RMA dans Magento 2 : les avantages pour la gestion des retours et la configuration dans Magento

RMA (autorisation de retour de matériel) est un terme de commerce électronique qui décrit un accord dans lequel le fournisseur d'un bien ou d'un produit accepte qu'un client ou un client lui renvoie cet article en échange d'un remboursement ou d'un crédit. Ce type d'accord, également appelé autorisation de retour de marchandise ou autorisation de retour de marchandise, permet un degré plus élevé de garantie de qualité.

Le retour est une situation inévitable dans les affaires. Permettre aux acheteurs de retourner des produits sans saveur ou défectueux est un moyen d'attirer et d'assurer la qualité des produits et les services des magasins à leurs clients. Les boutiques en ligne peuvent avoir des problèmes dans l'activité de gestion des retours car ce processus est assez compliqué et affecte directement les deux sites. Comprendre le besoin, Magento 2 RMA est conçu pour aider tous les magasins Magento 2 à gérer plus facilement les demandes de retour et les échanges des clients afin de protéger la volonté des clients et d'éliminer les risques commerciaux. Dans cet article, nous discuterons des avantages de la gestion des retours et de la manière de la configurer dans Magento.

Principales raisons pour lesquelles les magasins en ligne ont exclusivement besoin de RMA dans Magento 2

Nous discuterons en profondeur de cinq raisons principales pour lesquelles vos magasins Magento ont besoin d'un outil RMA dans cette partie.

Garantir aux clients la qualité des produits

Les acheteurs en ligne ne peuvent pas voir et essayer les produits avant de passer des commandes, mais peuvent uniquement voir des photos, des vidéos ou des critiques d'autres personnes. Cela rend sans aucun doute les achats en ligne plus risqués. Pour éliminer ce niveau de risque, une indemnité de retour est cruciale pour chaque boutique en ligne, car les acheteurs n'ont souvent rien sur quoi compter lors de leurs achats en ligne.

Une possibilité de retour indique aux clients beaucoup de choses sur votre magasin. Cela peut être le sentiment de sécurité et de confiance qu'ils ne peuvent pas être traités même en achetant à distance. Cela peut également être la garantie du magasin pour la qualité de ses produits et de son service. Les clients sont susceptibles d'interpréter la politique de retour comme suit : « Nous avons confiance en nos produits. Essayons et vous serez convaincus ».

Offrir des solutions flexibles pour les demandes de retour

Afin de minimiser les risques pour les clients et la perte des magasins, le retour peut aujourd'hui être résolu par de nombreuses solutions alternatives. Au lieu de rendre les articles et de recevoir de l'argent, les clients peuvent choisir d'autres options adaptées à des situations spécifiques. Le remplacement peut être utilisé dans le cas où les clients veulent un autre produit après avoir reçu ceux précédemment commandés et qu'ils changent alors d'avis.

Le choix de réparer des articles se produit souvent avec des commandes cassées ou défectueuses que les magasins peuvent s'assurer de récupérer pendant la période garantie. Une autre alternative efficace est que le montant du remboursement peut être échangé contre un crédit en magasin utilisé ultérieurement sur votre site Web. Ceci est plus avantageux pour les commerçants puisque seuls les acheteurs peuvent utiliser le montant sur votre magasin et ils sont obligés de faire d'autres achats pour utiliser le crédit. Naturellement, certains d'entre eux deviennent vos clients à long terme.

Faites du processus de retour une expérience agréable

Personne ne peut nier que le retour est inévitable pour les vendeurs, en particulier les vendeurs en ligne. Comme les clients ne peuvent pas visualiser et essayer les produits en vrai, parfois cela ne répond pas à leurs attentes lorsqu'ils les reçoivent. Par conséquent, un retour se produit probablement dans ce cas.

