Comment fonctionne le suivi des appels téléphoniques Ruler Analytics ?

Dans ce blog, nous allons partager exactement comment fonctionne le suivi des appels de Ruler Analytics. De l'enregistrement des appels à l'identification de la source d'origine de votre appel, nous vous guiderons étape par étape.

Dans notre rapport de référence sur les conversions, dans lequel nous avons analysé des millions de points de données dans des secteurs clés, nous avons constaté que la part moyenne des appels aux formulaires était de 67 %. Et pour des industries comme les voyages, les services industriels et financiers, le taux d'appels a grimpé à 85%, 76% et 81% respectivement.

Ainsi, alors que les entreprises deviennent de plus en plus numériques, vous pouvez constater que les types de conversion plus traditionnels fonctionnent toujours et sont lucratifs pour votre entreprise.

Le problème rencontré par les spécialistes du marketing avec les appels entrants est de comprendre comment les suivre efficacement et trouver leur source d'origine. Ruler Analytics est un outil de suivi et d'attribution des appels qui permet aux spécialistes du marketing de suivre et d'enregistrer les appels entrants et de voir leur référent marketing.

Dans ce blog, nous allons vous parler de :

• Comment fonctionne le suivi des appels de Ruler
• Ce que vous pouvez attendre du suivi des appels avec Ruler
• Comment aller au-delà du suivi des appels avec l'attribution

Alors, plongeons dedans.

Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des appels ?

Le logiciel de suivi des appels permet aux spécialistes du marketing d'obtenir des informations plus approfondies sur les appels entrants, ce qui les aidera à prouver quel canal marketing ou quelle campagne a généré cet appel. De plus, cela permettra aux spécialistes du marketing de prouver définitivement le revenu généré par les appels.

Par exemple, si vous appelez une entreprise qui utilise un logiciel de suivi des appels, elle sera en mesure de déterminer quelle annonce, quel canal et même quel mot clé a influencé votre appel.

Sans outil de suivi des appels, il est impossible de prouver le retour sur investissement des campagnes marketing qui génèrent des appels, car vous n'avez aucun moyen de lier les prospects entrants à des sessions anonymes sur votre site Web.

Comment fonctionne le suivi des appels de Ruler Analytics ?

Ruler Analytics est un outil de suivi et d'attribution des appels qui aide les spécialistes du marketing à lier leurs prospects et leur marketing à leurs ventes et revenus clôturés.

Le suivi téléphonique de Ruler Analytics fonctionne en remplaçant le numéro de téléphone sur votre site Web et en le remplaçant par un numéro de téléphone unique pour chaque visiteur individuel. Lorsque le numéro est appelé, l'appel est envoyé à votre numéro d'origine.

Chaque fois qu'un nouveau visiteur arrive sur le site Web, le numéro de téléphone est modifié par Ruler en conséquence.

Comme Ruler est capable d'associer le numéro à un visiteur unique, Ruler est également en mesure de vous donner plus d'informations sur le visiteur qui a appelé, telles que la méthode de marketing qui a conduit le visiteur sur le site Web et les pages consultées par le visiteur. Ruler est également capable de vous indiquer le numéro de l'appelant, la durée de l'appel, le temps qu'il a fallu pour répondre et écouter un enregistrement de l'appel téléphonique.

Ce que vous pouvez faire avec l'outil de suivi des appels de Ruler

Maintenant que vous en savez un peu plus sur son fonctionnement, voici ce que vous avez à gagner en intégrant notre outil de suivi des appels.

Visualisez vos appels entrants en un seul endroit

N'essayez plus de configurer des objectifs ou des balises dans Google Analytics ou Tag Manager pour comprendre vos appels entrants. Avec Ruler Analytics en place, vous pouvez afficher tous vos appels entrants en un seul endroit.

Vous pourrez voir combien d'appels vous avez générés dans une période de temps définie, ainsi que leur numéro de téléphone, la durée de l'appel et vous aurez même accès à un enregistrement d'appel afin que vous puissiez le lire.

Il s'agit d'une excellente opportunité de formation pour les commerciaux peu performants.

Identifiez les canaux qui génèrent des ventes via les appels entrants

Ruler propose une large gamme de rapports dans lesquels vous pouvez analyser le fonctionnement de votre marketing pour générer des appels téléphoniques.

Par exemple, dans notre rapport source, vous pourrez voir combien d'appels génèrent chacun de vos canaux marketing.

Cela vous donne une preuve concrète du nombre d'utilisateurs qui décrochent le téléphone en conséquence directe de votre marketing. Et nos rapports vont au-delà du simple canal marketing. Nous avons des rapports UTM, des rapports sur les pages de destination et des rapports sur les mots clés, ce qui vous permet de mieux comprendre quelles pages génèrent le plus d'appels ou quelles annonces et quels mots clés génèrent le plus d'appels.

