Premiers pas avec l'intégration de Shopify CRM : Guide du débutant

Publié: 2023-04-12

Shopify est une plate-forme de commerce électronique populaire qui fournit aux entreprises une gamme d'outils pour créer et gérer leurs boutiques en ligne. Cependant, à mesure que votre boutique Shopify se développe et que votre clientèle se développe, il peut devenir difficile de suivre les interactions, les commandes et les données de vente des clients. C'est là qu'un système de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider. Un système CRM fournit aux entreprises un emplacement centralisé pour gérer les relations avec les clients et les données de vente, rationalisant le processus de vente et améliorant l'engagement des clients. Dans cet article de blog, nous explorerons les avantages de l'intégration de Shopify CRM , les fonctionnalités et les capacités des systèmes Shopify CRM, et fournirons des conseils pour sélectionner le bon système CRM et l'intégrer de manière transparente à votre boutique Shopify.

Présentation de Shopify CRM

L'intégration de Shopify CRM est un aspect essentiel de toute entreprise Shopify qui souhaite gérer efficacement les relations clients et rationaliser ses processus de vente. Un système CRM fournit aux entreprises une gamme d'outils pour gérer les interactions avec les clients, les données de vente et les campagnes marketing.

Avec un système CRM, vous pouvez créer un emplacement centralisé pour stocker les données client, suivre l'activité des ventes et automatiser les flux de travail entre votre boutique Shopify et votre système CRM.

Pourquoi chaque entreprise devrait envisager un système CRM

À mesure qu'une entreprise se développe, il devient difficile de suivre manuellement les interactions avec les clients, les données de vente et les préférences des clients. Les systèmes CRM fournissent une plate-forme centralisée pour stocker toutes les informations relatives aux clients, y compris les informations de contact, l'historique des achats et les préférences des clients. Ces informations aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à offrir une expérience personnalisée.

Voici quelques raisons pour lesquelles chaque entreprise Shopify devrait envisager un système CRM :

Rationalisation du processus de vente

Un système CRM aide à rationaliser le processus de vente en automatisant les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi, la création de devis et la génération de factures. Cela aide à réduire le temps et les efforts nécessaires pour accomplir ces tâches, permettant aux entreprises de se concentrer sur des activités plus critiques.

Améliorer l'expérience client

Les systèmes CRM permettent aux entreprises d'offrir une expérience personnalisée à leurs clients en stockant les préférences des clients et l'historique des achats. Ces informations aident les entreprises à mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, leur permettant d'offrir une expérience personnalisée.

Augmenter la fidélisation de la clientèle

Les systèmes CRM contribuent à accroître la fidélisation des clients en fournissant aux entreprises des informations sur le comportement des clients, en leur permettant d'identifier les risques de désabonnement potentiels et de prendre des mesures proactives pour fidéliser les clients.

Améliorer les efforts de marketing

Les systèmes CRM permettent aux entreprises de segmenter leur clientèle en fonction de la démographie, de l'historique des achats et d'autres critères. Ces informations aident les entreprises à créer des campagnes marketing ciblées plus susceptibles de générer des conversions.

Gérer efficacement les leads

Un système CRM peut aider les entreprises à gérer efficacement les prospects, leur permettant de suivre la progression de chaque prospect, de surveiller leurs interactions et d'identifier les opportunités potentielles de conversion. Cela aide les entreprises à hiérarchiser leurs efforts et à se concentrer sur les pistes les plus prometteuses.

Stimuler la collaboration

Les systèmes CRM permettent aux entreprises de centraliser leurs données clients et de fournir un accès à toutes les équipes concernées, y compris les ventes, le marketing et le support client. Cela aide les équipes à travailler en collaboration, garantissant que tout le monde est sur la même longueur d'onde et peut offrir une expérience cohérente aux clients.

Amélioration des rapports et des analyses

Les systèmes CRM fournissent aux entreprises des informations précieuses sur leurs performances de vente, leur permettant de suivre des mesures clés telles que les revenus, les taux de conversion et les coûts d'acquisition de clients. Ces informations aident les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à optimiser leurs efforts de vente et de marketing pour de meilleurs résultats.

