Reconstruire les relations d'affaires grâce aux médias sociaux

Les médias sociaux sont un outil puissant avec des moyens de connecter les gens comme jamais auparavant. Les clients peuvent interagir avec les entreprises en temps réel et les entreprises peuvent entretenir et établir des relations avec les clients à des niveaux plus profonds. Générer de nouvelles affaires et des abonnés ne représente que la moitié des avantages . Parce que les médias sociaux sont excellents pour les connexions, c'est aussi un outil utile pour reconstruire les relations . Après tout, il n'y a pas de meilleur endroit pour commencer qu'avec votre public actuel !

Utiliser les médias sociaux pour établir des relations avec les clients

Il n'est pas rare que les spécialistes du marketing se concentrent sur la prochaine étape : la prochaine campagne, la prochaine période de rapport, la prochaine session de stratégie ou la prochaine conversion. Mais cela ne signifie pas que votre travail est terminé simplement parce que vous avez atteint votre objectif d'attirer de nouveaux clients du début à la fin de l'entonnoir de vente.

Gagner des clients fidèles et fidéliser la marque est beaucoup plus facile que de générer de nouveaux prospects et de les accrocher à votre marque. Le chiffre d'affaires n'est pas amusant à gérer et peut nuire à votre entreprise. C'est pourquoi il est si important d'établir une relation solide avec les clients actuels.

Avoir une clientèle qui a de bonnes expériences avec vos produits et services et continue d'avoir de l'enthousiasme pour votre marque sera payant à long terme. Pensez à tout le marketing de bouche à oreille qui l'accompagne et à la poursuite des activités pour les années à venir.

Techniques utilisées par les entreprises pour se connecter avec les clients sur les réseaux sociaux

Vous gérez peut-être vos médias sociaux en pensant à votre public cible, mais il est également important de segmenter ces publics en fonction de leur emplacement dans votre entonnoir. Nous avons toujours réitéré que chaque publication sur les réseaux sociaux doit servir un objectif, que ce soit pour éduquer, divertir, partager, etc.

Pour que votre stratégie reste consciente des clients actuels, assurez-vous également d'inclure la fidélité et la rétention parmi vos objectifs. Il existe de nombreuses stratégies pour y parvenir, allant de l'écoute de vos clients à la création d'expériences spécifiques qui leur sont destinées.

Offrir une assistance là où c'est nécessaire

Une partie de la gestion d'une entreprise est le service client et les médias sociaux ont été un moyen utile pour atteindre vos clients, que ce soit en tête-à-tête ou en s'adressant à vos abonnés en tant que groupe. Les messages directs sont un moyen rapide pour les clients de vous poser des questions et, comme les médias sociaux sont une voie à double sens, vous pouvez facilement y répondre à l'aide de votre flux.

Organisez une session AMA (Ask Me Anything) hebdomadaire dans vos histoires, donnant aux abonnés la possibilité de faire des commentaires ou de poser des questions. Réservez du temps pour sauter sur Live et donnez-leur un aperçu des coulisses de votre marque tout en répondant à toutes les préoccupations. Vous pouvez même recueillir des préoccupations ou des questions générales et pré-enregistrer vos réponses dans une vidéo utile.

Going exploite tout leur contenu en prenant les questions de voyage soumises par les membres et en créant des vidéos avec leurs réponses ainsi qu'une fonctionnalité dans leur newsletter.

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Exploitez l'écoute sociale

L'écoute sociale est une excellente tactique pour rester en contact avec votre audience. Ces outils vous aident à surveiller les sujets ou les mots-clés pertinents pour votre marque, ce qui facilite grandement l'adaptation de votre contenu à ce dont les gens parlent réellement.

Vous êtes en mesure de collecter des données sur ce qui est pertinent et de modifier votre stratégie marketing pour répondre aux besoins de votre clientèle cible. Utilisez les informations pour améliorer vos campagnes, anticiper les besoins des clients, répondre aux questions, proposer des solutions et créer du contenu.

Construire des rapports sociaux

Les gens sont excités lorsqu'ils voient des entreprises interagir activement avec leur public sur les réseaux sociaux. Obtenir une réponse de vos marques préférées est excitant pour tout le monde, c'est pourquoi il est tout aussi important de rester au courant de votre section de commentaires. Consacrez du temps à répondre aux abonnés et à vous engager avec eux, qu'il s'agisse de reconnaître leurs commentaires avec une réaction ou de répondre à des questions.

Rare Beauty fait un excellent travail avec cela dans tous ses messages. Jetez un œil à l'un de leurs plus récents annonçant le lancement de leur nouveau produit :

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Partagez des histoires de clients

Il s'agit également d'une autre référence à l'UGC ou au contenu généré par l'utilisateur. Non seulement cela vous aide, mais cela permet à vos abonnés de se sentir vus. D'une part, vous pouvez utiliser de vraies personnes qui aiment votre marque pour aider à développer l'intérêt et la confiance. D'autre part, vos clients fidèles ressentent le frisson d'être présentés par leurs entreprises préférées, ce qui contribue à renforcer ce lien marque-client.

Taylor Nation (TN), le compte officiel de l'équipe de Taylor Swift, est formidable de présenter des fans. Avec le récent coup d'envoi de sa tournée, TN a excité les fans et s'est appuyé sur cet enthousiasme en créant des hashtags spécifiques que les fans peuvent utiliser à chacun des concerts et en créant des opportunités pour les fans d'être présentés sur le compte.

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Créer une communauté

Utilisez vos comptes de médias sociaux pour créer un groupe de followers passionnés par des sujets similaires et traitez-les comme une communauté ! Encouragez la conversation avec des messages qui favorisent la discussion, tenez votre communauté au courant des dernières tendances de l'industrie et ajustez même votre copie pour refléter leur atmosphère.

Par exemple, de nombreuses marques se réfèrent à leurs propres communautés comme leur « famille » - cela fait que les gens se sentent inclus. Découvrez quelques-uns de ces articles qui traitent des ventes pour la « famille » :

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C'est aussi une stratégie connue des marques pour créer des groupes spécifiquement pour leurs clients. Happy & Polly, par exemple, ont créé un club d'amoureux des animaux de compagnie sur Facebook comme un espace permettant à leurs clients de se connecter, de partager des images de leurs animaux de compagnie et de montrer leurs nouvelles commandes auprès de l'entreprise.

Avantages d'une solide relation client

Prendre le temps de construire et de reconstruire des relations avec vos clients mènera votre entreprise loin. Un client satisfait peut détenir beaucoup de pouvoir et devenir un ardent défenseur de votre marque. Ce sont les personnes qui rachèteront des produits, attendront avec impatience les nouveaux lancements et vous amèneront même à discuter avec votre famille et vos amis. Ce sont également des personnes qui peuvent vous aider à fournir les meilleurs commentaires pour améliorer vos produits et services.

Bien qu'il faille des efforts pour entretenir ces relations, il est évident que cet investissement en vaut la peine. Pensez-y comme un pommier dans votre jardin. Plus vous y consacrerez de soin et d'attention, plus vous pourrez déguster de fruits délicieux à l'avenir. S'assurer que les clients se sentent appréciés, bien-aimés et font partie d'une communauté maximisera vos efforts de marketing, vous apportant des conversions et du succès.