La science derrière le marketing de parrainage : pourquoi vos clients devraient-ils vous recommander ?

Avez-vous déjà acheté quelque chose parce que votre ami vous l'a recommandé ?

La plupart des gens répondront « oui » à cette question et la raison est simple : nous faisons confiance aux recommandations que nous recevons de la famille et des amis.

Pour une entreprise de commerce électronique, cela a l'air génial - Faites simplement parler vos clients existants de votre entreprise à leurs cercles sociaux. Mais le marketing de référence est-il vraiment si simple ? Eh bien, pas tout à fait. Rien n'est simple quand il s'agit d'êtres humains.

Vous voyez, ce n'est pas parce que vous fournissez un excellent service à vos clients qu'ils vous recommanderont à leur famille et à leurs amis. Les gens sont beaucoup plus compliqués que cela.

Alors, qu'est-ce qui encourage vos clients à parler positivement de votre entreprise à leurs cercles sociaux ? Qu'est-ce qui les motive ?

Dans cet article, nous allons explorer le marketing de référence dans le commerce électronique et vous aider à comprendre ce qui pousse les clients non seulement à acheter chez vous, mais aussi à recommander votre entreprise.

Quelles raisons allez-vous trouver dans cet article ?

Quelle est l'efficacité du marketing de parrainage dans le commerce électronique ?
Les gens sont des êtres sociaux
Les gens fondent leurs décisions sur la logique et les émotions
Trois sites de commerce électronique avec des campagnes de parrainage réussies
1. L'amour avec la nourriture
2. Harry
3. Sprinter
En fin de compte, le marketing de référence consiste à comprendre vos clients

Ça a l'air bien? Plongeons dedans !

Quelle est l'efficacité du marketing de parrainage dans le commerce électronique ?

Si vous avez fait des recherches, vous avez peut-être rencontré de nombreux articles sur la façon dont Airbnb, Uber, Dropbox et d'autres entreprises en ligne ont prospéré grâce aux stratégies de marketing de référence.

Mais qu'en est-il du commerce électronique?

Eh bien, Ambassador a mené une étude et a constaté que les revenus moyens de marketing de référence pour le commerce électronique étaient de 155 000 $ par an.

Bien que les chiffres soient inférieurs à ceux des secteurs B2B et des services financiers, ils indiquent que cela fonctionne pour le commerce électronique. (Source : Ambassadeur)

Des études ont également montré que 83 % des gens font confiance aux recommandations qu'ils reçoivent de leur famille et de leurs amis.

La valeur du marketing de référence dans l'espace de commerce électronique ne peut être niée. Alors, comment pouvez-vous exactement commencer?

Bien que les mécanismes du marketing de référence soient importants - l'expérience utilisateur, l'identification des bonnes incitations, etc. Avant que tout cela ne puisse réussir, tout commence par la compréhension de vos clients.

Les gens sont des êtres sociaux

Les humains, par nécessité, ont évolué en êtres sociaux. La dépendance et la coopération les uns envers les autres ont amélioré notre capacité à survivre dans des conditions environnementales difficiles. Bien que les menaces de survie de ces circonstances aient diminué dans le monde d'aujourd'hui, les gens continuent d'avoir besoin de s'affilier avec d'autres. ~ (Source)

Une entreprise qui a fait grand usage de cette compréhension est The Clymb.

Tout au long du processus d'achat, on rappelle constamment à leurs clients qu'ils peuvent « inviter un ami ».

Le Clymb permet à ses clients d'inviter un ami à tout moment. (Source : La Clymbe)

Il y a deux raisons pour lesquelles cela fonctionne :

• Le client reçoit une récompense monétaire pour le renvoi
• Parce que nous sommes des êtres sociaux, le client sera également satisfait de recommander un excellent produit ou service à un ami.

Les incitations sont un élément crucial de tout programme de marketing de référence. Cependant, avant de décider des incitations, vous devez comprendre la raison pour laquelle les gens prennent des décisions d'achat.

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Les gens fondent leurs décisions sur la logique et les émotions

La logique et l'émotion font partie intégrante de notre prise de décision. Pour mieux comprendre cela, supposons que vous possédez une boutique en ligne spécialisée dans les aliments sains pour bébés et enfants.

Vos clients (parents) achèteront chez vous en fonction de deux facteurs principaux :

1. La logique : Ces produits sont dans ma gamme de prix. Je peux me le permettre. Mon partenaire et moi travaillons tous les deux et préparer des repas frais tous les jours pour notre petit n'est plus pratique.
2. L'émotionnel : je veux que mon bébé mange sainement. Je travaille dur et je n'ai pas l'énergie de cuisiner tous les jours. Je veux une pause dans la cuisine sans compromettre la santé de mon enfant.

