5 caractéristiques clés d'une puissante plateforme de marketing par SMS

Publié: 2021-05-20

Alors que le marketing SMS continue de gagner en popularité et que de plus en plus de marques souhaitent l'adopter pour se connecter avec les clients et augmenter les ventes, il est important de savoir exactement ce dont vous avez besoin d'une plate-forme de service SMS afin de tirer le meilleur parti du canal. Nos partenaires de Software Pundit ont contribué à cet article élaboré, contenant les 5 fonctionnalités clés qu'un logiciel de marketing par SMS devrait avoir pour être parfaitement adapté à votre entreprise de commerce électronique.


Le marketing par SMS est l'un des moyens les plus directs et les plus personnels d'atteindre vos clients. Alors que les entreprises continuent de tirer parti du marketing par SMS pour leurs communications, il est essentiel de noter que les cas d'utilisation varient en fonction du secteur dans lequel vous travaillez. Cela est particulièrement vrai pour ceux de l'espace de commerce électronique.

De plus en plus d'entreprises ont commencé à adopter le marketing par SMS pour leurs entonnoirs de communication et de vente. Alors que le marché lui-même continue de croître et que la technologie évolue plus rapidement que jamais, il est important de discuter des cinq fonctionnalités clés qu'une plate-forme de marketing par SMS devrait avoir pour que votre boutique de commerce électronique prospère . Nous fournirons des visuels et nous vous guiderons à travers divers cas d'utilisation pour vous aider avec le contexte.

Générateurs de listes d'abonnés

Construire votre liste fait partie intégrante de votre marketing par SMS. Votre liste est composée de clients existants ou potentiels qui s'inscrivent. Plus vous avez d'abonnés SMS, plus vous pourrez vendre de personnes, alors examinons trois façons efficaces d'inscrire des abonnés à votre liste : opt-ins, pop-ups et mots-clés.

Opt-in sociaux

Les opt-ins sociaux sont un moyen unique et engageant de collecter des abonnés pour votre liste. Vous pouvez présenter votre produit ou vos services sur vos réseaux sociaux, avec une option permettant aux utilisateurs de glisser vers le haut. Ce faisant, ils seront à un clic de rejoindre votre liste pour les futures campagnes et messages.


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La mise en place d'opt-ins sociaux devrait vous permettre de rédiger une demande d'abonnement et une confirmation. Votre demande sera pré-remplie pour les abonnés qui ont glissé, il leur suffit donc d'appuyer sur envoyer. Ce faisant, ils peuvent rejoindre la liste respective à laquelle vous les avez liés.


Le marketing est un processus à multiples facettes. Les opt-ins sociaux vous permettent de profiter de l'un des moyens de communication les plus populaires et d'en tirer parti pour créer votre liste !

Popups

Pour les spécialistes du marketing, anciens et nouveaux, les pop-ups sont un jeu délicat à jouer. S'ils sont bien joués, ils constituent un moyen efficace et personnalisé de capturer des abonnés pour votre liste. Vous devez vous assurer qu'un outil de marketing par SMS peut vous aider à franchir la frontière entre l'engagement et l'agacement.

La chose la plus importante à surveiller pour les pop-ups est le timing . Examinons les trois principales façons dont un outil de marketing SMS devrait s'adapter à votre minuterie contextuelle :

  • Après qu'une certaine quantité de contenu ait été parcourue.

  • Après un certain laps de temps s'est écoulé.

  • Juste avant le départ d'un client.

Vous voulez également vous assurer que votre pop-up n'apparaît pas à chaque fois qu'un client visite votre magasin, à moins qu'il ne s'agisse d'une notification ou d'une alerte importante qu'il doit absolument voir.

Le deuxième facteur à surveiller est la personnalisation . Il n'y a aucune raison pour que l'image de marque et le style de votre entreprise ne soient pas communiqués dans vos stratégies de marketing.

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Vous devriez pouvoir modifier le texte, les couleurs et même les polices. Ce sont tous des composants essentiels de votre guide de style et une plate-forme de marketing par SMS doit s'adapter à chacun d'eux.

Enfin, vous voulez vous assurer que vos fenêtres contextuelles sont conçues pour la conformité. Comme vous pouvez le voir ci-dessus, une plate-forme marketing doit fournir le langage juridique correct pour communiquer correctement la conformité à vos abonnés.

Mots clés

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Les mots-clés sont des mots et des phrases que les clients textent pour rejoindre votre liste. Il s'agit de l'une des méthodes d'inscription les plus standard dans n'importe quel outil de marketing par SMS, alors que devriez-vous rechercher spécifiquement pour votre boutique de commerce électronique ?

Vous devez également vous assurer que votre créateur de mots clés vous permet de joindre des GIF ou des images pour faire passer votre message de bienvenue à un autre niveau. En fin de compte, vous avez une identité de marque que vous souhaitez conserver. Ajouter un élément visuel à vos messages vous permettra de le faire. De plus, les messages MMS ont généralement de meilleurs taux de conversion et de clics.

