Les plus gros problèmes des professionnels du référencement avec Google My Business

Google My Business (GMB) était si simple. Les listes GMB incluaient le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'URL du site Web de l'entreprise. C'est tout ce qu'il y avait à faire. Google a rendu les profils GMB beaucoup plus actifs au fil du temps, ce qui est plutôt encourageant.

Les organisations peuvent désormais créer une page Google My Business qui présente correctement ce que leur entreprise a à offrir. De plus, cela leur permet de se distinguer des concurrents qui rejettent GMB comme une stratégie de référencement et de marketing de quartier légitime.

Quoi qu'il en soit, ces aspects et mises à jour ont également rendu l'utilisation de Google My Business un peu plus difficile pour les clients. Lorsque des problèmes avec les profils GMB surviennent, les solutions peuvent être plus compliquées, subtiles et généralement source de chaos. Google a défini les critères pour savoir quand, si et comment les entreprises peuvent s'adresser à Google My Business.

Même ces directives, cependant, pourraient être déconcertantes. Les individus interprètent généralement mal ces principes, ce qui entraîne des spams et des messages trompeurs. Cela peut également entraîner la suspension des références professionnelles et d'autres problèmes au sein du conseil d'administration de GMB. Voici cinq problèmes Google My Business courants rencontrés par les clients et comment les résoudre.

1. Il y a du spam et de fausses listes de concurrents qui dominent les résultats de recherche

Pour les praticiens du SEO, le terme « spam » a une connotation négative. De plus, le spam GMB est similaire.

Qu'il s'agisse d'une ressource professionnelle complètement fausse ou d'un nom d'entreprise bourré de mots-clés, ces types de briseurs de règles peuvent nuire à de nombreuses personnes - à la fois les chercheurs et les autres entreprises environnantes. Dans tous les cas, il existe des méthodes pour traiter le spam GMB. Parfois, c'est aussi simple que de suggérer un changement.

Si vous découvrez une entreprise qui bourre de mots clés son nom commercial, par exemple, vous pouvez appuyer sur l'interface Suggérer une modification et modifier le nom commercial pour supprimer les mots clés supplémentaires. Lorsque vous apportez les modifications recommandées au nom, à l'adresse, aux horaires ou à d'autres informations de la publication GMB, Google évalue vos recommandations.

Parfois, l'ajustement que vous faites a des effets immédiats, alors que dans d'autres circonstances, il peut nécessiter un engagement considérable. En outre, dans certaines circonstances, même les véritables modifications demandées peuvent ne pas être mises en œuvre par Google par un effort d'imagination.

Si les ajustements que vous apportez ne sont pas mis en œuvre, ou si une société enfreint constamment les règles, il est temps de mettre en place une structure de recours. Les modèles intrusifs qui enfreignent les règles intègrent : l'affichage d'un emplacement sur leur profil GMB ou, d'autre part, s'il s'agit d'une entreprise leader ou d'une entreprise en ligne uniquement.

2. Pourquoi ma fiche Google My Business a-t-elle été suspendue ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles la fiche Google My Business est suspendue, et la majorité d'entre elles sont valides.

Ainsi, que vous pensiez ou non ne pas enfreindre les règles, il y a de fortes chances que vous enfreigniez les conditions d'utilisation de Google My Business ou que votre profil GMB ait été suspendu. Des accidents se produisent de temps en temps, par exemple lorsque vous apportez un grand nombre de modifications à votre annonce en même temps, ce qui peut entraîner une suspension dans certaines situations.

Dans tous les cas, en supposant que vous ayez un peu de temps pour examiner votre annonce et les principes/règles, vous devriez être en mesure de déterminer quelle règle vous enfreignez. N'oubliez pas que si vous avez un bureau virtuel/bureau partagé comme emplacement, vous devez fournir à Google la preuve que :

• Vous louez un bureau de direction dédié.
• Pendant les heures d'ouverture indiquées, vos représentants sont présents sur le lieu de travail.
• Vous avez des photos de panneaux super durables avec le nom de votre entreprise dessus.
• Vous avez des images ou des enregistrements de l'entrée de votre lieu de travail avec des panneaux, par exemple.

Alors, que faites-vous si votre annonce est suspendue ?

