Comment les chatbots SMS peuvent-ils aider votre entreprise à réussir ?

La technologie change tellement nos vies dans le monde moderne qu'elle est introduite dans de plus en plus d'industries. Les entreprises ne font pas exception. La plupart des entreprises de pointe qui réussissent sont déjà entièrement automatisées. Ils utilisent les chatbots SMS comme outil de marketing.

Les chatbots SMS sont une percée dans le commerce de détail. Statistiquement, les utilisateurs passent beaucoup plus de temps au téléphone, ils sont donc plus susceptibles de lire un SMS qu'un e-mail. Mais l'argument principal est que SMS offre l'interface la plus conviviale et la plus familière.

Un chatbot vous permet de faire passer la communication avec le client à un niveau supérieur à un coût relativement faible. Traditionnellement, les clients sont gérés exclusivement par des humains, mais il est désormais possible d'automatiser certaines des tâches de communication répétitives qui monopolisent le temps des services de vente et d'assistance de l'entreprise.

Le bot SMS automatise l'interaction avec l'acheteur, la personnalise et permet au client de contacter le commerçant à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Inutile de faire la queue ou d'attendre une réponse du service client : le chatbot donnera une réponse à votre client en quelques secondes. Examinons de plus près toutes les fonctionnalités et caractéristiques techniques des chatbots SMS.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Les chatbots sont des logiciels qui peuvent imiter les conversations humaines à l'aide de modèles ou de scripts. Pour une raison quelconque, les chatbots textuels ne sont pas aussi populaires que le marketing par e-mail, mais ils constituent un moyen fiable d'attirer des clients potentiels, car vous pouvez leur envoyer un message directement sans utiliser Internet ni être en ligne.

Les utilisateurs adorent communiquer par texte, et ils sont plus à l'aise de le faire. Juste comme ça, ils peuvent le faire, peu importe où ils se trouvent. En activant ce canal de communication pour votre entreprise, vous ouvrez la porte à l'un des biens les plus précieux de la vie quotidienne de vos clients : leur boîte de réception de SMS.

Les chatbots SMS sont plus prometteurs que les robots Facebook, les robots Twitter ou les sites Web, car ils n'ont pas besoin d'être intégrés à une application ou à une plate-forme Web pour envoyer des messages ou des notifications. De plus, ils peuvent fournir plus que des notifications push et des promotions à vos clients existants, ils peuvent également identifier des clients potentiels, partager des liens, mener des enquêtes, fournir des informations, etc.

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Pourquoi avez-vous besoin d'un chatbot SMS ?

Avec l'aide de chatbots, vous pouvez résoudre divers problèmes commerciaux. Par exemple, vous pouvez envoyer à un utilisateur un lien vers son panier dans votre boutique en ligne afin de maintenir l'intérêt du client pour le produit. Il est possible de générer des ventes additionnelles si le chatbot envoie une offre promotionnelle au shopper. Un peu plus tard, vous pouvez également rappeler au client qu'il doit réapprovisionner le stock de certains produits, en d'autres termes, pour l'inciter à effectuer un deuxième achat.

Cependant, la tâche la plus importante du chatbot est de créer une base de données clients. Ceci est accompli en encourageant les clients à s'engager. Par exemple, pour envoyer un mot ou leurs données à un certain nombre. À ce stade, il est nécessaire de décider à l'avance quelle est la meilleure option SMS : code court ou code long. Heureusement, cette tâche n'est pas compliquée, car il existe de nombreux guides complets sur Internet, qui aideront votre entreprise à faire le bon choix.

Voyons donc quelles fonctionnalités du service de chatbot sont les plus utiles pour le secteur de la vente au détail. Nos experts soulignent ce qui suit :

• Vérification de l'état de la commande.
• Localisation du magasin hors ligne le plus proche.
• Inciter les clients à participer à des programmes de fidélité ou de parrainage.
• Affichage du solde et de l'historique des transactions.
• Proposer aux clients des offres personnalisées.
• Envoi de liens pour inciter le client à revenir au panier ou à un certain article.

Avantages clients

• Réponses instantanées. Un opérateur humain peut se concentrer sur un seul client et répondre à une seule question à la fois. En même temps, cependant, le chatbot peut répondre à des milliers de demandes à la fois. En raison de la vitesse d'Internet, de la connexion Cloud et des logiciels, les réponses peuvent être fournies instantanément par SMS. De cette façon, les acheteurs reçoivent un niveau de service supérieur car ils ne sont pas stressés d'attendre une réponse.
• Disponibilité 24h/24. Selon une étude, plus de 50 % des clients s'attendent à ce que les affaires soient disponibles 24 heures sur 24. Le maintien d'un système de réponse 24 heures sur 24 assure une connexion ininterrompue entre le vendeur et le client. Cela augmente les chances que le client reste fidèle aux produits de votre entreprise à l'avenir.
• Dialogue enregistré. Lorsqu'il parle à un représentant du service client, le client ne reçoit pas d'enregistrement de la conversation. Cependant, une personne peut prendre une capture d'écran à tout moment pour rappeler la conversation ou être en désaccord avec la réponse fournie par le bot. Ceci est très pratique lors de la résolution de conflits.
• Prise en charge multilingue. L'un des avantages des chatbots SMS est qu'ils peuvent envoyer des SMS en plusieurs langues, ce qui est particulièrement utile pour les marques mondiales. Ils peuvent soit demander à l'utilisateur quelle langue il préfère au début de la conversation, soit déterminer la langue de l'utilisateur à partir de ses phrases d'entrée.

