7 secrets derrière l'art de la vente croisée

Si vous avez décidé de faire de la vente croisée dans votre boutique Shopify, c'est une excellente idée ! Alors qu'environ 30 % des ventes totales de nombreuses marques de commerce électronique ont été générées par les recommandations de produits, les offres de vente croisée sont le moyen le plus efficace d'encourager vos consommateurs à acheter davantage. L'essentiel est que ces offres soient alléchantes et désirables.

Vous le connaissez en théorie mais vous ne savez pas comment le concrétiser ? Dans cet article, nous allons partager avec vous quelques secrets sur la mise en place réussie de la vente croisée dans votre boutique Shopify.

Secrets à connaître sur la vente croisée

L'art de la vente croisée n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît. Pour réussir et l'utiliser de la manière la plus efficace, vous devez respecter les conseils de vente croisée suivants.

Faire des offres pertinentes

Si vous ne voulez pas que vos consommateurs aient l'impression que vous les forcez à acheter plus, la meilleure solution est de faire des offres pertinentes. Cela n'est possible que lorsque vous connaissez vos clients et comprenez ce qui a de la valeur pour eux. Vous devez faire croire à vos acheteurs qu'un article en vaut la peine. Tous les produits recommandés doivent non seulement ajouter de l'expérience à vos clients, mais aussi l'améliorer. Si vos clients voient de la valeur dans vos offres, ils auront le sentiment que vous avez soigneusement réfléchi à toutes les recommandations et que vous les avez personnalisées. Sans aucun doute, ils apprécieront vos efforts.

Ainsi, si vous souhaitez augmenter vos bénéfices grâce à la vente croisée et augmenter le taux de fidélisation de la clientèle, tous les produits proposés doivent être pertinents par rapport aux objectifs de vos consommateurs et ne pas être que des extras, mais une valeur supplémentaire pour eux.

Limitez le montant

Pour ne pas confondre vos acheteurs, ne suggérez pas des tonnes de produits recommandés à leur choix initial. Plus vous proposez de biens, moins ils sont pertinents. D'autre part, en offrant à vos clients un nombre limité de suggestions, vous montrez votre souci de leurs souhaits et de leurs besoins. Selon les meilleures pratiques, le nombre le plus approprié de recommandations de produits est de trois ou cinq.

Optimiser les prix de vente croisée

Les clients n'achèteront jamais de produits supplémentaires plus chers que leurs achats initiaux. C'est pourquoi vous devez sélectionner avec soin tous les produits que vous recommandez et surveiller leurs prix.

Si vous voulez que la vente croisée réussisse, il est essentiel de suivre la règle des 25 %. Selon elle, vous ne devriez pas obliger vos clients à dépenser plus de 25 % du prix de l'achat initial. Par exemple, lorsqu'un acheteur souhaite acheter une montre à 100 $, tous les produits recommandés ne doivent pas coûter plus de 25 $.

Facilitez la vente croisée

Le processus d'ajout de produits connexes ne devrait pas compliquer la vie de vos acheteurs. Il doit être facile pour eux de revenir à la page du produit après avoir ajouté les produits recommandés. Parfois, il est même préférable de garder les consommateurs sur la page du produit et de leur faire savoir que des articles ont été ajoutés au panier.

De plus, vous devez donner tous les détails sur les modules complémentaires dans le bloc de produits de vente croisée. Ainsi, les clients n'ont pas à cliquer en dehors de la page du panier et à effectuer de nombreuses actions supplémentaires.

Savoir quand offrir

Une vente croisée efficace est influencée par le bon moment où vous la proposez dans votre boutique en ligne. Néanmoins, il n'y a pas de règles précises, tout dépend du comportement d'achat de chaque client. Il existe plusieurs façons de suggérer des produits pertinents. Voici les plus fréquents :

• Page du panier — Pour améliorer l'expérience des consommateurs, vous pouvez leur proposer des produits connexes lorsqu'ils sont sur le point de finaliser leurs achats. Ils devraient avoir le temps de penser à ajouter quelques extras avant de quitter la boutique en ligne.
• Paiement en magasin — Si vous ne voulez pas déranger vos acheteurs pendant le processus d'achat, vous pouvez suggérer des produits complémentaires lorsque la transaction est presque terminée. C'est le meilleur moment pour rappeler à vos clients les produits importants qu'ils pourraient oublier d'acheter.
• E- mail —Cette idée de marketing de vente croisée est utile lorsque les consommateurs sont déjà abonnés à votre boutique Shopify et que vous connaissez leur historique d'achat. Ainsi, vous pouvez leur envoyer des offres avec des produits connexes conformément à leurs achats précédents par e-mail.
• Reciblage – Une autre façon de faire des ventes croisées est d'utiliser les réseaux sociaux. Vous pouvez afficher des publicités avec des produits connexes à vos clients sur les pages Facebook, par exemple.

Si vous affichez les bonnes recommandations de produits aux bons clients au bon moment, vous aurez plus de chances de réussir dans l'utilisation de vos stratégies de vente croisée.

Donner des remises spéciales

Si vos clients ne prêtent pas attention à vos recommandations de produits, vous pouvez leur accorder des remises spéciales. Ce n'est un secret pour personne que les remises sont un excellent moyen d'augmenter les ventes. C'est donc une bonne idée d'offrir des prix réduits sur les produits que vous allez vendre ou d'accorder une remise au cas où les acheteurs achèteraient plus ou dépenseraient une certaine somme d'argent. Lorsque la confiance des consommateurs dans votre marque augmentera, il ne sera plus nécessaire d'utiliser des remises.

Utilisez des mots de travail

Les mots ont un grand impact sur les acheteurs. Si vous souhaitez inciter vos clients à acheter plus, assurez-vous de les sélectionner avec soin. Ces mots doivent être attrayants et inspirants. Vous pouvez utiliser:

• des mots personnels comme "Complétez votre look", ou adressez-vous aux acheteurs par leur nom "Recommandé pour vous, Harry", ou dites "Merci" ;
• des mots émotionnels comme « vouloir », « besoin » ou « se souvenir » ;
• des mots qui mettent l'accent sur les économies et la valeur comme « Offres spéciales pour vous », « Accès exclusif » ;
• des mots qui créent une urgence comme "Aujourd'hui seulement", "Maintenant", "Dépêchez-vous", etc.

Choisir les bons mots peut vous aider à attirer l'attention des consommateurs et les encourager à dépenser plus dans votre magasin.

Emballer

Il est essentiel pour chaque commerçant d'avoir la possibilité d'augmenter les ventes, la valeur moyenne des commandes et les bénéfices, ainsi que d'attirer et de fidéliser les clients. Tout en mettant en œuvre tous les secrets mentionnés au bon moment et au bon endroit dans votre boutique Shopify, la vente croisée peut devenir un moyen efficace de mener votre marque à un niveau supérieur. Nous espérons que tous les secrets que nous partageons avec vous dans cet article vous aideront à atteindre vos objectifs.

Connaissez-vous d'autres secrets derrière une vente croisée efficace ? Nous apprécierons si vous les partagez avec nous.