Mais comment pouvez-vous faire en sorte que ce processus semble une expérience négative en une expérience confortable et pratique ? Offrez simplement aux clients le droit de retourner ce qu'ils veulent et parlez-leur également pour partager mutuellement vos pensées et vos idées. Vous pouvez mieux comprendre votre faiblesse lorsque vous accueillez les clients qui reviennent. Au moins, ils leur donnent des commentaires utiles pour mieux améliorer vos produits et services.

Construire la réputation du magasin avec une satisfaction client élevée

La dernière raison principale pour laquelle vous avez besoin de la fonction RMA est d'éliminer les critiques négatives sur vos sites Web en fournissant aux clients l'outil pour communiquer et envoyer leurs mauvaises expériences directement aux magasins. Au fil du temps, les acheteurs réalisent que vos magasins sont une marque hautement fiable avec quelques mauvaises critiques et une politique de retour flexible offerte. Ils n'ont jamais à se soucier des risques liés aux achats en ligne. Faire du shopping avec joie et sans souci pour les clients est une mission que tous les magasins en ligne transmettent .

Gain de temps et d'argent pour les e-boutiques à long terme

Poursuivant l'histoire ci-dessus, nous savons tous que le retour signifie perdre de l'argent à ce moment-là. Aucun propriétaire de magasin ne le préfère. Mais si vous le voyez à long terme, vous apprécierez le retour à ce début de carrière comme une leçon pour réussir plus tard. Chaque retour client est une leçon pour votre entreprise. N'hésitez pas à les écouter, à apprendre d'eux et à transformer leur expérience pas vraiment bonne en une meilleure expérience.

Avec une extension de retour avancée, vous n'avez pas à vous soucier des retours et des réclamations qui sont hors de votre contrôle. Les clients peuvent envoyer des demandes de retour et laisser des commentaires sur cette demande. Seul l'administrateur du magasin peut le lire. Maintenant, vous pouvez faire n'importe quoi, comme vous excuser, offrir des promotions et des compensations, ou échanger des méthodes alternatives de retour. C'est une excellente idée de traiter avec vos clients en privé.

Comment configurer RMA ?

Par défaut, les demandes RMA peuvent être soumises par les clients depuis la vitrine. Les demandes de retour d'articles individuels sont gérées par l'attribut Activer RMA, qui est géré dans la section Paramètres avancés de chaque enregistrement de produit, sous Paramètres automatiques. Par défaut, les paramètres de configuration sont appliqués au produit. Si Activer RMA est défini sur "Non", le produit n'apparaît pas dans la liste des articles disponibles pour le retour. Un RMA ne peut être généré que s'il y a un article dans la commande qui est disponible pour le retour. Les modifications apportées à la valeur de l'attribut Activer RMA s'appliquent aux commandes nouvelles et existantes.

Pour activer les RMA :

1, Dans la barre latérale Admin , cliquez sur Magasins .

2, Dans la section Paramètres , choisissez Configuration .

3, Dans la section Ventes du panneau de gauche, choisissez Ventes .

4, Développez la section Paramètres RMA .

Paramètres RMA

5, configurez les paramètres RMA :

• Définissez Activer RMA sur Storefront sur Oui .
• Définissez Activer RMA au niveau du produit sur Oui .
• Définissez Utiliser l'adresse du magasin sur l'une des valeurs suivantes :
  1. Oui - Envoyez les produits retournés à l'adresse du magasin.
  2. Non – Entrez une autre adresse pour les retours de produits.

6, cliquez sur Enregistrer la configuration .

Conclusion

Les avantages d'avoir un RMA dans votre magasin sont vraiment simples. Cela permettra à votre entreprise de consacrer plus de ressources aux ventes plutôt qu'à la gestion des retours. Cela rendra également vos clients plus joyeux en accélérant l'interaction de retour. De plus, une disponibilité RMA devrait inciter les acheteurs à dépenser plus d'argent. Par conséquent, grâce à cet article, nous espérons que vous pourrez facilement activer les RMA dans votre boutique Magento. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter, nous serons toujours prêts à vous aider avec notre service de développement de site Web Magento.