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À quoi ressemblent l'UX et l'UI du commerce électronique intelligent en 2019 ? Découvrez cet article invité de Jake Rheude, directeur du marketing pour Red Stag Fulfillment.

En ce qui concerne l'expérience utilisateur (UX) et la conception de l'interface utilisateur (UI), il existe différentes opinions et attentes pour toutes les entreprises en ligne. Mais qu'en est-il des sites e-commerce ? Qu'attendent les utilisateurs de votre UX et UI e-commerce en 2019 ? Que devez-vous garder à l'esprit lors de la création ou de la refonte de votre site ?

Ce sont là de grandes questions avec un large éventail de réponses possibles en fonction de votre secteur d'activité, de vos clients, de vos produits spécifiques et de vos préférences personnelles. Vous pouvez apprécier un menu hamburger ou les détester car ils cachent trop de navigation derrière un clic. Certains d'entre nous apprécient les arrière-plans très contrastés, mais ceux-ci pourraient entrer en conflit avec les couleurs et les motifs de vos dernières collections.

Ainsi, plonger profondément dans l'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) pour le commerce électronique va devenir délicat. Dans cet article de blog, nous vous montrerons certaines des tendances et des aspects les plus importants de l'expérience utilisateur et de l'interface utilisateur du commerce électronique pour 2019 afin que vous puissiez bien faire les choses à un niveau global et que vous n'ayez pas à vous soucier d'éviter vos couleurs préférées. .

Pour commencer, regardons comment tout est connecté.

UX et UI e-commerce : une expérience holistique

Lorsque nous commençons à penser à l'expérience utilisateur, cela est généralement lié à nos emplois. Les concepteurs penseront à la façon dont l'utilisateur navigue sur un site et utilise ses éléments. Les spécialistes du marketing pensent souvent au chemin parcouru par les internautes pour accéder à une page. Les ventes se concentreront sur la façon dont l'utilisateur peut parcourir le parcours de l'acheteur pour effectuer un achat.

Toutes ces choses et plus encore sont englobées dans l'UX. Pour les entreprises de commerce électronique, il est encore plus important de s'en souvenir, car toute l'expérience se déroule dans votre magasin. Les propriétaires de commerce électronique et les vitrines doivent comprendre que l'expérience de l'utilisateur avec votre marque commence lorsqu'il vous découvre pour la première fois (les réseaux sociaux, la recherche et les publicités sont vos principaux ici), et les suit jusqu'au paiement et à tout suivi post-achat.

Cet e-mail automatisé que vous envoyez pour remercier quelqu'un d'un achat et assurer le suivi de sa commande fait partie de l'UX du commerce électronique. Aller plus loin pour que cela renforce votre marque en utilisant le même ton de voix, ainsi que des couleurs et des images aura un impact positif sur la façon dont ils se souviennent de vous.

Mettez-vous dans la peau d'un nouveau client. Suivez chaque étape qu'ils franchissent pour vous trouver et acheter chez vous, puis récupérez leur produit auprès de vous et décidez de le conserver ou de le renvoyer. Chaque point d'interaction tout au long du parcours client fait partie de l'UX e-commerce que vous créez. Tout ce que le client n'aime pas ou peut trouver déroutant est quelque chose à changer.

Éléments spécifiques de l'UX et de l'interface utilisateur du commerce électronique à prendre en compte

Lorsque vous adoptez une approche holistique, nous devons examiner quelques éléments spécifiques conçus pour garder votre public heureux, peu importe où il se trouve dans le voyage. Votre UX et votre interface utilisateur de commerce électronique ne peuvent pas vous gêner, il doit donc y avoir continuité et pérennité lorsque cela est possible. Nous avons identifié quelques éléments qui peuvent aider votre public à vous trouver et à acheter chez vous.

Prise en charge de la recherche vocale (et de toutes les autres)

Le monde est construit sur la recherche. À moins que vous ne vendiez qu'un seul produit, il est probable que votre monde de commerce électronique repose également sur la recherche. Aimez-le ou détestez-le, les clients devront vous chercher pour vous trouver dans de nombreux cas, et vous aurez souvent autant de personnes qui recherchent votre nom en raison d'une campagne publicitaire que de personnes qui cliquent simplement sur l'annonce.

Ainsi, la recherche peut être une aubaine pour votre entreprise ou, si vous ne prenez pas le temps de donner à la recherche son dû, une douleur majeure. Gardons-nous du positif en examinant quelques éléments de base que votre site Web doit prendre en charge afin de capturer autant d'espace de recherche que possible.