Ne réagissez pas de manière excessive si votre profil GMB a été suspendu. La principale chose que vous devez faire est de lire attentivement les directives de Google My Firm pour déterminer ce qui conduit à ignorer votre publication et si votre entreprise répond à toutes les normes d'un profil GMB par un effort d'imagination.

Quelques entreprises ne sont tout simplement pas éligibles pour un profil GMB.

Une fois que vous avez identifié les problèmes prévus - et que votre entreprise répond à toutes les normes pour une publication GMB - vous devez réparer tout défaut de votre annonce, puis soumettre une demande de rétablissement. Remarque : ne remplissez pas plus d'une demande de réparation.

L'assistance Google My Business aura besoin de temps pour examiner les informations que vous fournissez.

Assurez-vous que lorsque vous déposez votre demande de réintégration, vous démontrez que vous avez résolu les difficultés de publication et apportez la preuve que vous êtes une entreprise légitime et compétente en transférant des images de :

• La signalétique permanente de votre entreprise, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur de votre bâtiment.
• Si vous êtes propriétaire d'une entreprise de zone de service (SAB), prenez une photo de votre voiture d'entreprise.
• Une photo d'un duplicata de votre licence d'exploitation.
• Enrôlement auprès du Secrétariat d'État ou d'un autre organisme d'administration d'entreprise, par exemple.

Lorsque l'assistance Google My Business répondra à votre demande de suspension, vous devrez communiquer avec l'assistance GMB via ces messages jusqu'à ce que le problème soit résolu. Essentiellement, vous voulez montrer à Google que vous êtes une entreprise légitime et authentique éligible à une liste GMB.

Gardez à l'esprit que vous n'avez pas droit à un profil GMB. Vous souhaitez démontrer à Google que vous êtes capable de créer un profil Google My Business.

3. Que faites-vous lorsqu'un ex-employé rédige un avis négatif sur votre entreprise ?

Personne ne savoure la perspective de recevoir de mauvaises critiques. Ce qui est encore pire, c'est lorsqu'un ex-travailleur crée une critique négative sur votre organisation. Cela enfreint la directive sur les conflits d'intérêts des politiques de contenu fourni par les utilisateurs de Google.

Si vous obtenez une mauvaise évaluation d'un ancien employé, vous pouvez signaler l'évaluation en vous connectant à votre tableau de bord GMB, en cliquant sur l'évaluation, puis sur les trois points sur le côté droit. Vous aurez la possibilité de qualifier l'avis d'inapproprié. Si l'avis n'est pas supprimé, vous pouvez contacter l'assistance Google My Business.

En tant qu'entrepreneur, vous voulez montrer que la personne a déjà travaillé pour vous.

Cependant, Google ne peut accepter aucune donnée privée de votre part, telle que des rapports RH, des historiques d'emploi, une identification d'identité en double, etc. Vous devez être en mesure de fournir à Google des preuves sociales publiques attestant que la personne a déjà travaillé pour vous. Lorsque vous contactez le support GMB, fournissez-leur un lien vers votre tableau de bord GMB ainsi que le nom du commentateur.

Donnez un sens au fait qu'ils travaillaient pour vous et montrez-leur des captures d'écran de preuves publiques. Vous pouvez utiliser une capture d'écran de leur page LinkedIn qui démontre qu'ils ont travaillé dans votre entreprise ou un poste de divertissement en ligne où ils remarquent leur entreprise ou leur licenciement.

4. Comment récupérer la propriété de ma fiche Google My Business ?

Il est courant qu'un entrepreneur oublie ses informations de connexion GMB, et il est également possible qu'une personne autre qu'un entrepreneur garantisse l'affichage GMB d'une entreprise. Alors, comment pouvez-vous récupérer la responsabilité des ressources professionnelles si quelqu'un d'autre l'a garantie ?

Pour commencer, accédez à https://google.com/business.

Sélectionnez Gérer maintenant.

N'oubliez pas que si vous avez d'autres listes GMB, vous devez vous connecter à l'aide de vos identifiants de connexion GMB. Lorsque vous vous connectez, vous obtenez une liste de toutes les propriétés GMB qui sont dues.

Si vous souhaitez ajouter une autre zone, cliquez sur Ajouter un emplacement. Si vous n'avez pas encore de fiche Google My Business dans votre dossier, vous devez commencer à écrire pour les besoins de l'entreprise que vous possédez ou pour laquelle vous disposez de droits d'administrateur.