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segments

Une fois que vous avez créé votre liste d'abonnés, il est temps de commencer à cibler les clients en fonction de leurs données démographiques, de leur historique d'achat, etc. En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous devez vous assurer que la plate-forme de marketing par SMS que vous utilisez peut vous aider à segmenter vos clients aussi précisément que possible.

Supposons que vous gérez un magasin de vêtements et que vous cherchez à récompenser les clients qui ont apporté une grande valeur à votre magasin, c'est-à-dire qui ont acheté chez vous plus de 2 fois et dépensé plus de 100 $. Voici comment créer ce segment :

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Bien que la segmentation des clients soit une caractéristique clé de nombreux outils de marketing par SMS, votre entreprise doit être à la recherche d'outils de segmentation conçus spécifiquement pour les magasins de commerce électronique. Ceci est particulièrement important lorsque vous commencez à cibler plus activement les clients et que vous devez créer des segments plus complexes. Voici juste un aperçu des conditions les plus largement utilisées que vous pouvez combiner pour mieux cibler vos clients :

  • Argent dépensé

  • Passé une commande

  • Nombre de commandes

  • Le genre

  • Situé dans un pays spécifique

  • Source d'activation

  • État du paiement de la commande

  • Abandonné une commande

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Vous trouverez ci-dessus un exemple de segments plus complexes que vous pouvez créer en utilisant des conditions AND-OR. Ceux-ci vous permettent de regrouper les dimensions de segment pour des opportunités marketing encore plus ciblées.

Campagnes

Vous avez construit vos segments et divisé vos abonnés SMS en différents publics cibles. Maintenant quoi? Les campagnes de nombreux outils de marketing par SMS vous permettent d'envoyer des SMS en masse à vos listes d'abonnés. Bien que les SMS de masse aient définitivement un lieu et un moment, vous voudrez vous assurer que votre entreprise de commerce électronique tire plutôt parti des campagnes de SMS pour des messages très ciblés.

Cela signifie que l'outil de marketing par SMS que vous sélectionnez doit vous aider à envoyer des messages qui répondent aux préférences, aux goûts et plus encore de vos clients. Une façon de personnaliser vos campagnes consiste à créer des segments et à vous assurer que vous ciblez les bonnes personnes. Une autre consiste à utiliser des codes abrégés qui récupèrent les données client et les ajoutent à votre message texte, ce qui le rend super adapté à l'acheteur spécifique et à son parcours.

Codes abrégés

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Jetez un œil à cette campagne. Analysons ce qui le fait fonctionner.

D'abord, c'est court et doux. Les taux d'ouverture des textes sont déjà élevés. Donner des informations critiques dès le départ aux clients ne fera que renforcer l'engagement.

Deuxièmement, et surtout, il est spécifiquement adapté au parcours utilisateur du client. Avec cinq codes abrégés, nous établissons le magasin dans lequel ils ont acheté, leur prénom, le produit qu'ils ont acheté, le produit qu'ils peuvent obtenir et l'URL spécifique à partir de laquelle ils peuvent l'obtenir. C'est un cas parfait pour tirer parti des codes abrégés pour des messages hautement personnalisés.

Lorsque votre plateforme de marketing par SMS fournit des codes abrégés, cela signifie que chaque message texte contiendra des données client pertinentes, récupérées automatiquement par les codes abrégés que vous incluez, maximisant ainsi l'efficacité au lieu de taper individuellement chaque nom et produit.

Voici quelques-uns des codes abrégés les plus courants pour les entreprises de commerce électronique :

  • Prénom

  • URL de remise

  • Nom du magasin

  • URL de paiement abandonnée

  • numéro de commande

  • Informations sur la livraison

Même si votre plate-forme de marketing par SMS vous permet d'envoyer des campagnes ciblées, vous créez et envoyez vous-même manuellement des campagnes. Voyons comment nous pouvons tirer parti des messages automatisés pour vraiment maximiser à la fois l'efficacité et l'engagement de votre boutique de commerce électronique.

Messages automatisés

S'il y a une chose qui fera vraiment passer votre stratégie de marketing SMS au niveau supérieur, ce sont les automatisations. Ce sont des actions qui sont déclenchées après que des événements spécifiques se produisent, les messages automatisés étant l'un des exemples les plus courants.

Les automatisations doivent s'attaquer à deux choses essentielles pour votre boutique de commerce électronique. Le premier consiste à maximiser votre efficacité, le second à s'assurer qu'ils ciblent des clients spécifiques avec un contenu pertinent. Si votre plate-forme de marketing par SMS intègre déjà une segmentation et des codes abrégés diversifiés, vous avez déjà une longueur d'avance !

Automatisations courantes

Examinons les automatisations les plus courantes qu'une plateforme de marketing par SMS devrait vous aider à créer :

  • Message de bienvenue du nouvel abonné

  • Panier abandonné

  • Vente incitative de produits

  • Reconquête client

  • Commande créée

  • Commande payée

  • Confirmation d'expédition

  • Commande livrée


Chaque automatisation individuelle est déclenchée lorsqu'un certain événement se produit. Supposons que votre boutique en ligne souffre malheureusement de taux élevés de paniers abandonnés. Vous réalisez que vous devez mettre en place une automatisation qui rappelle aux acheteurs que leur panier contient encore des articles prêts à être achetés.

