Comment les petites entreprises utilisent-elles les chatbots pour stimuler leur croissance ?

Dans l'écosystème commercial dynamique actuel, les petites entreprises cherchent constamment à adopter des innovations qui leur donneront un avantage sur leurs concurrents et alimenteront leur croissance. L'une de ces solutions qui a gagné en popularité est l'utilisation de chatbots. Ces assistants virtuels intelligents ont révolutionné la façon dont les petites entreprises interagissent avec les clients, stimulent les ventes et améliorent la croissance globale. Les chatbots ont parcouru un long chemin depuis la simple réponse aux FAQ jusqu'à la réduction des abandons de panier et l'offre d'assistance après-vente. Ils sont devenus des outils importants pour générer des revenus et maximiser le retour sur investissement des petites entreprises. Si vous êtes propriétaire d'une PME qui cherche à tirer parti des chatbots pour interagir avec les clients à chaque étape de leur parcours avec votre marque, nous vous montrons comment avec des exemples.

Avantages de l'utilisation des chatbots

Les chatbots ne sont plus des canaux de communication dont le seul but est de mettre le client en relation avec un agent de support. Désormais, ils sont plus que capables de répondre aux préoccupations des clients de manière indépendante. Examinons les avantages de l'utilisation des chatbots pour les petites entreprises.

Engagement client accru

Les chatbots augmentent l'engagement des clients sur site. Et plus le visiteur reste longtemps sur le site Web, plus il est susceptible d'effectuer un achat. L'interactivité de ces chatbots alimentés par l'IA répond aux requêtes en temps réel pour s'assurer que le client n'a pas à sauter à travers des cerceaux pour comprendre le produit ou le service. Vous pouvez former des chatbots pour diriger le client vers un représentant du support lorsque le bot ne peut pas répondre à la requête.

Assistance 24h/24 et 7j/7

L'exploitation d'un centre d'appels virtuel 24h/24 et 7j/7 pour offrir un service client peut coûter cher. Les chatbots offrent des fonctionnalités similaires à une fraction du coût. De plus, ChatGPT pour votre site Web offre des solutions instantanées aux clients, tandis que les agents de support ont besoin d'un peu de temps pour comprendre le problème avant de répondre.

Expérience personnalisée

Qu'il s'agisse de nouveaux clients, de clients fidèles ou de paniers d'achat abandonnés, les chatbots peuvent reconnaître et s'adresser aux individus par leur nom, comprendre l'intention et proposer des solutions en conséquence. Chaque fois que le chatbot s'adresse aux visiteurs par leur prénom, cela insuffle un sentiment de familiarité et fait que le client se sent important.

Équipes de soutien productives

Un autre avantage important de l'intégration des chatbots est la productivité accrue des équipes de support client. L'automatisation de la gestion des problèmes courants permet aux chatbots d'alléger la charge de travail des équipes d'assistance. De cette façon, les représentants du support client peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes. De plus, avec les chatbots avancés, vous pouvez former en continu ChatGPT avec vos propres données pour maintenir à jour les réponses aux requêtes.

Coûts opérationnels réduits

Une fois les chatbots intégrés à votre entreprise, ils réduisent les coûts opérationnels nécessaires pour maintenir un service client entièrement fonctionnel. Par conséquent, les petites entreprises réduisent leurs dépenses et peuvent réinvestir leurs bénéfices pour développer leur activité. De plus, cette intégration technologique favorise une « mentalité de croissance » chez les propriétaires d'entreprise, les encourageant à faire évoluer continuellement leurs opérations et à s'adapter aux besoins changeants des clients.

Comment les chatbots aident-ils les PME et les petites entreprises à augmenter leurs ventes ?

Les chatbots rationalisent les tâches répétitives et économisent des ressources précieuses pour l'entreprise. Mais quels sont les différents cas d'utilisation des chatbots pour les petites entreprises ?

Résoudre les FAQ

Résoudre les FAQ et répondre aux réclamations courantes des clients est l'une des principales responsabilités d'un chatbot, en plus de les guider dans leur parcours d'achat. Les clients obtiennent des réponses instantanées et des résolutions rapides à leurs problèmes sans aucun temps d'attente. Chatbot économise des ressources précieuses pour une entreprise car il ne nécessite aucune formation formelle. L'organisation a besoin d'une base de connaissances et d'invites. Les chatbots avancés optimisés par ChatGPT ont également la capacité de comprendre les requêtes des clients à l'aide de leur algorithme de traitement du langage naturel.