Découvrez les revenus générés par les appels et associez-les à votre marketing

Non seulement vous pouvez voir le nombre d'appels générés par votre marketing, mais vous pouvez également lier vos ventes à votre marketing.

Comme nous le savons tous, un prospect ne garantit pas une vente. Ainsi, bien qu'un utilisateur puisse vous appeler pour plus d'informations ou un devis, cela ne signifie pas qu'il effectuera une conversion dès son premier appel, à chaque fois.

Ainsi, s'il est important de voir ce qui génère plus d'appels, il est également important de comprendre combien de ces appels se transforment en ventes.

Avec l'outil de suivi des appels de Ruler, vous pouvez faire exactement cela.

Dans notre rapport source, par exemple, vous pourrez identifier les canaux qui génèrent le plus d'appels et ceux qui génèrent le plus de revenus.

Comment aller au-delà du suivi des appels

Ne vous méprenez pas, le suivi des appels est excellent et un must absolu pour tout spécialiste du marketing. Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg.

Le suivi des appels vous permet de suivre les appels entrants et de voir comment ils génèrent des revenus, mais qu'en est-il des autres types de conversion ?

Le formulaire se remplit par exemple. Vous pourrez peut-être obtenir un aperçu de votre volume de prospects à partir des remplissages de formulaires, mais vous aurez toujours du mal à connecter un remplissage de formulaire à un utilisateur individuel, ce qui signifie que vous ne pourrez pas :

Connectez-les à leur référent marketing

Connectez cette session de site Web anonyme qui a conduit au remplissage du formulaire aux revenus fermés

Et ce n'est pas tout.

Qu'en est-il de la compréhension de votre parcours client complet ?

Bien que vous puissiez suivre les remplissages de formulaires et le canal marketing qui a conduit à cette interaction, vous ne pourrez pas voir si chaque point de contact marketing que l'utilisateur a eu avec votre entreprise avant la conversion.

Prenons un exemple.

Ella visite votre site Web pour la première fois à partir d'une recherche par mot-clé organique. Elle consulte le contenu de votre classement, puis s'en va. Elle revient un jour plus tard via une recherche directe.

3 mois passent et Ella n'est pas revenue sur votre site. Mais, grâce à un reciblage intelligent, vous l'atteignez via une campagne PPC. Elle visite à nouveau votre site Web, mais ne fait rien d'autre.

Une semaine plus tard, elle visite votre profil sur les réseaux sociaux et clique sur votre site Web à partir d'un lien partagé. Un jour plus tard, elle se transforme en prospect en remplissant un formulaire. Elle a visité votre site cette fois via une recherche directe.

Ainsi, selon Google, cette piste est venue directement. Mais si vous travaillez dans le marketing, vous savez qu'un résultat de recherche direct a eu un engagement préalable avec vous. Sans un suivi adéquat des prospects, vous ne pouvez pas comprendre comment vos canaux marketing ont travaillé ensemble pour faire passer Ella d'un visiteur de site Web à un prospect.

Avec l'outil d'attribution marketing de Ruler en place, vous pourrez voir chaque point de contact. De plus, vous pourrez attribuer des revenus fermés en fonction d'un modèle d'attribution particulier.

Fonctionnement de l'attribution marketing avec Ruler Analytics

L'attribution marketing comble le fossé des données entre vos résultats marketing et vos ventes.

Ruler surveillera chaque visiteur de votre site Web et stockera des données sur son historique de navigation, ses références, etc.

Lorsque cet utilisateur se convertit en prospect, que ce soit par téléphone, par formulaire ou par chat en direct, Ruler enverra toutes les données détenues sur cet individu à votre CRM ou à l'endroit où vous stockez vos prospects.

En attendant, Ruler continuera de surveiller et d'actualiser les données sur cette piste.

Ensuite, au point de vente, Ruler peut récupérer les données de revenus attribuées à cet utilisateur et les attribuer au canal marketing et à la campagne qui l'ont influencé.

Ainsi, peu importe si vos prospects mettent six mois à se convertir ou s'ils se convertissent hors ligne, vous pourrez afficher des revenus précis directement dans des applications marketing telles que Google Analytics.

Emballer

Le suivi des appels avec Ruler Analytics est un must absolu, mais ce n'est que le début. L'attribution est essentielle pour tout spécialiste du marketing qui a du mal à lier ses ventes conclues à son marketing. Ne laissez pas les longs cycles de vente ou les conversions de prospects difficiles à suivre vous gêner.

Découvrez comment Ruler peut attribuer vos revenus à votre marketing ou commencez avec l'attribution en réservant une démo. Arrêtez de deviner ce qui motive votre vente et commencez à le prouver.