Nous savons déjà comment utiliser des codes abrégés pour personnaliser notre message, mais nous voulons maintenant nous assurer que ce message est envoyé aux clients lorsqu'un événement spécifique se produit. Dans notre cas, cet événement se produit lorsqu'un client abandonne une caisse.

Lorsque vous recherchez une solution de marketing par SMS, vous devez vous assurer que des événements tels que ceux répertoriés ci-dessus sont disponibles pour être utilisés dans vos automatisations.

Séquences SMS automatisées :Flux

Nous voyons déjà comment de simples automatisations telles que les paniers abandonnés peuvent contribuer à l'engagement et au retour sur investissement, mais que se passe-t-il si nous voulons créer une chaîne de messages automatisés ? Si un outil de marketing par SMS vous permet de configurer plusieurs automatisations dos à dos, cela maximise à la fois l'efficacité et la personnalisation qui sont essentielles pour votre boutique de commerce électronique.

L'exemple le plus courant est celui des campagnes de goutte à goutte. Ce sont des messages que vous pouvez joindre ensemble et qui sont déclenchés individuellement lors d'un certain événement, généralement après qu'un certain temps s'est écoulé depuis qu'un abonné s'est inscrit. Mais les outils de marketing par SMS conçus spécifiquement pour le commerce électronique peuvent aller plus loin.


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Ci-dessus, un flux de marketing par SMS. Les flux vous permettent d'enchaîner différents messages pour couvrir essentiellement l'intégralité de l'entonnoir de vente. Les campagnes de goutte à goutte se limitent généralement à la fidélisation des clients.

Pour maximiser l'efficacité de ce flux, nous avons mis en place deux branches d'automatisations ciblées vers les clients de valeur supérieure (ceux avec des commandes de plus de 100 $) et de valeur inférieure (avec des commandes de moins de 100 $). Étant donné que les clients de grande valeur sont d'une plus grande importance pour n'importe quel magasin, les faire revenir et finaliser leur commande est une priorité absolue. C'est pourquoi nous allons leur tendre la main avec un MMS engageant qui a un taux de conversion supérieur de 15% par rapport aux SMS et une remise alléchante.

Nous ne voulons surtout pas laisser tomber les clients qui ne remplissent pas ces conditions. Jetons un coup d'œil à notre chemin alternatif. Nous voulons toujours qu'ils finissent de payer , mais nous utilisons un simple rappel et une petite remise pour les encourager à le faire.

La chose la plus importante à noter est la façon dont nous avons construit notre parcours utilisateur. Votre clientèle est diversifiée et un excellent outil de marketing par SMS vous aidera à répondre à cette diversité, au lieu de n'en cibler qu'une partie. Sur pilote automatique.

Analytique

Maintenant que nous avons vu toutes les différentes façons dont un outil de marketing par SMS peut aider votre boutique en ligne, nous devons discuter de la manière de suivre ce succès. Croyez-le ou non, de nombreuses solutions de marketing par SMS n'offrent pas d'analyses détaillées pour votre entreprise. Au lieu de cela, ils offrent des statistiques générales sur les taux de livraison et le nombre de personnes ayant cliqué sur une URL.

Bien qu'ils soient tous utiles, il existe des rapports spécifiques dont vous avez besoin pour vous assurer qu'une plate-forme de marketing par SMS offre des offres pour votre magasin.

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Comme vous pouvez le voir ci-dessus, certaines statistiques essentielles à surveiller sont les revenus totaux, les commandes totales, le retour sur investissement total, les sources de revenus, etc. Ce qui est également important, c'est de pouvoir garder un œil sur vos clients les plus payants, vos campagnes SMS et vos automatisations les plus réussies, etc., afin que vous sachiez d'où proviennent vos meilleurs résultats et que vous vous concentriez là-dessus. Avoir des éléments visuels comme des graphiques ou des tableaux ne fait pas de mal non plus !

Résumer…

Comme vous pouvez le constater, les entreprises de commerce électronique ont des cas d'utilisation et des fonctionnalités spécifiques qu'elles doivent toujours rechercher lors de la sélection d'une plate-forme de marketing par SMS. Passons en revue les fonctionnalités clés à inclure :

  • Générateurs de liste d'abonnés : diverses façons de créer votre liste d'abonnés et de capturer des clients potentiels et existants.

  • Segmentation : conditions très ciblées telles que la démographie des clients ou l'historique des achats qui vous aideront à personnaliser vos messages.

  • Campagnes : messages pertinents envoyés à vos clients segmentés qui stimulent l'engagement, la rétention ou les deux.

  • Automatisations : actions déclenchées par des événements spécifiques qui rationalisent votre flux de travail de marketing par SMS, tels que les rappels de panier abandonné.

  • Analytics : rapports et statistiques directement liés à votre boutique eCommerce et à son succès avec votre plateforme de marketing SMS.

Premiers pas avec SMSBump