7 étapes faciles pour réduire la fraude dans le commerce électronique

La fraude au commerce électronique est plus répandue que jamais, car les ventes en ligne continuent d'établir des chiffres historiques. De plus, la lutte contre la fraude coûte cher aux commerçants : elle peut vous coûter plus de 7,5 % de vos revenus actuels !

Malheureusement, faire face à l'évolution des tactiques de fraude est frustrant et prend du temps. Et, vous protéger contre les risques potentiels peut se retourner contre vous. Parfois, les commerçants finissent par refuser des commandes réelles et perdent des clients en conséquence.

Néanmoins, tout vendeur en ligne a besoin des processus et de la technologie appropriés pour protéger ses données. Sinon, la fraude peut rapidement épuiser vos profits et ruiner la réputation de votre marque.

Suivez ces 7 étapes simples pour protéger votre boutique en ligne dès aujourd'hui, tout en préservant la santé de vos résultats et la satisfaction de vos clients.

Comment se produit la fraude dans le commerce électronique

Voici les tactiques courantes des attaquants et des escrocs en ligne :

• Pirater le compte du client et effectuer des achats non autorisés
• Utiliser des informations de carte de crédit volées pour effectuer des achats frauduleux
• Abus des politiques de retour
• Faites des réclamations de rétrofacturation frauduleuses comme si vous ne receviez jamais un article
• Certaines rétrofacturations sont amicales et involontaires

Une fois qu'un achat frauduleux se produit, l'acheteur peut ouvrir un litige ou demander une rétrofacturation sur sa carte de crédit ou de débit. En tant que vendeur de commerce électronique, vous êtes tenu de rembourser le client et sa banque peut vous imposer des frais de rétrofacturation, qui peuvent aller de 20 $ à 100 $ par rétrofacturation. Cela n'inclut même pas l'argent perdu sur les frais de transaction, la perte d'inventaire, le temps passé à préparer la commande, etc.

Consultez cet article utile de Chargeback Gurus sur un examen approfondi de ce que vous coûte réellement une rétrofacturation.

Vous pouvez voir que la meilleure prévention de la fraude et des rétrofacturations est de les empêcher du tout de se produire.

7 étapes faciles pour réduire la fraude dans le commerce électronique

Les attaquants font constamment évoluer leurs méthodes, il est donc important que les commerçants restent au courant des meilleures pratiques pour tout empêcher.

1. Choisissez le meilleur logiciel de commerce électronique (et maintenez-le à jour)

Étant donné que la fraude est un problème universel, de nombreux fournisseurs de logiciels de commerce électronique basés sur SaaS comme BigCommerce et Shopify incluent des outils de fraude de base dans leurs plateformes.

Recherchez des fonctionnalités comme celles-ci pour savoir si un panier d'achat est couvert par une sécurité de base :

• Certificat SSL : Toutes les pages, le contenu, les informations de carte de crédit et de transaction sont protégés par le même niveau de sécurité que les banques.
• Intégration de la passerelle de paiement : les passerelles de paiement populaires auront également une protection intégrée contre la fraude.
• Conformité PCI : la conformité PCI de niveau 1 est le niveau le plus élevé
• Mises à jour de sécurité automatiques : des failles de sécurité peuvent également survenir lorsque vous utilisez des logiciels obsolètes. Les mises à jour automatiques garantissent que vous disposez toujours des derniers correctifs de sécurité.

Si vous utilisez un logiciel open source comme Magento ou WooCommerce, sachez que vous (ou votre partenaire technologique) êtes totalement responsable de la plupart des domaines mentionnés ci-dessus. Vous devrez donc veiller à ce que vos bases soient toujours couvertes.

Dans l'ensemble, cependant, ces outils intégrés couvrent les bases, il reste encore beaucoup à faire pour protéger votre boutique en ligne et vos clients.

2. Restez conforme à la norme PCI

Il est obligatoire pour toute personne vendant en ligne d'être conforme à la norme PCI. Cela signifie que vous respectez les normes complètes de traitement, de stockage et de transmission des informations de carte de crédit dans un environnement sécurisé. Il comprend toutes les données de titulaire de carte qui sont personnellement identifiables comme le numéro de compte de votre carte, la date d'expiration, le nom, l'adresse, le numéro de sécurité sociale, etc.

Si vous n'êtes pas conforme à la norme PCI, vous pouvez faire face à des amendes mensuelles allant de 5 000 $ à 100 000 $ et mettre vos données clients en danger.

