La résilience n'est pas réservée aux athlètes; c'est une compétence essentielle pour une équipe agile et productive à but non lucratif. De longues heures et des listes de tâches encore plus longues peuvent entraîner du stress, de l'épuisement professionnel et, en fin de compte, le désengagement des employés. Cela est vrai pour de nombreuses industries, et c'est particulièrement vrai pour les personnes qui travaillent dans des organisations à but non lucratif. Lorsque votre travail quotidien implique de faire face à certaines des plus grandes luttes de l'humanité, vous devez vous sentir capable de vous attaquer aux tâches quotidiennes qui vous aident à avoir un impact sur votre cause.
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D'ici là, voici ce que vous devez savoir sur la résilience et les organisations à but non lucratif, ainsi que huit conseils pour aider votre équipe à se sentir forte et soutenue.
Qu'est-ce que la résilience ?
La résilience est la capacité d'une personne à rebondir face à l'adversité, qu'il s'agisse de quelque chose de petit (comme un délai manqué) ou de quelque chose de majeur (comme ne pas atteindre un objectif de campagne). Une personne résiliente prend le coup, découvre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, applique cet apprentissage et continue de prospérer.
Cette compétence est mise à l'épreuve lorsque les temps deviennent difficiles, comme planifier un événement stressant ou coordonner une campagne marketing cross-canal. Le stress n'est pas la seule chose qui peut tester la résilience d'une personne, mais c'est un facteur clé car le stress au travail est extrêmement courant et peut affecter votre équipe de plusieurs façons.
Le stress au travail peut entraîner des tensions physiques, mentales et émotionnelles. Tout cela augmente le risque de burn-out, un état d'épuisement physique et mental après des périodes de stress prolongées. Les employés épuisés ne se sentent pas ou ne font pas de leur mieux, et que vous ressentiez vous-même les effets de l'épuisement professionnel ou que vous soyez un chef d'équipe avec des employés en difficulté, l'épuisement professionnel peut affecter tout le monde dans une organisation.
Favoriser la résilience de votre équipe aide à garder les lumières allumées, le moral élevé et le moteur qui tourne. Et dans l'industrie à but non lucratif, c'est une compétence cruciale que les équipes doivent développer pour atteindre leurs objectifs.
Comment la résilience affecte l'industrie à but non lucratif
Les équipes à but non lucratif doivent régulièrement faire face à des facteurs qui testent la résilience, comme de lourdes charges de travail, un financement limité et la nécessité de porter de nombreux chapeaux différents au sein d'une organisation. Pourtant, le rapport de Classy, World-Changing Work: The Modern Nonprofit Professional's Experience , a révélé que 84% des professionnels à but non lucratif se disent satisfaits de leur rôle actuel. Cela nous amène à croire que malgré le stress auquel les professionnels à but non lucratif sont confrontés, le résultat final leur donne l'impression que le travail en vaut la peine.
Cela est probablement dû au fait que les personnes qui travaillent avec des organisations à but non lucratif ont tendance à être très dévouées à leur travail et à la mission de leur organisation. Vous devez croire en ce que vous faites pour faire le travail, mais si vous ne priorisez pas votre propre santé physique et mentale en cours de route, vous brûlez la chandelle par les deux bouts.
Pour les professionnels dévoués à but non lucratif, mettre davantage l'accent sur la promotion de la résilience permet d'obtenir quelques grandes victoires. Selon un rapport de l'American Heart Association, les employés résilients sont associés à ce qui suit :
- Mieux gérer le stress au travail
- Plus de satisfaction et de bonheur au travail
- Engagement organisationnel plus fort
- De meilleures relations entre les employés
- Amélioration de l'estime de soi
Continuez à lire pour obtenir des conseils ciblés pour aider votre équipe à se sentir soutenue, à trouver l'équilibre et à se sentir plus forte que jamais.
8 étapes pour inspirer et motiver une équipe solide
1. Reconnectez-vous à votre « pourquoi »
L'enquête de Classy auprès des professionnels à but non lucratif a révélé que les taux de satisfaction sont les plus élevés parmi ceux qui travaillent en étroite collaboration avec la collecte de fonds, 92 % se disant satisfaits de leurs rôles actuels. Ce niveau élevé de satisfaction peut être dû au fait que ces personnes voient souvent l'impact de leur travail, se voient constamment rappeler leur mission et reçoivent un renforcement positif en voyant la générosité des donateurs.
