Les commandes augmentent ? Pourquoi devriez-vous utiliser BaaS pour faire évoluer l'exécution des DTC
Publié: 2020-06-30L'augmentation du trafic et la flambée des volumes de commandes sont une bonne chose, n'est-ce pas ? Chaque boutique en ligne veut vendre plus de produits en théorie. Dans la pratique, cependant, gérer un afflux de commandes et essayer de faire évoluer l'exécution des DTC n'est pas facile si vous traitez toujours les commandes à la main.
Prendre son temps avec ces commandes n'est pas une option. Les attentes des clients ont augmenté en raison de la réduction des délais de livraison par Amazon et Walmart, écrit Matt Leonard, rédacteur en chef associé chez Supply Chain Dive. Les petites marques ont du pain sur la planche pour suivre le rythme. « Pour suivre cela, il faut un réseau d'inventaire proche des clients qui passent les commandes, ce qui peut commencer à coûter cher », dit-il.
Les clients n'attendront pas non plus. Ils iront ailleurs si vous ne pouvez pas leur faire parvenir les produits assez rapidement.
Plus de commandes peuvent signifier plus de problèmes pour les petites marques DTC qui effectuent toujours l'exécution à la main. Vous avez deux options : faire évoluer votre propre exécution ou vous associer à un expert.
Le problème de la mise à l'échelle de votre propre accomplissement
L'un des principaux attraits du modèle DTC est que votre marque ne dépend pas d'autres entreprises pour créer ou vendre des produits. En tant que tel, il peut également être tentant de posséder le modèle d'expédition.
La mise à l'échelle de votre propre accomplissement a un coût élevé. Pour commencer, vous avez le temps d'investir dans la création d'un modèle d'exécution fonctionnel. La plupart des marques n'en ont pas à revendre, écrit l'équipe de GlobalTranz. "Il n'y a pas assez d'heures dans une journée pour devenir un expert des complexités de la logistique tout en créant de nouveaux produits, en élargissant les marchés et en développant votre entreprise."
Ensuite, il y a les coûts supplémentaires et souvent cachés liés à la mise à l'échelle de votre propre solution. Ceux-ci inclus:
- Investissement lourd dans le logiciel.
- Frais d'entrepôt cachés.
- Assurance.
- Frais de livraison non compétitifs.
De la même manière que les marques DTC sous-traitent la création de leur boutique en ligne à des plateformes de commerce électronique tout-en-un, elles devraient également sous-traiter leur exécution de commerce électronique.
L'externalisation de l'exécution est essentielle à la croissance, écrit AJ Agrawal, fondateur de Verma Media. Vous pouvez continuer à emballer vous-même les commandes pendant un certain temps. Si vous voulez évoluer, avoir quelqu'un qui s'occupe de tout pour vous est "obligatoire" selon Agrawal.
Voici comment les fournisseurs de Business as a Service peuvent vous aider.
BaaS Fulfillment offre une plus grande flexibilité
Bien que vous puissiez sécuriser vos propres entrepôts pour faire face à la demande croissante, il existe plusieurs bonnes raisons pour lesquelles vous ne devriez pas le faire, explique Darren DeMatas, co-fondateur d'eCommerceCEO.com. "La plupart des entrepôts sont livrés avec des contrats à long terme et des frais initiaux élevés pour un espace qui peut finir par être trop grand ou trop petit au fil de l'année", écrit-il. Les volumes de commandes peuvent également être incroyablement incohérents. Ce n'est pas parce que vous rencontrez une forte demande maintenant que vous le ferez dans six mois. Vous pourriez finir par payer pour de l'espace dont vous n'avez pas besoin ou vous retrouver soudainement en avoir besoin encore plus.
En plus d'un espace de stockage évolutif, de nombreux partenaires d'exécution BaaS ont des entrepôts dans tout le pays. Les marques perdent le contrôle lorsqu'elles sont liées à un seul entrepôt, écrit l'équipe de Rakuten Super Logistics. Vous comptez sur une poignée de compagnies maritimes locales pour livrer tous vos produits si vous le faites. L'expédition en deux jours vers le reste du pays sera également pratiquement impossible à moins que vous ne payiez plus pour une livraison accélérée. Tirez parti du réseau d'entrepôts d'un fournisseur BaaS et vous pourrez expédier depuis l'entrepôt le plus proche du client.
L'externalisation signifie que vous n'avez pas non plus à vous soucier de l'évolution de vos besoins en personnel. « Interviewer, embaucher et gérer une main-d'œuvre opérationnelle est un travail à temps plein, pour lequel vous n'avez peut-être pas la bande passante, le budget ou le sens aigu», explique Peter Sobotta, fondateur et PDG de ReturnLogic. Un partenaire BaaS prend en charge tous les risques et coûts associés liés à l'emploi tels que les soins de santé, les vacances et les absences.
BaaS vous permet de tirer parti des connaissances et des relations existantes
L'expédition de produits coûte cher, et même un afflux de commandes peut ne pas signifier que vous bénéficiez de remises auprès des transporteurs nationaux. En vous associant à un fournisseur de services de traitement des commandes, vous pouvez utiliser son réseau existant pour vous assurer de toujours obtenir la meilleure offre, quelle que soit la quantité que vous expédiez.