Comme mentionné ci-dessus, votre fournisseur de commerce électronique peut déjà s'occuper de la conformité PCI pour vous. C'est un énorme soulagement car il y a de nombreuses étapes pour y parvenir. Si vous utilisez un logiciel open source comme Magento, vous (ou votre partenaire technologique) en êtes totalement responsable.

Toujours sur Magento 1 ? Les utilisateurs de Magento 1 ne sont plus considérés comme conformes à la norme PCI. Découvrez maintenant quelles sont vos options pour assurer la sécurité de votre boutique.

3. Utilisez la vérification de carte de crédit

Comme mentionné ci-dessus, la fraude courante dans le commerce électronique se produit lorsqu'un pirate utilise des informations de carte de crédit volées, ce qui peut alors entraîner une rétrofacturation par le titulaire de la carte. La meilleure façon de se protéger contre cela est de mettre en place des mesures pour vérifier les informations de carte de crédit avant qu'une commande puisse être traitée.

Système de vérification d'adresse (AVS)

Cela garantit que l'adresse de facturation utilisée pour la carte de crédit correspond à l'adresse enregistrée auprès de la société de carte de crédit. Les pirates n'ont pas toujours des adresses correspondantes.

Valeur de vérification de la carte (CVV)

Les règles de conformité PCI empêchent quiconque de stocker le code de sécurité CVV sur les cartes de crédit avec son numéro de carte de crédit ou le nom du propriétaire. Cela signifie qu'un numéro CVV ne correspondant pas à un numéro de carte de crédit est un excellent indicateur de fraude. Le pirate n'aura pas le numéro CVV à moins qu'il n'ait la carte physique devant lui. Bien que cela puisse toujours arriver, c'est beaucoup moins probable qu'un attaquant travaillant à partir de numéros de carte qu'il a parcourus en ligne.

La plupart des solutions de traitement des paiements devraient avoir des fonctionnalités pour exiger à la fois la vérification AVS et CVV. Assurez-vous de vérifier le vôtre aujourd'hui pour voir s'il est pris en charge et activé pour votre boutique.

4. Demandez aux clients d'utiliser des mots de passe forts

Tous les utilisateurs, y compris vos clients, sont habitués à utiliser des mots de passe forts qui sont longs et incluent des majuscules et des caractères spéciaux. Cependant, vos clients ne suivront pas toujours les meilleures pratiques à moins que vous ne les forciez également.

Si vous ne le faites pas déjà, mettez à jour vos politiques pour exiger des mots de passe forts pour vos comptes clients. Bien que cela puisse être un peu ennuyeux, vous pouvez leur rappeler que vous ne faites que prioriser leur sécurité.

Suivez ces directives pour configurer votre propre sécurité et vos propres normes de mot de passe.

6. Prévenir les rétrofacturations

Bien que de véritables litiges de commande se produisent, les escrocs peuvent parfois trouver des failles dans vos politiques et stocker des informations pour initier une rétrofacturation frauduleuse ou simplement profiter de vous. Pour vous protéger contre les litiges et les rétrofacturations, envisagez de mettre à jour les éléments suivants :

• Suivi en ligne pour prouver qu'un client a reçu une commande s'il essaie de dire le contraire
• Effacer les politiques de retour et exiger une preuve de l'article avant d'émettre le remboursement
• Photos et descriptions précises des produits pour réduire les "articles non conformes à la description"
• Service client formé pour traiter correctement les cas individuels

Ce sont des moyens simples de minimiser les rétrofacturations ou les litiges et leurs coûts.

7. Obtenez un logiciel de prévention de la fraude

Pour aider les commerçants à lutter contre les problèmes de fraude quotidiens, il existe une poignée de solutions logicielles de pointe qui vous aident à surveiller quotidiennement vos commandes pour tout problème ou suspicion de fraude.

Étant donné que votre boutique de commerce électronique est toujours «ouverte» aux affaires, ces solutions peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et détecter les fraudes avant que votre équipe ne traite la commande. De plus, les nouvelles innovations technologiques avec l'apprentissage automatique et l'IA rendent ces solutions encore plus sophistiquées pour repérer les tendances et les modèles pour vous.

Si vous avez le volume de commandes pour le justifier, ces solutions peuvent valoir l'investissement.

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• Pas de fraude

Surveillez quotidiennement vos commandes en ligne

Malheureusement, la fraude en ligne ne disparaît pas. C'est donc quelque chose que vous devez prendre au sérieux et surveiller quotidiennement vos commandes. Si vous mettez en place ces meilleures pratiques, vous donnez à votre entreprise une longueur d'avance sur les escrocs et les pirates.