Le rôle de l'analyse numérique dans le commerce électronique

Internet et les téléphones mobiles connectés font que le commerce électronique se développe plus rapidement que jamais. Au cours des dernières années, Internet a pris le contrôle de tous les aspects de notre vie, même le commerce - l'ancienne pratique de vente et d'achat - n'est pas exclu de cette tendance. C'est là que le commerce électronique entre en place. Au début, le commerce électronique était axé sur les transactions entre entreprises et clients (B2C). Ensuite, les entreprises se sont également tournées vers Internet et le commerce électronique a commencé à se développer plus rapidement que jamais. Le facteur suivant qui alimente l'accélération du commerce électronique est le développement rapide de la technologie mobile. De nos jours, les smartphones connectent tout le monde presque 24h/24, 365 jours par an. Un nouveau concept fait son apparition : le commerce mobile ou m-commerce devrait être le principal type de mobile dans les prochaines années. D'ici 2020, 45 % des 632 milliards de dollars de ventes totales du commerce électronique seront occupés par le m-commerce.

N'oublions pas le fait que les startups s'intéressent de plus en plus au e-commerce, nombre d'entre elles font d'Internet leur principale place de marché. Par conséquent, une génération de nouvelles entreprises de commerce électronique apparaît. Et, comme toutes les autres entreprises du genre, les entreprises de commerce électronique ont leur propre méthode de marketing, c'est ce dont nous discuterons dans la prochaine partie de cet article.

Marketing numérique dans le commerce électronique

Définition du marketing numérique

La définition la plus simple du marketing numérique est la pratique consistant à commercialiser des produits ou des services en utilisant des canaux numériques pour atteindre les clients (entreprises ou consommateurs). Mais la plupart des experts pensent que le « numérique » n'est pas simplement un autre canal de marketing. Pour cela, une toute nouvelle approche du marketing et une nouvelle compréhension du comportement des clients sont nécessaires. Par exemple, les entreprises doivent analyser et quantifier la valeur des téléchargements d'applications sur les appareils mobiles, des tweets sur Twitter, des likes sur Facebook, etc.

Bien qu'Internet en soit la partie la plus importante, le marketing numérique va au-delà du marketing Internet pour inclure des canaux qui ne nécessitent pas l'utilisation d'Internet. Certains de ces canaux peuvent être répertoriés comme suit : les téléphones mobiles (SMS et MMS), le marketing des médias sociaux, la publicité display, le marketing des moteurs de recherche et d'autres formes de médias numériques.

Les entreprises de commerce électronique utilisent le marketing numérique comme principale méthode de marketing. Mais pourquoi? Quelle est la particularité du marketing digital qui peut le différencier du marketing traditionnel ? Il y a 3 principaux avantages du marketing numérique par rapport à la méthode traditionnelle : viralité, plus grand engagement et mesurabilité.

Viralité

Permettez-moi de vous poser une question : à quelle fréquence vos dépliants sont-ils distribués par vos clients potentiels ? Presque jamais!

C'est parce que trop d'efforts sont nécessaires pour partager un dépliant avec vos amis et votre famille. En revanche, dans un monde en ligne, un bon contenu deviendra viral instantanément. En utilisant les likes, les partages, les tweets, etc., l'internaute peut partager instantanément une bonne publication, une bonne affaire avec d'autres. Moins cela demande d'efforts, plus il y a de chances qu'il devienne viral.

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous devriez envisager d'utiliser des boutons de partage de médias sociaux sur votre site Web, vos e-mails et vos canaux de médias sociaux, car cela peut permettre à votre message d'être partagé incroyablement rapidement, il suffit de voir à quel point il est efficace pour partager les dernières nouvelles. Si vous considérez que l'utilisateur moyen de Facebook a 190 amis dont 12% en moyenne voient leurs publications aimées - votre seul message a en fait été vu par 15 nouveaux prospects, imaginez maintenant qu'un certain nombre d'entre eux aiment et partagent également votre message et leurs amis le font le même? Époustouflant n'est-ce pas. Cependant, un mot d'avertissement, les mauvaises nouvelles peuvent voyager beaucoup plus rapidement, alors assurez-vous d'avoir une stratégie de gestion des risques pour lutter contre la presse négative dès qu'elle est diffusée.