Ce qui précède, associé à d'autres facteurs tels que vos recettes et la facilité de navigation sur votre site, les aidera à décider d'acheter chez vous.

Qu'est-ce qui aidera vos clients à recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille ? Les mêmes facteurs clés.

1. La logique : Cette entreprise est fiable. Ils ont des prix raisonnables.
2. L'émotionnel : j'espère que mes amis seront bien traités ici. J'aimerais que mes amis m'associent à cette marque.

Ainsi, lorsque vous regardez vraiment la science derrière le marketing de référence, vous comprendrez que :

• Les gens sont sociaux
• Les gens sont émotifs
• Les gens sont logiques

Sachant cela à propos de vos clients, comment pouvez-vous en tirer le meilleur parti ? Regardons les entreprises qui ont réussi à mettre en œuvre avec succès le marketing de référence.

Trois sites de commerce électronique avec des campagnes de parrainage réussies

1. L'amour avec la nourriture

Love With Food livre des collations saines directement au domicile de ses clients.

Les clients peuvent gagner une boîte gratuite de collations et des points (d'une valeur de 10 $) en utilisant un lien de parrainage.

Love with Food offre une boîte gratuite de collations et de points (d'une valeur de 10 $) pour l'utilisation d'un lien de parrainage. (La source)
Comme vous pouvez le voir, il ne s'agit pas uniquement de l'incitation monétaire.

La première ligne indique : « Aidez un ami… » Cela se connecte au fait que les êtres humains sont sociaux .

Parce que l'entreprise se concentre sur une alimentation saine, la récompense émotionnelle de savoir que vous ajouterez de la valeur à la santé d'un ami est également attrayante.

Et bien sûr, la logique selon laquelle vous recevrez 10 $ pour ce parrainage est la cerise sur le gâteau.

2. Harry

Harry's est une marque de produits de soins pour hommes qui a réussi à rassembler près de 100 000 adresses e-mail en une seule semaine, avant son lancement !

Harry's vous offre un produit en échange d'une invitation à des amis (Source)
Vous pouvez en savoir plus sur leur campagne de parrainage sur ce blog.

En bref, ils ont trouvé que :

• Les gens se sentaient « spéciaux » parce qu'ils étaient les premiers à s'inscrire. Faire en sorte que les gens se sentent spéciaux est lié à une récompense émotionnelle .
• La page de parrainage avait un tracker et cela permettait à leurs clients de savoir combien de leurs amis s'étaient inscrits et les récompenses qu'ils avaient gagnées à cause de cela. Cela a rendu la campagne amusante et les a encouragés à être sociables et à recommander davantage de leurs amis.

Ils ont également l'une des meilleures pages de destination que j'ai jamais vues dans un programme de parrainage. Le mammouth attire l'attention des visiteurs et attire ensuite naturellement l'attention sur l'appel à l'action, qui est le bloc de texte contenant le lien de parrainage et les informations sur le programme.

3. Sprinter

Sprint est une marque populaire qui utilise toujours le marketing de référence. Pourquoi? Parce que peu importe la taille de votre entreprise, le marketing de bouche à oreille est excellent pour les affaires.

Selon le nombre de références, les clients peuvent être récompensés jusqu'à 500 $ par an. (Source)
Cette campagne de parrainage a fonctionné pour de nombreuses raisons, notamment :

• La récompense monétaire considérable. Cela fait appel à la logique . Qui ne voudrait pas 500 $?
• Si le cercle social du client a une haute opinion d'entreprises telles que Sprint, il obtiendra des récompenses à la fois sociales et émotionnelles . Le client sentira que son association avec l'entreprise impressionnera ses amis et il ajoutera de la valeur à son cercle social en parrainant cette entreprise.

En fin de compte, le marketing de référence consiste à comprendre vos clients

Il ne fait aucun doute que le marketing de référence doit faire partie d'une stratégie de croissance plus large et centrée sur le consommateur et ne peut pas être exécuté seul. Vous devez vous assurer que vous disposez d'un bon produit, d'une excellente équipe d'assistance et que l'expérience d'achat globale de vos clients est irréprochable de bout en bout. La création d'un programme de parrainage réussi pour votre entreprise de commerce électronique commence par la compréhension de vos clients. Qui sont-ils? Qu'est-ce qui les anime ? À quel besoin mon entreprise répond-elle ? Une fois que vous aurez les réponses à ces questions, vous serez en mesure de les relier aux trois facteurs qui font de nous des êtres humains : social, émotionnel et logique.

Cette science et cet art vous aideront à avancer en toute confiance avec une stratégie de programme de référence solide.

Biographie de l'auteur :

Khanyi est un rédacteur B2B indépendant et un spécialiste du marketing numérique. Elle se spécialise dans les articles de blog, les études de cas et la copie de sites Web, écrivant actuellement pour ReferralCandy et CandyBar.

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