Amélioration du service client

Les systèmes CRM permettent aux entreprises de fournir un meilleur service client en stockant l'historique des communications, les préférences et les commentaires des clients. Cela aide les entreprises à répondre plus efficacement aux demandes des clients, à résoudre rapidement les problèmes et à offrir une expérience personnalisée qui répond à leurs attentes.

Explorer les fonctionnalités et les capacités de Shopify CRM

L'intégration de Shopify CRM offre aux entreprises plusieurs fonctionnalités et capacités pour gérer plus efficacement les interactions avec les clients et les données de vente. Voici quelques-unes des fonctionnalités et capacités fournies par l'intégration de Shopify CRM :

Gestion des contacts : l'intégration de Shopify CRM fournit aux entreprises une plate-forme centralisée pour stocker toutes les informations relatives aux clients, y compris les informations de contact, l'historique des achats et les préférences des clients.
Gestion des commandes : l'intégration de Shopify CRM permet aux entreprises de gérer plus efficacement leurs données de vente en leur fournissant des outils pour gérer les commandes, les factures et les informations d'expédition.
Automatisation du marketing : l'intégration de Shopify CRM permet aux entreprises d'automatiser leurs efforts de marketing en fournissant des outils pour créer des campagnes par e-mail ciblées, des publications sur les réseaux sociaux et d'autres supports marketing.
Rapports et analyses : l'intégration de Shopify CRM fournit aux entreprises un aperçu de leurs données de vente, leur permettant de prendre des décisions basées sur les données et d'identifier les opportunités potentielles de croissance.
Intégration avec des outils tiers : L'intégration de Shopify CRM offre aux entreprises la possibilité d'intégrer des outils tiers, tels que des logiciels de marketing par e-mail, des plateformes de médias sociaux et des logiciels de comptabilité.

Comment sélectionner le bon CRM pour votre boutique Shopify

Choisir le bon système CRM pour votre boutique Shopify peut être une tâche ardue. Plusieurs facteurs doivent être pris en compte, notamment le prix, les fonctionnalités, l'évolutivité et la facilité d'utilisation. Voici quelques facteurs à prendre en compte lors de la sélection du bon CRM pour votre boutique Shopify :

Tarification : La tarification d'un système CRM est un facteur essentiel à prendre en compte lors de la sélection du bon CRM pour votre boutique Shopify. Vous devez vous assurer que la tarification correspond à votre budget et vous offre les fonctionnalités et les capacités dont vous avez besoin.
Fonctionnalités et capacités : vous devez tenir compte des fonctionnalités et des capacités du système CRM et vous assurer qu'elles correspondent aux besoins de votre entreprise. Certaines des fonctionnalités essentielles à prendre en compte incluent la gestion des contacts, la gestion des commandes, l'automatisation du marketing, ainsi que les rapports et les analyses.
Facilité d'utilisation : La facilité d'utilisation d'un système CRM est un autre facteur critique à prendre en compte. Vous devez vous assurer que le système CRM est convivial et facile à naviguer, car cela vous fera économiser du temps et des efforts à long terme.
Évolutivité : vous devez tenir compte de l'évolutivité du système CRM et vous assurer qu'il peut s'adapter à la croissance de votre entreprise. Le système CRM doit être capable de gérer une augmentation des interactions avec les clients et des données de vente sans compromettre les performances.
Intégration avec Shopify : Le système CRM doit pouvoir s'intégrer de manière transparente à Shopify pour vous fournir une plate-forme centralisée pour gérer vos interactions avec les clients et vos données de vente.

Meilleurs choix : meilleur CRM pour les entreprises Shopify

Zoho

Zoho CRM est un système CRM basé sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients et leurs données de vente. Zoho CRM offre aux entreprises des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des commandes, l'automatisation du marketing, la création de rapports et l'analyse. Zoho CRM propose des plans tarifaires adaptés à la plupart des budgets et s'intègre parfaitement à Shopify.

Hub spot :

Hubspot CRM est un système CRM basé sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients et leurs données de vente. Hubspot CRM offre aux entreprises des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des commandes, l'automatisation du marketing, le reporting et l'analyse. Hubspot CRM est gratuit et s'intègre parfaitement à Shopify.

