Pourquoi votre chaîne d'approvisionnement au détail a besoin d'une transformation numérique

Publié: 2021-02-23

Près de 60 % des consommateurs sont désormais prêts à passer à un concurrent proposant une livraison plus rapide et moins chère.

Les consommateurs comparent leurs options d'expédition avant d'acheter. Ils demandent : « Puis-je trouver une meilleure offre ailleurs ?

Et il ne suffit pas de remporter la vente au moment du paiement, vous devez également livrer comme promis. Une expérience d'expédition négative peut avoir des dommages irréparables. 83% des consommateurs sont moins susceptibles de racheter auprès d'un détaillant après une livraison ou une expérience d'expédition négative. Et, environ un tiers des consommateurs laisseront une mauvaise critique ou publieront sur les réseaux sociaux à ce sujet.

Mais de nombreux vendeurs ont encore du mal à répondre aux attentes des consommateurs en matière de livraison. 95 % des entreprises ont connu des retards ou des goulots d'étranglement dans leurs opérations de traitement des commandes au cours de la dernière année [2019]. 45 % ont rencontré des problèmes de préparation et de traitement des commandes, tandis que 37 % ont eu des difficultés avec la gestion des stocks.

L'année dernière a mis beaucoup de pression sur les chaînes d'approvisionnement, exposant de sérieuses faiblesses. La plupart pensaient qu'ils avaient des années pour corriger ces lacunes en vue d'un passage au commerce électronique, mais la pandémie a forcé 10 ans de croissance en seulement 3 mois.

À l'avenir, il est clair que les opérations de votre chaîne d'approvisionnement peuvent être un facteur de différenciation, créant de la valeur pour votre entreprise et vos clients. Cependant, vous devez activer le numérique dans votre chaîne d'approvisionnement pour répondre aux attentes des clients d'aujourd'hui et réduire les coûts globaux.

Avantages des chaînes d'approvisionnement numériques

Pour relever leurs défis les plus urgents en matière d'exécution et de distribution, les exploitants d'entrepôt sont :

Travailler à l'amélioration de leurs capacités de processus (45 %)
Effectuer des changements de personnel (27 %)
Mise en œuvre ou mise à niveau d'applications logicielles de traitement des commandes, y compris les systèmes d'exécution d'entrepôt ou WES (27 %)
Mise en œuvre ou mise à niveau des technologies de traitement des commandes (24 %)
Utilisation de technologies automatisées de prélèvement des marchandises à la personne (20 %).

En d'autres termes, ils investissent dans les nouvelles technologies et les processus numériques pour adapter leurs chaînes d'approvisionnement. Mais comme toute transformation numérique, il ne s'agit pas seulement de mettre en œuvre quelques systèmes. Au lieu de cela, c'est un nouvel état d'esprit. Il s'agit de mettre en œuvre une technologie qui fonctionne en harmonie avec les individus humains et les processus nouveaux (ou existants).

Cependant, une fois bien fait, voici les principaux avantages d'une chaîne d'approvisionnement numérique qui peut différencier votre marque :

1. Livraison le jour même et le lendemain

42 % des exploitants d'entrepôts affirment que le plus grand impact du commerce électronique est de répondre aux attentes des clients concernant la livraison le jour même/le lendemain.

Les consommateurs s'attendent de plus en plus à des délais de livraison rapides. Il y a quelques années, 4 à 5 jours étaient acceptables. Maintenant, c'est la livraison gratuite le jour même, le lendemain ou en deux jours.

Près d'un tiers des consommateurs déclarent désormais se sentir frustrés lorsqu'une entreprise n'offre pas la livraison le jour même. Et 74 % déclarent qu'après avoir reçu la livraison le jour même, cela les a rendus plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès de ce détaillant.

Mais, vous ne pouvez pas proposer une livraison le jour même ou le lendemain sans flux de travail automatisés et inventaire stratégiquement situé. Vous avez besoin d'une intégration étroite entre votre plate-forme de commerce électronique et les systèmes de gestion des commandes pour synchroniser les nouvelles commandes à temps avec votre entrepôt afin de les préparer et de les emballer pour une livraison le lendemain.

2. Exécution omnicanal

Pour obtenir leurs produits plus rapidement, les consommateurs sont ouverts à différentes options d'expédition telles que l'achat en ligne, le ramassage en magasin (BOPIS), y compris la livraison en bordure de rue ou le déplacement vers un autre lieu de ramassage avec des heures prolongées.

68% des consommateurs ont effectué plusieurs achats avec BOPIS. Leurs principales raisons de l'utiliser sont les suivantes : économie sur les frais d'expédition (48 %), rapidité (39 %) et commodité (28 %).

BOPIS nécessite l'intégration de vos opérations de commerce électronique et de briques et de mortier pour une expérience fluide. En savoir plus sur la façon d'améliorer votre offre BOPIS.

3. Visibilité de l'inventaire en temps réel

Les opérations avancées reposent sur une vue globale unique des stocks et des commandes sur l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement (y compris les partenaires externes). Cette vue globale vous permet de savoir où en est l'inventaire à un moment donné. Il permet d'afficher la disponibilité précise des produits sur tous les canaux pour les clients, ce qui peut entraîner une augmentation des achats.