Lorsque vous découvrez l'offre, quelques options peuvent vous être proposées. Si la publication a déjà été assurée, vous verrez un e-mail intermédiaire qui a été utilisé pour assurer la publication. Si vous oubliez l'e-mail que vous avez utilisé pour sécuriser le profil GMB de votre entreprise, cela devrait vous aider à vous rafraîchir la mémoire. Vous pouvez ensuite utiliser cette adresse e-mail pour rejoindre GMB et commencer à traiter la publication Google My Business.

Si l'e-mail ne vous semble pas familier, cela signifie que quelqu'un d'autre a revendiqué la position de votre organisation. Il peut s'agir d'un ancien employé, d'un bureau de marketing informatisé ou même d'un étranger inhabituel. La chose la plus importante est que vous assumiez la responsabilité de l'affichage afin que l'affichage de votre organisation soit entre les mains du propriétaire autorisé et légitime.

Lorsque vous cliquez sur Demander un accès, vous serez invité à répondre à quelques questions sur votre identification, votre relation avec l'entreprise et le type d'accès que vous souhaitez - gestion ou propriété ?

Si vous êtes le propriétaire de l'entreprise, sélectionnez Propriétaire ; si vous êtes une organisation marketing chargée de mettre à niveau et de gérer la liste GMB de l'organisation, sélectionnez Gestion.

Lorsque vous cliquez sur le bouton Soumettre, un e-mail est envoyé à la personne actuellement en charge de la publication GMB. Cette personne a sept jours pour répondre à la demande de propriété ou au conseil. Vous recevrez un e-mail concernant cette sollicitation. Prenez note pour conserver cet e-mail. Si le propriétaire ne répond pas, vous pouvez entrer et assurer l'affichage. Si la demande de propriété est approuvée, vous recevrez un e-mail vous en informant et vous devrez traiter la publication dans votre tableau de bord GMB. Si votre demande est refusée, vous devriez avoir la possibilité de faire appel ou de confirmer votre relation avec la référence professionnelle.

Ouvrez le premier e-mail que vous avez reçu après avoir mentionné l'admission au poste GMB et cliquez sur Afficher la demande, ou ouvrez l'e-mail de licenciement et cliquez sur OK. Ces deux messages devraient vous permettre d'entamer la conversation afin d'établir votre responsabilité en matière de publication.

Dans de rares cas, il peut vous être demandé de "vérifier pour gérer cet emplacement". Si vous êtes une organisation de marketing numérique et que vous remarquez cette option, contactez l'entrepreneur avant de cliquer sur l'une de ces options (confirmez par téléphone ou par e-mail).

5. Au secours ! Ma fiche Google My Business a été rejetée

Une fiche Google My Business peut parfois être rejetée. Si votre annonce est supprimée, vous recevrez une notification rouge "Rejeté". Fréquemment, les annonces sont rejetées par insatisfaction ou à cause de la photo/photo utilisée, ou au contraire si votre entreprise se situe dans une zone « sensible ».

Les mots à l'intérieur du message entraîneront parfois sa suppression. Bien que le mot semble innocent, il pourrait figurer sur la liste de mots « offensants » de Google. Si votre message est rejeté, essayez de le réécrire avec un corps de texte plus standard et de supprimer toutes les phrases ou images sensibles.

De même, il était normal d'inclure votre numéro de téléphone ou l'URL d'un site Web dans le corps d'un message. De nombreux articles avec des numéros de téléphone ou des URL sont actuellement rejetés par Google. Donc, si votre article est rejeté, essayez d'inclure ces composants.

Où devriez-vous aller si vous avez des questions GMB ?

Si vous avez des questions sur Google My Business, le forum d'aide Google My Business est probablement le meilleur endroit où aller. De plus, si vous avez besoin de contacter le support Google My Business, la meilleure approche pour le faire est de les aider avec la structure de support. Si cela ne vous dérange pas trop, faites preuve de retenue lorsque vous demandez de l'aide.

En ces temps difficiles, les actifs sont limités et les tâches prennent beaucoup plus de temps que prévu. Néanmoins, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Notre équipe peut vous aider à accélérer la croissance de votre entreprise en nous externalisant tous vos besoins informatiques.