Article connexe : Intégration de Shopify Hubspot : la paire parfaite pour développer votre entreprise

Pipedrive

Pipedrive est un système CRM basé sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients et leurs données de vente. Pipedrive offre aux entreprises des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des commandes, l'automatisation du marketing, la création de rapports et l'analyse. Pipedrive propose des forfaits adaptés à la plupart des budgets et s'intègre parfaitement à Shopify.

Connexe

Konnektive est un système CRM basé sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients et leurs données de vente. Konnektive fournit aux entreprises des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des commandes, l'automatisation du marketing, le reporting et l'analyse. Konnektive propose des plans tarifaires adaptés à la plupart des budgets et s'intègre parfaitement à Shopify.

Force de vente

Salesforce est un système CRM basé sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients et leurs données de vente. Salesforce fournit aux entreprises des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des commandes, l'automatisation du marketing, la création de rapports et l'analyse. Salesforce est une option plus coûteuse, mais elle offre des fonctionnalités et des capacités avancées pour les grandes entreprises.

perspicace

Insightly est un système CRM basé sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients et leurs données de vente. Insightly fournit aux entreprises des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des commandes, l'automatisation du marketing, la création de rapports et l'analyse. Insightly propose des plans tarifaires qui correspondent à la plupart des budgets et s'intègre parfaitement à Shopify.

Agile

Agile est un système CRM basé sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients et leurs données de vente. Agile fournit aux entreprises des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des commandes, l'automatisation du marketing, la création de rapports et l'analyse. Agile propose des plans tarifaires qui correspondent à la plupart des budgets et s'intègre parfaitement à Shopify.

Odoo

Odoo est un système CRM basé sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients et leurs données de vente. Odoo fournit aux entreprises des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des commandes, l'automatisation du marketing, le reporting et l'analyse. Odoo propose des plans tarifaires adaptés à la plupart des budgets et s'intègre parfaitement à Shopify.

Cuivre

Copper est un système CRM basé sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients et leurs données de vente. Copper fournit aux entreprises des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des commandes, l'automatisation du marketing, la création de rapports et l'analyse. Copper propose des plans tarifaires qui correspondent à la plupart des budgets et s'intègre parfaitement à Shopify.

Capsule

Capsule est un système CRM basé sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils pour gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients et leurs données de vente. Capsule offre aux entreprises des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des commandes, l'automatisation du marketing, la création de rapports et l'analyse. Capsule propose des plans tarifaires adaptés à la plupart des budgets et s'intègre parfaitement à Shopify.

Meilleures solutions pour intégrer Shopify avec CRM

Il existe plusieurs solutions disponibles pour intégrer Shopify à un système CRM, notamment l'utilisation des applications Shopify CRM, l'utilisation des plateformes d'intégration Shopify CRM ou des services d'intégration Shopify CRM personnalisés. Chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et le choix de la bonne dépend des besoins de votre entreprise, de votre budget et de votre expertise technique.

Applications CRM Shopify

Une solution pour intégrer Shopify à un système CRM consiste à utiliser les applications Shopify CRM. Bien qu'il existe quelques options disponibles, il n'y a pas beaucoup d'applications qui offrent des fonctionnalités d'intégration robustes.

Ces applications se concentrent généralement sur la fourniture de fonctionnalités de base de gestion des contacts et d'automatisation du marketing, et leurs fonctionnalités peuvent être limitées par rapport à d'autres solutions d'intégration. Cependant, ils sont faciles à installer et à utiliser et peuvent constituer une option rentable pour les petites entreprises ayant des besoins d'intégration simples.

Plateformes d'intégration Shopify CRM

Une autre solution pour intégrer Shopify à un système CRM consiste à utiliser une plateforme d'intégration Shopify CRM. Ces plates-formes basées sur le cloud fournissent des intégrations prédéfinies entre Shopify et divers systèmes CRM, permettant aux entreprises de connecter leurs données de manière transparente. Cependant, l'utilisation d'une plate-forme d'intégration nécessite un abonnement mensuel, ce qui peut ne pas être rentable pour les petites entreprises.

