5 façons simples de réduire le coût d'acquisition de clients

Vous ne savez pas combien vous dépensez pour obtenir de nouveaux clients ? Calculer et réduire votre coût d'acquisition de clients est un excellent moyen de rationaliser votre marketing. Continuez à lire pour découvrir 5 façons simples d'y parvenir.

Acquérir des clients n'est pas facile. Surtout lorsque vous générez des prospects ou que vous devez marquer des clients réguliers de grande valeur.

Comme pour toute mesure marketing, la première étape pour l'améliorer consiste à comprendre ce qui fonctionne actuellement.

En réfléchissant à où vous en êtes, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer vos performances, car vous aurez une bonne idée de ce qui doit être amélioré et de ce qui fonctionne bien.

Mais comment faire pour réduire le coût d'acquisition client ?

Dans ce blog, nous allons détailler :

• Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?
• Comment calculer le coût d'acquisition client
• Conseils pour réduire le coût d'acquisition de clients

Enfonçons-nous !

Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?

Le coût d'acquisition client, ou CAC, est le coût total approximatif nécessaire pour obtenir un nouveau client. Ce coût prend en compte tous les coûts, y compris le montant dépensé pour les campagnes marketing, les outils et les dépenses publicitaires. Il peut également prendre en compte les salaires de votre marketing et de vos commerciaux.

C'est une mesure essentielle à mesurer car elle indique si vous dépensez trop pour acquérir de nouveaux clients par rapport au coût de votre produit ou service.

Ceci est vital car si vous pouvez réduire votre CAC, vous pouvez évoluer et croître à un rythme élevé.

Idéalement, la valeur d'un client devrait être trois fois supérieure au coût d'acquisition. Si le ratio est de 1:1, alors vous savez que vous dépensez trop. Et, s'il est trop élevé, cela pourrait indiquer que vous ne dépensez pas assez et que vous limitez ainsi votre croissance.

Comment calculer le coût d'acquisition client

Calculer votre coût d'acquisition client est facile. Divisez simplement le coût total de vos efforts de marketing et de vente par le nombre de clients acquis.

Ce chiffre vous donnera une image claire de combien il vous en coûte pour générer un nouveau client. Mais rappelez-vous, cela prend en compte l'ensemble de votre marketing. Idéalement, vous devriez calculer ce nombre pour chacun de vos canaux et campagnes afin de mieux comprendre ce qui fonctionne le mieux.

En tête de CAC se trouve CAC:LTV. Cela semble compliqué, mais ce n'est pas le cas, promis.

CAC:LTV est simplement un ratio qui compare votre coût d'acquisition client à la valeur moyenne à vie d'un client.

Ce ratio vous permet de mieux comprendre combien vous dépensez par rapport à combien vous générez de nouvelles affaires. Idéalement, vous devriez viser un rapport de 3:1. Si votre ratio est trop bas, cela indique que vous dépensez probablement trop, tandis que s'il est trop élevé, cela met en évidence une opportunité de générer plus d'affaires en augmentant vos dépenses.

Conseils pour réduire le coût d'acquisition de clients

Si vous avez remarqué que votre coût d'acquisition de clients est un peu élevé, vous voudrez peut-être envisager des moyens de le réduire.

Ici, nous passons en revue quelques moyens simples pour commencer à réduire votre coût d'acquisition de clients.

Noter
La plupart de ces méthodes reposent sur l'utilisation d'un outil d'attribution marketing. Découvrez comment Ruler attribue les revenus à votre marketing.

Découvrez ce qui fonctionne dans votre marketing

Les spécialistes du marketing doivent souvent gérer leurs données en silos. Il est difficile de connecter des sessions anonymes sur votre site Web à vos prospects et à vos ventes.

Mais, si vous pouvez combler ce manque de données, vous obtiendrez d'énormes informations qui vous aideront à réduire votre CAC.

En relation: Comment prouver l'impact du marketing sur les ventes

Prenons un exemple.

Vous mettez en ligne deux annonces pour votre entreprise. L'un est sur Facebook, l'autre sur les canaux PPC.

Votre publicité Facebook génère 100 nouveaux prospects pour un coût de 500 £. Votre annonce PPC génère également 100 prospects pour un coût de 500 £.

Maintenant, à partir de ces données, vous supposeriez que ces publicités ont également bien fonctionné.

Mais un lead ne garantit pas une vente.

Votre annonce Facebook n'a en fait généré que 5 nouveaux clients alors que votre annonce PPC en a généré 20. S'ils dépensent tous le même montant, c'est une différence significative entre les deux.

Calculons le coût par acquisition pour chacun.

Pour Facebook, votre CAC est de 100 £ par nouveau client, tandis que pour PPC, il est de 25 £. C'est une énorme différence de 75 £, ce qui signifie que vous gaspillerez d'énormes sommes d'argent en poursuivant votre publicité sur Facebook.

Noter
Vous ne savez pas comment vous le découvririez ? L'attribution marketing est le chaînon manquant pour relier les revenus à votre marketing.

Apprenez-en plus sur la façon dont Ruler relie les points ou téléchargez notre guide sur l'attribution marketing pour apprendre les bases.

Dans Ruler, vous pouvez avoir une vision claire de la valeur exacte que votre marketing crée.

