Commerce de détail ou commerce électronique : développer votre activité en ligne en vaut-il la peine ?

L'essor des entreprises de commerce électronique

L'évolution de la technologie numérique et son intégration ultérieure dans la vie quotidienne des consommateurs, ainsi que l'épidémie de Covid-19, ont fait monter en flèche les ventes de commerce électronique.

Le commerce électronique permet aux clients d'effectuer des achats en ligne sans avoir à quitter le confort de leur foyer tant qu'ils disposent d'une connexion Internet stable.

Alors, les modèles commerciaux de commerce électronique en valent-ils la peine ?

Eh bien, si l'on se fie aux projections du marché, selon Beeketing, les ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 4,9 billions de dollars cette année seulement. Les entreprises de commerce électronique peuvent s'attendre à une croissance de 265 %, ne montrant absolument aucun signe de ralentissement.

À mesure que l'accessibilité à Internet s'améliore dans le monde entier, le commerce électronique continuera de prospérer et d'acquérir de nouveaux clients.

Dans ce blog, nous comparons le commerce de détail traditionnel au commerce électronique, pour vous aider à choisir le meilleur modèle pour votre entreprise.

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Différents types de commerce électronique

Les opérations commerciales de commerce électronique sont classées selon qui achète et qui vend. Les clients ne doivent pas nécessairement être des consommateurs individuels : il peut s'agir d'organisations, d'entreprises et même du gouvernement.

Actuellement, il existe six modèles différents :

• Entreprise à consommateur (B2C)
• Entreprise à entreprise (B2B)
• Entreprise à gouvernement (B2G)
• Entreprise à entreprise à consommateur (B2B2C)
• Consommateur à consommateur (C2C)
• Consommateur à entreprise (C2B)

Tous impliquent l'achat et la vente de biens ou de services via Internet et le transfert d'argent et de données pour conclure les ventes.

Commerce électronique vs vente au détail : différences pour les clients

Le commerce électronique est le processus d'achat ou de vente électronique de produits à l'aide de services en ligne sur un réseau électronique comme Internet. Il est souvent confondu avec le commerce de détail car les deux se chevauchent.

Alors, quelle est la différence entre le commerce électronique et les magasins physiques ?

En règle générale, le commerce de détail consiste à acheter ou à vendre des produits dans des magasins physiques par publipostage ou par vente directe entre personnes. Le commerce électronique implique également l'achat et la vente de biens, mais est exclusivement relégué aux interactions en ligne et comprend les transferts de données et les processus nécessaires pour mener à bien ces interactions.

L'augmentation de l'accessibilité à Internet, la facilité des transactions, la disponibilité des produits, les offres personnalisées et les contraintes physiques illimitées ont rendu les boutiques en ligne de plus en plus populaires.

Interagir avec les produits

Dans les magasins physiques, les clients interagissent physiquement avec les produits et se familiarisent avec la taille, le toucher et les caractéristiques. Naturellement, cela permet de déterminer plus facilement s'ils veulent acheter des choses.

À l'inverse, avec les magasins de commerce électronique, les clients s'appuient sur les images, les vidéos et les rendus des produits. Bien qu'il puisse être plus difficile pour les clients de faire des achats, la vente au détail en ligne peut améliorer l'expérience utilisateur avec des vues à 360 degrés, des « essais » virtuels et des tableaux de comparaison des tailles.

Obtenir des produits

Si vous êtes dans un magasin de détail physique, à quelques exceptions près (comme les salles d'exposition de vêtements pour Bonobos et d'autres premières entreprises de commerce électronique) lorsque vous achetez des produits, vous les emportez chez vous. Cela procure une gratification instantanée et répond aux besoins des clients qui veulent des produits immédiatement.

Même si les délais de livraison se sont améliorés (grâce à Amazon), il faut encore du temps pour que les produits eCommerce arrivent. Cependant, les consommateurs sont parfois heureux d'accepter des temps d'attente plus longs pour le compromis pratique des achats à domicile.

