Marketing SMS en 2023 : un guide complet

Le marketing par SMS s’avère être l’un des canaux les plus efficaces dans la communication entreprise-client.

Voici pourquoi et quelles sont les bonnes pratiques à suivre.

Qu’est-ce que le marketing par SMS ?

Le marketing par SMS est un type de marketing direct qui utilise les SMS (Short Message Service) pour transmettre des messages commerciaux, promotionnels ou informatifs.

Le service SMS est utilisé par les entreprises, les entreprises et les institutions dans le but d'augmenter leurs ventes et de fidéliser et acquérir de nouveaux clients.

Marketing SMS : les données

Quelles sont les tendances du marketing SMS en 2023 ? Tech Jury partage quelques données importantes :

• 66 % de la population mondiale reçoit des SMS (les SMS sont envoyés même sans accès à Internet et c'est un énorme avantage)
• 75% des consommateurs trouvent utile de recevoir des SMS d'entreprises pour lesquelles ils ont donné leur accord
• Les messages texte ont un taux d'ouverture incroyable de 98 %
• Les SMS ont un taux de réponse 209 % plus élevé que les appels, les e-mails ou Facebook
• 60 % des clients lisent les messages dans les 1 à 5 minutes suivant leur réception

Autres données de SMSEagle : 23 milliards de SMS sont envoyés chaque jour dans le monde, soit 270 000 SMS par seconde ! Pendant que vous lisiez ces données, ces 1 million de SMS ont été envoyés, c'est un chiffre vraiment important.

Cela démontre que les SMS ne sont pas du tout morts avec l’avènement des smartphones.

Au contraire! Les gens portent toujours des smartphones, ce qui rend l’efficacité du marketing par SMS croissante.

Une étude menée par des psychologues britanniques a révélé qu’en moyenne, les gens passent deux fois plus de temps qu’ils ne le pensaient sur leur smartphone. On estime que les utilisateurs appuient sur leur téléphone 2 617 fois par jour, intéressant n'est-ce pas ?

Les SMS sont devenus particulièrement utiles pour toucher un public plus jeune. Une étude menée par OneReach a révélé que 85 % des consommateurs en âge d'étudiant préfèrent les SMS comme outil de service client.

Ces données démontrent une large utilisation des SMS d'entreprise par un public plus jeune, ce qui suggère que l'efficacité du marketing par SMS continuera de croître.

De plus, les SMS ont un taux de réponse 209 % plus élevé que les e-mails.

Attention : cela ne signifie pas que le marketing par e-mail n'est pas un bon canal de communication ou que le marketing par SMS est le seul type de marketing qui fonctionne. Comme pour toute chose, le droit se situe au milieu et c'est juste la bonne combinaison de canaux et de stratégies qui donne des résultats. Cependant, il est essentiel de NE PAS exclure les SMS de votre stratégie, car (comme le démontrent amplement ces données) ce serait une belle opportunité manquée.

Marketing par SMS ou WhatsApp ?

Si vous envisagez WhatsApp comme alternative aux SMS, dissipons immédiatement tous les doutes.

Partons de l'hypothèse que rien n'est « bien » ou « mal », simplement en fonction de vos objectifs, il existe un canal plus efficace que l'autre.

Lorsque vous écrivez à des amis et des proches , vous utiliserez probablement WhatsApp (et non SMS), car votre objectif est d'échanger des messages texte, audio, vidéo et photo sans limite de caractères, d'espace ou de tout autre type. WhatsApp est parfait, alors que dans ce cas, les SMS sont très limitants.

Mais tout cela est-il valable dans le dialogue entre l’entreprise et le client ? Le fait que les conversations privées se soient principalement déplacées vers WhatsApp (ou d’autres outils de messagerie instantanée comme Telegram, Direct ou Messenger) a joué en faveur du marketing par SMS. Aujourd’hui, de nombreuses notifications et emails arrivent sur nos smartphones, mais très peu de SMS.

De plus, WhatsApp interdit l'envoi de messages promotionnels, comme décrit dans les conditions d'utilisation de l'application. Cela signifie que si vous souhaitez envoyer un message WhatsApp aux clients pour les informer de remises ou de ventes spéciales, votre compte pourrait être bloqué.