Plus d'engagement

Le marketing numérique peut encourager vos prospects, clients et abonnés à agir car il invente de nouveaux types d'actions. Votre public peut visiter votre site Web, lire sur vos produits et services, les évaluer, les acheter et fournir des commentaires visibles sur votre marché. Il ne faut donc pas longtemps pour qu'une bonne publicité améliore les perspectives de votre entreprise.

Mesurabilité

La meilleure chose à propos du marketing numérique est qu'il est mesurable. Le problème avec les méthodes de marketing traditionnelles est qu'elles ne peuvent pas être mesurées avec précision. Ainsi, les gens devront mettre en place des campagnes de marketing et ne savent toujours pas si elles fonctionnent ou non, leur efficacité ou leur contribution au chiffre d'affaires final. Mais, avec le marketing numérique, vous pouvez voir en ligne ce qui fonctionne ou non pour votre entreprise et vous pouvez vous adapter très rapidement pour améliorer vos résultats. Pour mesurer en temps réel le trafic vers votre site Web, vous pouvez utiliser Google Analytics pour mesurer les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre pour votre site Web ou votre blog et la plupart des solutions de marketing par e-mail packagées fournissent un bon aperçu du nombre de personnes qui ouvrent, lisent et convertissent à partir de vos e-mails. , en attente d'un fax ou d'un formulaire à retourner. Vous pouvez voir le nombre de visiteurs sur votre site et ses abonnés augmenter, les heures de pointe des transactions, les taux de conversion et bien plus encore en appuyant sur un bouton.

Et c'est là que l'analyse numérique entre en jeu.

Comment mesurer l'efficacité du marketing digital ? – Analyse numérique

Le parcours client

D'un étranger à un acheteur est un long chemin parcouru par vos clients. Comprenez que le voyage est la clé pour mener la campagne marketing la plus efficace. L'idée la plus ancienne d'un parcours client est un entonnoir. Cet entonnoir comprend les étapes suivantes :

• Sensibilisation
• Acquisition d'intérêt
• S'engager avec des clients potentiels
• Les conduire vers une conversion en ligne ou hors ligne
• Les conserver comme clients

L'entonnoir client est intuitif et facile à utiliser, mais avec le consommateur de plus en plus aux commandes, parfois, nous devons admettre que c'est plus compliqué que cela. Le client est au centre de l'univers. Avec tout leur choix et leur contrôle, nous reconnaissons désormais que les clients peuvent commencer leur parcours d'achat à n'importe quel moment de leur parcours de décision. Le travail d'un spécialiste du marketing consiste à comprendre comment exploiter cette nouvelle dynamique et anticiper où les clients apparaîtront et quels messages ils doivent entendre. Cela ne peut être réalisé que si vous vous concentrez sur l'analyse du client, et non sur le canal individuel d'où provient votre client ou sur l'appareil qu'il utilise pour vous trouver ou interagir avec vous.

Digital Analytics vous aide à le faire

Avec des outils numériques puissants, vous pouvez désormais examiner une campagne de marketing numérique, appliquer une forme appropriée de parcours client, commencer à analyser et répondre à toutes les questions posées.

• Où la campagne a-t-elle des impacts sur le parcours client ?
• Quel a été l'impact ?
• Comment cela aide-t-il à améliorer les performances à chaque étape ?
• Dans quelle mesure les performances ont-elles été améliorées au cours de l'ensemble du processus ?
• Que ferions-nous lors de la prochaine campagne ?

Conclusion

En résumé, l'analyse numérique vous aide à comprendre et à améliorer les performances des activités de marketing numérique, ce qui accélère le développement de votre activité de commerce électronique. Le marketing numérique est l'un des facteurs clés du succès du commerce électronique et l'analyse numérique est la clé de l'opération de marketing numérique. Cela a conclu le rôle de Digital Analytics dans le commerce électronique.

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