Services d'intégration Shopify CRM personnalisés

Pour les entreprises ayant des besoins d'intégration plus complexes ou des exigences spécifiques, les services d'intégration Shopify CRM personnalisés peuvent être la meilleure option. Ces services offrent des solutions sur mesure qui répondent à vos besoins commerciaux uniques et peuvent intégrer Shopify à une gamme de systèmes CRM. Les intégrations personnalisées peuvent fournir une solution d'intégration plus transparente et complète, mais peuvent être plus coûteuses et plus longues que d'autres options d'intégration.

Service d'intégration Shopify CRM de Tigren

Un service d'intégration personnalisé à considérer est le service d'intégration Shopify CRM de Tigren , optimisé par la plate-forme d'intégration de commerce électronique HexaSync . Ce service offre une intégration transparente entre Shopify et les meilleurs systèmes CRM du marché. En plus de l'intégration CRM, le service de Tigren peut également intégrer votre boutique Shopify avec un ERP, un point de vente, des places de marché, un logiciel de comptabilité et d'autres systèmes tiers.

Le service de Tigren offre une solution rentable, évolutive et personnalisée pour les entreprises de toutes tailles et peut vous aider à rationaliser vos processus de vente, à améliorer l'engagement client et à obtenir des informations précieuses sur les performances de votre entreprise.

Meilleures pratiques pour intégrer Shopify avec CRM

L'intégration de Shopify à un système CRM peut offrir plusieurs avantages aux entreprises, notamment la rationalisation du processus de vente, l'amélioration de l'expérience client, l'augmentation de la fidélisation de la clientèle et l'amélioration des efforts de marketing. Cependant, pour assurer une intégration réussie, les entreprises doivent suivre les meilleures pratiques qui correspondent à leurs besoins et objectifs spécifiques. Voici quelques bonnes pratiques à considérer :

Définissez les besoins de votre entreprise :

Avant de choisir un système CRM, il est essentiel de définir les besoins de votre entreprise ainsi que les fonctionnalités et capacités dont vous avez besoin. Cela peut impliquer d'identifier vos objectifs de vente, vos besoins de communication avec les clients et vos exigences en matière d'analyse de données. En définissant les besoins de votre entreprise, vous pouvez sélectionner le bon système CRM qui répond à vos besoins spécifiques.

Choisissez la bonne méthode d'intégration :

Il existe plusieurs méthodes pour intégrer Shopify à un système CRM, notamment l'utilisation d'intégrations prédéfinies, d'intégrations personnalisées ou d'outils d'intégration tiers. Le choix dépend de vos besoins commerciaux spécifiques, de votre budget et de votre expertise technique.

Par exemple, les intégrations prédéfinies sont plus faciles à configurer et nécessitent un minimum de connaissances techniques, mais peuvent ne pas fournir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Les intégrations personnalisées, en revanche, peuvent être adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, mais peuvent nécessiter un coût initial plus élevé et une maintenance continue.

Focus sur la qualité des données :

L'intégration de Shopify à un système CRM nécessite des données précises et cohérentes. Par conséquent, les entreprises doivent se concentrer sur la qualité des données pour éviter les entrées en double, les données incorrectes et d'autres problèmes liés aux données. Cela peut impliquer la mise en œuvre de règles de validation des données, d'outils de nettoyage des données et d'audits réguliers des données. Il est également essentiel de s'assurer que votre équipe est formée sur la manière de saisir et de gérer les données avec précision.

Assurez une intégration transparente :

Pour assurer une intégration transparente, le système CRM doit s'intégrer de manière transparente à Shopify pour fournir une plate-forme centralisée pour gérer les interactions avec les clients et les données de vente. Cela peut impliquer de tester l'intégration avant la mise en ligne, d'assurer la cohérence des données et de configurer la synchronisation automatique des données.

Personnalisez votre système CRM :

La plupart des systèmes CRM offrent des options de personnalisation qui vous permettent d'adapter le système aux besoins de votre entreprise. Cela peut inclure des champs personnalisés, des workflows et des intégrations avec d'autres outils. En tirant parti de ces options de personnalisation, les entreprises peuvent optimiser le système en fonction de leurs besoins spécifiques et améliorer leur productivité.

