Gestion de la réputation SEO - 10 conseils pour booster votre marque

Lorsque des clients recherchent votre entreprise en ligne, que se passe-t-il si des histoires négatives apparaissent parmi les premiers résultats ? Vous devez protéger votre réputation en ligne pour gagner et conserver la confiance de votre public cible, et la gestion de la réputation en ligne (ORM) SEO est la clé.

La gestion de la réputation SEO est l'ensemble des tactiques et stratégies utilisées pour influencer la conversation publique concernant votre marque sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). ORM permet aux entreprises de gérer la perception de leur entreprise et de leur marque en surveillant la réputation en ligne et en traitant de manière constructive les commentaires négatifs.

Lisez la suite pour en savoir plus sur la gestion de la réputation SEO, y compris dix conseils pour protéger votre marque et les outils pour le faire.

• Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?
• Qu'est-ce que le référencement ?
• Avantages de l'ORM pour votre entreprise
• Comment la gestion de la réputation affecte le référencement
• Obtenez une meilleure gestion de la réputation SEO avec ces conseils
• Gestion de la réputation SEO locale
• Outils de gestion de la réputation SEO
• Engagez une agence de gestion de réputation professionnelle

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?

Essentiellement, la gestion de la réputation en ligne, ou ORM en abrégé, est la stratégie de marketing numérique consistant à gérer la perception que le public a d'une entreprise sur les SERP. Avec jusqu'à 90 % des consommateurs qui consultent les avis en ligne avant d'effectuer un achat, vous ne voulez certainement pas que les clients potentiels trouvent des histoires négatives sur la première page de résultats lorsqu'ils recherchent votre entreprise.

Protégez l'image de votre marque en ligne grâce à la gestion de la réputation SEO en traitant les commentaires négatifs et en donnant plus de poids au contenu positif grâce à des stratégies optimisées. Si votre contenu est correctement axé sur le référencement, il aura plus de poids auprès des moteurs de recherche comme Google.

Qu'est-ce que le référencement ?

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) combine des stratégies de marketing numérique destinées à augmenter le classement de votre site Web sur les moteurs de recherche Internet. À l'aide de mots-clés liés à votre secteur, à votre créneau commercial et à votre région géographique, optimisez votre contenu pour aider Google à comprendre ce que fait votre site et à vous forger une réputation numérique en tant qu'autorité dans votre secteur. Plus vos efforts de référencement sont forts, plus votre site Web sera mieux classé dans les SERP.

Le référencement comprend le contenu des publications sur les réseaux sociaux et des blogs aux communiqués de presse et à votre site Web en utilisant des mots clés ciblés, une optimisation technique et la création d'un réseau de backlinks de confiance.

Avantages de l'ORM pour votre entreprise

Vous pouvez vous demander pourquoi l'ORM offre des avantages à votre entreprise, en vous demandant si cela en vaut vraiment la peine. Selon Forbes, 97% des propriétaires d'entreprise ont déclaré que l'ORM était vital pour leurs stratégies de marketing numérique.

Comment la gestion de la réputation affecte le référencement

Les commérages et les nouvelles négatives ont tendance à se propager beaucoup plus rapidement que tout message positif ne le fera jamais. Si quelque chose de moins que flatteur à propos de votre marque devient viral, la gestion de la réputation aidera à atténuer les dégâts, en empêchant de nouvelles ventes et une perte de trafic de recherche. Une mauvaise réputation en ligne peut décimer la valeur et la rentabilité de votre marque si elle n'est pas contrôlée.

Une e-réputation négative peut avoir un impact :

• Trafic de recherche organique

Si la première chose que les clients voient lorsqu'ils recherchent votre entreprise est une histoire négative, ils sont beaucoup moins susceptibles de cliquer et de vous proposer leur entreprise. Moins de trafic de recherche signifie moins de ventes.

• Trafic de recherche payant

Les articles et critiques négatifs feront en sorte que les publicités numériques payantes pour votre marque donneront un retour sur investissement inférieur. Si vous ne voulez pas continuer à augmenter votre budget publicitaire sans résultats, recherchez des solutions de gestion de la réputation SEO.

• Équité de la marque

La presse négative peut avoir un impact direct sur le capital de votre marque, ce qui entraîne de plus grandes difficultés à attirer des clients et à établir des relations de travail avec d'autres entreprises.

• Rentabilité

Lorsque votre entreprise souffre d'une mauvaise réputation, la rentabilité est l'un des impacts que vous ressentirez le plus vivement. Perdre trop de rentabilité peut vous faire perdre des actionnaires ou vous obliger à laisser partir des employés pour rester en affaires.

Obtenez une meilleure gestion de la réputation SEO avec ces conseils

1. Commencez par une évaluation approfondie de votre réputation en ligne

Découvrez ce que les clients potentiels trouvent lorsqu'ils effectuent une recherche Google pour votre entreprise. Vous savez par où commencer s'ils trouvent autre chose qu'une liste propre et mise à jour d'articles de blog et de contenu SEO menant à votre site Web. Selon des recherches récentes, 93 % des expériences Internet commencent par une recherche. Une fois que vous avez identifié vos problèmes, utilisez la gestion de la réputation SEO pour vous rapprocher de vos objectifs commerciaux.