Vous pouvez utiliser toute une gamme de rapports pour évaluer de manière critique comment votre marketing génère de nouveaux prospects, clics et ventes.

En relation : Tout ce que vous pouvez voir dans Ruler Analytics

Obtenez une niche avec votre ciblage

Lorsque vous faites du marketing, en particulier sur les canaux payants, vous devez vous assurer que vous ciblez les bonnes personnes.

Bien que vous souhaitiez générer autant de prospects et de clients que possible, dans le monde SaaS en particulier, vous devez également générer des utilisateurs qui resteront plus longtemps.

Décomposez vos personnalités d'acheteur et comprenez votre créneau. Bien que vous ayez un public cible plus large, vous aurez également un public cible beaucoup plus ciblé et de niche.

En comprenant votre public cible à un niveau plus profond, vous pouvez partager un contenu plus personnalisé avec chacun. Après tout, les consommateurs sont 83 % plus susceptibles de partager leurs coordonnées avec une entreprise en échange d'une expérience plus personnalisée.

Réduire le taux de désabonnement des clients

Celui-ci est plus destiné aux entreprises qui examinent leur CAC à LTV. Alors que vous aurez une vente initiale d'un client, qu'en est-il des clients réguliers ?

Les clients réguliers dépensent 67 % de plus au cours de la troisième année de leur relation avec une entreprise qu'au cours des étapes précédentes.

Nous savons qu'il en coûte plus cher d'attirer des clients que de les fidéliser. Mais nous parions que vous ne saviez pas que de petites augmentations de la fidélisation de la clientèle peuvent en fait entraîner une augmentation de 25 à 95 % des bénéfices.

Identifiez les traits et les caractéristiques des clients qui restent et utilisez ces connaissances dans votre marketing.

5 façons simples de réduire le taux de désabonnement :

1. Offrir un excellent service client
2. Soyez proactif dans la communication
3. Définir une feuille de route pour les nouveaux clients
4. Offrir des incitations et des offres pour rester compétitif
5. Demandez des commentaires

Noter
Au cas où vous vous poseriez la question, Ruler ne se contente pas de suivre chaque point de contact jusqu'au point de vente. Il continue de suivre cet utilisateur, ajoutant chaque point de contact à son parcours client.

Ceci est utile lorsque vous cherchez à réduire le taux de désabonnement, car vous pouvez voir comment les clients que vous connaissez ne sont pas désabonnés, interagissent avec votre site à chaque étape de leur parcours client. Cela facilitera la recherche de clients similaires à l'avenir.

Tester et mesurer de nouvelles initiatives

Il y a tellement d'opportunités pour le marketing. Des nouveaux canaux au nouveau contenu, il existe de nombreuses façons de susciter l'intérêt pour votre produit ou service.

Vous avez peut-être identifié ce qui fonctionne bien dans votre marketing.

Mais il existe de nombreuses autres façons d'attirer de nouveaux clients. Assurez-vous de les tester et d'évaluer rapidement leurs performances.

Vous pourriez trouver de nouvelles façons de générer de nouvelles affaires à moindre coût, réduisant ainsi votre CAC.

Supposons que vous souhaitiez tester TikTok. Vous voudrez peut-être (et votre manager voudra certainement) voir immédiatement un retour sur investissement clair. Avec un outil comme Ruler, vous pouvez rapidement prouver l'impact de vos chaînes et de votre contenu sur vos résultats.

En relation : Comment prouver définitivement votre retour sur investissement

Améliorez votre entonnoir de vente

Votre entonnoir de vente est la façon dont une entreprise gère le processus d'achat d'un client. L'entonnoir de vente est la façon dont vous guidez les gens d'être des prospects à des clients payants et ils sont essentiels lorsque vous souhaitez réduire les coûts d'acquisition de clients.

Connexe : les mesures du pipeline de ventes que vous devez suivre

Vous pouvez analyser où les prospects abandonnent dans le processus de vente et identifier les principales raisons pour lesquelles cela pourrait se produire.

Gérez-vous beaucoup de prospects, mais ils ne convertissent pas au-delà de ce point ? Peut-être avez-vous besoin d'examiner toute automatisation du marketing que vous avez mise en place ou d'analyser la manière dont votre équipe de vente les contacte.

Ou peut-être que les prospects sont sur le point de se fermer puis de tomber. Peut-être avez-vous besoin d'évaluer votre prix, votre intégration ou d'autres processus pour faciliter au maximum la conversion des utilisateurs.

Une évaluation critique de votre entonnoir de vente vous donnera des changements définis que vous pouvez mettre en œuvre et tester pour voir comment votre CAC est impacté.

Emballer

Et voila. Cinq façons de réduire vos coûts d'acquisition de clients et d'optimiser vos processus de marketing et de vente pour générer encore plus de revenus pour votre entreprise.

N'oubliez pas que les revenus sont essentiels pour aider votre entreprise. Afin de générer plus de revenus, vous devez savoir ce qui fonctionne pour le générer et optimiser en conséquence.

Vous ne savez pas comment générer des revenus dans vos rapports marketing ? En savoir plus sur l'attribution des revenus ici.

Vous voulez voir Ruler en action ? Nous ne pouvons pas vous en vouloir. Réservez une démo pour voir exactement comment il extrait les données à travers les sources pour vous donner une vue globale et granulaire de la façon dont votre marketing a un impact direct sur vos résultats.