Des moyens intelligents d'améliorer les notes des vendeurs sur Google Shopping
Publié: 2022-09-01En relation : 33 plateformes d'évaluation des vendeurs et d'avis sur les produits Google
Les évaluations du vendeur sur Google Shopping donnent aux acheteurs un aperçu de la façon dont les anciens clients ont perçu leur expérience d'achat chez vous. Ils prennent une fraction de seconde pour qu'un client les lise et peut vous permettre d'obtenir ou non une vente.
Si vous souhaitez commencer à établir une relation de confiance avec les clients avant même qu'ils n'arrivent sur votre site Web, vous devez mieux comprendre le fonctionnement des avis sur les marchands sur Google Shopping.
Table des matières
Que sont les évaluations du vendeur
Comment fonctionnent les évaluations du vendeur ?
L'impact des évaluations du vendeur
6 façons intelligentes d'améliorer vos évaluations de vendeur pour Google
Que sont les évaluations du vendeur ?
Les évaluations du vendeur sont un système d'évaluation à cinq étoiles que Google utilise pour les marchands. Il s'agit d'une évaluation de votre magasin ou de votre entreprise qui apparaît dans les résultats de recherche de Google Shopping et sur les pages de produits de Google Shopping.
De toute évidence, les annonces dans les résultats de recherche Google Shopping avec une évaluation du vendeur se démarquent davantage que les annonces sans évaluation. De plus, les annonces avec un nombre élevé d'évaluations et les annonces avec un nombre élevé d'étoiles se démarquent encore plus.
Les évaluations du vendeur apparaissent également sur les annonces PPC lorsque vous exécutez des campagnes AdWords et les annonces AdWords qui ont une évaluation du vendeur obtiennent également plus de clics.
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Comment fonctionnent les évaluations du vendeur ?
Google regroupe les avis d'un certain nombre de sources différentes pour déterminer le nombre d'étoiles qu'il attribue à votre entreprise. Il ne s'agit cependant pas d'un classement fixe. Au lieu de cela, il change au fur et à mesure que de nouveaux avis sont ajoutés et que les anciens avis sont supprimés.
Google a changé le seuil de 30 avis à au moins 150 avis uniques au cours des 12 derniers mois pour que votre avis sur le vendeur apparaisse.
Selon l'équipe d'assistance AdWords de Google, la raison du changement était :
"Notre équipe technique a constaté que le minimum historique de 30 avis était sujet à des problèmes de qualité. L'augmentation du seuil d'avis requis nous permet d'avoir des données supplémentaires sur lesquelles générer des évaluations du vendeur, ce qui permet de générer des scores plus stables. Ils ont estimé que la production d'un signal stable et de haute qualité dans moins d'endroits est plus bénéfique pour les utilisateurs. »
Vous devez également avoir un score agrégé sur ces 150 avis d'au moins 3,5 sur 5.
Cependant, Google Shopping ne collecte pas directement les avis. Au lieu de cela, il utilise un certain nombre d'autres sources, y compris des sources Google et des sources tierces, pour obtenir les données d'examen qu'il agrège ensuite pour obtenir votre note. Vous devez participer à un ou plusieurs de ces sites Web d'avis afin que les clients aient la possibilité de laisser un avis. Certains sont des services gratuits, tandis que d'autres facturent des frais.
Les sources à partir desquelles les avis sont agrégés incluent :
- Google Marchands de confiance
Il s'agit d'un service d'évaluation appartenant à Google qui permet aux consommateurs de laisser des avis après avoir effectué une transaction. Il est disponible pour les marchands aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Allemagne, en France et au Japon. L'inscription est gratuite, mais vous devez remplir un processus de demande.
- Avis clients Google
Un outil que Google propose aux marchands et qui permet à vos clients de laisser des commentaires après un achat sur votre site Web. Une fois accepté dans le programme (qui est gratuit), vous devez ajouter un code à votre site Web. Vos clients verront alors un lien vers un sondage sur votre page de paiement. Google Avis clients est disponible pour les marchands situés en Autriche, en Belgique, au Brésil, au Canada, en Suisse, en République tchèque, au Danemark, en Espagne, en Italie, au Mexique, aux Pays-Bas, en Norvège, en Nouvelle-Zélande, en Pologne, en Fédération de Russie, en Suède et en Turquie.
- Évaluation par Google et StellaService
StellaService est une société d'information et de mesure. Il a un accord de partenariat avec Google pour fournir une analyse des marchands. C'est un service premium. Google effectue également sa propre analyse indépendante de certains marchands en examinant spécifiquement l'expérience d'achat qu'ils offrent aux clients.
- Partenaires d'examen
Google utilise également les avis d'un certain nombre de sites Web d'avis respectés sur Internet. Cela inclut PriceGrabber, TrustPilot, Verified Reviews, Trusted Shops, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings, et plus encore. Chacun de ces sites Web a des politiques (et des structures de prix) différentes qui permettent aux marchands d'utiliser leur service et/ou de gérer leurs comptes.
Il est important de se rappeler que les évaluations des vendeurs de Google ne sont pas mises à jour en temps réel. Cela signifie qu'il peut s'écouler un certain temps avant qu'un nouvel avis ne se reflète dans votre note, jusqu'à six semaines.