La visibilité de l'inventaire en temps réel vous permet également de déplacer l'inventaire de manière opportuniste sur votre réseau selon vos besoins. Vous pouvez envoyer l'inventaire aux magasins avec des ventes élevées, éviter les ruptures de stock avant qu'elles ne surviennent et conserver une quantité optimisée d'inventaire à portée de main pour réduire les coûts globaux.

4. Visibilité et contrôle du partenaire d'exécution

Afin de rester compétitifs, de nombreux vendeurs sous-traitent des parties de leurs chaînes d'approvisionnement à des partenaires tels que les 3PL. Mais les systèmes traditionnels de gestion des commandes rendaient difficile la collaboration avec des partenaires externes : leurs données et leurs processus se trouvaient dans une boîte noire. Lorsqu'une commande était bloquée dans le statut "à traiter", vous ne saviez pas quand cela s'était passé ni combien de temps elle y resterait.

Une chaîne d'approvisionnement numérique repose cependant sur une infrastructure basée sur le cloud et des intégrations basées sur des services Web pour optimiser et automatiser les processus. Il vous permet de traiter toutes les parties de votre processus d'exécution des commandes comme si elles se déroulaient dans la même organisation, même si vous travaillez avec plusieurs partenaires. Les outils numériques peuvent vous donner une visibilité (et un contrôle) en temps réel.

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5. Améliorer les services, réduire les coûts

Alors que tout le commerce passe en ligne, une conséquence naturelle est l'augmentation des coûts d'expédition et de livraison. La plupart des vendeurs paient des coûts plus élevés pour le transport, l'entreposage, le stockage des stocks et les dépenses d'emballage et de matériel.

L'activation numérique des processus et de la technologie de votre chaîne d'approvisionnement peut contribuer à réduire les coûts tels que :

Choisir automatiquement les transporteurs d'exécution en tenant compte de l'emplacement et des coûts de livraison
Acheminez dynamiquement les commandes vers le fournisseur le plus efficace
Éliminez les erreurs coûteuses telles que les envois en retard ou erronés
Fractionner les commandes vers plusieurs emplacements de traitement
Prévoyez avec précision la demande pour conserver la bonne quantité d'inventaire disponible afin d'éviter des coûts supplémentaires
Rapprocher les informations d'expédition, les bons de commande et les conditions de paiement (correspondance à trois facteurs)

6. Renforcez la résilience de votre chaîne d'approvisionnement

Bien que la pandémie de 2020 ait été un défi inattendu, il y aura toujours des perturbations dans votre chaîne d'approvisionnement. Ils peuvent provenir de catastrophes naturelles, de pannes de transport, de problèmes de qualité des produits, de fluctuations de prix ou même de cyberattaques.

Mais l'adoption de la technologie, des processus et de l'infrastructure appropriés peut contribuer à assurer la pérennité de votre entreprise. Vous pouvez diversifier vos fournisseurs, créer une redondance pour les pièces critiques et adopter des outils d'évaluation des risques. L'objectif est de renforcer la résilience de votre chaîne d'approvisionnement afin que vous puissiez faire face à tous les défis futurs avec confiance.

Le vendeur de longue date prend de l'avance avec des opérations d'exécution remaniées

Après 50 ans d'activité, EasyCare savait qu'elle devait modifier ses opérations d'exécution. Au départ, ils géraient eux-mêmes leur entrepôt. Mais, ils ne se sont jamais sentis assez efficaces par rapport aux leaders du marché comme Amazon. Ils ont réalisé que l'exploitation de leur propre logistique ne valait pas leurs propres coûts financiers ou leur temps de perfection.

Ils prennent les mesures suivantes pour activer numériquement leur processus d'exécution :

Sous-traité à un partenaire 3PL Warehouse-Pro qui était stratégiquement situé près de leur siège social et basé sur le principal client
Implémentation du logiciel d'expédition ShipStation pour gérer l'étiquetage des commandes et les workflows automatisés
Intégré leur plate-forme ERP Sage 100 et ShipStation avec nChannel. La nouvelle intégration a automatisé une commande passée sur le Web pour que le produit soit prélevé et expédié depuis l'entrepôt.

Le résultat? Les nouvelles commandes (avec tous les bons détails de commande) en font leur entrepôt quelques minutes après avoir été passées en ligne. Cela donne à Warehouse-Pro suffisamment de temps pour expédier autant de commandes que possible le jour même.

Vous pouvez lire leur histoire complète sur la façon dont ils utilisent un 3PL pour expédier plus de commandes le jour même et gérer les retours comme des experts.

Plus de ressources sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail

Les vendeurs avant-gardistes de toutes tailles trouvent des moyens de transformer numériquement leurs chaînes d'approvisionnement et de prendre de l'avance dans leur secteur. Ils cherchent à transformer leur personnel, leurs processus, leur technologie et leur infrastructure afin de créer de la valeur pour leur entreprise et leurs clients.

Mais les transformations numériques ne se font pas du jour au lendemain. Et chaque entreprise et sa chaîne d'approvisionnement sont uniques. Il n'y a pas de plan unique pour réussir. Il faudra de l'expérimentation et des efforts pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre propre entreprise.

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