Assurer la sécurité des données :

Lors de l'intégration de Shopify à un système CRM, la sécurité des données est cruciale. Par conséquent, les entreprises doivent s'assurer que leurs données sont sécurisées et protégées. Cela peut impliquer l'utilisation de protocoles sécurisés pour le transfert de données, la mise en œuvre de contrôles d'accès et l'utilisation du cryptage pour protéger les données sensibles.

Testez et surveillez l'intégration :

Une fois que vous avez intégré Shopify à votre système CRM, il est essentiel de tester et de surveiller régulièrement l'intégration pour identifier tout problème ou erreur. Cela peut impliquer la surveillance de l'exactitude des données, le test des workflows et le suivi des performances du système.

En suivant ces meilleures pratiques, les entreprises peuvent assurer une intégration réussie qui répond à leurs besoins et objectifs spécifiques. Il est également essentiel de prendre en compte les facteurs évoqués ci-dessus, tels que le choix de la méthode d'intégration et la qualité des données, pour assurer un processus d'intégration fluide et efficace.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un système CRM ?

Un système CRM est une plate-forme logicielle que les entreprises utilisent pour gérer leurs interactions avec les clients et leurs données de vente. Les systèmes CRM fournissent aux entreprises des outils pour rationaliser leurs processus de vente, améliorer l'engagement des clients et analyser les données des clients pour prendre des décisions commerciales éclairées.

Pourquoi les entreprises Shopify ont-elles besoin d'un système CRM ?

Les entreprises Shopify ont besoin d'un système CRM pour gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients et leurs données de vente. Un système CRM fournit une plate-forme centralisée pour gérer les interactions avec les clients, suivre les données de vente et automatiser les flux de travail pour gagner du temps et des efforts.

Quelles fonctionnalités dois-je rechercher lors de la sélection d'un système CRM ?

Lors de la sélection d'un système CRM pour votre boutique Shopify, vous devez rechercher des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des commandes, l'automatisation du marketing, le reporting et l'analyse, ainsi que les intégrations avec d'autres outils commerciaux. De plus, vous voudrez peut-être prendre en compte des facteurs tels que la tarification, la convivialité et le support client.

Comment intégrer Shopify à un système CRM ?

Vous pouvez intégrer Shopify à un système CRM à l'aide d'une plateforme d'intégration basée sur le cloud ou de serveurs d'intégration Shopify CRM personnalisés. Ces solutions vous permettent de connecter Shopify à une variété de systèmes CRM et d'automatiser les flux de travail entre eux.

Ai-je besoin de compétences techniques pour intégrer Shopify à un système CRM ?

Vous n'avez pas nécessairement besoin de compétences techniques pour intégrer Shopify à un système CRM. De nombreuses plateformes d'intégration offrent des interfaces faciles à utiliser qui vous permettent de configurer et de gérer des intégrations sans connaissances techniques. Cependant, si vous avez besoin d'une intégration personnalisée, vous aurez peut-être besoin de l'aide d'un développeur ou d'un consultant technique.

Puis-je intégrer Shopify à plusieurs systèmes CRM ?

Oui, vous pouvez intégrer Shopify à plusieurs systèmes CRM. De nombreuses plateformes d'intégration vous permettent de connecter Shopify à plusieurs outils commerciaux, y compris différents systèmes CRM. Cela peut vous aider à gérer vos données clients plus efficacement et à rationaliser vos flux de travail entre différents services.

Derniers mots

Un système CRM est un outil puissant pour gérer les interactions avec les clients et les données de vente pour votre boutique Shopify. En sélectionnant le bon système CRM et en l'intégrant de manière transparente à Shopify, vous pouvez rationaliser vos processus de vente, améliorer l'engagement client et obtenir des informations précieuses sur les performances de votre entreprise. Lors de la sélection d'un système CRM, tenez compte des besoins de votre entreprise et des fonctionnalités et capacités dont vous avez besoin, et assurez-vous de suivre les meilleures pratiques d'intégration afin de maximiser les avantages de votre système CRM.