Puisez dans ces éléments et rappelez-vous, ainsi qu'aux membres de votre équipe, pourquoi vous vous êtes impliqué dans votre organisation. Faites du bénévolat ou planifiez une visite sur le terrain, ou rencontrez à tour de rôle les bénéficiaires pour découvrir et partager leurs histoires.
Utilisez ces expériences comme des doses supplémentaires de motivation pour allumer un feu sous votre équipe et prenez des mesures pour montrer la puissance du travail que vous faites. Donnez la priorité aux rapports d'impact et partagez les mises à jour programmatiques pour montrer à l'ensemble de votre personnel que leur travail touche quelqu'un de manière importante. C'est important. Parfois, c'est tout ce dont une personne a besoin pour avoir un second souffle et se sentir revigorée.
2. Prioriser la gestion de projet
Sans une bonne gestion des tâches, vous et votre équipe risquez de souffrir de la fatigue décisionnelle. Cela fait référence à l'idée que chaque décision que vous prenez réduit votre volonté tout au long de la journée, ce qui rend d'autant plus difficile de faire des choix percutants à la fin de la journée.
Cela peut également laisser certaines personnes prendre en charge des tâches de « gestion » pour d'autres. Par exemple, si vous avez trois personnes qui travaillent sur le développement du programme, mais qu'une personne passe la moitié de sa journée à envoyer des rappels par e-mail, à rassembler du contenu et à maintenir l'équipe sur la tâche, cela fait quatre heures qu'elle ne consacre pas au développement de vos initiatives.
Évitez cela en alignant votre équipe sur le même objectif, en convenant des rôles, en attribuant les livrables et en fixant des délais. Diviser le travail au début d'un projet donne à votre équipe une voie claire vers l'avant. Cela crée également un espace pour que les gens fixent des limites avec leur temps; Au fur et à mesure que vous établissez vos rôles, vos livrables et vos délais, contactez les gens pour leur demander ce qui est réaliste et ce qui peut être repoussé.
Une fois que vous vous êtes mis d'accord sur un plan, configurez l'équipe pour une collaboration croisée efficace avec un outil de gestion de projet. Certains outils, comme Asana et Monday, facilitent la construction de projets complexes avec plusieurs étapes et parties prenantes. Vous pouvez même télécharger des ressources essentielles (comme des images et des PDF) en un seul endroit, au lieu de rechercher des fichiers dans votre boîte de réception. D'autres outils, comme Trello et Wrike, fonctionnent comme des listes de tâches dynamiques pour suivre le flux de travail de plusieurs projets.
Beaucoup de ces outils ont des versions gratuites, alors essayez-en quelques-uns pour trouver ce qui fonctionne pour votre équipe. Vous trouverez peut-être que la version gratuite fonctionne en fonction du nombre de personnes que vous avez dans votre organisation ou que vous devez mettre à niveau en fonction de la complexité de ce que vous devez suivre.
3. Diversifiez votre stratégie de collecte de fonds
Malheureusement, de nombreuses luttes à but non lucratif commencent et se terminent avec un budget. Cela vaut autant pour les frais généraux de fidélisation des employés que pour le développement de programmes. Les bas salaires et le manque d'avantages sociaux ne durent que si longtemps, et si vous voulez garder vos employés les plus appréciés, vous devez trouver des moyens de leur allouer un budget.
Ce n'est pas une mince affaire, mais en tant que principale raison pour laquelle les employés à but non lucratif démissionnent et la plus haute priorité pour une satisfaction accrue des employés actuels à but non lucratif, ce serait une erreur de ne pas en discuter.
Une façon pour votre équipe d'allouer plus de budget (ce qui peut avoir des retombées et avoir un impact sur les salaires et les avantages sociaux des employés) consiste à diversifier votre stratégie de collecte de fonds et à doubler les opportunités de parrainage d'entreprise.
Heureusement pour les organisations à but non lucratif, de plus en plus d'entreprises à but lucratif investissent dans des programmes de responsabilité sociale des entreprises (RSE) parce que les jeunes générations l'exigent.