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Durée d'attention des consommateurs

Il est impossible pour les clients d'être simultanément dans deux magasins physiques. Cependant, avec le commerce électronique, les internautes peuvent ouvrir plusieurs "onglets" et fenêtres. Il s'agit souvent de comparer des produits ou simplement de faire partie de la procrastination quotidienne.

Avec les magasins de détail, les consommateurs sont un public captif, pour ainsi dire, jusqu'à ce qu'ils quittent physiquement. Pourtant, avec le commerce électronique, ils peuvent « quitter » une boutique en ligne en une fraction de seconde. Il leur suffit de quitter l'application ou de fermer l'onglet.

Cela signifie que les magasins de vente au détail en ligne doivent travailler beaucoup plus dur pour captiver les clients et les guider dans l'entonnoir des ventes. Un excellent plan de marketing numérique et une conception de site Web qui tue sont les meilleures solutions pour la conversion et la fidélisation des clients.

Il est temps d'obtenir des produits

Se rendre dans un magasin physique prend du temps. Vous devez faire la navette aller-retour. Pendant la pandémie, les consommateurs ont dû faire la queue avant de pouvoir entrer dans les magasins de détail. La vie est trépidante, la plupart des gens ne sont pas des rats de centre commercial et préfèrent se concentrer sur autre chose que d'aller au magasin.

C'est l'une des principales raisons pour lesquelles le commerce électronique est en hausse. Les consommateurs peuvent ouvrir leur ordinateur portable ou sortir leur téléphone, et ils sont effectivement « dans le magasin ». Peu importe où ils se trouvent. Tant qu'ils ont Internet, le temps de trajet est inexistant. Même le service client est pris en charge via des chatbots.

Heures d'ouverture

Avec un magasin physique, les acheteurs sont limités aux heures d'ouverture, ce qui limite la fenêtre de vente. Cependant, une entreprise en ligne peut rester ouverte 24h/24 et 7j/7. Non seulement les consommateurs peuvent faire des achats à n'importe quel moment qui leur convient, mais ils peuvent également acheter quelque chose à tout moment.

Commerce électronique vs vente au détail : différences pour les propriétaires d'entreprise

Comparons maintenant les différences entre le commerce de détail et le commerce électronique pour les propriétaires d'entreprise.

Plusieurs canaux publicitaires

Pour les magasins de détail, les tactiques de marketing traditionnelles prévalent toujours, telles que les publicités dans les journaux, les magazines, les panneaux d'affichage, le publipostage, les publicités à la radio et les publicités télévisées. Du côté numérique, les annonces Google ciblées localement, les services de référencement de franchise et le référencement local sont extrêmement efficaces pour cibler et diriger les clients potentiels vers les magasins de détail physiques.

Cependant, les conversions sont difficiles car les annonces doivent être suffisamment convaincantes pour faire sortir les clients de la maison. Dans ces cas, des tactiques telles que la publicité en ligne de produits limités mais leur vente uniquement en magasin fonctionnent bien.

Du côté du commerce électronique, certains détaillants en ligne s'engagent dans le marketing traditionnel, mais la grande majorité est menée via Google Ads, les publicités Facebook, les publications sponsorisées par des influenceurs et le référencement. Tout est stratégiquement conçu pour générer des clics, car l'écart entre voir une publicité et acheter un produit est nettement plus petit pour le commerce électronique que pour la vente au détail de mortier.

Analytique inégalée

Il existe encore des options utiles pour les magasins physiques grâce à la dernière technologie POS (point de vente). Ces systèmes de paiement électronique fournissent des données sophistiquées pour les magasins physiques telles que le montant moyen de la commande par client, le nombre de produits achetés, les produits les plus populaires, les marges brutes, etc.