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L'impact des évaluations du vendeur
Omnitail, a signalé une augmentation de 107 % du CTR pour les annonces avec des évaluations de vendeur par rapport aux annonces diffusées sans elles. Une annonce pour une offre de produit qui présente les évaluations du vendeur et les évaluations des produits augmentera le CTR et, par conséquent, améliorera le pertinence de vos annonces dans Google Shopping.
Les commerçants ont du mal à obtenir des avis clients, car la recherche a montré que seulement six pour cent des consommateurs laissent toujours des avis après avoir effectué un achat. Cela peut rendre très difficile pour les petits détaillants d'atteindre le minimum de 150 avis requis par Google pour l'affichage des évaluations du vendeur.
La meilleure façon d'optimiser vos chances de faire apparaître une évaluation du vendeur sur vos fiches Google Shopping est d'être proactif et de prendre des mesures qui augmenteront la probabilité de recevoir des avis clients.
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6 façons intelligentes d'améliorer vos évaluations de vendeur pour Google
1. Offrir un excellent service
Cela va sans dire, mais s'efforcer d'assurer une excellente expérience à vos clients est en fait la tactique d'''optimisation'' la plus importante sur laquelle vous pouvez travailler.
Les avis des clients sont généralement basés sur le service, alors assurez-vous de répondre aux attentes des clients : expédiez vos produits rapidement, ne facturez pas de frais d'expédition élevés, répondez rapidement aux questions et décrivez précisément vos produits.
Si vous souhaitez obtenir des conseils de Google sur ce que vous pourriez encore améliorer, vous pouvez obtenir un évaluation de StellaService.
2. Assurez-vous que vos données marchandes sont correctes
Avoir les informations dans votre Centre des marchands Google La mise à jour est importante, car des données incorrectes peuvent empêcher l'attribution des avis à votre entreprise.
Assurez-vous que ces informations correspondent également aux informations détenues sur la source de l'avis. Vérifiez notamment le nom de votre boutique et le nom de domaine de votre site web.
3. Répondez positivement aux mauvaises critiques
Les mauvaises critiques ne sont jamais agréables à lire, mais vous devez les considérer comme une opportunité pour votre entreprise.
Vous devez les traiter en répondant à l'avis et en vous excusant auprès du client pour la mauvaise expérience. Exprimez votre désir d'enquêter, puis demandez au client de prendre contact via une méthode privée, par exemple par e-mail.
Lorsque vous répondez aux commentaires, n'incluez pas le nom de votre entreprise ou des mots-clés de recherche dans votre réponse.
Si vous pensez avoir résolu la situation avec succès et que le client est maintenant satisfait, vous pouvez lui demander de reconsidérer son avis. Ils peuvent, par exemple, publier une mise à jour ou un examen de suivi.
4. Répondez aux bonnes critiques
Bien qu'il soit essentiel de répondre aux avis négatifs, remercier les clients satisfaits pour leur avis positif montre que vous vous souciez d'eux.
Interagissez avec les évaluateurs positifs en les remerciant et utilisez dans votre réponse le nom de l'entreprise, la ville ou les mots-clés de recherche pertinents. Invitez les clients à répéter l'achat et la prochaine fois qu'ils commanderont à nouveau chez vous, ajoutez une touche personnelle à leur commande.
5. Demandez des avis
C'est un fait bien connu que les clients sont plus enclins à laisser un avis après une expérience négative et pour chaque client qui se plaint 26 clients resteront silencieux.
Les commentaires de vos clients satisfaits sont inestimables, alors pourquoi ne pas demander à vos clients de vous laisser un avis et de leur donner un lien vers où ils peuvent le faire ? Pourquoi s'asseoir sur un tas d'or et ne rien faire ?
La meilleure pratique pour inciter les clients à laisser un commentaire consiste à envoyer un e-mail au client une fois que vous avez reçu la confirmation du transporteur que sa commande a été livrée.
Cette approche peut entraîner jusqu'à 70 pour cent de vos clients vous laissant un avis. Cela vous permettra d'atteindre plus facilement le minimum de 150 avis de Google.
6. Utilisez également les évaluations de produits de Google
L'objectif ultime de l'évaluation du vendeur est de gagner en visibilité et d'établir la confiance dans Google Shopping.
Une autre façon de donner encore plus de visibilité à vos annonces dans Google Shopping consiste à utiliser les évaluations de produits.
Les avis sur les produits apparaissent sur les produits répertoriés dans Google Shopping ainsi que sur les annonces Shopping, et ils figurent en bonne place. Les annonces sans eux semblent incomplètes et moins convaincantes lorsqu'elles sont affichées à côté d'annonces avec une note.
Idéalement, vous devriez inclure les trois identifiants dans votre flux : GTIN, marque et MPN. En fait, si vous ne soumettez pas de Code GTIN et qu'il en existe un pour le produit, Google pourrait non approuvé la liste. Vous devez également soumettre un flux d'avis à Google au moins une fois par mois.
La vente en ligne est compétitive. Une évaluation de vendeur est un moyen pour vous de rester compétitif car elle démontre aux clients que vous offrez un excellent niveau de service client et que vous êtes un commerçant honnête et digne de confiance. Pour la plupart des consommateurs, cela est plus important que d'obtenir le prix le moins cher possible.
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