Les opinions de la génération Y sur les affaires continuent de diminuer, en partie à cause de l'opinion selon laquelle les entreprises se concentrent uniquement sur leurs propres agendas plutôt que sur les conséquences pour la société. Cinquante-cinq pour cent ont déclaré que les affaires ont un impact positif sur la société, contre 61 % en 2018. Beaucoup disent qu'ils n'hésiteront pas à réduire ou à mettre fin à une relation avec un consommateur lorsqu'ils ne sont pas d'accord avec les pratiques commerciales, les valeurs ou les tendances politiques d'une entreprise.
Pour cette raison, de plus en plus d'entreprises prennent la philanthropie plus au sérieux, avec des stratégies qui vont bien au-delà du programme de RSE traditionnel. Il s'agit d'une énorme opportunité pour les organisations à but non lucratif, car un partenariat peut signifier des dons monétaires, des dons en nature ou des logiciels ou outils à prix réduit. Tous ces éléments peuvent compenser d'autres domaines de votre budget pour aider à améliorer les salaires des employés.
Télécharger : Un travail qui change le monde : l'expérience du professionnel moderne à but non lucratif
4. Établissez des cheminements de carrière clairs
Les grandes entreprises ont des gens formidables, et il en va de même pour les organisations à but non lucratif. En tant que gestionnaire, fixez-vous pour objectif de soutenir le développement professionnel de votre équipe. Investir dans la formation et les opportunités d'apprentissage de votre personnel est un moyen clé d'éviter le roulement des employés, car cela donne à vos employés une voie claire vers l'avant dans leur carrière, qu'ils progressent dans l'échelle professionnelle ou qu'ils acquièrent de nouvelles compétences qui ouvrent de nouvelles opportunités dans un rôle. .
Lorsque vous identifiez comment les compétences et les passions d'un employé correspondent aux besoins de votre organisation à but non lucratif, vous signalez à votre équipe que ses objectifs professionnels et ses compétences jouent un rôle dans le succès de votre organisation à but non lucratif. Cette reconnaissance crée un sens du but, mais elle aide également vos employés à se sentir soutenus, engagés et motivés, même lorsque les choses se compliquent.
Pour lancer la conversation, planifiez des visites régulières avec vos subordonnés directs pour donner leur avis, parler des points faibles et identifier les opportunités de croissance. Lors de vos entretiens individuels, interrogez vos employés sur leurs objectifs à court et à long terme et discutez de la manière dont vous pouvez réaliser ces objectifs au sein de votre organisation à but non lucratif.
De plus, offrez des options de développement professionnel à votre équipe. Voici quelques idées:
- Mettez de côté des fonds pour envoyer des employés à des ateliers ou à des séminaires qui correspondent à leurs objectifs professionnels, ou offrez de rembourser une partie de leurs frais.
- Créez ou rejoignez un programme de mentorat de carrière pour aider les employés en début de carrière à interagir avec les employés seniors.
- Demandez aux employés quelles compétences professionnelles ils aimeraient développer et organisez des séminaires ou des présentations sur ces sujets. Vous pouvez également proposer un accès à des plateformes telles que LinkedIn Learning ou Udemy pour des cours en ligne ou des programmes de certification, comme ce que vous pouvez trouver sur edX.
5. Défenseur de l'équilibre travail-vie personnelle
Si un chef d'équipe travaille en mode tête baissée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous vous attendez à ce que les autres membres de votre équipe suivent également. Le problème est que tout le monde ne peut pas travailler à la même sortie à indice d'octane élevé 24 heures sur 24, et ils ne devraient pas non plus. C'est pourquoi les managers doivent souligner l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle. Pour y arriver, vérifiez régulièrement auprès de votre équipe.
Posez des questions telles que :
- Avez-vous l'impression d'avoir suffisamment de temps pour accomplir vos tâches?
- Avez-vous ce qu'il vous faut pour faire votre travail?
- À quels défis faites-vous face en ce moment et comment pouvons-nous trouver une solution ?
- Êtes-vous clair sur les priorités et les objectifs de vos tâches en ce moment ?
N'oubliez pas que vous (en tant que manager) donnez le ton à votre équipe et que vous avez la responsabilité de parler et de marcher. Soyez conscient et exprimez-vous lorsque vous prenez des congés et limitez la communication aux heures de travail dans la mesure du possible. Cela sert à deux fins : cela envoie le message à votre équipe que les soins personnels sont une attente, et cela vous donne également de l'espace pour prendre soin de vous.
