont difficiles à ignorer. En fait, ils illustrent parfaitement pourquoi le SMS marketing est non seulement efficace mais souvent attendu par les clients.

Cela dit, nous allons explorer certains des meilleurs outils de marketing par SMS pour les petites organisations. Bien sûr, il existe des tonnes de plateformes de marketing par SMS adaptées aux grandes entreprises, mais si vous cherchez quelque chose pour votre petite ou moyenne entreprise, continuez à lire.

Plus précisément, nous examinons ces meilleurs outils de marketing par SMS :

• Twilio
• TextMagic
• SimpleTexting
• Klaviyo
• Oeil d'oiseau
• Attentif
• Communauté
• Goutte
• HeyMarket
• EZTexting

Allons droit au but !

Les 10 meilleurs outils de marketing par SMS

Meilleur outil de marketing SMS #1 : Twilio

Twilio est une plate-forme de marketing basée sur le cloud bien évaluée. Son seul objectif n'est pas seulement le marketing par SMS - il propose également d'autres canaux de marketing tels que WhatsApp, la vidéo, la voix et le courrier électronique pour engager vos clients.

Cela dit, Twilio est une option intéressante pour toute entreprise à la recherche d'un outil de marketing SMS de haute qualité. Utilisé par de grandes entreprises telles que Netflix, Airbnb et Uber, il offre également des services pratiques pour les petites organisations.

Avec Twilio, vous pouvez joindre des clients par SMS dans 180 pays. De plus, Twilio vous permet d'envoyer des notifications aux clients et/ou aux employés - par exemple, sur les confirmations d'achat et d'expédition, ainsi que des messages urgents avec des offres spéciales. Vous pouvez également communiquer avec les clients et établir des relations via des canaux SMS sécurisés.

Twilio est souvent appelé une toile vierge car ses capacités d'API signifient que vous ou votre développeur pouvez créer une solution sur mesure. Cependant, l'inconvénient pour les débutants est que la plate-forme de Twilio n'est pas vraiment destinée aux débutants absolus. Donc, à moins que vous n'ayez déjà des connaissances de base, vous pourriez trouver cela déroutant.

Cela dit, vous pouvez utiliser Twilio sans être développeur. Lorsque vous vous inscrivez, on vous demande si vous êtes un développeur, et si la réponse est un court "non", vous pouvez simplement lier votre compte Twilio à Zapier (ou à un autre service d'automatisation de votre choix) pour envoyer et recevoir des SMS avec facilité relative.

Cependant, cela signifie potentiellement des coûts supplémentaires, avec des plans Zapier commençant à 0 $ et atteignant 19,99 $ par mois et même jusqu'à 599 $ par mois pour les grandes entreprises. Cela dit, son programme gratuit vous accorde 100 tâches par mois. Zapier appelle ces tâches "Zaps".

Les forfaits tarifaires de Twilio sont assez transparents. Vous pouvez soit payer au fur et à mesure, avec des messages texte à partir de 0,0075 $, soit 0,0021 $ pour envoyer des messages photo. Alternativement, il existe des remises sur volume à mesure que vous grandissez ; cependant, ceux-ci ne se déclenchent que lorsque vous avez dépassé la barre des 20 millions de messages.

Pour tester l'efficacité de vos campagnes SMS, vous pouvez utiliser Messaging Insights de Twilio. Il s'agit d'un tableau de bord où vous verrez des analyses et des rapports en temps réel sur le succès de la livraison de la messagerie, les conversions de mots de passe uniques, les erreurs et les réponses.

Mieux encore, Twilio propose un programme unique destiné aux startups appelé Twilio Startups ; cependant, ce service est actuellement en pause pendant qu'il est peaufiné. Mais, vous pouvez toujours exprimer votre intérêt à vous joindre si vous réussissez le test des critères, il peut donc être utile de garder un œil sur vous.

Découvrez Twilio ici

Meilleur outil de marketing SMS #2 : TextMagic

TextMagic permet aux entreprises de se connecter rapidement et d'envoyer facilement des notifications par SMS, des confirmations, des alertes et des campagnes de marketing par SMS.

C'est bien revu; les utilisateurs apprécient sa facilité d'utilisation, son interface intuitive, ses prix transparents et sa rapidité de fonctionnement.

TextMagic est utilisé par de nombreux types d'entreprises et d'organisations, y compris les petites opérations. Il s'agit notamment d'agents d'assurance, d'une société de recrutement dans le domaine de l'éducation, d'une entreprise automobile, pour n'en citer que quelques exemples !