• Voix : C'est la dernière tendance de recherche à décoller grâce aux assistants virtuels. Les gens parleront à leur téléphone pour vous trouver, ce qui signifie que votre site Web doit être construit autour de la façon dont les gens parlent. Répondre aux questions posées par un client ou créer des pages de destination sur la façon dont les gens parlent de votre entreprise est un avantage majeur. La prise en charge de la recherche directe devient également un peu plus facile grâce à des outils tels que l'API Google Cloud Speech-to-Text.
• Photos : la recherche d'images gagne en popularité et est un jeu intelligent si vous êtes sur des plateformes comme Instagram. Lorsque vous avez des outils et des produits très visuels, ou si vous essayez de vous démarquer, la recherche par images peut vous aider à faire la plus grande impression. La recherche visuelle est également idéale pour trouver des personnes qui feront du lèche-vitrines ou qui souhaitent un look spécifique. Google dispose d'une API de recherche personnalisée qui peut vous aider avec une variété de recherches de données structurées et non structurées sur votre site. Ce que nous aimons le plus pour les images, c'est qu'il prend en charge les couleurs dominantes, ce qui permet à la recherche de renvoyer des images d'une couleur dominante spécifique. Combinez cela avec notre élément suivant et vous transformez votre catalogue en quelque chose de facilement consultable.
• Filtres : À mesure que les magasins en ligne se développent, il devient plus difficile de trouver l'aiguille dans la botte de foin. Les filtres sont un moyen incroyable d'aider les clients à faire exactement cela, surtout s'ils ne sont pas sûrs à 100 % de ce qu'ils veulent. Les filtres peuvent les aider à voir ce qui se trouve dans leur gamme de prix, leur choix de style, leur popularité et bien plus encore. De plus, vous pouvez créer des balises personnalisées autour des styles ou de tout ce que vous souhaitez ajouter un autre filtre unique et personnel. C'est un outil incroyable à associer à la recherche visuelle pour permettre aux gens de rechercher des éléments qui vont ensemble. Ceci est incroyablement populaire auprès des vêtements, car quelqu'un qui a trouvé le haut parfait peut l'assortir à un chapeau ou un bas de couleur spécifique pour compléter un look.
• Saisie semi-automatique : je connais peut-être votre marque, mais il est peu probable que je connaisse le nom exact de vos produits. Cependant, j'ai peut-être une idée générale à ce sujet. Les fonctions de saisie semi-automatique ou les propositions de sélection m'aident en me donnant une liste d'éléments que je pourrais souhaiter, remplie automatiquement. Cela m'amènera au produit plus rapidement et vous pouvez inclure des images dans ces résultats pré-remplis pour m'aider à me convaincre de cliquer.

Ces quatre aspects de la recherche concernent tous l'UX du commerce électronique. Vous facilitez les choses en soutenant ce que le client veut faire.

Le côté UI des choses est de savoir comment rendre ces éléments visuellement attrayants et intéressants sans gêner. Icons8 a un regard phénoménal sur le minimalisme en 2019 qui peut être directement appliqué à vos efforts de recherche et de site.

Préserver l'exactitude des informations sur le site

La précision du contenu du site est essentielle pour le commerce électronique - votre site Web doit être précis, sinon vous risquez de perdre des ventes et de frustrer les clients.

Selon une étude de 2018, lorsqu'un consommateur américain rencontre en ligne un produit en rupture de stock :

• 15 % vont acheter quelque chose dans un autre magasin
• 60 % achètent un substitut pour le même magasin (un peu plus de la moitié ici resteront avec la même marque)
• 10% se rendent dans un magasin physique pour trouver le produit
• 15% annulent ou retardent leur achat

L'architecture de votre site Web a besoin d'aide pour prendre en charge les différents éléments dont vous devez assurer le suivi pour votre magasin et votre entrepôt. Il existe une variété d'outils de commerce électronique qui vous aideront, qu'il s'agisse de petits systèmes de gestion d'entrepôt ou de plates-formes entières comme Shopify. Si vous sous-traitez votre exécution à un 3PL, assurez-vous qu'il dispose du support de plate-forme dont vous avez besoin.

Revoyez entièrement votre processus et voyez exactement ce dont le client aurait besoin et où il pourrait rencontrer des erreurs. Alors, trouvez un moyen de suivre et d'afficher votre stock actuel, les options et les dates d'expédition, les coûts comme les taxes et tout autre élément qui pourrait affecter si une commande est passée et exécutée rapidement.

Présentez cela de toutes les manières possibles afin que les clients n'aient pas de surprises. Si votre site prend en charge les chatbots, ils peuvent être un endroit idéal pour offrir aux clients les informations les plus pertinentes telles que l'expédition ainsi que les tableaux de tailles et les options de couleur.

Minimisez les peluches, mettez l'accent sur l'important

Débarrassez-vous des éléments supplémentaires qui ne sont pas nécessaires, comme cacher les produits en rupture de stock ou repousser les articles hors saison. Priorisez ce dont les clients ont besoin et ce qu'ils utilisent - des éléments tels que les tableaux de tailles, les options de couleur et les avis des clients - sur chaque page que vous pouvez.