2. Répondez à tous les avis en ligne et présentez le service client de votre marque

ReviewTrackers a rapporté que 88 % de tous les avis en ligne sont publiés sur seulement quatre sites Web : Google, Yelp, Facebook et TripAdvisor. Le même rapport indique que 94% des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient convaincus d'éviter une entreprise en raison d'une mauvaise critique et 53% des consommateurs s'attendent à une réponse d'une entreprise aux critiques négatives dans un délai d'une semaine. Cependant, plus la réponse est rapide, plus son impact est favorable.

Configurez des alertes Google pour votre marque afin de ne manquer aucun avis, bon ou mauvais. Faites en sorte qu'il soit simple et rapide pour les clients de laisser des avis sur votre entreprise en utilisant une approche cohérente sur toutes les plateformes afin que le processus d'évaluation soit rapide, facile et accessible. Minimisez le nombre de clics qu'une personne doit effectuer pour laisser un avis et posez des questions courtes.

N'oubliez pas non plus les plateformes d'évaluation destinées aux employés. Si vous envisagez de développer votre entreprise, vous devrez éventuellement recruter des travailleurs talentueux. Assurez-vous d'offrir une excellente expérience à la fois aux clients et aux employés et encouragez-les à laisser des avis indiquant aux autres comment vous les avez traités.

3. Publiez du contenu utile et engageant que les clients trouvent précieux

L'une des tactiques de gestion de la réputation SEO les plus essentielles consiste à publier régulièrement du contenu utile et engageant que les clients trouveront précieux. Google s'efforce constamment de fournir des résultats pratiques et pertinents pour les recherches sur Internet. Le contenu est classé en fonction de son utilité et de sa pertinence par rapport à la recherche de l'utilisateur. Le vôtre doit donc offrir certains avantages au lecteur pour avoir une valeur SEO.

Supposons qu'un client potentiel soit déchiré entre vous et un concurrent et parcourt les deux sites Web pour déterminer quelle entreprise lui convient le mieux. Vous êtes plus susceptible de gagner l'affaire du client avec une bibliothèque solide de contenu utile pour éduquer les consommateurs sur votre secteur. Selon Forbes, le marketing de contenu centré sur soi n'est pas le moyen le plus efficace d'attirer l'attention de votre public. ils veulent de la valeur.

Établissez la confiance avec votre public cible et améliorez le développement de la marque en proposant un contenu informatif qui répond de manière exhaustive à leurs questions et préoccupations. Imaginez toutes les questions imaginables que les clients potentiels pourraient poser à propos de votre entreprise, puis assurez-vous que ces réponses sont facilement accessibles sur votre site Web.

N'ayez pas peur de vous diversifier sur plusieurs plates-formes pour la gestion de votre réputation SEO. Le marketing vidéo est un média incroyablement populaire accessible à tous avec un smartphone. Appuyez-vous sur vos options multimédias, partagez différents aspects de votre entreprise pour maximiser les efforts tout en partageant un message de marque cohérent.

4. Utilisez les réseaux sociaux à votre avantage

Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les médias sociaux offrent à votre marque un potentiel d'exposition client sans précédent. Contrôlez le message que le public reçoit sur votre marque tout en élargissant votre audience en offrant un accès instantané aux informations que les nouveaux arrivants recherchent le plus. Les médias sociaux doivent fonctionner comme une fenêtre offrant un aperçu de votre entreprise.

Vos profils sur les réseaux sociaux sont des opportunités de montrer aux utilisateurs de la plateforme qui vous êtes et ce que vous faites en un coup d'œil. Vos stratégies de médias sociaux ne peuvent pas être une réflexion après coup si vous voulez un ORM efficace. Si les médias sociaux sont une fenêtre sur votre entreprise, laissez-les être ouverts et attrayants plutôt que fermés et inactifs. Les médias sociaux sont l'un des premiers endroits où les clients potentiels vous rechercheront ; être là pour qu'ils trouvent. Une réputation positive et des médias sociaux actifs rendront le lead nurturing plus facile et plus efficace.

5. Mettez en avant les personnes derrière la marque

Du PDG au dépositaire, les gens veulent de plus en plus en savoir plus sur les personnes derrière la marque. Selon la Washington State University, 44 % de la valeur marchande d'une entreprise est intimement liée à la réputation du PDG. Vos clients, employés et investisseurs potentiels sont tous des personnes susceptibles de se soucier des personnes qui soutiennent votre marque. Cultivez une image propre et positive pour le PDG de votre entreprise et maintenez-la stable grâce à la gestion de la réputation SEO.