TextMagic s'intègre également à Zapier et est livré avec plusieurs fonctionnalités intéressantes, notamment la possibilité de :

• Envoyez des SMS aux clients et utilisez le chat SMS bidirectionnel
• Ajoutez tous vos contacts à votre compte TextMagic. Vous pouvez le faire manuellement ou les importer via un fichier Excel CSV
• Convertir des e-mails en SMS avec TextMagic

Comme la plupart des outils de marketing par SMS, TextMagic vous permet de programmer des messages, des alertes et des campagnes. Vous pouvez également tester leur efficacité avec les fonctionnalités de suivi et de rapport de TextMagic, qui fournissent des rapports de livraison en direct, des rapports mensuels par e-mail et des rapports de réussite de campagne.

Ses prix sont faciles à comprendre et commencent à 0,04 $ par texte. Un point positif ici est un généreux essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit requise ni frais de compte. Vous venez d'ouvrir un compte, de charger votre paiement de crédit prépayé (à partir de 10 à 10 000 $) et de ne payer que lorsque vous envoyez des messages. Vous pouvez également voir combien coûte chaque campagne ou communication avant de l'envoyer, donc il n'y a pas de mauvaises surprises.

TextMagic est une plate-forme plus petite que Twilio, mais elle dessert plus de 100 000 clients, dont certains sont heureux de partager leurs avis positifs en ligne, y compris sur le site TextMagic.

Découvrez TextMagic ici

Meilleur outil de marketing SMS #3 : SimpleTexting

SimpleTexting possède également une interface intuitive et est bien évalué par des clients satisfaits qui louent sa facilité d'utilisation, son service client, ses prix et ses fonctions de messagerie automatisées.

SimpleTexting est utilisé par certains grands noms, notamment Starbucks, Marriott, Samsung et l'Université de Stanford. Cependant, ils tiennent à souligner qu'ils ont des « tarifications adaptées à tous ».

Comme ses concurrents, SimpleTexting fournit tout ce dont vous avez besoin pour exécuter des campagnes marketing efficaces à l'aide de SMS.

Ses fonctionnalités incluent :

• Messagerie bidirectionnelle en temps réel
• Textes programmés
• Textes de répondeur automatique qui peuvent être échelonnés sur des jours, des semaines et des mois dans les campagnes goutte à goutte
• Segmentation des contacts pour permettre des campagnes plus pertinentes pour l'audience
• Ajouter des contacts existants à vos listes de SMS
• Lancer des sondages ou des enquêtes par SMS pour savoir ce que pensent vos abonnés ou clients

Si vous voulez essayer avant d'acheter, il y a un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise. Cela inclut un test de 50 messages texte pour voir si SimpleTexting est fait pour vous.

SimpleTexting s'intègre également à Zapier et à d'autres applications que vous utiliserez probablement pour gérer votre entreprise ; y compris Instagram, Mailchimp, WordPress ou Shopify (Shopify Review).

À première vue, les prix ici diffèrent. Plus particulièrement, vous êtes facturé sur un forfait mensuel à partir de 25 $ par mois pour 500 crédits. Ensuite, après cela, les prix augmentent plus vous envoyez de messages.

Découvrez SimpleTexting ici

Meilleur outil de marketing SMS #4 : Klaviyo

Klaviyo est un autre outil bien connu qui est bien reçu et souvent mentionné dans le même souffle que d'autres outils marketing de premier plan.

Utilisé par les petites et les grandes entreprises, Klaviyo compte 265 000 clients professionnels au moment de la rédaction, couvrant tous les types d'entreprises, des entrepreneurs aux grandes entreprises. Cependant, là où il diffère, c'est qu'il ne s'agit pas seulement d'un outil de marketing par SMS, mais qu'il offre également des fonctionnalités de marketing par e-mail et de suivi de site Web.

En se concentrant sur ses fonctionnalités de marketing par SMS, Klaviyo affirme que les entreprises qui utilisent son outil SMS voient un retour sur investissement moyen de 24x.