Un autre inconvénient. Vous ne pouvez pas programmer de messages en fonction de dates ou de rendez-vous, et vous ne pourrez donc jamais envoyer de message de rappel WhatsApp ou souhaiter un joyeux anniversaire (comme vous pouvez le faire avec SMS). Cependant, si vous optez pour le logiciel WhatsApp CRM, vous pouvez facilement diffuser des messages promotionnels, envoyer automatiquement des confirmations de rendez-vous et des rappels, automatiser les flux de marketing et de vente WhatsApp, utiliser un chatbot pour le support client et bien plus encore.

Pour cette raison, dans le monde de l’entreprise, il est préférable d’utiliser les SMS, sauf cas particuliers.

Marketing SMS : objectifs à atteindre

Te voilà.

Vous êtes arrivé au point clé : les objectifs.

Oui, car pour être définie comme telle, toute action marketing doit partir d'un objectif, qui doit ensuite être mesuré à la fin de chaque campagne (ex : KPI – Key Performance Indicators).

Avec le marketing SMS, vous pouvez atteindre trois objectifs principaux :

• Vendre
• Fidéliser
• Acquérir de nouveaux clients

Essayons d'entrer dans le détail de chaque élément, pour mieux comprendre ce qu'il signifie.

1. Vendre

Parlant de marketing SMS avec un objectif de vente, nous pouvons faire référence aux SMS promotionnels que vous pouvez envoyer en tant qu'entreprise pour inciter les clients à effectuer un achat.

Cette catégorie comprend tous les SMS destinés aux ventes tels que :

« [nom du client] commencez la nouvelle année avec de bonnes affaires ! Bénéficiez d'une réduction de 30 % sur tous les vêtements et chaussures, seulement jusqu'au 7 février. Nous t'attendons!"

Même lorsque vous envoyez un coupon de réduction, votre objectif peut être de vendre.

Par exemple, une stratégie valable pour raviver les anciens clients consiste à leur offrir une remise personnalisée : une incitation pour un achat valide et réussi.

Voici un exemple de SMS promotionnel avec des coupons :

« [nom du client], de magnifiques nouveautés en magasin. Nous vous avons réservé un coupon de 10€ en présentant le code D9RTK à la caisse. Nous t'attendons!"

2. Fidéliser

Le marketing SMS est un excellent canal de fidélisation car il permet d’établir une relation directe et personnalisée avec chaque client.

Une stratégie persistante consiste à envoyer des coupons de réduction.

Les clients se sentiront récompensés en recevant une remise rien que pour eux, ils apprécieront ce geste et ils seront plus enclins à évaluer positivement votre entreprise (et à acheter chez vous).

Voici un exemple de SMS :

[nom du client], merci de vous joindre à nous ! Présentez le code MKJ32E à la caisse et vous bénéficierez immédiatement d'une réduction de 20% sur votre achat. Nous t'attendons!

Une autre idée?

Établissez une connexion personnelle avec les clients.

Envoyez un SMS sur des moments importants comme des anniversaires ou des anniversaires. Dans le message de souhait, ajoutez un chèque cadeau ou un code de réduction, il sera sûrement apprécié :

Joyeux anniversaire [nom du client] ! Célébrez votre anniversaire avec nous demain : nous vous offrons un dîner gratuit pour 2 personnes pour le prix de 1. Appelez-nous au [numéro de téléphone] et réservez, nous avons hâte !

Les SMS d’information, tels que les rappels de rendez-vous ou les avis d’expiration, relèvent également de la sphère de la fidélisation.

Par exemple, votre agence d'assurance vous envoie un SMS de rappel pour vous rappeler que votre police d'assurance automobile est sur le point d'expirer. Dieu merci, ils vous l'ont dit, sinon vous l'auriez oublié. Dans ce cas, l’objectif de fidélité a été atteint.

3. Acquérir de nouveaux clients

Le SMS est également très efficace dans la génération de leads ou dans le processus d’acquisition de nouveaux contacts.

Rejoindre le programme de fidélité est l'une des stratégies les plus efficaces, car elle permet d'entrer en contact avec le client, puis de l'intégrer dans un système de communication qui l'amène à revenir vers vous.

