Risques et avantages : localiser le commerce électronique international

Pour les marques de commerce électronique directes aux consommateurs et les clients, le monde devient de plus en plus petit.

Jusqu'à récemment, la vente au détail en ligne était principalement pratiquée au niveau national, la majorité des acheteurs et des vendeurs venant du même pays. Cela change — rapidement. De plus en plus, les consommateurs recherchent des marques internationales pour trouver les produits qu'ils souhaitent.

En fait, 70 pour cent des consommateurs effectuent au moins un achat international chaque année, selon une enquête menée par IDC Research et ORC International. De nos jours, les clients s'attendent à acheter facilement auprès de marques n'importe où, idéalement sur des sites dans leur langue et leur devise. Les clients achètent dans le monde entier, mais ils veulent effectuer des transactions localement.

Le commerce électronique transfrontalier devient le principal moteur de croissance du commerce B2C, avec un taux de croissance annuel composé de 29,3 % de 2014 à 2020, selon Accenture. D'ici 2022, les achats transfrontaliers devraient représenter 20% de tout le commerce électronique mondial, avec des ventes de 627 milliards de dollars, prédit le cabinet d'études Forrester.

Si vous êtes une marque de commerce électronique axée sur la croissance, il est impératif que vous envisagiez une stratégie pour vendre à l'international et toucher davantage de consommateurs en répondant à leurs préférences culturelles et d'achat géo-spécifiques.

Pour réussir à se développer à l'échelle mondiale, les marques devront créer une expérience d'achat en ligne qui soit locale pour chaque client, tout en gérant les risques réglementaires et logistiques de chaque nouveau marché sur lequel elles choisissent d'entrer. Dans le pire des cas, ces risques peuvent se transformer en véritables catastrophes, coûtant aux entreprises des millions de dollars en ventes perdues, des dépenses imprévues ou même des amendes. Dans le meilleur des cas, les marques qui dépassent les attentes des clients et offrent une expérience en ligne transparente sont capables de capturer une part importante de la croissance mondiale du commerce électronique.

Les quatre principaux risques qui influencent le commerce électronique international comprennent :

• Fraude et vol de données
• Confidentialité et protection des consommateurs
• Collecte et remise des impôts
• Logistique et logistique inverse

Dans cet article, nous examinerons de plus près chacun de ces domaines de risque pour les entreprises qui cherchent à localiser leur empreinte e-commerce à l'international.

Fraude et vol de données

À mesure que le volume du commerce électronique augmente dans le monde, la fréquence et la gravité des fraudes liées au commerce électronique augmentent également. Rien qu'au deuxième trimestre 2017, la fraude par prise de contrôle de compte a augmenté d'un taux alarmant de 45 %, faisant perdre aux détaillants en ligne 3,3 milliards de dollars, selon une étude de Signifyd et PYMNTS. Pendant ce temps, le Global Fraud Index, qui mesure les tentatives de fraude sur les sites marchands de commerce électronique dans le monde entier, a enregistré une augmentation de 5,5 % du nombre total de fraudes du deuxième trimestre 2016 au deuxième trimestre 2017.

Le vol d'identité constitue le plus grand défi pour les commerçants de canaux distants, selon un rapport d'EKN Research et Radial. Dans les pays développés, le CNP (carte non présente) représente 60 à 70 % de toutes les fraudes par carte et augmente chaque jour, selon les chercheurs. La fraude CNP a entraîné une augmentation de 18% de la fraude globale par carte de crédit au Royaume-Uni en 2015, selon Euromonitor.

Pendant ce temps, des violations massives de données chez Experian et Yahoo ont fait la une des journaux en 2017. La violation d'Experian a coûté à l'entreprise la somme faramineuse de 4 milliards de dollars jusqu'à présent. En juin 2016, la Securities and Exchange Commission des États-Unis a condamné Morgan Stanley à une amende d'un million de dollars pour ne pas avoir correctement protégé les informations des clients.

L'expansion mondiale exerce une pression accrue sur les entreprises pour qu'elles protègent les données de leurs clients contre les violations et le vol, car elles ne fonctionnent pas dans les limites plus familières de leur marché national.

Confidentialité et protection des consommateurs

Si vous exploitez une entreprise mondiale de commerce électronique, vous devez savoir que la plupart des pays du monde prennent très au sérieux la confidentialité et la protection des consommateurs. Ces lois sont particulièrement appliquées dans les marchés développés tels que l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Amérique latine.

Selon le CNUCED Global Cyberlaw Tracker, la toute première cartographie mondiale des cyber-lois, 77 % des pays ont des lois sur les transactions électroniques, 50 % ont des lois sur la protection des consommateurs, 58 % ont des lois sur la confidentialité et 72 % ont des lois sur la cybercriminalité.