De plus, les utilisateurs de Klaviyo peuvent :

• Synchronisez les données client pour mieux personnaliser les messages avec des appels à l'action
• Exécutez des campagnes de marketing par SMS parallèlement à d'autres stratégies de marketing numérique telles que des campagnes par e-mail. Klayivo a un blog utile avec des suggestions sur la façon de procéder, mais il souligne que vous avez besoin que les clients consentent à recevoir à la fois des SMS et des e-mails si vous souhaitez les joindre en utilisant les deux modes de communication.
• Vos clients peuvent choisir leur méthode de contact préférée, ce qui est excellent pour améliorer l'expérience client

Ses rapports et ses analyses vous montrent l'efficacité de vos campagnes par e-mail et SMS et ce qui stimule le mieux vos ventes de produits.

Les clients apprécient la facilité d'utilisation, le service client et les intégrations de Klaviyo. Ils s'intègrent à certains grands noms, notamment Shopify, Shopify Plus, Magento, BigCommerce et WooCommerce.

Les prix de Klaviyo varient selon que vous exécutez des campagnes par SMS uniquement, par e-mail uniquement ou par SMS et e-mail. Ils dépendent également du nombre de contacts auxquels vous souhaitez envoyer un SMS chaque mois. Par exemple, si vous êtes une petite entreprise qui souhaite envoyer un SMS à 150 contacts, c'est 5 $ par mois. Jusqu'à 1 000 contacts par mois, et c'est 40 $ par mois.

Mais si vous débutez, il existe également un niveau gratuit. Créez simplement un compte, importez et synchronisez vos données, puis utilisez gratuitement les fonctionnalités de Klayivo telles que ses modèles d'e-mails personnalisables et ses générateurs de formulaires SMS. De plus, vous obtenez un numéro de téléphone Klaviyo gratuit et jusqu'à 150 SMS que vous pouvez utiliser pour envoyer jusqu'à 50 contacts SMS par mois.

Découvrez Klaviyo ici

Meilleur outil de marketing SMS #5 : Birdeye

Comme certains des outils SMS susmentionnés, Birdeye propose également plusieurs options de marketing numérique en dehors des SMS. Ceux-ci incluent un logiciel de chat vidéo, un chat en direct, etc. Cependant, certaines critiques indiquent que Birdeye est davantage conçu pour les entreprises de la taille d'une entreprise.

Frustrant, vous ne pouvez pas accéder aux prix de Birdeye sans leur donner d'abord vos coordonnées, c'est donc quelque chose dont il faut être conscient.

Avec Birdeye, vous pouvez envoyer des SMS en masse de 10 à 10 000 contacts, et ils soulignent que vous pouvez envoyer des SMS aux clients à tout moment de leur parcours avec votre marque.

Mieux encore, Birdeye vous donne accès à une boîte de réception centralisée à partir de laquelle tous vos contacts clients peuvent être gérés, peu importe d'où ils viennent, qu'il s'agisse des médias sociaux ou de votre site Web.

Birdeye devrait également introduire des données d'analyse en temps réel sur tous les messages texte, mais rien n'indique quand cela sera déployé. Lorsque ces données analytiques atterriront, vous pourrez comparer le nombre de SMS envoyés par rapport aux taux d'ouverture par rapport aux taux de clics et à l'engagement au fil du temps.

De manière générale, Birdeye est bien évalué et utilisé par plus de 60 000 entreprises au moment de la rédaction. Heureusement, nous avons trouvé des histoires de réussite quantifiables sur le site Web de Birdeye. Par exemple, Sunlight Financial a augmenté ses avis Google de 6 à 1 753 en utilisant Birdeye.

Découvrez Birdeye ici

Meilleur outil de marketing SMS #6 : Attentif

La première chose à noter à propos de la solution Attentive SMS est qu'elle indique aux clients potentiels qu'elle génère en moyenne "18,5 % du total des revenus en ligne pour les marques de commerce électronique modernes".

Attentive a des clients de renom, dont Urban Outfitters, Supergoop ! et Rebecca Minkoff. Pourtant, il se positionne comme un outil SMS pour "plus de 4 000 marques pionnières". Fait intéressant, Supergoop! a augmenté son retour sur investissement de plus de 29 fois grâce à l'utilisation du marketing SMS attentif.

En utilisant l'outil SMS d'Attentive, vous pouvez interagir avec les clients à chaque étape du processus. Plus particulièrement, vous pouvez :

• Envoyez des messages personnalisés et automatisés
• Envoyer des notifications de commande et d'expédition
• Initiez des communications SMS bidirectionnelles avec les clients en fonction du comportement affiché sur votre site Web. Par exemple, si un abonné SMS a ajouté des produits à son panier puis a abandonné son panier, vous pouvez lui envoyer un SMS pour l'inviter à revenir en arrière et terminer son achat.