Il existe également d'autres moyens d'acquérir des contacts et nous en parlerons dans le paragraphe suivant. Cependant, il est important de souligner qu’une fois que vous disposez du numéro de mobile, vous devez être prêt à le gérer.

Qu'est-ce que cela signifie?

Choisissez la bonne plateforme ou le bon service qui vous permet d'envoyer automatiquement, immédiatement après avoir reçu le numéro de téléphone, un SMS de bienvenue au client, expliquant comment se désinscrire du service. Un lien de désinscription (désabonnement) est généralement fourni par la plateforme.

C'est une option qui plaira à l'utilisateur car il aura le sentiment de pouvoir se désinscrire. En même temps, il n'y en aura pas beaucoup qui se désabonneront immédiatement, car s'ils vous ont laissé le contact, il doit y avoir une raison, non ?

Comment rédiger un SMS qui fonctionne

SMS est l'acronyme de Short Message Service. La première caractéristique incontestable est justement sa brièveté : 160 caractères.

Cela signifie qu'en quelques mots, vous devez être incisif et inciter le client à entreprendre l'action que vous souhaitez, comme venir au magasin pour acheter pour les soldes.

Voici 3 conseils utiles pour rédiger un SMS efficace :

• Utilisez l'expéditeur personnalisé, qui est un alias correspondant au nom de votre entreprise. Le destinataire reconnaîtra qui lui a envoyé le message et vous pourrez immédiatement lui transmettre un sentiment de confiance.
• Utilisez des champs personnalisés. Entrez le nom du client dans le message. Vous n'êtes pas obligé de l'écrire manuellement, mais si vous avez également collecté des noms dans votre liste de contacts, avec les champs personnalisés, vous pouvez configurer la plateforme pour qu'elle l'insère automatiquement.
• Appel à l'action. Chaque campagne de marketing SMS doit comporter un appel à l'action spécifique. Que veux-tu accomplir? Écrivez-le haut et fort ! Ajoutez un coupon de réduction pour encourager les clients à venir au magasin ou insérez un lien vers une page de destination/votre site Web et suivez qui clique sur le lien.

Quand envoyer vos SMS ?

Enfin, pour optimiser l'efficacité du SMS, il y a quelques règles à respecter concernant le délai d'envoi.

Voici quelques conseils qui pourraient vous aider :

• Évitez les lundis si possible. Sauf si votre message est lié à une date précise (par exemple un rappel), le lundi est le jour avec le taux de réponse le plus bas. Cela est probablement dû au volume élevé d'informations et de travail accumulé au cours du week-end.
• Évitez les heures ennuyeuses. En principe, n'envoyez pas de SMS lorsque vous ne souhaitez généralement pas être dérangé. Alors n’envoyez pas déjeuner, dîner ou trop tôt le matin ou tard le soir, cela pourrait être contre-productif !
• Jeudi et vendredi. Par exemple, entre 14h00 et 17h00 sont les meilleurs jours pour inviter vos clients à visiter votre boutique le week-end.
• Rappels de prise de rendez-vous. Les rappels doivent être envoyés au moins 24 heures avant la date limite et doivent contenir tous les détails du rendez-vous.
• Vous organisez un événement ? L'envoi de quelques rappels espacés avant l'événement lui-même augmente considérablement les inscriptions et la fréquentation. Incluez des détails utiles sur l’événement tels que les horaires et les informations logistiques dans vos messages.
• La pause déjeuner de midi . Cherchez-vous à attirer plus de clients dans votre café ou votre restaurant ? Soumettez votre avis à 11 h 30 pour attirer l'attention de ceux qui planifient le déjeuner. Ajoutez une offre instantanée et donnez-lui l’impression d’être une invitation plutôt qu’une simple publicité.
• Vacances. Envoyez des messages avec un contenu intéressant lié aux vacances une semaine à l'avance afin que les gens aient le temps de planifier. Par exemple, vous pouvez proposer du marketing pour la Saint-Valentin ou du marketing de Noël, en utilisant le SMS comme canal de communication.

Tout est clair? Bon marketing par SMS !

Ce guide a exploré différents sujets liés au marketing SMS et vous disposez désormais de tous les outils pour commencer !

Souviens-toi. Aujourd’hui, le marketing par SMS est plus efficace que jamais.

Donnez tout et rapportez à la maison les résultats que votre entreprise mérite !