Engager les clients pour fidéliser la marque à long terme

Les petites entreprises utilisent également des chatbots pour augmenter les taux d'engagement sur leur site Web. Offrant des recommandations personnalisées, une assistance en temps réel et répondant même aux questions les plus simples, les chatbots créent une expérience client interactive. Ces assistants virtuels de support client permettent au client de se sentir entendu et valorisé. Ce faisant, ils favorisent et établissent une base solide qui apporte des affaires répétées.

De plus, les chatbots sont comparativement plus rentables, avec un retour sur investissement de plus de 1000 %, alors que la plupart des plateformes de médias sociaux offrent un retour sur investissement de 95 %. La création d'un site Web intuitif et facilement navigable augmente également l'engagement des clients. Le créateur de sites Web sans code de MotoCMS permet aux petites entreprises de créer des pages Web attrayantes qui retiennent l'attention des clients et les maintiennent engagés.

Recueillir des données pour comprendre le comportement des clients

Les chatbots sont l'une des nombreuses méthodes de collecte de données utiles qui aident les petites entreprises à mieux comprendre les préférences et le comportement des clients. Les assistants virtuels automatisés analysent les habitudes d'achat, comprennent leurs points faibles et recueillent leurs préférences.

En tant que propriétaire de petite entreprise, utilisez ces informations pour prendre des décisions plus éclairées et élaborer des stratégies de marketing personnalisées. L'intégration de chatbots à votre logiciel CRM et de marketing par e-mail peut fournir une vue plus personnalisée de votre clientèle et aider à développer un logiciel CRM segmenté et une stratégie de vente et de marketing plus précise. Comprendre le comportement des clients permet d'optimiser les offres de produits/services et de proposer des campagnes plus percutantes.

Chatbots AI GPT personnalisés pour des réponses personnalisées

Les chatbots ChatGPT personnalisés sont formés pour comprendre et imiter les conversations humaines. En d'autres termes, les chatbots sont devenus suffisamment avancés pour engager des conversations contextuellement pertinentes et naturelles avec les clients. Botsonic, un constructeur de chatbot sans code, facilite la préparation d'un chatbot qui tire des informations de votre base de connaissances.

Le constructeur de chatbot AI améliore constamment sa réponse en fonction des discussions passées avec les clients. En d'autres termes, les chatbots alimentés par AI GPT adaptent les réponses en fonction des demandes spécifiques des clients. Les recommandations personnalisées créent un sentiment d'exclusivité, faisant en sorte que le client se sente apprécié.

Cependant, les chatbots formés par GPT doivent fonctionner selon des paramètres stricts définis par l'organisation. Sinon, ils pourraient générer une réponse avec des solutions que votre entreprise ne propose pas ou rédiger un texte plagié non pertinent.

Réduire les taux d'abandon de panier

L'abandon du panier d'achat est l'une des principales raisons de la perte de ventes. Selon des rapports récents, 70 % des clients abandonnent leur panier. Et les e-mails d'abandon de panier et les stratégies de médias sociaux sont principalement réactifs, nécessitant des adresses e-mail vérifiées ou d'autres informations de contact.

D'autre part, les chatbots interagissent de manière proactive avec les clients pendant le processus de paiement et répondent à leurs préoccupations en temps réel. Cette approche minimise les frictions et encourage le client à finaliser l'achat. L'intervention active des chatbots réduit les taux d'abandon de panier de 35 %.

Les modèles GPT aident les petites entreprises à utiliser de puissants outils de communication d'entreprise pour lutter contre l'abandon des paniers et récupérer les ventes potentiellement perdues. Les chatbots peuvent être calibrés pour offrir la bonne entrée chaque fois que l'algorithme remarque l'hésitation du client à prendre des mesures de grande valeur.

Offrir une assistance après-vente

Chaque entreprise comprend qu'un service client exceptionnel ne s'arrête pas au point de vente. Qu'il s'agisse de fournir des mises à jour sur l'état des commandes, d'aider aux retours ou aux échanges, ou de résoudre les problèmes liés aux produits, les chatbots offrent une assistance 24h/24.

