Tout ce que vous devez savoir sur Salesforce Multi-Touch Attribution

Vous gérez des parcours clients complexes dans votre CRM Salesforce ? En implémentant l'attribution multi-touch Salesforce, vous pouvez éviter les maux de tête et obtenir des détails sur votre impact.

70% des marketeurs utilisent un CRM pour gérer leurs leads. Salesforce détenait 11,7 % de part de marché en 2020. Mais il existe des problèmes évidents lorsqu'il s'agit de comprendre vos données de prospects dans Salesforce. Et plus important encore, comment connecter vos données de prospects aux visiteurs anonymes du site Web afin que vous puissiez attribuer avec précision les revenus au marketing.

En relation : Connecter les données de revenus de Salesforce à Google Analytics

Dans ce blog, nous passerons en revue :

• Qu'est-ce que l'attribution multi-touch ?
• Les défis lorsque vous essayez d'obtenir des données d'attribution multi-touch Salesforce
• Comment obtenir une attribution multi-touch dans Salesforce

Alors, restons coincés.

Conseil de pro
Découvrez comment tirer le meilleur parti de votre CRM Salesforce grâce à notre guide pratique. Vous pouvez apprendre à connecter les visiteurs anonymes de votre site Web aux prospects et aux revenus fermés dans votre CRM.

Qu'est-ce que l'attribution multipoint ?

L'attribution multi-touch est une technique marketing utilisée pour mieux comprendre comment plusieurs points de contact et canaux contribuent à votre parcours client complet. Il vous permet d'attribuer un crédit aux points de contact et d'obtenir une vue quantifiable de l'impact de vos efforts de marketing sur vos résultats.

En relation : Lire le guide complet sur l'attribution multi-touch

Vous vous demandez pourquoi les utilisateurs de Salesforce ont besoin de l'attribution multi-touch ? Eh bien, c'est simple.

Bien que Salesforce soit un excellent choix CRM pour gérer, traiter et nourrir les prospects, il dispose de données très limitées.

L'ouverture de votre CRM Salesforce à l'attribution multi-touch signifie que vous pouvez obtenir plus de données sur vos prospects et lier tous vos points de contact à des actions significatives.

Défis pour atteindre l'attribution multi-touch Salesforce

L'attribution multi-touch n'est pas pré-intégrée dans Salesforce, elle nécessite donc une intégration avec un outil secondaire pour y parvenir.

Mais, sans cette intégration, il vous manquerait des données clés.

Les données de la source de leads Salesforce sont inexactes

Salesforce dispose d'options lorsqu'il s'agit de rechercher et de stocker des données source de prospects.

Mais le plus souvent, c'est inexact.

Comment la source de piste est-elle renseignée sur Salesforce ? Vous pouvez renseigner votre source de prospects Salesforce en :

• Saisie manuelle : votre équipe marketing ou commerciale peut la remplir manuellement
• Importer : vous pouvez importer des contacts et remplir en masse leur source de prospects, par exemple s'ils étaient à un événement auquel vous avez assisté
• Formulaires Web vers prospects : vous pouvez capturer des prospects sur votre site via un formulaire et ajouter un champ masqué pour capturer la source de prospects en tant que " Web".

Pour ceux qui capturent les soumissions de formulaires, les formulaires Web vers prospects sont un bon début, mais le « Web » en tant que source de prospects est assez large.

Connexe : Guide complet sur le Web Salesforce pour les formulaires de prospection.

Et rappelez-vous, les soumissions de formulaire ne sont qu'un moyen pour les utilisateurs de convertir. Qu'en est-il des appels téléphoniques ou des conversations de chat en direct ? Il ne vous reste plus qu'un processus de mauvaise qualité pour capturer les données des prospects qui vous laisse dans l'ignorance de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

Connexe: Qu'est-ce que l'influence de la campagne Salesforce

Salesforce ne peut attribuer qu'à une seule source

Même si vous pouvez utiliser le Web pour diriger des formulaires ou attribuer un semblant de vérité à vos données en ce qui concerne la source principale, vous allez rencontrer un autre problème.

Salesforce ne peut attribuer des prospects qu'à une seule source.

En relation : Comment suivre la source de prospect d'origine dans Salesforce

Laissez-nous vous présenter un exemple de parcours client pour vous expliquer.

Sara visite votre site pour la première fois après avoir vu une annonce PPC et cliqué dessus.

Elle parcourt votre contenu mais part peu de temps après.

Elle revient quelques jours plus tard via une session Facebook payante. Encore une fois, elle part sans autre action.