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Avantages pour les entreprises

• Patience et résistance au stress. Franchement, communiquer avec les clients peut parfois perturber le service client, car certains clients ont tendance à être insupportables. Heureusement, les bots SMS ne rencontrent pas de tels problèmes. Ils restent polis et patients avec chaque client et offrent un excellent service. La plupart des acheteurs sont très satisfaits du niveau de service client de l'entreprise après avoir interagi avec un bot SMS.
• Multitâche. Les bots conviennent à un large éventail de tâches et de fonctions, ils peuvent être « enseignés » non seulement pour prendre des commandes, mais aussi pour envoyer des liens, réserver des articles en ligne et fournir des informations. Pour cela, il est nécessaire de programmer à l'avance un chatbot SMS pour une certaine action.
• Immédiateté sans Internet. Parfois, les clients n'ont pas accès à Internet ou ont une mauvaise connexion réseau, de sorte qu'ils ne peuvent pas profiter des fonctionnalités en ligne de votre entreprise. Dans un tel cas, le bot SMS sauve la mise. Ses processus d'intelligence artificielle demandent presque instantanément et envoient une réponse par SMS, ce qui ne nécessite pas de connexion Internet. Cela augmente considérablement la satisfaction des clients.
• Personnalisation. Les chatbots offrent une expérience plus individualisée que les professionnels du service client, qui doivent comprendre le contexte lors de l'appel. Un chatbot peut accéder à l'historique de vos interactions avec l'entreprise pour offrir une expérience hautement personnalisée.

Comment créer un chatbot SMS ?

Pour créer un chatbot efficace qui sera un outil rentable pour augmenter les ventes et la satisfaction client, vous devez suivre quelques étapes simples :

• Tout d'abord, vous devez bien réfléchir au concept d'un chatbot SMS, qui conviendra à votre entreprise et à votre public cible. Vous devez toujours contacter une entreprise spécialisée dans ce domaine.
• Vient ensuite une analyse des besoins du public, de ses demandes fréquentes et de ses problèmes.
• L'étape suivante consiste à construire la logique et les fonctionnalités du futur chatbot (carte mentale).
• Il est important de pré-écrire un script de messages SMS de chatbot.
• Ensuite, la construction du programme technique devrait être faite.
• Vous devez maintenant décider avec quel numéro travailler : un code court ou long.
• Avant de vous lancer, n'oubliez pas de tester les performances de votre chatbot SMS.
• Enfin, envoyez le premier SMS à vos clients et bénéficiez de nombreux avantages !

Un bot SMS polyvalent est une solution idéale pour les petites et grandes entreprises. C'est un moyen simple et rapide d'augmenter le nombre moyen de conversions et la fidélité de 11 %. De nombreux spécialistes du marketing l'oublient, mais les enquêtes sociales d'aujourd'hui montrent qu'environ 80 % des personnes préfèrent lire un SMS plutôt qu'une lettre, et 74 % aimeraient recevoir des informations à jour sur les promotions et les nouveautés par SMS. C'est pourquoi la mise en œuvre d'un chatbot dans les opérations quotidiennes de votre entreprise est indispensable.

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Conclusion

Bien que le SMS existe depuis longtemps, il est toujours populaire en tant que canal de communication omniprésent qui peut aider les entreprises à atteindre et à soutenir leur public 24 heures sur 24 partout dans le monde.

Malgré le développement rapide des médias sociaux et la transition des entreprises vers l'espace en ligne, les notifications par SMS restent le canal de communication le plus fiable et le plus accessible avec n'importe quelle clientèle. Contrairement à un profil Instagram, chaque citoyen de notre pays, de toute profession et groupe social a un téléphone portable. Il peut s'agir d'un iPhone ou d'un simple téléphone sans écran tactile, néanmoins, les fonctions SMS seront sans aucun doute intégrées. Ainsi, avec l'utilisation d'un chatbot SMS, il sera encore plus rapide et plus simple de « joindre » le client.

L'utilisation de codes courts et longs peut faciliter ce processus. Il offre des options de communication bidirectionnelle et garantit que même les consommateurs disposant des téléphones les plus simples bénéficient d'une assistance sans faille.

Pour choisir la bonne option d'envoi de SMS, vous devez tenir compte des spécificités de votre entreprise, de votre public cible et du message que vous souhaitez transmettre à vos clients. Mais ne réfléchissez pas trop longtemps : pendant que vous décidez, vos concurrents ont déjà plus de succès en tenant leurs clients informés via des chatbots SMS !

L'avenir de toute entreprise est dans les chatbots. Aujourd'hui, le chatbot SMS est une autre méthode de marketing et de vente. Il permet d'interagir avec le consommateur via des canaux délaissés par les concurrents. Le chatbot SMS de demain est un outil indispensable pour une concurrence efficace ; sans quoi la bataille pour le consommateur sera sciemment perdue.