Les segments indispensables de votre boutique de commerce électronique pour des conversions améliorées

L'ère de la messagerie texte en masse est loin derrière nous et pour une bonne raison. Avec la croissance du marketing en ligne à la fois en termes d'adoption et d'avancées technologiques, il a également donné naissance à une génération d'acheteurs beaucoup plus conscients de leurs besoins individuels et qui s'attendent à ce que les marques y répondent.

Même lors de grands événements comme le Black Friday, lorsque les messages sont assez clairs ( "ventes, ventes, ventes" ), vos chances de maximiser les conversions peuvent considérablement s'améliorer si vous atteignez les bons clients avec les bonnes offres. De cette façon, vous n'épuiserez pas vos listes avec des promotions non pertinentes, mais vous tirerez le meilleur parti de chaque message. De plus, vous bénéficierez de taux de désabonnement nettement inférieurs car vos clients ne recevront que les offres qu'ils souhaitent et qui les concernent.

L'importance de la segmentation dans le marketing par SMS

Nous pensons que la segmentation est un facteur clé pour créer des campagnes SMS puissantes et maximiser les revenus, c'est pourquoi nous synchronisons toutes les données avec Shopify, donnant à nos marques un aperçu complet de chaque client. Les entreprises de toutes tailles et de toutes niches peuvent grandement bénéficier de la division de leurs abonnés SMS en publics cibles distincts, en fonction de caractéristiques uniques telles que l'historique des commandes, la fréquence d'achat, les préférences de produits, le comportement et même des facteurs tels que l'emplacement, le sexe, etc.

En créant des segments qui s'adaptent aux attributs uniques de chaque acheteur, votre marque peut être sûre que vous envoyez à chaque client des messages parfaitement adaptés à ses besoins.

Cet article vous donnera les 5 segments indispensables pour votre boutique eCommerce et les raisons pour lesquelles nous les classons comme tels.

Clients de grande valeur

Naturellement, nous allons commencer par zoomer sur vos clients les plus fidèles et les plus importants . Ce sont les acheteurs qui ont dépensé le plus dans votre magasin, qui ont fait le plus d'achats ou qui sont clients depuis longtemps.

Pas vraiment un pourcentage à négliger, non ? Il est essentiel d'avoir tous vos clients de grande valeur « sous le même toit ». Ainsi, lors du lancement de collections exclusives, de grosses ventes ou simplement pour entretenir ces relations, vous pouvez cibler vos meilleurs prospects avec ce que vous pouvez offrir de mieux.

Voici deux variantes de segments qui incluront vos acheteurs de grande valeur, en fonction de différentes caractéristiques. Comme nous l'avons déjà laissé entendre - "haute valeur" peut signifier différentes choses pour différentes entreprises.

Préférences de produit

Une autre tactique de segmentation, particulièrement utile pour les magasins multiproduits, consiste à diviser votre audience en fonction de produits ou de collections particuliers que les clients ont déjà achetés ou ont manifesté leur intention d'acheter.

Par exemple, si vous lancez une nouvelle collection de robes d'été, votre meilleur pari serait de cibler les clients qui vous ont acheté des produits similaires l'année dernière.

Ce type de segmentation aidera non seulement à un meilleur ciblage, mais identifiera à la fois vos best-sellers et vos retardataires. En retour, cela vous permettra de mieux comprendre les articles sur lesquels vous devriez concentrer votre attention marketing, ceux à toujours avoir en stock et les lacunes de produits que vous devez combler. En fin de compte, segmenter vos clients en fonction des produits qui les intéressent vous permet de prendre de meilleures décisions commerciales, en fonction de deux facteurs importants : la popularité et la rentabilité de chaque produit.

Segmentation géographique

Pour tout magasin international, le regroupement des clients en différents segments en fonction de leur emplacement peut être bénéfique dans plusieurs directions :

1. Améliorez le timing de la campagne en identifiant les clients dans le même fuseau horaire

   

2. Assurez-vous que vos offres de produits répondent au climat et à la saison de vos clients

3. Envoyez des messages dans la langue de vos clients

… et plus.

En réduisant la portée de votre segment, vous pouvez aller jusqu'à cibler les acheteurs situés dans la même ville, le même quartier, le même quartier et même la même rue . Une telle segmentation fine est particulièrement utile lorsque vous organisez des événements spéciaux en personne, des rencontres et des salutations ou pour l'ouverture de nouveaux magasins, et que vous souhaitez interagir avec votre public dans ce quartier particulier.

Par exemple, si votre succursale de Manhattan lance une collection en édition limitée, vous pouvez d'abord inviter vos clients de l'Upper East Side à faire leurs achats, en sélectionnant simplement le pays et le code postal.

Segmentation démographique

Cette prochaine tactique de segmentation peut également être interprétée de différentes manières en raison des nombreux filtres différents que vous pouvez utiliser. La segmentation démographique comprend de nombreux traits non liés au caractère, associés au consommateur, mais celui qui est absolument essentiel est le sexe .

Pourquoi? Simple - parce que les hommes et les femmes n'aiment généralement pas les mêmes produits, et savoir lequel des deux groupes vous contactez aidera à rendre votre copie SMS plus solide et optimisée pour la conversion. Pensez-y de cette façon : vous êtes sur le point de lancer une nouvelle collection, qui comprend des produits pour les deux sexes. Ne serait-il pas préférable de dire à vos clientes les robes et les jupes que vous avez ajoutées, et à vos clients masculins, les chemises et les cravates qu'elles peuvent s'attendre à voir ?

Vous n'avez plus besoin de deviner le sexe de votre acheteur en fonction des produits qu'il a achetés. Avec SMSBump, vous pouvez segmenter vos clients en fonction de leur sexe et leur envoyer des messages et des offres sur mesure pour créer des expériences vraiment personnalisées.

Niveau d'engagement du client

Vous avez probablement déjà rencontré ce problème à de nombreuses reprises : un client a interagi avec votre annonce, votre e-mail ou votre SMS, mais n'a jamais effectué d'achat. Il n'a rien ajouté à son panier, mais a simplement cliqué sur le lien de votre campagne marketing, navigué quelques instants et quitté votre boutique.

Dommage! Mais ne vous inquiétez pas car vous pouvez toujours réengager ces clients et les convertir.

Construire un segment de tous les acheteurs qui ont cliqué sur le lien dans votre SMS peut être le point de départ de votre prochaine campagne de marketing, car ces clients ont déjà manifesté leur intérêt, il sera donc plus facile de les amener à acheter. Peut-être que l'article ou la collection où vous les avez amenés ne les intéressait pas à ce moment-là, ou que l'offre n'était pas assez attrayante, ou qu'ils n'étaient tout simplement pas encore prêts à magasiner.

Quoi qu'il en soit, atteindre ces acheteurs est crucial car :

De plus, avec le marketing par SMS, cela est plus applicable que jamais. Étant un canal basé sur le consentement, il vous permet de créer un public de consommateurs qui sont vraiment intéressés par votre marque et qui sont juste le bon CTA, offre ou emoji loin de faire un achat. Tout ce que vous avez à faire est de voir quelle campagne les a intrigués et de l'améliorer !

Commencer la segmentation

Ces 5 exemples peuvent constituer la base de notre stratégie de segmentation, mais il existe des centaines de façons différentes de diviser votre public cible en petits groupes de clients qui aiment des produits similaires ou expriment des comportements similaires. Mélangez et faites correspondre les conditions pour créer des audiences plus importantes ou plus restreintes, en fonction de votre objectif final, et assurez-vous de toujours toucher les bons acheteurs avec le bon message et la bonne offre.