Pourtant, les magasins de commerce électronique ont le dessus lorsqu'il s'agit d'accéder à un large éventail d'analyses, quels que soient leurs canaux de vente. Les magasins de commerce électronique disposent d'analyses détaillées en temps réel sur les dépenses publicitaires, les conversions et les prix d'achat globaux, à tel point que les spécialistes du marketing peuvent effectuer des ajustements et tester des campagnes marketing en temps réel, puis doubler ce qui fonctionne.

Impact sur le marché local

Les magasins de détail physiques réussissent quand il s'agit de ventes locales. 46 % de TOUTES les recherches Google recherchent des informations locales, et 88 % de ceux qui effectuent une recherche locale visitent ou appellent un magasin dans la journée.

Les magasins de détail qui optimisent leur présence en ligne et leurs listes d'entreprises pour tirer parti du référencement local augmentent le trafic de leur site Web et leur classement Google. Ensuite, bien sûr, il y a aussi d'énormes avantages à adopter le marketing traditionnel dans les zones locales.

Cela étant dit, à moins qu'un magasin physique ne fasse partie de l'une de ces grandes chaînes de vente au détail comme Walmart, ou peut-être d'une franchise, l'entreprise est très largement reléguée aux consommateurs d'un emplacement spécifique.

D'autre part, les ventes de commerce électronique s'étendent bien au-delà d'une ville et peuvent être locales, nationales ou même mondiales. Pourtant, il est toujours avantageux pour une boutique en ligne de cibler des zones locales spécifiques. Par exemple, une boutique en ligne vendant du matériel de camping peut cibler ses dépenses publicitaires en ligne sur des géolocalisations spécifiques où le camping est populaire.

Possibilités de croissance

Un commerce de détail local a une limite au nombre de clients pouvant être dans un magasin à la fois, ainsi qu'aux heures d'ouverture disponibles. Par conséquent, malheureusement, un nombre limité de ventes peut être réalisé en une journée. De plus, il n'y a qu'un nombre limité de clients par mile carré à qui vous pouvez vendre.

Ce n'est pas le cas avec le commerce électronique. Il n'y a pratiquement aucune limitation aux ventes en ligne. Pensez aux grandes chaînes de magasins comme Shein ou Zara. Ils vendent leurs produits à n'importe qui, à tout moment, dans presque n'importe quel endroit du monde !

Capital de démarrage requis

L'investissement initial pour un magasin de brique et de mortier sera élevé. La location d'un espace et l'aménagement intérieur nécessitent des capitaux. Et, bien sûr, vous devez approvisionner le magasin en inventaire, et peut-être même louer un entrepôt ou un entrepôt pour les stocks qui ne peuvent pas être exposés. Ensuite, il y a les frais de fonctionnement, c'est-à-dire l'électricité, les services publics et les fournitures, sans parler des salaires du personnel de vente.

C'est un jeu de balle différent avec le commerce électronique. Si vous créez une boutique en ligne à partir de rien, vous devez bien sûr trouver des produits à vendre. Mais grâce à la livraison directe, vous n'avez même pas besoin d'avoir des produits physiques sous la main.

Vous avez littéralement juste besoin d'une plate-forme de commerce électronique comme Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce ou PrestaShop. Une fois votre nouveau magasin configuré, vous commercialisez ensuite vos produits sur plusieurs canaux en ligne.

Notez que les magasins de commerce électronique, tout comme les magasins physiques, nécessitent toujours une vision claire, un plan d'affaires et de la patience, même s'ils sont moins chers à mettre en place. Le SEO et le PPC (marketing en ligne) peuvent devenir compliqués et coûter cher rapidement si vous n'avez pas l'expertise !

Canaux de vente au détail

Les entreprises de commerce électronique exploitent généralement plusieurs canaux de vente pour maximiser leurs profits. Ceux-ci comprennent les marchés généraux (Amazon), les marchés d'enchères (eBay), les plateformes de médias sociaux et les sites Web de commerce électronique.