Attentif est une solution SMS primée. En fait, Inc. a classé Attentive parmi ses meilleures entreprises où travailler en 2021.

Les avis en ligne nous indiquent également que les clients apprécient la facilité de configuration, l'utilité et la réactivité du service client et ses prix compétitifs. Il y a également eu des éloges pour son processus d'intégration simple et ses excellentes ressources de formation.

Découvrez attentif ici

Meilleur outil de marketing SMS #7 : Communauté

La communauté est arrivée sur le marché des SMS en 2019 et compte déjà plus de 28 millions de membres qui ont envoyé plus de six milliards de messages combinés entre eux !

Il a acquis une certaine notoriété précoce car il a attiré Ashton Kutcher en tant qu'investisseur et d'autres clients célèbres, notamment Jennifer Lopez, Paul McCartney et Eminem.

La communauté diffère en raison du public qu'elle attire; artistes, créateurs, entrepreneurs, entreprises de médias et personnalités publiques, pour être exact.

La plate-forme part du principe que vous pouvez réaliser des conversions grâce à vos conversations. Fait intéressant, les messages envoyés via la communauté affichent un taux de clics moyen de 59 % et un taux d'ouverture de 95 %.

Alors que Community a commencé comme un salon de discussion axé sur les célébrités, il intègre désormais les petites et grandes entreprises afin qu'elles puissent interagir instantanément avec les clients via des conversations bidirectionnelles sécurisées. Il a déjà attiré de grandes entreprises, dont Showtime, People et CNN.

Lorsque vous vous inscrivez, vous devenez ce que la communauté appelle un « leader ». Un numéro à 10 chiffres vous est attribué, vous pouvez ensuite vous promouvoir via les réseaux sociaux, le bouche-à-oreille, le courrier électronique ou en intégrant le formulaire d'inscription à la communauté. Ensuite, quand quelqu'un veut discuter avec vous, il devient un "Membre". Lorsqu'ils vous envoient un SMS pour la première fois, ils reçoivent un SMS personnalisé de votre part qui leur demande de saisir leurs coordonnées et de s'inscrire à votre communauté. Ensuite, vous pouvez envoyer un SMS directement à vos « membres » et créer des liens personnels.

Les utilisateurs peuvent également segmenter leurs communications par données démographiques et intérêts. De plus, vous pouvez répondre à des textes similaires à l'aide de messages standardisés prédéfinis pour accélérer votre temps de réponse. Ensuite, bien sûr, vous pouvez également programmer des messages, envoyer des textes, des images, des vidéos, des GIF et consulter les analyses de vos campagnes de marketing par SMS.

Il convient de noter que Community n'est actuellement disponible que si vous êtes basé aux États-Unis ou au Canada et que vous possédez un appareil Apple. Une application Android est en route, mais il n'y a pas encore de délai pour cela.

De plus, tout le monde n'est pas éligible pour utiliser la communauté. Les abonnements payants ne sont disponibles que pour un certain nombre de marques et d'entreprises. Si vous pensez que votre marque correspond bien à Community, vous devez indiquer à la plate-forme pourquoi et comment vous l'utiliserez, et Community aura le dernier mot pour savoir si vous êtes compatible ou non.

Découvrez la communauté ici

Meilleur outil de marketing SMS #8 : Drip

Drip offre un mélange de marketing par e-mail et SMS, de fonctions de rapport personnalisées et de création de formulaires.

En se concentrant sur leur offre SMS, les utilisateurs de Drip peuvent envoyer des textes automatisés comprenant des codes de réduction, des confirmations de commande, des récupérations de paniers abandonnés, des promotions de vacances, des offres urgentes, des lancements de produits, etc.

Drip est plus petit que certains des outils de marketing par SMS présentés jusqu'à présent, avec un peu plus de 30 000 spécialistes du marketing qui l'utilisent. Cependant, il a été créé avec les petites marques de commerce électronique à l'esprit «pour riposter et garder le commerce électronique indépendant» des marchés en ligne les plus importants.

Impressionnant, les clients de Drip ont collectivement généré plus d'un milliard de dollars de revenus attribués en utilisant une combinaison de SMS et de marketing par e-mail. Il est clair que les types de marques qui utilisent Drip sont de petites entreprises indépendantes.