Le défi pour les opérateurs de commerce électronique est que ces lois sont non seulement en constante évolution, mais que leur application varie à travers le monde. Par exemple, la Chine a récemment pris des mesures importantes pour renforcer son environnement réglementaire pour le commerce électronique. Une nouvelle proposition de loi sur le commerce électronique obligerait les entreprises de commerce électronique à se conformer à la loi chinoise sur la cybersécurité.

« Cela signifie qu'Amazon.com Inc. et d'autres sociétés de commerce électronique devraient se conformer aux exigences de la loi pour stocker les données personnelles sur des serveurs en Chine, restreindre l'exportation de données à l'étranger et définir des normes de sécurité des informations personnelles », selon Bloomberg. « L'exigence selon laquelle les données personnelles doivent être stockées en Chine présente des défis pour les entreprises de commerce électronique étrangères qui traitent les transactions et autres données à l'étranger, et pour les entreprises qui utilisent des services cloud pour stocker des données. »

Des changements similaires se produisent en Europe. En mai 2018, la loi sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD) obligera les opérateurs de commerce électronique à mettre en place des contrôles plus stricts sur les données personnelles collectées auprès des résidents des 28 États membres de l'Union européenne, même lorsque l'activité d'exploitation réside en dehors de l'UE. Certaines entreprises peuvent être tenues d'embaucher un délégué à la protection des données pour superviser la surveillance. Plus important encore, les régulateurs pourront imposer des amendes pour non-conformité allant jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires mondial annuel de l'entreprise, ou jusqu'à 20 millions d'euros, selon le montant le plus élevé.

Perception et remise des impôts

Comme pour la protection des consommateurs et la confidentialité, la conformité fiscale peut être assez difficile pour les opérateurs de commerce électronique qui souhaitent faire des affaires sur les marchés étrangers. La plupart des pays développés ont des réglementations strictes et très appliquées concernant ce qui doit être taxé et qui doit être taxé, comment il est collecté et comment il doit être déclaré aux autorités fiscales. Le respect des lois locales en constante évolution sur chaque marché sur lequel vous souhaitez entrer ne doit pas être pris à la légère.

Ces dernières années, les autorités fiscales du monde entier ont commencé à modifier les règles de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour capter plus de revenus des sociétés de commerce électronique. Par exemple, les entreprises de commerce électronique étrangères dont les ventes annuelles sur le marché de consommation taïwanaise dépassent 16 000 USD sont désormais tenues de s'enregistrer à la TVA à Taïwan, de facturer et de percevoir la TVA sur leurs fournitures locales et de produire des déclarations de TVA bimensuelles.

L'Europe peaufine constamment ses règles de TVA. En janvier, la Commission européenne a fait une proposition visant à introduire plus de flexibilité pour les États membres afin de modifier les taux de TVA qu'ils appliquent à différents produits. En décembre 2017, la commission a approuvé des plans visant à permettre aux entreprises en ligne de se conformer plus facilement aux obligations en matière de TVA. Ces changements devraient entrer en vigueur d'ici 2019.

Les seuils de TVA varient selon les pays, selon le type de produit et de service vendu et selon les clients qui les achètent, de sorte que toutes les entreprises ne sont pas tenues de percevoir la taxe. Cela peut devenir assez compliqué assez rapidement. Ce qui reste constant, c'est le risque de sanctions sévères pour les entreprises qui ne remboursent pas les taxes de TVA requises ou qui ne respectent pas les délais de déclaration. En effet, les dirigeants d'entreprise peuvent être tenus personnellement responsables du non-respect des obligations en matière de TVA.

Logistique et logistique inverse

Ces dernières années, la logistique du commerce électronique est devenue beaucoup plus compliquée pour les marques opérant dans le monde entier. Si la logistique n'est pas la compétence clé de la marque, entrer et servir un marché entièrement étranger peut être extrêmement difficile à réaliser avec succès.

À mesure que les clients du monde entier se sentent plus à l'aise avec la commande de produits en ligne, leurs attentes ont considérablement augmenté. Il est essentiel que votre opération logistique puisse à chaque fois réaliser les bases sans accroc. Les commandes doivent être expédiées depuis les centres de distribution avec précision et en temps opportun, et les retours doivent être traités de la même manière. Défaire les attentes des consommateurs en matière de livraison est un tueur de marque certain.

Heureusement, l'enquête annuelle UPS Pulse of the Online Shopper a révélé qu'au moins 61 % des consommateurs européens sont prêts à attendre quatre jours supplémentaires pour les commandes internationales. Mais 81 % de ces acheteurs ont également déclaré que la possibilité de retourner un produit gratuitement à l'aide d'une étiquette de retour prépayée serait un facteur important dans leur décision d'achat.

Avoir un partenaire logistique de premier ordre peut garantir que vous répondez aux attentes des consommateurs au niveau local pour une livraison précise et rapide.