S'il existe une information qui pourrait entraîner un retour si elle est incorrecte, comme la taille des vêtements, vous devez la rendre aussi facile que possible à trouver. Cela limitera les coûts de retour et de remplacement imprévus.

Donnez une place de choix aux éléments populaires, à la fois aux produits et au contenu comme les images, pour que les acheteurs restent engagés et se déplacent sur votre site. Si vous avez des photos stellaires sur chaque page, alors quelqu'un aura la possibilité de continuer à faire ses achats s'il atterrit sur une page avec un produit qu'il décide de rejeter.

Adoptez également les visuels, car ils vous aident à raconter votre histoire et à augmenter vos ventes. Par exemple, une étude a révélé que les utilisateurs de Pinterest étaient 79 % plus susceptibles d'acheter un produit qu'ils ont vu épinglé. D'autres études portant sur un public général en ligne ont révélé que 96 % des consommateurs affirment que les vidéos en ligne sont utiles pour les décisions d'achat et 73 % sont plus susceptibles d'acheter spécifiquement un produit avec une vidéo explicative.

Après les avoir aidés à cliquer, concentrez-vous sur ce qui est important pour le processus de paiement. Prenez un temps considérable pour examiner votre panier et toutes les étapes nécessaires pour l'utiliser, le dépanner et finaliser l'achat.

La caisse ne peut pas briser l'expérience.

Alors, restez rapide, facile et simple. Ne demandez pas plus d'informations ou de détails de compte que ce dont vous avez besoin. Cela vous aidera à protéger votre entreprise en suscitant la confiance — certains utilisateurs abandonnent les paniers lorsqu'ils ne font plus confiance à un site trop gourmand. La navigation simple et intuitive s'étend à l'ensemble de votre processus, y compris le paiement. Si vous utilisez un paiement ou un abonnement récurrent, cela devient plus important car vous protégez un investissement à long terme avec chaque client.

Alors, supprimez tout ce qui n'est pas nécessaire pour inciter les gens à conclure cette vente et à atteindre vos objectifs !

Personnalisez si possible

Terminons par un élément qui dépend de votre budget et de votre logiciel : la personnalisation du site Web. Vous voulez créer quelque chose pour chaque individu afin de les aider, en fonction de la façon dont ils naviguent sur votre site. Il existe de nombreux petits éléments que vous pouvez utiliser en fonction de ce que d'autres personnes ont fait, ou vous pouvez suivre la voie complète de la création de contenu personnalisé pour les personnes en fonction de leurs comptes d'utilisateurs.

Personnalisez là où vous le pouvez, même s'il ne s'agit que de recommandations de produits basées sur la navigation actuelle ou mettant en évidence vos produits les plus achetés. La bonne nouvelle c'est que c'est abordable, la bonne nouvelle c'est que ça booste les ventes !

Une dernière note pour l'interface utilisateur concernant les problèmes de personnalisation est que vous devez parfois être large pour être personnel. Ce à quoi nous pensons ici spécifiquement, c'est la possibilité de fonctionner de la même manière sur plusieurs appareils. Construire pour l'indépendance de l'appareil est délicat, mais le gain peut être substantiel. Lorsque quelqu'un obtient ce dont il a besoin sur son téléphone après avoir cliqué sur une publication Instagram et acheté, puis revient via le bureau pour obtenir de l'aide ou pour suivre une commande, il veut que les choses se ressemblent.

Plus de personnes naviguent sur des smartphones que jamais auparavant et il est essentiel de construire pour cette taille d'écran sans pour une plate-forme spécifique. Il y a aussi un élément d'accessibilité dans cette conception qui garantit que tous vos clients peuvent utiliser votre site.

En termes de conception d'interface utilisateur, cela signifie :

• Des outils de support qui permettent à votre site d'être lu à haute voix
• Ajouter des légendes
• Simplifiez la navigation
• Rendre les repères visuels grands et distincts
• Utilisez des combinaisons de couleurs faciles à lire ou à voir pour tout le monde
• Présentez le même contenu de plusieurs façons

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ici, consultez la page du W3C sur l'accessibilité, en particulier son aide à l'évaluation.

L'accessibilité est une fin merveilleuse parce qu'elle nous laisse le bon état d'esprit. Votre UX et votre interface utilisateur de commerce électronique ressemblent à des éléments commerciaux, mais il s'agit vraiment de parler à votre public. Communiquez avec eux en fonction de leurs besoins et rendez leur travail (achat) aussi simple que possible.

Lorsque vous concevez avec ces éléments UX et UI de commerce électronique à l'esprit, ce sera un coup de pouce significatif pour votre site et vos ventes.

Jake Rheude est le directeur du marketing de Red Stag Fulfillment, un entrepôt de traitement des commandes de commerce électronique né du commerce électronique. Il a des années d'expérience dans le commerce électronique et le développement des affaires. Pendant son temps libre, Jake aime lire sur les affaires et partager sa propre expérience avec les autres.