Vous pouvez même former le chatbot pour qu'il fournisse des conseils et des meilleures pratiques d'utilisation du produit afin d'améliorer l'expérience du produit après l'achat. Ce soutien constant augmente la LTV du client et encourage les achats répétés.

Vente incitative et vente croisée

Les chatbots sont également des assistants commerciaux virtuels très efficaces. Ils recommandent des produits complémentaires et mettent en avant des offres exclusives à travers des interactions personnalisées et l'historique d'achat. Cela peut finalement augmenter la valeur moyenne du panier. Contrairement aux agents commerciaux traditionnels, les chatbots analysent instantanément les données des clients et proposent des suggestions personnalisées instantanées. Cette approche améliore l'expérience client et augmente leurs chances d'achats répétés.

Les chatbots peuvent également exploiter des données en temps réel, telles que les promotions en cours ou les niveaux de stock, pour offrir des opportunités de vente croisée opportunes et pertinentes. Par exemple, si un client achète un smartphone, le chatbot peut recommander des accessoires compatibles ou mettre en avant une offre groupée à durée limitée comprenant un étui et des écouteurs.

Suivi des commandes et mises à jour d'expédition

Les chatbots sont des sources fiables de mises à jour en direct de l'état des commandes, des numéros de suivi et des délais de livraison estimés. L'intégration du chatbot au système de gestion des commandes de l'organisation ou aux partenaires d'expédition lui permet de récupérer et de fournir rapidement des informations de livraison précises aux clients.

Les clients n'ont plus besoin de naviguer sur plusieurs sites Web ou de contacter le support client pour les mises à jour, ce qui améliore l'expérience d'achat globale. Au lieu de cela, ils peuvent interagir avec le chatbot, qui est disponible 24h/24 et 7j/7, pour obtenir les informations dont ils ont besoin à leur convenance. L'accessibilité aux informations en temps réel élimine les incertitudes, augmente la satisfaction des clients et réduit le besoin d'intervention de l'assistance client tout en rationalisant le processus d'exécution des commandes.

Exemples de chatbots

• Re : Les chatbots de suivi des commandes d'Amaze

Re : Amaze, une société de service client, propose des chatbots de suivi des commandes à ses clients. Les utilisateurs peuvent vérifier l'état de leurs commandes. Ce qui a également attiré notre attention, c'est que le bot permet aux utilisateurs de parler aux humains.

• Le chatbot interactif de Kiehl's

Le chatbot de Kiehl's pose une série de questions aux clients pour mieux comprendre leurs préférences et leurs besoins. À l'aide de ces paramètres, il recommande des produits adaptés au client. Dans cet exemple, le client demande au chatbot de l'aider à trouver une crème hydratante. Au lieu de recommander directement des produits, les chatbots posent des questions de suivi pour comprendre les problèmes de peau du client avant de proposer des recommandations de produits personnalisées.

• Chatbot HubSpot Qualify Leads

HubSpot Qualify Leads Chatbot est un bot puissant qui aide à qualifier les leads en posant des questions personnalisées. Il identifie les prospects chauds et rassemble des informations clés pour les faire avancer dans l'entonnoir de vente. De plus, l'intégration de HubSpot avec Clearout, un vérificateur d'e-mails leader du secteur, garantit que les entreprises ne génèrent que des prospects valides via le chatbot. Voici un exemple de la façon dont HubSpot Chatbots détecte et arrête les e-mails non valides au point d'entrée.

Révolutionnez votre petite entreprise avec des chatbots personnalisés

Les petites entreprises utilisent les chatbots pour accroître l'engagement des clients, offrir une assistance 24h/24 et 7j/7, améliorer la productivité de leur équipe et réduire les coûts d'exploitation. Ces avantages se traduisent par des résultats tangibles : augmentation des ventes, amélioration de la fidélité à la marque, réduction des taux d'abandon des paniers d'achat, opportunités de vente incitative, informations basées sur les données et suivi des commandes simplifié.

L'adoption de chatbots basés sur l'IA permet aux entreprises de débloquer de nouvelles possibilités de croissance et de créer des liens significatifs avec leurs clients, ouvrant ainsi la voie à un succès et à une expansion à long terme. Cependant, les managers trouvent parfois même ennuyeux d'utiliser des chatbots. C'est pourquoi la meilleure solution serait d'embaucher un bon VA.