La vente multicanal permet aux entreprises d'atteindre les clients à plusieurs points de contact. Essentiellement, les entreprises peuvent être là où leurs clients sont en ligne et suivre l'évolution du paysage du commerce électronique.

Pour rester compétitifs et augmenter leurs ventes, les magasins en ligne élargissent continuellement leurs canaux de vente en fonction de leurs activités spécifiques et de leurs stratégies à long terme.

Voici le hic avec la vente au détail de brique et de mortier : même si vous pouvez toujours utiliser les canaux de vente au détail traditionnels, vous devrez également investir dans les canaux numériques.

L'ouverture d'un compte Google My Business et la mise à jour de votre référencement local attireront plus de clients dans votre magasin.

Ainsi, l'avantage d'être un détaillant exclusivement en ligne est que vous n'avez qu'à vous concentrer sur les canaux numériques.

Les avantages du commerce électronique

Les achats en ligne sont omniprésents, ce n'est plus un luxe mais une routine de la vie. Une entreprise de commerce électronique peut offrir des opportunités évolutives aux propriétaires d'entreprise et aux clients, car elle est rentable, flexible et offre un service client 24h/24 et 7j/7.

Rentabilité

Le capital initial requis pour une entreprise de commerce électronique est inférieur à celui d'un magasin de détail traditionnel. En outre, il existe de nombreuses plateformes en ligne plug-and-play abordables avec des modèles prêts à l'emploi adaptés à des budgets modestes et généreux comme Amazon, Etsy ou eBay, par exemple.

Un seul investissement dans une plate-forme de commerce électronique peut facilement atteindre plusieurs marchés internationaux, et être en ligne offre de nombreuses opportunités de marketing numérique rentables.

Souplesse

Le commerce électronique n'a pas besoin d'une vitrine physique. Si quoi que ce soit, la seule chose dont vous devez vous soucier est l'espace de stockage. De plus, les données réactives recueillies à partir des transactions commerciales et du marketing numérique vous permettent de cibler différents segments de marché et d'adapter instantanément la publicité en fonction de leurs habitudes en ligne.

Accessibilité

Être en ligne signifie que les consommateurs peuvent accéder à vos produits et services à tout moment, où qu'ils se trouvent. L'un des avantages d'avoir une boutique en ligne est que vous n'êtes pas limité à un espace physique et que vous pouvez opérer dans le monde entier, avec une évolutivité illimitée et une opportunité de succès commercial accru.

Service client 24h/24 et 7j/7

Les entreprises de commerce électronique fournissent généralement un excellent service client grâce à l'externalisation des centres d'appels ou à la conception de chatbots personnalisés qui fournissent une communication constante et répondent aux FAQ des clients. La plupart des entreprises de commerce électronique ont toujours des représentants des clients, mais la technologie actuelle des chatbots permet une réduction drastique du personnel du service client.

Les inconvénients du commerce électronique

Même si le commerce électronique dépasse les magasins traditionnels, il est exceptionnellement compétitif, nécessite des stratégies de marketing intelligentes pour se démarquer et, de temps à autre, la réputation d'une marque peut souffrir de retards de livraison imprévisibles.

Gérer les attentes des clients

Le commerce électronique peut être trompeur. De nombreux clients ont acheté avec enthousiasme quelque chose en ligne pour être déçus par un produit de mauvaise qualité qui ne ressemble en rien à ce qui a été annoncé.

Même si les clients ne peuvent pas vérifier la qualité de ce qu'ils commandent, vous pouvez faire beaucoup pour renforcer la confiance en encourageant un achat. Cela inclut la publication d'avis en ligne, des photos de haute qualité et la fourniture de mesures de vos articles, en particulier dans le contexte des vêtements ou des articles ménagers, ainsi que la vente de produits de haute qualité.

En ce sens, il faut beaucoup plus de conviction pour amener les clients à acheter vos produits, plutôt que d'entrer dans un magasin de détail traditionnel et de décider par eux-mêmes.