Drip est plutôt bien évalué, les utilisateurs louant sa facilité d'utilisation, son bon rapport qualité-prix et son interface utilisateur intuitive. Au moment de la rédaction, cependant, le principal inconvénient que nous constatons avec Drip est que les messages SMS ne peuvent être envoyés qu'aux numéros de téléphone américains.

Drip propose un essai gratuit de 14 jours et les prix commencent à 19 $ par mois pour le marketing par e-mail uniquement. Ensuite, si vous ajoutez des SMS au mix, c'est 15 $ de plus par mois pour 1 000 envois ou 0,015 $ par SMS envoyé sur une base de paiement à l'utilisation.

Découvrez le goutte à goutte ici

Meilleur outil de marketing SMS #9 : HeyMarket

HeyMarket propose des solutions de marketing numérique aux entreprises couvrant plusieurs secteurs, notamment la vente au détail, l'hôtellerie et la santé. Cela fonctionne en consolidant tous vos messages SMS et Facebook dans une boîte de réception partagée. Impressionnant, ses utilisateurs bénéficient d'un taux de réponse SMS moyen de 80%.

Vous pouvez utiliser HeyMarket pour vous aider à gérer le service client, les confirmations de commande, les offres spéciales, la logistique et bien plus encore. HeyMarket fonctionne sur les navigateurs Web, les appareils iOS et Android.

Avec HeyMarket, vous pouvez organiser les contacts dans une liste ou des listes séparées pour envoyer des messages texte ciblés et définir des réponses automatisées. Vous pouvez également exécuter des campagnes SMS - y compris des messages goutte à goutte - en utilisant les modèles SMS de la plateforme. De plus, sa fonction de rapport vous permet de voir en un coup d'œil le nombre de messages que vous avez envoyés, combien de vos messages ont été reçus, les modèles de SMS couramment utilisés et les chats SMS qui prennent le plus de temps.

Certains de ses plus de 1 500 clients incluent l'Université Cornell, BarkBox, U-Haul et Blue Bottle Coffee. Son forfait le plus bas coûte 49 $ par mois pour 12 000 SMS envoyés par an, et tout SMS supplémentaire est facturé 0,06 $ chacun.

HeyMarket s'intègre à Instagram, Facebook, HubSpot, Shopify, Zapier, etc.

Les critiques apprécient son interface conviviale et son excellent service client.

Découvrez HeyMarket ici

Meilleur outil de marketing SMS #10 : EZTexting

EZTexting existe depuis 2006 et est un outil de marketing par SMS et par e-mail bien établi qui fonctionne avec des entreprises de nombreux secteurs, notamment la vente au détail, la beauté, les restaurants, le commerce électronique, les services professionnels, etc.

Les prix commencent à 19 $ par mois pour 2 400 crédits de SMS de masse par an et à 0,04 $ par SMS si vous envoyez plus de 200 SMS par mois. Mieux encore, il existe un essai gratuit pratique de 14 jours, vous pouvez donc l'essayer avant d'acheter !

Comme les autres outils SMS de cette liste, EZTexting vous donne le pouvoir de livrer des messages au bon moment pour augmenter l'engagement des clients. Il n'y a pas de réelle différence discernable entre EZTexting et d'autres outils, cependant, il concentre son attention sur les petites et moyennes entreprises et n'est certainement pas le nouveau venu ici.

Comme ses concurrents, EZTexting s'intègre à Zapier et HubSpot, bien qu'au moment de la rédaction, nous n'ayons pas repéré d'intégration Shopify. À ce jour, 165 000 marques utilisent EZTexting, et son site Web nous indique qu'il s'agit de la plate-forme SMS n°1 pour les utilisateurs professionnels.

La plate-forme basée sur le cloud est bien évaluée, les clients lui attribuant cinq étoiles pour le support client et louant son rapport qualité-prix et sa facilité d'utilisation. De plus, il affiche un taux d'ouverture des SMS de 98 %, 90 % des réponses par SMS ne prenant que 30 minutes.

EXTexting offre également une fonction d'analyse qui vous permet de voir les résultats de campagne individuels, les taux de rebond, les désabonnements, les messages livrés, etc.

Découvrez EZTexting ici

Êtes-vous prêt à commencer à utiliser les meilleurs outils de marketing SMS ?

Alors voilà, notre liste des 10 meilleurs outils de marketing SMS pour votre entreprise. Chacun offre les fonctionnalités dont vous avez besoin pour engager les clients et, espérons-le, augmenter les ventes.