Plus tard, Sara revient sur votre site via une session organique et elle remplit un formulaire sur votre site.

C'est à ce stade qu'elle est poussée dans votre CRM Salesforce. Maintenant, pour les besoins de la discussion, disons que vous pouvez suivre la source de ce remplissage de formulaire. Ainsi, dans Salesforce, Sara serait attribuée à la recherche organique.

Mais le bio était-il le seul influenceur de son parcours ?

Non. En fait, votre annonce PPC a lancé son parcours client.

En relation : Apprenez à suivre chaque point de contact marketing

Mais ces données sont perdues pour votre équipe marketing. Et pour votre équipe rémunérée, c'est une mauvaise nouvelle. Sans ces données, ils ne peuvent pas prouver que leurs annonces fonctionnent pour générer des conversions significatives.

Et donc leurs résultats ROAS sont inexacts et ils finissent probablement par optimiser les publicités sur la base de données incorrectes.

Les données Salesforce sont cloisonnées dans l'application

La dernière difficulté majeure que vous rencontrez probablement avec Salesforce et l'attribution est que vos données sont cloisonnées.

Comme nous l'avons déjà prouvé, vos données de session anonymes sur le site Web sont fermées au reste de vos outils marketing. Et c'est la même chose pour Salesforce.

Bien qu'il capture des données sur les prospects, il est difficile d'en transférer les données dans d'autres applications.

Regarde ca comme ca. Lorsque vos données de prospect ne sont pas correctement renseignées dans Salesforce, vous ne pouvez pas alors transférer les données de revenus de votre CRM vers votre tableau de bord Google Analytics.

En relation : Comment ajouter une source de leads et des revenus d'attributs dans Salesforce

Pour obtenir les données sur les revenus dont vous avez besoin dans Google Analytics, les données doivent pouvoir circuler tout au long du parcours client.

Comment obtenir une attribution multi-touch dans Salesforce

Alors, quelle est la solution aux défis ci-dessus? Eh bien, implémenter l'attribution multi-touch dans Salesforce, bien sûr.

Avec un outil comme Ruler Analytics, vous pouvez combler les écarts entre vos outils et vos données. Pour ceux qui ne le savent pas, Ruler est un outil d'attribution marketing qui peut vous aider à attribuer des revenus fermés à vos points de contact marketing en connectant votre site Web, votre CRM et vos outils d'analyse.

Voyons comment cela fonctionne en utilisant le même client qu'auparavant.

Comme nous le savons, Sara a visité votre site trois fois, et lors de sa dernière session, elle s'est convertie en prospect en remplissant un formulaire de démonstration.

Après avoir passé sa démonstration avec votre équipe, elle se transforme en vente.

Disons simplement qu'elle se convertit en un accord d'une valeur de 500 £ par mois.

Ruler Analytics est un outil d'attribution marketing, ce qui signifie qu'il peut suivre chaque point de contact que Sara a avec votre entreprise.

Il vous permet également de pousser les données dont vous avez besoin là où vous en avez le plus besoin.

Ainsi, par exemple, Ruler aura suivi ses sessions sur le site Web avant la conversion.

Il stocke ces informations jusqu'à ce qu'elle se transforme en prospect.

Au moment de la conversion, Ruler transmet toutes les données détenues sur Sara à Salesforce. Là, vous pouvez voir votre véritable source de prospects, dans ce cas, PPC.

Lorsque Sara se convertit après sa démo, le commercial mettra à jour Salesforce avec son chiffre d'affaires finalisé. À ce stade, Ruler se déclenche à nouveau, grattant ces données de revenus et les transférant à toutes les applications pertinentes.

Dans cet exemple, Google Analytics, Google Ads et Facebook Business Manager. Là, les spécialistes du marketing pourront voir avec précision les revenus attribués aux canaux, aux campagnes et même aux mots clés qui ont influencé la vente.

Et ainsi, vous pouvez réaliser une attribution multi-touch via Salesforce !

Cela semble facile ? C'est parce que ça l'est !

Flux de données entre les outils pour permettre l'attribution multi-touch

Démarrez avec l'attribution multi-touch dans votre Salesforce CRM en réservant une démo de Ruler Analytics.

Tout comme Sara, nous pourrons voir exactement quel point de contact vous a amené à nous trouver et qui vous a amené à convertir en démo. Alors pourquoi ne pas nous tester ?

Réservez une démo avec l'équipe ou voyez comment Ruler peut vous aider à optimiser votre stratégie marketing ici.