Un ensemble différent de compétences en vente

Avec une entreprise de commerce électronique, vous n'avez pas la possibilité de faire des ventes en face à face. Comprendre et savoir comment faire un marketing numérique efficace peut nécessiter l'apprentissage d'un ensemble de compétences entièrement différent.

Cependant, il existe des tonnes de personnel et d'agences de marketing qualifiés qui peuvent prendre en charge vos besoins en marketing numérique et fournir un retour sur investissement sans que vous ayez à vous soucier d'atteindre le bon marché. Travailler avec l'équipe marketing appropriée vous aidera à vous adapter aux changements futurs et vous assurera de conserver une position de leader.

Expédition retardée

Alors que la possibilité de faire des affaires internationales permet d'augmenter les profits, les retards d'expédition peuvent ajouter aux frustrations des clients, surtout si vous livrez un produit dans un autre État ou à l'étranger. Avoir des conditions générales claires et des protocoles de suivi des commandes contribuera grandement à maintenir de bonnes relations avec les clients et à bâtir une solide réputation commerciale.

L'avenir du commerce électronique

Problèmes Visages traditionnels de la vente au détail

25% des centres commerciaux américains devraient fermer dans les cinq prochaines années. L'âge d'or des années 1960 est révolu depuis longtemps avec les immenses centres commerciaux de banlieue conçus pour que les Américains se rassemblent et forment des communautés.

Traditionnellement, les caisses enregistreuses POS étaient conçues dans le but principal de garder une trace des articles vendus. L'expérience client multicanal d'aujourd'hui implique plusieurs points de contact à l'intérieur et à l'extérieur des magasins.

Les smartphones sont désormais le point de vente, ce qui rend difficile le suivi de la concurrence sur plusieurs canaux à différents moments lorsque les consommateurs achètent. Ainsi, la consommation digitale, couplée au eCommerce, a considérablement réduit la fréquentation des magasins.

Même si les détaillants améliorent considérablement les taux de conversion et investissent dans le marketing multicanal, cela ne suffira probablement pas à refondre les achats en ligne.

Pourquoi aller au centre commercial quand on peut acheter la même chose en ligne ?

Pourquoi vous devriez investir dans le commerce électronique

Selon les données sur les consommateurs, en 2021, les gens ont dépensé 870 milliards de dollars aux États-Unis l'année dernière pour le commerce électronique. Les ventes en ligne représentent 14,3 % de toutes les ventes, et même si cela peut sembler peu, chaque année, le pourcentage continue de croître.

Pour récapituler pourquoi le commerce électronique est un choix commercial judicieux :

• Les achats en ligne ont le vent en poupe.
• Il génère des bénéfices 24h/24 et 7j/7.
• Il y a une évolutivité illimitée.
• Le marketing est hyper ciblé.
• C'est généralement moins cher que de créer un magasin physique.

Accéléré par la pandémie et les appareils mobiles, le commerce électronique est devenu un mode de vie normal. Actuellement, il y a une légère augmentation de la recherche vocale. Bien que loin d'être parfait et pas tout à fait adopté par les masses, il devrait connaître une croissance massive.

Plus d'un quart de la population mondiale en ligne utilise la recherche vocale sur leurs appareils mobiles. Tous les plus grands acteurs de la technologie - Facebook, Google, Amazon et Apple - investissent 750 000 milliards de dollars au cours de la prochaine décennie pour améliorer la reconnaissance vocale.

Au-delà de cela, à mesure que la concurrence continue de se durcir, la différenciation des marques deviendra plus essentielle au succès des magasins de commerce électronique en ligne. Nous savons que les marques fortes dominent l'acquisition organique, retiennent plus de clients et ont le pouvoir de marché pour augmenter les prix.

Par conséquent, investir dans le marketing de performance à court terme et la construction de marque à long terme est une priorité absolue pour les magasins de commerce électronique !

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