6. Acceptez qu'il y aura de l'inconfort et engagez-vous à travailler au-delà

Les progrès viennent rarement sans difficulté. Si vous acceptez qu'il y aura des problèmes dès le départ, vous êtes beaucoup plus susceptible de vous engager à travailler au-delà des parties complexes pour atteindre vos objectifs. Les critiques négatives peuvent être des mensonges injustes ou éhontés - vous devez toujours les gérer. Avec tant de choses hors de votre contrôle, la gestion de la réputation SEO est plus critique que jamais.

7. Mettez votre énergie à améliorer les classements de recherche positifs

Utilisez des techniques de référencement pour aider le contenu positif à diluer le pouvoir de tout ce que quelqu'un de négatif peut publier en ligne. Demandez aux clients satisfaits de laisser des avis, ce qui génère un flux constant de messages positifs sur votre marque et vos services. En prime, des expériences client favorables fréquentes étoufferont l'effet des critiques négatives que vous pourriez recevoir et renforceront la confiance de votre public cible.

8. Assurez-vous que votre page "À propos de nous" est engageante

Prenez le temps de vous assurer que la page "À propos de nous" de votre site Web est attrayante et partage des informations précieuses sur votre entreprise. Cette landing page est indispensable pour partager les valeurs, la mission et les méthodes de votre entreprise. Faites savoir aux clients actuels et potentiels qui vous êtes, ce que vous représentez et comment vous comptez atteindre vos objectifs.

9. Présentez des témoignages de clients satisfaits

Présenter des témoignages de clients satisfaits sur votre site Web aura plus d'effet que la plupart des autres stratégies de gestion de la réputation. Les clients font confiance aux avis en ligne et les utilisent souvent pour influencer leurs décisions d'achat. Les témoignages de clients indiquent aux clients potentiels à quoi s'attendre lorsqu'ils travaillent avec votre entreprise et contribuent grandement à bâtir votre réputation en ligne.

10. Maintenir les efforts SEO pour le contenu et sur le plan technique

Google Business Profile (GBP) est un outil essentiel. Établissez votre profil et assurez-vous qu'il est constamment mis à jour avec vos informations de contact, vos heures, votre emplacement et d'autres données critiques. Les avis de votre entreprise se connectent à votre profil GBP.

Le référencement technique est la vitesse et l'efficacité de votre site Web. Assurez-vous que votre site fonctionne correctement, est optimisé pour une utilisation mobile sur divers appareils, a mis à jour le balisage du schéma et n'oubliez pas de surveiller vos valeurs Web fondamentales.

Gestion de la réputation SEO locale

La gestion de la réputation du référencement local se concentre sur la zone immédiate de votre entreprise, en recherchant les commentaires et les approbations des habitants de votre secteur, à la fois clients et associés. Concentrez-vous sur des mots-clés liés à votre créneau commercial et à votre emplacement géographique.

Outils de gestion de la réputation SEO

• Alertes Google

Google propose divers outils gratuits utiles pour les professionnels du référencement et les spécialistes du marketing numérique. Google Alerts envoie des notifications par e-mail en fonction de vos mots clés au fur et à mesure qu'ils se produisent.

• ReviewPush

Surveillez les sites d'avis en ligne comme Facebook, Yelp, Google, Yellowpages et Foursquare avec ReviewPush. Configurez des alertes par e-mail qui permettent à votre gestionnaire de médias de répondre directement aux avis.

• Marketing par e-mail pour l'encouragement automatisé des avis

Utilisez des outils de marketing par e-mail pour établir un programme automatisé d'encouragement aux avis, en créant un flux constant de contenu positif pour améliorer votre ORM.

• SocialMention

Cet outil surveille plus de 80 sites de médias sociaux comme Facebook, Twitter et YouTube pour les mentions de votre marque, en envoyant des alertes afin que vous puissiez surveiller ce que les gens disent de la réputation de votre marque.

Engagez une agence de gestion de réputation professionnelle

Le processus de gestion de la réputation SEO peut être intimidant si vous ne maîtrisez pas bien le marketing numérique, mais ne vous inquiétez pas car de l'aide est disponible. Lorsque vous ne disposez pas des compétences nécessaires pour optimiser votre ORM par vous-même, engagez une agence de gestion de réputation professionnelle pour tout gérer à votre place.

Trouvez une agence de marketing numérique avec les bonnes compétences pour atteindre vos objectifs et laissez-la s'occuper de tout. En même temps, vous profitez des avantages d'une réputation forte et positive auprès du public et de votre public cible. ORM est une stratégie de référencement cruciale qui prépare votre entreprise au succès en garantissant que le public trouve des informations positives lors de la recherche de votre marque.

Conclusion

La gestion de la réputation SEO peut avoir un impact considérable sur l'autorité et la confiance d'une entreprise auprès du public. La prévalence et l'importance des avis en ligne ne devraient pas s'estomper de sitôt, mais avec une équipe d'experts soutenant votre marque, votre réputation est entre de bonnes mains. Contactez-nous chez Mediaboom pour savoir comment notre équipe d'experts peut vous aider à gérer la réputation en ligne de votre entreprise.