Les fournisseurs de services d'exécution peuvent négocier des tarifs bien meilleurs avec les transporteurs que vous ne pourriez le faire vous-même, écrit l'équipe de ShipMonk.
Vous aurez également accès à un vaste réseau de transporteurs, selon l'équipe de Floship. Si un seul transporteur ne peut pas gérer votre volume de commandes, vous avez le choix parmi beaucoup d'autres.
Les prestataires de services peuvent également utiliser leurs connaissances spécialisées pour vous faire économiser de l'argent en dehors des frais de transport. "Le partenaire rationalisera la logistique et établira le plan le plus rentable qui puisse réduire les coûts associés à l'exécution de fonctions spécifiques", écrit Rachel Go chez Deliverr. « Certains des nouveaux changements peuvent inclure une meilleure gestion des stocks et une optimisation du transport. »
Si une augmentation des commandes correspond à des périodes d'expédition de pointe, comme les vacances, les relations solides que les partenaires d'exécution entretiennent avec les transporteurs peuvent vraiment porter leurs fruits, explique l'équipe de Byrd. Lorsque les transporteurs peuvent être sélectifs quant aux personnes avec lesquelles ils travaillent et combien ils facturent, vous souhaitez vous associer aux fournisseurs qui les connaissent le mieux.
Le logiciel BaaS signifie moins de retards
Le logiciel est tout aussi important pour un processus d'exécution évolutif que l'entreposage et la logistique, déclare Kais Khadhraoui, PDG et fondateur de Fulfillment Bridge. Votre solution de traitement des commandes doit pouvoir s'intégrer à votre boutique de commerce électronique afin que les processus puissent être automatisés autant que possible.
« Les services d'exécution de commerce électronique et de commerce électronique solides vous permettent d'envoyer automatiquement des commandes de produits de votre plate-forme de commerce électronique à votre service d'exécution de commerce électronique pour expédition, sans aucune contribution supplémentaire de votre part ou de votre personnel », explique Juan Martinez, rédacteur principal d'IPsoft. La communication doit également être continue, afin que vous et vos clients soyez au courant du statut de la commande en temps réel.
Lorsque votre processus d'exécution est automatisé, le nombre de commandes que vous recevez à la fois importe peu. Le processus n'est pas ralenti comme c'est le cas lorsque vous devez tout saisir manuellement.
Les partenaires d'exécution auront déjà des solutions logicielles en place pour suivre la chaîne d'approvisionnement, optimiser les itinéraires et gérer les coûts, écrit l'équipe de la société de services d'assistance marketing MAI. Ainsi, même si vous pouvez créer votre propre pile technologique, il est beaucoup plus rapide et moins coûteux d'utiliser le système existant de votre partenaire de traitement des commandes.
BaaS peut également gérer des retours supplémentaires
Lorsque vous recevez un afflux de commandes, vous n'avez pas seulement à vous soucier de la sortie des produits. Vous devez également réfléchir à la façon dont vous gérerez l'augmentation des rendements.
Les retours sont un gros problème avec le modèle DTC, écrit Steve Dennis, analyste du secteur de la vente au détail. Les tarifs dépassent régulièrement les 30%, une statistique aggravée par le fait que tant de marques proposent la livraison gratuite. Il est essentiel d'avoir un processus de retour rationalisé et très visible si vous souhaitez protéger vos résultats contre des frais inutiles.
La logistique inverse est beaucoup plus compliquée que la logistique aval, explique Adam Robinson, cofondateur et président de Cicero et directeur du marketing produit chez Turvo. Les produits peuvent être perdus ou endommagés ; prédire les produits les plus susceptibles d'être retournés est délicat ; et remettre les produits en stock prend du temps.
Ces défis peuvent être surmontés en s'associant à des experts en logistique qui offrent une plus grande visibilité sur le processus de retour et peuvent réduire les coûts. « Plus précisément, les avantages de l'utilisation de l'expertise d'un 3PL pour la gestion des processus de logistique inverse permettent de mieux contrôler l'inspection, la récupération, les tests et l'élimination des produits retournés. il dit.
De nombreux fournisseurs BaaS utiliseront un logiciel pour automatiser autant que possible le processus de retour. Cela présente plusieurs avantages, explique la consultante en marketing Ruthie Bowles. Cela raccourcit le processus de retour, donne aux consommateurs et aux marques une visibilité claire sur l'état des retours et signifie que moins de personnes sont nécessaires pour exécuter le processus.
L'externalisation de l'exécution des commandes fait gagner du temps, réduit les coûts et signifie que les marques n'ont pas à se soucier de savoir si leurs propres opérations sont adaptées à l'avenir. Que les commandes augmentent régulièrement ou que vous vous attendiez à ce qu'elles augmentent soudainement, l'externalisation de l'exécution est presque toujours le bon moyen de faire évoluer vos opérations d'expédition de commerce électronique.
Images de : Toby Stodart , chuttersnap , Victoria Kubiaki