Comment les marchands Shopify peuvent maximiser les achats répétés à l'aide d'e-mails transactionnels

(Il s'agit d'un article invité de nos amis de Spently, qui permet aux marchands d'exploiter les e-mails de notification Shopify en tant que canal de vente autonome utilisant des composants marketing et des séquences de suivi.)

Que sont les emails transactionnels ? Et comment peuvent-ils vous aider à développer votre boutique Shopify ?

Contrairement aux newsletters, les emails transactionnels sont un ensemble d'interactions post-achat réalisées suite à une action déclenchée par l'utilisateur. Ce sont des notifications qui incluent la confirmation d'expédition, la confirmation de commande, les e-mails de bienvenue, etc.

Un exemple courant est la confirmation de commande que vous recevez après l'achat d'un article. L'article que vous avez commandé arrivera-t-il aujourd'hui ? Quand pouvez-vous vous attendre à ce que votre achat arrive ?

Souvent, simplement utilisé une mise à jour de statut, sans aucun composant marketing. Principalement utilisé pour faire savoir aux clients que leurs transactions ont été traitées correctement, mais c'est une erreur.

Associé au fait qu'il est considérablement plus difficile de vendre à un nouveau client qu'à un client existant, ce qui incite davantage à renforcer la relation de votre magasin avec ses clients.

Maintenant, la question est de savoir comment utiliser les e-mails transactionnels pour générer des achats répétés et favoriser l'engagement des clients ?

Dans cet article, nous aborderons les différents types d'e-mails transactionnels et comment ils peuvent vous aider à développer votre entreprise.

E-mail de confirmation de commande

Les statistiques montrent que les e-mails de confirmation de commande ont un taux d'ouverture de 70,9 %, soit 4 fois plus que l'e-mail marketing moyen. Une fois qu'un client a passé une commande, il est tenu de vérifier ses e-mails pour s'assurer que la transaction se déroule, ce qui signifie qu'il offre la possibilité de vendre vos produits.

Udemy le fait bien en vendant des cours incitatifs, similaires à ce que le client a acheté :

Alors que les recommandations sont efficaces pour les clients réguliers, les nouveaux clients ont besoin d'un peu plus de pression pour effectuer un autre achat. Vous pouvez demander aux nouveaux clients de télécharger votre application, comme vos pages de médias sociaux, ou de consulter votre site Web.

Voici un exemple de Zulily :

Courriels de confirmation d'expédition

Comme les e-mails de confirmation de commande, les e-mails de confirmation d'expédition vous offrent une autre opportunité de commercialiser vos produits et de promouvoir vos différents canaux de commercialisation. Après tout, les clients sont ravis de recevoir leurs produits, ils sont donc obligés de les ouvrir.

Quels sont d'excellents exemples d'e-mails de confirmation d'expédition ? Ne cherchez pas plus loin que Sperry :

Voici ce qui est génial avec cet e-mail :

Suivi de votre colis : Sperry permet aux clients de suivre facilement leurs commandes. Il comprend également des informations pertinentes telles que la méthode d'expédition, le produit à expédier et l'adresse de livraison.

CTA d'intégration : cela inclut des avantages pour devenir membre de leur site, tels que la livraison gratuite, une carte électronique gratuite de 10 $, des chaussures gratuites tous les mois, des cadeaux gratuits et bien plus encore. C'est assez simple, mais les avantages sont difficiles à ignorer.

Recommandations : l'e-mail contient des recommandations de produits basées sur le produit acheté.

Liens vers le site Web et les médias sociaux : les liens vers les sites de médias sociaux et votre boutique en ligne sont un moyen d'inciter les clients à revenir sur votre site et à effectuer un achat.

E-mails d'abandon de panier

Le taux moyen d'abandon de panier est de 78 %. Ainsi, rappeler aux clients leur panier peut grandement contribuer à transformer une intention en un achat réel.

Un bon conseil lors de la création d'e-mails d'abandon de panier est de mettre en évidence la valeur du produit et de fournir des recommandations de produits. Après tout, c'est l'une des dernières opportunités dont vous disposez pour reconquérir vos acheteurs.

Voici un excellent exemple de ZOOSHOO :

L'e-mail contient la photo et le nom du produit abandonné dans le panier. Il y a un CTA notable sous la forme du "Check Out Now!" bouton. De plus, il y a un code promotionnel pour la livraison gratuite et les coordonnées.

C'est assez simple, mais cela peut souvent inciter les clients hésitants à faire un achat.

E-mail de commentaires des clients

Un type d'e-mail que les entreprises de commerce électronique envoient rarement est l'e-mail de rétroaction ou d'enquête, envoyé quelques jours ou quelques semaines après que le client a reçu le produit.

La marque de beauté de commerce électronique, Althea, demande à ses utilisateurs leur note et leur avis :

Ce qui est génial avec l'e-mail d'Althea, c'est qu'il contient tous ces éléments d'un excellent e-mail transactionnel :

Fournir une incitation. Répondre à un formulaire de commentaires est simple, mais qu'y a-t-il pour vos clients ? Donner une petite remise en échange de leur temps et de leurs efforts est un moyen d'obtenir plus d'avis.

Les avis sont présentés sur leurs pages de produits, et une fois que les utilisateurs ont fourni leurs commentaires et attribué une note en étoiles, ils sont publiés sur leurs pages de produits. Fournir une preuve sociale.

C'est formidable, car de nombreuses études ont constamment montré que les notes et les avis sont excellents pour les magasins de commerce électronique. En fait, Reevo affirme que les avis peuvent entraîner une augmentation de 18 % des ventes et BrightLocal a constaté que 44 % préfèrent les produits ayant fait l'objet d'avis au cours du mois précédent. Fait intéressant, Capterra a constaté que 52 % des acheteurs font davantage confiance à un produit s'il reçoit moins d'avis négatifs.

Demandez du contenu généré par les utilisateurs. L'e-mail d'Althea demande également aux examinateurs de télécharger une photo avec leur avis pour figurer sur leur site Web. C'est une façon d'obtenir un contenu de qualité qui peut accroître la notoriété de votre marque et attirer de nouveaux clients.

Prêt à tirer pleinement parti des e-mails transactionnels ?

Il existe quinze types différents d'e-mails transactionnels ou d'e-mails de notification Shopify que vous pouvez utiliser pour augmenter les achats répétés et favoriser l'engagement des clients.

Si les transactionnels sont efficaces, les créer est une autre histoire, et coder en html peut s'avérer assez fastidieux. C'est pourquoi Spently a créé un générateur de modèles d'e-mails, qui peut vous permettre de glisser-déposer ces composants marketing.

Nous sommes peut-être partiaux, mais nous aimerions que vous essayiez Spently - une application Shopify, pour vos magasins de commerce électronique.

Leur plan de démarrage vous fournit les outils de base dont vous avez besoin pour personnaliser les e-mails transactionnels et générer des achats répétés à l'aide de composants marketing.