6. Célébrez le bien-être
Bien-être et travail ne sont pas incompatibles. Aidez votre équipe à se remettre de l'adversité en lui donnant les moyens de gérer son stress et de donner le meilleur d'elle-même au travail. Défendez des pratiques et des programmes qui aident votre équipe à se sentir heureuse, motivée et inspirée. Cela ne signifie pas des tables de ping-pong ou des happy hours. Au lieu de cela, investissez dans des moyens de faciliter la vie de votre personnel. Voici quelques idées:
- Associez-vous à une salle de sport ou à un studio de yoga local pour proposer des abonnements gratuits ou à prix réduit.
- Offrez des remises sur des biens et des services, comme un nettoyeur à sec local ou un service de diffusion de musique en ligne.
- Autorisez des horaires de travail flexibles ou à distance afin qu'il soit plus facile pour les gens de planifier des rendez-vous ou de venir chercher leurs enfants.
- Envoyez des rappels par e-mail avec des conseils d'auto-soins comme la méditation, les promenades tout au long de la journée ou une pause de 10 minutes des écrans. Assurez-vous que vos employés savent que les soins personnels sont une priorité et encouragés et pas seulement quelque chose que vous avez mentionné en passant une fois.
7. Favoriser un sentiment de communauté
Le stress et l'épuisement professionnel prospèrent dans l'isolement. En créant une communauté forte au sein de votre organisation à but non lucratif, vous encouragez la collaboration, aidez votre personnel à comprendre qu'il n'est pas seul et exposez les opportunités d'alléger la charge. Par exemple, si tous les membres de votre équipe sont stressés par une échéance imminente, voyez s'il est possible de repousser l'échéance ou de répartir la charge de travail différemment.
La création d'une communauté forte permet aux gens de se sentir plus en mesure de défendre leurs besoins. La moitié de la bataille pour construire une équipe résiliente consiste à comprendre ces points de stress et à éviter les situations de goulot d'étranglement où un projet entier est bloqué par peur de parler ou de demander de l'aide.
Bien que les activités de consolidation d'équipe puissent aider à créer une communauté, les événements ponctuels ne vous mèneront que très loin. Au lieu de cela, envisagez d'organiser des conversations de gratitude hebdomadaires. Dans ces tables rondes, ouvrez la parole pour permettre aux membres de votre personnel de partager une chose pour laquelle ils sont reconnaissants, qu'il s'agisse d'une gratitude du travail ou de leur vie personnelle. La gratitude est plus personnelle que de parler de succès, et c'est plus motivant que de s'attarder sur les revers. En recentrant la conversation sur ce qui rend votre équipe la plus reconnaissante, vous invitez à la connexion et à l'introspection.
8. Communiquez régulièrement et ouvertement
La communication interne est aussi importante que la communication externe. Une communication régulière avec votre équipe sur les priorités et l'état du projet est fondamentale car elle aide à encadrer la conversation et à réitérer les objectifs.
Un moyen simple d'améliorer la communication consiste à organiser un débriefing après des événements et des campagnes majeurs. Parlez des métriques, de ce qui a fonctionné, de ce qui n'a pas fonctionné, des obstacles rencontrés par votre équipe et des leçons à intégrer dans le prochain projet. C'est un autre endroit où les actions parleront plus fort que les mots. Prenez ces leçons et respectez-les pour que votre équipe comprenne que tout n'est pas la même bataille difficile.
La communication s'étend également à la façon dont vous gérez les problèmes et les obstacles. La façon dont vous réagissez aux facteurs de stress détermine le tempo de votre équipe. Afin de montrer à votre équipe comment réagir face à l'adversité et s'épanouir, traitez les problèmes comme des opportunités d'apprentissage et expliquez clairement les étapes que vous prenez pour trouver une solution.
Conclusion
Vous remarquerez que tous ces conseils reposent sur une compétence essentielle : la communication. Lorsque vous discutez avec vos employés de leurs projets, de leur charge de travail et de leur carrière, vous créez un sentiment d'appartenance à la communauté. N'oubliez pas que les grandes entreprises ont des gens formidables et que les grandes organisations à but non lucratif sont construites par des équipes résilientes. Lorsque vous accordez la priorité à la communication, vous vous connectez avec l'humanité d'une personne, reconnaissez ses objectifs professionnels et accordez la priorité à son bien-être émotionnel. C'est une victoire sur toute la ligne.
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